Fraa
Legacy Member
Ik ga even mijn verhaal doen hier, het is nen hele uitleg 
Ik ben 10 jaar Proximus klant geweest (één of ander Generation abonnement). Twee jaar geleden ben ik naar Mobile Vikings overgeschakeld & ik was tevreden van de service, maar het bereik viel me op veel plaatsen toch tegen. Vorig jaar in de zomer kreeg ik een telefoontje van Proximus, ze wisten dat ik bij MV zat & ze wouden me een promotie aanbieden. Ik ken de juiste formule niet meer, maar het was 19€/maand voor meer belminuten, ongelimiteerde sms en 750mb data. Ik schakelde dus weer terug over en na een dag of 3 kreeg ik die simkaart thuis geleverd (op een vrijdag). Het activeren was snel geregeld & alles werkte goed, tot ik een dag of drie later mijn huidige rekeningstand eens ging bekijken. Van vrijdag namiddag tot zondagavond was ik er blijkbaar in geslaagd om een rekening van 160€ bij elkaar te krijgen. De dag nadie bel ik naar de helpdesk & zoals zovelen kreeg ik het befaamde verhaaltje: "Ja dat komt door uw smartphone, die maakt onnodige verbindingen aan & daarom kost u dat extra geld". Ik zeg natuurlijk: "Maar dat is toch de bedoeling? Ik betaal voor een data pakket van 750mb, al maakt mijn smartphone 100.000 verbindingen per dag, dat maakt niks uit. Jullie factureren de klanten op een onjuiste wijze, ipv per aantal megabytes factueren jullie per verbindingen, terwijl ik betaal om volgens het aantal megabytes gefactureerd te worden".
Natuurlijk kon die van de helpdesk al niet meer volgen, nét voor hij de telefoon dicht smeet kreeg ik nog als antwoord: "Ja wij kunnen er niks meer aan doen, het is uw eigen schuld dat die rekening nu zo hoog is. Ik heb uw internetverbinding nu uitgeschakeld om de kosten te beperken, wacht gewoon af tot ge uw factuur krijgt, betaal deze & nadien kunt ge een creditnota krijgen". Daar was ik natuurlijk vet mee, want als ik ging wachten tot ik de factuur kreeg, dan kon ik niet meer opzeggen & moest ik ook betalen. Tien telefoontjes verder was ik nog altijd niets wijzer. Ik drukte de rekeningstand af en trok naar zo'n Belgacom center, ik legde alles uit & die kerel kon zijn ogen niet geloven. Ik had dus 3 berichten gestuurd, 5min gebeld & 26MB verbruikt, maar toch had ik een rekening van 160€ open staan. Daar boven op moest ik de rekening gewoon betalen volgens de helpdesk & had ik op 3 dagen na een hele maand geen internet op mijn smartphone, hoe belachelijk is dat
Ik had hem dus ook meteen gezegd dat ik gewoon terug naar Mobile Vikings ging gaan & dat ik de factuur niet ging betalen. Hij moest het maar regelen zei ik. Een dag of vier later zat ik alweer terug bij MV, een paar weken later kreeg ik een factuur van Proximus in de bus. Volgens hun moest ik 150€ opzegvergoeding betalen + 160€ factuur, dat zou dus op 310€ neer komen voor letterlijk 5min bellen, 3 smsen & 26MB data 
Ik wéér terug naar het Belgacom center & volgens die kerel moest ik dat effectief betalen, ik werd fameus kwaad & uiteindelijk heeft iemand anders mij geholpen in de winkel. Hij heeft ervoor gezegd dat die data kosten weg vielen & dat ik geen opzegvergoeding moest betalen. Uiteindelijk had ik dus een rekening van 19€ & zat ik terug bij MV, het viel dus nog mee (op alle miserie om het geregeld te krijgen na).
