Archief - zwaar ontgoocheld in Phonehouse ivm Iphone

Tomba · 2 jul 2011

Gurdt zei:
Zij zijn idd de tussenpersoon en dus de verantwoordelijke naar de klant toe. Als de fabriek een toestel niet onder garantie wilt repareren heeft dit een reden. Die reden zou gekend moeten zijn bij de winkel en zou daar al opgevangen moeten worden. Het zou niet mogen dat een winkel zegt "weet ge we sturen het op, we zien wel". Nee die winkel moet gwn de voorwaarden van die fabrikant overnemen. Zij zijn het aanspreekpunt voor de klant en horen alle communicatie tussen klant en fabriek te verzorgen.

Klopt ook niet. De klant heeft helemaal niets te maken met de fabrikant. De verkoper draagt de volledige verantwoordelijkheid gedurende de garantieperiode. Als de fabrikant niet wil meewerken is dat het probleem van de verkoper, niet van de klant. Als dat betekent dat de verkoper op eigen kosten voor een nieuw toestel of herstelling moet zorgen, dan is dat zo. Als ze niet binnen een redelijke termijn voor een oplossing zorgen (bij een GSM lijkt me dat maximaal een maand) heb je recht op terugbetaling.

Bij ketens die bekend staan om hun belabberde service (de volledige telecomsector eigenlijk, òòk de "premium" winkels) ga je best altijd naar een winkel in de buurt, zodat je bij aanhoudende problemen altijd de mogelijkheid hebt om luid & opvallend te gaan klagen in hun winkel.

kennytuning · 12 jul 2011

sorry dat ik dit topic omhoog haal
-vandeborre lees ik hier ; slechte service etc.. .
helemaal niet , ik had een externe harde schijf ginder gekocht , én had ze laten vallen (per ongeluk mja den boel was kapot ) direct zonder gezaag een nieuwe gekregen :music:

-phonehouse , zien ze me NOOIT meer , nokia gekocht van rond de 100€
na 3 maand viel de cover er géwoon af (ik gebruikte die gsm alleen in het weekend) ikke terug , ze wouden het opsturen
ik krijg een totaal ander toestel terug ... dus ikke eisen dat ik mijn toestel wou en geen "gelijkwaardig" (was enen van 20€ , gelijkwaardig mijn reet . . . ) :scream:

na lang gezever 100€ cash terug gekregen
dan naar base shop gegaan
zéér tevreden van , had een nokia 5200 die geen ontvangst meer had
opgestuurd , nieuwe gekregen (tot 2x toe :applause: )
VD electronics (oude vest dendermonde)
corby vertoonde bij uitpakken thuis een rare put in de touch , gewoon direct een nieuwe gekregen + gratis SD card voor het ongemak :bow:

)
vandaag een apollo gekocht in de base shop (vd had hem niet meer en raadde me aan om bij base te gaan )

sneax · 14 jul 2011

Sick-Boy zei:
Die bediende moet daarvoor niet aangesproken worden (althans niet door jou). Als op het reparatieformulier niet staat dat er valschade was bij het indienen, wil dat zeggen dat die er niet was... Of die bediende dat nu bevestigt of ontkent, dat is hun probleem.

Ik versta niet waar jullie dit halen. De bediende heeft geen enkele zeggenschap over de technische kant of dergeljke, enkel de reparatiedienst kan daar iets van zeggen. Verkopers controleren de telefoon simpelweg om dit soort situaties te vermijden, niet omdat zij beslissen of er valschade is of niet, en ook niet omdat zij de staat van het toestel moeten melden. Het enige wat zij doen is de procedure volgen om een toestel op te sturen.

Ik gok dat er schade is ontstaan tijdens het vervoer (gsm's worden gewoon in een plastiek zakje gestoken :/ ).

Puppieke · 18 jul 2011

het verhaal van de TS klinkt me wel héél bekend in de oren!

alleen was het bij mij een laptop van Medion (I know I know) ipv een Iphone.

Je doet je toestel binnen in GARANTIE voor een bepaald mankement (bij mij een niet meer werkende fingerprint-sensor) en ze beloven x-wachttijd. Als je dan na x-wachtijd gaan informeren blijkt je toestel plots NIET meer in garantie te zijn en heb je de keuze tussen:
1) herstelling, kosten: 350€
2) geen herstelling en kapot toestel terugkrijgen, kosten 50€
3) vernietiging van je toestel, kosten: gratis (yeah right dat ze u toestel vernietigen!)

