Archief - print wachtrij

ik had vandaag een raar probleem bij het installeren van een printer, het probleem is omzeilt, maar een reden voor het probleem heb ik nog niet kunnen uitdokteren.
het betreft een windows xp professional pc, waarvan ik de gebruikers had ingesteld als hoofdgebruikers.
bij het printer, printte hij het document tot 1/3 waarna het een wachtrij fout gaf.
als ik de gebruikers instelde als lokale administrators is dit probleem verholpen.
iemand een idee waarom dit gebeurt ?

Misschien een conflict (rechten, quota, of dergelijke) met de Spool-map ? Standaard is dat C:\WINDOWS\System32\spool\PRINTERS, maar je kan die naar een andere locatie zetten via
* Configuratiescherm -> Printers -> Selecteer uw printer
* Bestand -> Eigenschappen voor Server -> Geavanceerd

- controleer de (NTFS)rechten op die map
- controleer of die schijf/partitie niet vol is
- controleer op schijf(oppervlakte)fouten: Start -> Uitvoeren -> chkdsk /r
- ??

Steven

ik betwijfel of dat de reden kan zijn, het betreft een spliksplinter nieuwe laptop.
maar toch bedankt dat van die eigenschappen voor server wist ik nog niet

Was dat een eenmalig probleem of gebeurt het opnieuw als je de gebruikers instelt als Hoofdgebruiker ?

Steven

geen idee maar het de printer enkele keren geinstalleerd met andere drivers zonder verschil tot ik de rechten wijzigde het is ook geen netwerk printer maar een lokale gedeelde printer, het rare is dat ie gisteren werkte zoals ie hoort maar vanaf vandaag (laptop is slechts 2 dagen in gebruik) de pagina tot 1/3 print en dan een wachrij fout geeft
het rare is dat hoofdgebruikers en lokale administrators op gebied rechen op printers toch geen kritische verschillen hebben zover ik weet

de foutmelding is de volgende :


Als ik iets wil printen volgt er ook een foutmelding: dit document kan niet worden afgedrukt........
Terwijl het document wel wordt afgedrukt of soms tot afdrukken op de helft blijft hangen?

foutmelding:

'Dit document kan niet worden afgedrukt,
documentnaam : ...., printernaam:....., verstuurd op : ... Klik hier om de
afdrukwachtrij weer te geven. Klik vervolgens in het menu Help of Probleem
ik denk persoonlijk dat de sp2 er iets mee te maken heeft

Kijk eens in de Event Logs of je gerelateerde foutmeldingen vindt: Start -> Uitvoeren -> eventvwr.msc

Ik vind ook niet meteen een oorzaak voor het probleem...

Steven

deze foutmelding geeft ie wel in het logboek
eventid 3019
MRxSmb
Type Warning
Description The redirector failed to determine the connection type.

even een update van de stand van zaken.
een beetje ten einde raad bel ik naar de helpdesk van hp waar ze me niets beters weten te vertellen dan "als hij een paar pagina's print ligt het niet aan de printer maar aan de pc"
Dus ik bel naar de helpdesk van Dell waar ze me vertellen "als de printer wordt gedecteerd en geinstalleerd ligt het niet aan de pc maar aan de printer"
een hele hulp die gasten van de helpdesk, waarschijnlijk zware studie's gedaan om zo'n support te kunnen verlenen.

Voor dat probleem kan je volgende patch installeren:
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;884020

Maar ben je zeker dat die fout bij uw printerprobleem hoort ? Print je over TCP/IP ?

Steven

bikkerss zei:

een hele hulp die gasten van de helpdesk, waarschijnlijk zware studie's gedaan om zo'n support te kunnen verlenen.

Klik om te vergroten...

Ik werk op de HP helpdesk. Ik geef telefonische support aan de Benelux-klanten over Color Laserjets.

Dergelijke jobs worden dus zwaar onderschat. Ten eerste is het helemaal niet evident om de hele dag aan de telefoon te hangen met mensen die vaak niet goed gezind zijn en jou persoonlijk verantwoordelijk houden voor het niet werken van hun printer.

Verder gelden er op helpdeskcenters heel strikte procedures.
Zo mag ik bijvoorbeeld geen mensen helpen die geen serienummer van hun printer kunnen geven. Stel dat iemand belt om te vragen hoe hij zijn toner cartridges moet installeren en die persoon is niet bij de printer en heeft geen serienummer bij de hand. Ik mag die persoon dan niet helpen, ook al zou ik op 2 minuten kunnen uitleggen hoe dat moet.

Ik heb ook al klanten gehad met hetzelfde probleem als jij hebt. Een printtaak werd maar half uitgevoerd. Het enige wat ik dan kan doen is even een andere kabel laten proberen en nieuwe drivers laten installeren. Als dat allemaal niet werkt, dan ligt het niet aan de printer maar aan de PC. Ik mág dan ook niet verder helpen.

Die strikte procedures zijn vaak moeilijk te begrijpen voor de klant en vaak moeilijk voor mij om me eraan te houden. Zonder die regels zou het echter één complete chaos worden.