Ik zei nadien dat ik dus NOOIT meer nog een abo ging nemen & Proximus wou vermijden in de toekomst. Nu zit ik dus alweer meer dan een jaar bij MV & ondanks het feit dat het 3G bereik vaak goed mee valt (tov vroeger) kan het toch nog altijd beter. Generation Connect leek me interessant & aangezien het een herlaadkaart is kan ik toch terug naar MV als het mij moest tegen vallen, indien ik eventueel weer problemen krijg bij Proximus ben ik er in ieder geval snel vanaf. Ik hoop dus dat ik geen miserie ga krijgen met dat data verbruik want ik zie dat velen hun belwaarde op 0€ staat na één dag (maar meestal krijgen ze het wel terug). Dus ondanks mijn wantrouwigheid tov Proximus, GC lijkt me een betere deal (ook omdat je met uw resterend belkrediet data kan bijkopen als uw maand om is). Gisteren heb ik de simkaart besteld & betaald, hopelijk komt het deze week nog aan & loopt de overgang vlekkeloos, anders weer terug naar MV hè
Ik ben 10 jaar Proximus klant geweest (één of ander Generation abonnement). Twee jaar geleden ben ik naar Mobile Vikings overgeschakeld & ik was tevreden van de service, maar het bereik viel me op veel plaatsen toch tegen. Vorig jaar in de zomer kreeg ik een telefoontje van Proximus, ze wisten dat ik bij MV zat & ze wouden me een promotie aanbieden. Ik ken de juiste formule niet meer, maar het was 19€/maand voor meer belminuten, ongelimiteerde sms en 750mb data. Ik schakelde dus weer terug over en na een dag of 3 kreeg ik die simkaart thuis geleverd (op een vrijdag). Het activeren was snel geregeld & alles werkte goed, tot ik een dag of drie later mijn huidige rekeningstand eens ging bekijken. Van vrijdag namiddag tot zondagavond was ik er blijkbaar in geslaagd om een rekening van 160€ bij elkaar te krijgen. De dag nadie bel ik naar de helpdesk & zoals zovelen kreeg ik het befaamde verhaaltje: "Ja dat komt door uw smartphone, die maakt onnodige verbindingen aan & daarom kost u dat extra geld". Ik zeg natuurlijk: "Maar dat is toch de bedoeling? Ik betaal voor een data pakket van 750mb, al maakt mijn smartphone 100.000 verbindingen per dag, dat maakt niks uit. Jullie factureren de klanten op een onjuiste wijze, ipv per aantal megabytes factueren jullie per verbindingen, terwijl ik betaal om volgens het aantal megabytes gefactureerd te worden".
Natuurlijk kon die van de helpdesk al niet meer volgen, nét voor hij de telefoon dicht smeet kreeg ik nog als antwoord: "Ja wij kunnen er niks meer aan doen, het is uw eigen schuld dat die rekening nu zo hoog is. Ik heb uw internetverbinding nu uitgeschakeld om de kosten te beperken, wacht gewoon af tot ge uw factuur krijgt, betaal deze & nadien kunt ge een creditnota krijgen". Daar was ik natuurlijk vet mee, want als ik ging wachten tot ik de factuur kreeg, dan kon ik niet meer opzeggen & moest ik ook betalen. Tien telefoontjes verder was ik nog altijd niets wijzer. Ik drukte de rekeningstand af en trok naar zo'n Belgacom center, ik legde alles uit & die kerel kon zijn ogen niet geloven. Ik had dus 3 berichten gestuurd, 5min gebeld & 26MB verbruikt, maar toch had ik een rekening van 160€ open staan. Daar boven op moest ik de rekening gewoon betalen volgens de helpdesk & had ik op 3 dagen na een hele maand geen internet op mijn smartphone, hoe belachelijk is dat
Ik had hem dus ook meteen gezegd dat ik gewoon terug naar Mobile Vikings ging gaan & dat ik de factuur niet ging betalen. Hij moest het maar regelen zei ik. Een dag of vier later zat ik alweer terug bij MV, een paar weken later kreeg ik een factuur van Proximus in de bus. Volgens hun moest ik 150€ opzegvergoeding betalen + 160€ factuur, dat zou dus op 310€ neer komen voor letterlijk 5min bellen, 3 smsen & 26MB data Ik wéér terug naar het Belgacom center & volgens die kerel moest ik dat effectief betalen, ik werd fameus kwaad & uiteindelijk heeft iemand anders mij geholpen in de winkel. Hij heeft ervoor gezegd dat die data kosten weg vielen & dat ik geen opzegvergoeding moest betalen. Uiteindelijk had ik dus een rekening van 19€ & zat ik terug bij MV, het viel dus nog mee (op alle miserie om het geregeld te krijgen na).
Ik zei nadien dat ik dus NOOIT meer nog een abo ging nemen & Proximus wou vermijden in de toekomst. Nu zit ik dus alweer meer dan een jaar bij MV & ondanks het feit dat het 3G bereik vaak goed mee valt (tov vroeger) kan het toch nog altijd beter. Generation Connect leek me interessant & aangezien het een herlaadkaart is kan ik toch terug naar MV als het mij moest tegen vallen, indien ik eventueel weer problemen krijg bij Proximus ben ik er in ieder geval snel vanaf. Ik hoop dus dat ik geen miserie ga krijgen met dat data verbruik want ik zie dat velen hun belwaarde op 0€ staat na één dag (maar meestal krijgen ze het wel terug). Dus ondanks mijn wantrouwigheid tov Proximus, GC lijkt me een betere deal (ook omdat je met uw resterend belkrediet data kan bijkopen als uw maand om is). Gisteren heb ik de simkaart besteld & betaald, hopelijk komt het deze week nog aan & loopt de overgang vlekkeloos, anders weer terug naar MV hè