Na wat aandringen krijg je foto's te zien van je toestel, dat plots volledig in duigen ligt :oink:

De doos waar mijn laptop had ingezeten zag eruit alof ze er een match voetbal mee hadden gespeeld (én verloren) :help:

Na dagen terugbellen naar het 0902-nummer :angry:

van Medion (zij hebben jammer genoeg geen fysieke winkels), waarbij je telkens andere diensten aan de lijn krijgt én minstens 5x per gesprek word doorgeschakeld, sta je nog nergens.
TOT...je de magische woorden "TEST AANKOOP" en "ADVOCAAT" laat vallen...
2weken later had ik mijn (in garantie gerepareerde) laptop terug! :applause:

conclusie: laat u niet doen én blijf aandringen!! je staat in je recht!!!!

serious mass · 18 jul 2011

Puppieke zei:
het verhaal van de TS klinkt me wel héél bekend in de oren!

alleen was het bij mij een laptop van Medion (I know I know) ipv een Iphone.

Je doet je toestel binnen in GARANTIE voor een bepaald mankement (bij mij een niet meer werkende fingerprint-sensor) en ze beloven x-wachttijd. Als je dan na x-wachtijd gaan informeren blijkt je toestel plots NIET meer in garantie te zijn en heb je de keuze tussen:
1) herstelling, kosten: 350€
2) geen herstelling en kapot toestel terugkrijgen, kosten 50€
3) vernietiging van je toestel, kosten: gratis (yeah right dat ze u toestel vernietigen!)

Na wat aandringen krijg je foto's te zien van je toestel, dat plots volledig in duigen ligt
De doos waar mijn laptop had ingezeten zag eruit alof ze er een match voetbal mee hadden gespeeld (én verloren)

Na dagen terugbellen naar het 0902-nummer van Medion (zij hebben jammer genoeg geen fysieke winkels), waarbij je telkens andere diensten aan de lijn krijgt én minstens 5x per gesprek word doorgeschakeld, sta je nog nergens.
TOT...je de magische woorden "TEST AANKOOP" en "ADVOCAAT" laat vallen...
2weken later had ik mijn (in garantie gerepareerde) laptop terug! :applause:

conclusie: laat u niet doen én blijf aandringen!! je staat in je recht!!!!

heeft volgens mij geen bal te maken met test aankoop of advocaat hoor.

als je in garantie teruggeeft, dan moeten ze het gratis herstellen, willen of niet. als ze dat niet snappen, zou ik ze dat toch duidelijk maken.
ook nog: voor zo'n eenvoudige situatie heb je zeker geen advocaat nodig.

Puppieke · 18 jul 2011

als de fabriek je laptop heeft en hem niet wil teruggeven tot je ofwel 50 of 350€ betaald, wat je ook zegt of doet... als ze gewoon de telefoon inleggen als je je uitleg (voor de 1000ste keer) doet...

echt een eenvoudige situatie kan je het dan niet meer noemen é

ik weet dat ik in mijn recht sta! maar dat wil nog niet zeggen dat zij dat willen erkennen é

ma kom...alles is goed afgelopen!

serious mass · 18 jul 2011

Puppieke zei:
als de fabriek je laptop heeft en hem niet wil teruggeven tot je ofwel 50 of 350€ betaalt, wat je ook zegt of doet... als ze gewoon de telefoon inleggen als je je uitleg (voor de 1000ste keer) doet...

echt een eenvoudige situatie kan je het dan niet meer noemen é

ik weet dat ik in mijn recht sta! maar dat wil nog niet zeggen dat zij dat willen erkennen é

ma kom...alles is goed afgelopen!

met zoiets aan de telefoon is het makkelijk voor in een corruptieschandaal terecht te raken.

beter zou zijn van te kopen in de mediamarkt ofzo, daar heb je een aparte garantiedienst. geen telefoons.

Puppieke · 18 jul 2011

achteraf gezien is alles makkelijk spreken... maar van de naservice van giganten als MM en saturn heb ik ook al slechte dingen gehoord hoor! (en de uren dat je in dat kleine lokaal mag wachten tot je eindelijk aan de beurt bent...)

VDB blijkt ook niet probleemloos te zijn...
Phonehouse ook niet...

ik denk dat je overal pech kan hebben!

serious mass · 18 jul 2011

Puppieke zei:
achteraf gezien is alles makkelijk spreken...

lol deze vind ik nu geweldig. :rofl:

alsof ik vorige maand/jaar nog niet wist dat medion crap was. het is ALDI. moet daar nog meer uitleg bij?

Dat de garantie niet perfect verloopt bij mediamarkt kan, maar hij zal nooit zo slecht zijn als van "den aldi".

