Archief - callcenter/helpdeskmedewerker

callcenter = outb = suck
callcenter = inb = 50/50

al te zien voor wie, en welke afdeling volgens mij.
service desks zijn veel aangenamer, geen queue, meer contact, meer actie.
meeste callcenters bevatten ook veel domme mensen, diezelfde domme mensen groeien ook door met de jaren met alle gevolgen van dien

wel een goed punt van iemand mbt dat liegen
wat was mijn tijd bij electrabel toch zalig, zeker mevrouw ! binnen 3 dagen is het in orde !
wetende dat het minimum nog 3 weken zou duren, in het achterhoofd rekeninghoudend dat de netbeheerder nogal snel afsluit als je geen leveringscontract hebt

dan nog de uitzonderingen waar het na +6maand nog altijd "untouched" dossiers waren

sihnon zei:

het bedrijf heet EDS en het is voor vodafone nederland



http://www.eds.be

Klik om te vergroten...

hoi hoi, ik ben zelf momenteel medewerker bij EDS
Zelf werk ik hier voor de Vlaamse Overheid.
Ik ken wel enkele mensen op de Vodafone servicedesk. ik moet zegge dat EDS daar toch wel in verschilt tegenover andere callcenters, je krijgt namelijk meer verantwoordelijk dan de 'standaard" catch & dispatch helpdesk. Voor VO bvb doen wij serverbeheer, AD, mailservers, remote desktops, (leechen )
EDS is een losse firma, behandelen hun werknemers goed. Opleiding duurt 3 weken algemene opleiding (beginnen bij hoe werk ik met een pc, via netwerken & office tot speciale business applicatie). De laatste week zijn bedrijfs gerichte applicaties.
Kzou zeggen, moest je de kans krijgen, zou ik het doen. EDS is een amerikaans bedrijf & volgt ook die filosofie. Dat houdt in bvb dat iedereen gevraagd wordt in business dress te komen (geen jeans), er zijn dingen zoals casual friday, (veel schooon miekes ) & internal recruiting is een van hun belangrijkste recruitments...

People, people :naughty:

callcenter is niet hetzelfde als HELPcenter.

Bij callcenters werken daar debielen en halve garen die zelfs niet weten wat ik zeg maar iets port forwarding is of wat een ip release is.
Callcenters zijn de klantendienst.

Bij HELPcenters, moi, yours truly hebben de meesten een zeer grondige technische achtergrond, wat ook wel logisch is voor die job
Helpcenters zijn de technische dienst of storingen.

Ik heb nu lunchbreak, en daarnet amaai mijn tuut veel oude demente klanten aan de lijn gehad, ik vraag zo ja mevrouw welk type modem heeft u, die antwoord: mijn naam is Josephine

De helft belt dat ze ne bliksem inslag hebben gehad, mja kan eens gebeuren he, niet de fout van belgacom

wij zitten hier op een service desk van het bedrijf zelf. Al onze klanten zijn dus eigenlijk werknemers. Je hebt er naast telefonisch ook persoonlijk contact mee en dat is natuurlijk wel leuker.

Zeer bedankt voor jullie reacties,

Vraagje aan WhiteDragon.BE: Is er veel verloop bij EDS en wat is de werkdruk bij zo'n bedrijf.
Hoe is de sfeer bij EDS en de omgang met je collega's.

Help22 zei:

People, people :naughty:

callcenter is niet hetzelfde als HELPcenter.

Bij callcenters werken daar debielen en halve garen die zelfs niet weten wat ik zeg maar iets port forwarding is of wat een ip release is.
Callcenters zijn de klantendienst.

Bij HELPcenters, moi, yours truly hebben de meesten een zeer grondige technische achtergrond, wat ook wel logisch is voor die job
Helpcenters zijn de technische dienst of storingen.

Ik heb nu lunchbreak, en daarnet amaai mijn tuut veel oude demente klanten aan de lijn gehad, ik vraag zo ja mevrouw welk type modem heeft u, die antwoord: mijn naam is Josephine

Klik om te vergroten...

Aan uw verhaal te horen zit ge in firstline support, imo dus beetje belachelijk dat ge u denigrerend uitlaat over callcenters (ref "debielen"), want het verschil tussen een klantendienst en firstline supportdienst is gering... veel meer dan luisteren en aflezen is het niet...

En neen ik werk NIET in een callcenter noch helpdesk, ik vond het gewoon een beetje van de pot gerukt om van de toren te blazen als er in realiteit weinig verschil tussenzit

Help22 zei:

Ik heb nu lunchbreak, en daarnet amaai mijn tuut veel oude demente klanten aan de lijn gehad, ik vraag zo ja mevrouw welk type modem heeft u, die antwoord: mijn naam is Josephine

Klik om te vergroten...

jup bij ons gebeurt ook zoiets vaak, of omgekeerd, ge vraagt de voornaam van het lieve juffertje aan de andere kant van de lijn, en dan antwoordt die gewoon met de naam van haar firma (oftewel doet ze dat express... )

wat hier net boven staat: niet mee akkoord. het verschil tss call center en helpdesk/mooier gezegd "support of service desk" is IMMENS. call centers zijn meer gericht op het commerciële aspect, dat zijn de sales mannekes in maatpak en met opgepoetste schoenen.


helpdesk wordt daarentegen bezet door meer technisch geschoolde doch pseudo-informatici (bvb kennen meestal niks van programmeren)

ShPonGle zei:

helpdesk wordt daarentegen bezet door meer technisch geschoolde doch pseudo-informatici (bvb kennen meestal niks van programmeren)

Klik om te vergroten...

dus, iemand die ALLES van networking kent, maar geen bal van programmeren noemt gij een PSEUDO-informaticus ? wel, ik verkies nog altijd iemand die gespecialiseerd is in 1 vak, dan iemand die een beetje kennis van alles heeft. trouwens, de eerste informaticus die alles kan die moet ik nog altijd tegenkomen hoor.

