Genious
Legacy Member
Wel ja, ge zit in de frontlignie: alle support tracks komen toe op de eerste lijn.Fr3aK zei:Had hier een honderdtal pagina's terug iets gelezen over uw CV online gooien op Monster/StepStone. Deze nacht online geplaatst, daarjuist al een uitnodiging voor een sollicitatiegesprek bij HP CDS te Mechelen.
Ben eens benieuwd wat 1st line support inhoud, of er doorgroeimogelijkheden zijn en vooral welke sfeer daar hangt![]()
Dus gaat ge hebben:
- Alle debiele vragen.
- Standaardoperaties. (account unlocken, paswoordresets...)
- Alle vragen die enorm vaak voorkomen en waarvoor ge het antwoord uit het hoofd kent op den duur.
- Alle eenvoudige vragen, die toch niet zo vaak voorkomen, maar waar die nog simpel genoeg zijn voor u om een antwoord voor te zoeken.
- Alle vragen die te complex zijn voor eerste lijn en die ge doorstuurt naar de tweede lijn.
Doorgroeimogelijkheden:
- naar achterliggende lijnen (tweede, derde)
- bij sommige bedrijven: naar iets dat van doen heeft met de applicaties waarvoor ge support hebt gegeven. (vb implentatie bij cliënten)
Voor de duidelijkheid, ik werk zelf niet in support, maar ik val zo'n mensen wel vaak genoeg lastig.





.