Muscleduck · 18 jul 2011

Tiens ik heb nochtans al veel goeie dingen over de garantie van de Aldi/Medion gehoord.

Tomba · 18 jul 2011

De garantie van Aldi is inderdaad vrij goed, ze geven vaak direct een nieuw toestel, wat bvb bij PC's of Externe HD's wel niet altijd optimaal is...

DreaDNoughT · 18 jul 2011

Het is bekend dat de phonehouse een slechte service heeft.

Waarom koop je niet in het vervolg bij vandenborre? Je betaalt misschien wat meer maar je krijgt goede service.

Kun je niet eens gaan horen in een apple store? Misschien maak je daar nog wel kans.

Bouver · 18 jul 2011

DreaDNoughT zei:
Het is bekend dat de phonehouse een slechte service heeft.

Waarom koop je niet in het vervolg bij vandenborre? Je betaalt misschien wat meer maar je krijgt goede service.

Kun je niet eens gaan horen in een apple store? Misschien maak je daar nog wel kans.

Best even dit topic lezen dan i.v.m. vandenborre.

sneax · 18 jul 2011

Overal gebeuren zulke dingen, alle winkel hebben zulke dingen voor. In al die winkel wordt er ook soms uitzonderlijk goeie service gegeven (maar daar gaan mensen niet op een forum over posten).

Toen ik in TPH werkte werd 95% van de gsm's binnen de week gerepareerd teruggebracht en werden de klanten opgebeld of een sms gestuurd. Een klein deel duurde soms iets langer en dan is er nog een marge waar er problemen mee zijn (gsm's die gewoon flawed zijn zoals de KP500 cookie, of waterschade/valschade). In het meeste van die gevallen zijn de consumenten dan nog eens heel gemoedelijk in hun lot ook (goed wetende dat hun gsm al paar keer gevallen is of dat ze hem wel eens in de regen gebruiken). Ik kan mij van al die klanten eigenlijk geen enkel geval herrineren dat moeilijk deed.

Uiteraard heel die administratie hangt ook af van de competentie van de verkopers.

Dat ge enkel klachten hoort is normaal, klanten gaan enkel lawaai maken als ze onheus behandelt worden.

kennytuning · 19 jul 2011

Muscleduck zei:
Tiens ik heb nochtans al veel goeie dingen over de garantie van de Aldi/Medion gehoord.

fuck die garantie van den aldi ! (sorry voor m'n taalgebruik ... )
ik heb een fototoestel van daar ; klepje dat de batterij "tegen" houd (enkel baterij een soort klipje) is kapot ; ik MOET 40€ dokken voor verzending

niet dus mijn toestel werkt nog , nu stalkt dat kl#tewijf van aldi me : uw toestel is nog niet binnengekomen , 2x / week
ik zei : IK KOOP EEN TOESTEL BIJ EEN DEFTIGE FABRIKANT EN JULLIE ROMMEL NIET MEER @gooit telefoon toe @ :evil:

h0pje · 19 jul 2011

kennytuning zei:
sorry dat ik dit topic omhoog haal
-vandeborre lees ik hier ; slechte service etc.. .
helemaal niet , ik had een externe harde schijf ginder gekocht , én had ze laten vallen (per ongeluk mja den boel was kapot ) direct zonder gezaag een nieuwe gekregen

Dan heb je heel veel geluk gehad. Om dan maar te zeggen dat Vandenborre een topservice heeft, is dan ook wel weer te ver gezocht. Ik weet gewoon dat ze mij daar nooit meer terug zullen zien. Liever wat meer betalen voor échte service bij een lokale specialist

serious mass zei:
lol deze vind ik nu geweldig.

alsof ik vorige maand/jaar nog niet wist dat medion crap was. het is ALDI. moet daar nog meer uitleg bij?

Dat de garantie niet perfect verloopt bij mediamarkt kan, maar hij zal nooit zo slecht zijn als van "den aldi".

Medion is niet per definitie crap. Die hebben een zeer degelijke prijs/kwaliteit verhouding imo.

Archief - zwaar ontgoocheld in Phonehouse ivm Iphone

Tomba

Legacy Member

kennytuning

Legacy Member

sneax

Legacy Member

Puppieke

Legacy Member

serious mass

Legacy Member

Puppieke

Legacy Member

serious mass

Legacy Member

Puppieke

Legacy Member

serious mass

Legacy Member

Muscleduck

Legacy Member

Tomba

Legacy Member

DreaDNoughT

Legacy Member

Bouver

Legacy Member

sneax

Legacy Member

kennytuning

Legacy Member

h0pje

Legacy Member