Ik haat programmeren, maar systeem en netwerkbeheer spreken me echt wel aan. ik ben dus een nep-informaticus ?

en hoeveel keer ist al ni geweest da de netwerkkabel der gewoon ni insteekt ...

:doh:

voor zover mijn helpdesk-vakantiejobervaring ...

Morre1977 zei:

dus, iemand die ALLES van networking kent, maar geen bal van programmeren noemt gij een PSEUDO-informaticus ? wel, ik verkies nog altijd iemand die gespecialiseerd is in 1 vak, dan iemand die een beetje kennis van alles heeft. trouwens, de eerste informaticus die alles kan die moet ik nog altijd tegenkomen hoor.

Ik haat programmeren, maar systeem en netwerkbeheer spreken me echt wel aan. ik ben dus een nep-informaticus ?

Klik om te vergroten...

Hij zei bvb.

Idd het verschil tussen callcenters en helpcenters is IMMENS ... dus Vrallie ik weet niet waar jij jouw theorie op baseert maar zoals ShPonGle zei is het idd IMMENS ......

Je moet nogal een zeer grondig kennis hebben over pc's (hard en software) om vlot te kunnen werken als helpdeskmedewerker. Het is niet alleen maar aflezen en luisteren ...... er komt daar nog heel veel bij zoals uw verstand gebruiken, alle verschillende modems en routers van binnen en buiten kennen, alle decoders van binnen en buiten kennen, weten hoe een netwerk in elkaar zit en het dagelijks gebruiken.

helpdesk wordt daarentegen bezet door meer technisch geschoolde doch pseudo-informatici (bvb kennen meestal niks van programmeren)

Klik om te vergroten...

Ik ben niet technisch geschoold, ik heb 10 jaar zelf ervaring met pure pc hardware, assemblage, defecten analyseren en oplossen, jaren later ben ik begonnen met de simpele dingen zoals html, php daarna werken met MS SQL, querries schrijven, scriptjes schrijven, eigen server runnen met ongeveer 3000 spelers (ben daar nu mee gestopt wegens enorm veel tijdrovend) dus je kan zeggen ik ben een selfmade man en toch werk ik als Operator Expert Storingen waarvan de meeste mensen denken dat ze niks weten over pc's .... integendeel, hier bij ons is meer dan 80% informaticus en pc technieker ......

Dus @Vrallie met uwe

En neen ik werk NIET in een callcenter noch helpdesk, ik vond het gewoon een beetje van de pot gerukt om van de toren te blazen als er in realiteit weinig verschil tussenzit

Klik om te vergroten...

Waarop baseer jij dan "als er in realiteit weinig verschil tussenzit" ?

lol ik vond het begrip pseudo-informatici vermelden gewoon funny

ik wlde met PSEUDO zeker niet NEP bedoelen, alhoewel dat letterlijk vertaald idd daarvoor staat. Maar ik veralgemeende aan de andere kant ook niet, ik haalde een voobeeld aan.

Er zijn helpdeskers die effectief nep-informatici zijn, en er zijn er ook veel die ondergewaardeerd en onderschat worden.
in die lijn, wat je (Help22) nog vergeet: helpdesk is een kunst in de zin dat ge de klanten moet tevreden kunnen stellen zelfs wanneer iets niet opgelost geraakt.
het is dus ook een vaardigheid om met mensen om kunnen gaan in crisissituaties, dus meer dan techniek alleen.

en technisch geschoold: je kan zoals jij deed jezelf meester maken van de techniek, dus dat is hem ook aanleren e al gebeurt dat dan niet letterlijk op school.
ben btw zelf destijds ook zo begonnen dus zeker 100% respect voor de helpdeskers

Het is niet omdat ik er NU niet werk dat ik niet weet hoe 'alles' in elkaar zit. Ik vond u reactie ivm call <=> helpdesk een beetje laag bij de grond, om de simpele reden dat die sector zodanig gevarieerd is dat veralgemenen een brug te ver is.

Vanzelfsprekend zullen er, om het in uw woorden te zeggen, debielen werken in callcenters. Maar om te beweren dat het overal zo is, is imo ook maar een bekrompen visie... je kan dan gerust de bal terugkaatsen naar helpdesks, de first line van Telenet vb (waar men naar belt wnr er standaard problemen zijn zoals het niet werken van een modem/digibox/...) is nu ook niet echt bevolkt met de meest vaardige mensen. (of debielen zoals jij zou zeggen), als ex reseller heb ik voldoende met die mensen aan de lijn gehangen om te weten waarover ik spreek, de zin 'uhm... ik ga u doorverbinden met een specialist' heb ik meer dan één keer mogen horen

Kortom, de ene helpdesk is de andere niet, idem ditto voor een callcenter.
Tot slot nog dit, je zei dat een klantendienst debielen zijn omdat ze vb nog geen ip release kennen, wil je mij dan eens uitleggen waarom ze dat zouden moeten kennen? Men belt toch ook niet naar een helpdesk voor een commerciële vraag?

ja das wel waar Help22, ik mag niet zeggen dat helpdeskers pseudo-informatici zijn terwijl jij zelfs zegt dat callcenter mannekes debielen zijn!

je zit helpdesk op te hemelen maar dat is het om terug ontopic te komen dus NIET. ge zijt de vuilbak van het bedrijf, je zijt voor de baas maar goed om telefoons op te pakken en de system engineers lachen achter uw rug met uw miserie die zij zelf veroorzaakten door te prutsen op verplaatsing tijdens de installatie, om maar een paar frustraties op te noemen..