Archief - helpdesk medewerker summer school

ik ben op zoek naar een opleiding overdag, om op korte tijd zeer intensief te worden gevormd tot een 1e lijns-helpdeskmedewerker, met beperkte voorkennis..
starten niet in september, maar nu ergens, of 1 juli ofzo ..

inhoud mag zowel basis IT zijn, netwerken, security, linux/windows, beetje vanalles.. zo een beetje zoals awareness of overview cursussen die op korte tijd een goed overzicht geven.

iemand een idee?
liefst de omgeving van gent, maar we kunnen flexibel zijn daarin.

het is voor een werkzoekende, dus als het met bepaalde rechten/plichten daaromtrent zou zijn, is dat doenbaar.

bedankt!

Meestal krijg je zo'n opleiding in het callcenter zelf. Dus dergelijke opleidingen worden amper of niet gegeven door erkende onderwijsinstellingen. Ieder callcenter heeft immers zijn interne procedures en manieren van telefoonafhandeling, dus zo'n opleidingen zijn nutteloos. Kennis over IT is ook specifiek aangezien de vragen meestal geen over specifieke producten. Een beginneling krijgt dus een stoomcursus over de producten waarover hij vragen moet beantwoorden.

Daarnaast is er een gezonde dosis assertiviteit vereist en moet je tegen enorm veel stress en werkdruk kunnen. De meeste starters houden het ook maar een paar maanden vol.

't is vooral om iemand met zo goed als geen IT kennis iets van basiskennis bij te brengen zodat hij op een entry-level niveau kan starten..

de rest zal niet echt een probleem vormen.
zelf weet ik ook wel wat er in call center of helpdesk gebeurt, heb het werk zelf gedaan, vele jaren geleden (toen de mensen nog leefden van zelf geteelt graan ... lol).

tis dus vooral een basiscursus pc+netwerken dat we zoeken voor absolute beginners, en dit asap te starten, mag overdag zijn, en voor een beperkte duur. dus niet beginnen in september en dan tot in juni he..

In juli start er weinig he... lijkt me nogal normaal
En "korte tijd", kortste opleidingen waar je iets aan hebt zullen nog altijd 3-4 maand zijn.

Basis cursus netwerkbeheer/systeembeheer of it medewerker (open leren) van vdab/cevora, bij mij op de ICT afdeling zijn er zo een 6-tal mensen beginnen werken ZONDER ENIGE voorkennis op de first line helpdesk.
De vorige jaren was dat ook in evergem, nu blijkbaar niet meer afgaande op vdab site, dichtste bij gent is dendermonde, maar aangezien je trein kosten worden weerbetaald kan dat geen obstakel zijn vermoed ik.

Die rare vdab links werken niet blijkbaar, ga naar vdab site en typ netwerkbeheer/systeembeheer/it medewerker in, je zal ze wel tegenkomen.

Hey Foert,

Ik las je post en je brengt me wel op een idee.
In de maanden Juli-Augustus kan ik je wel een workshop/cursus geven in hetgeen wat je zoekt. Met reeds 10 jaar ervaring als support engineer alsook als consultant kan dit wel een meerwaarde voor je zijn. Ik ben zelf van 1ste lijns helpdesk opgeklommen tot expert.
Laat me iets weten of je interesse hebt, dan kan je mijn achtergrond zien en bespreken we dit concreet.

Mvg,

mo6

Zorg vooral dat je een goeie basis van ITIL hebt. Op eender welke IT helpdesk ga je dat nodig hebben.

ok, meer info over de benodigde kennis :
- basis kennis windows client operating systemen (vista, 7)
- basis kennis rond werking windows server - dns, dhcp, file servers, print servers, ...
- basis kennis rond werking active directory - domeinen, accounts, security, ...
- basis kennis rond networking - ipv4, ipv6, netwerkapparatuur, werking..

thanks

@mo6 : ik heb je een pm gestuurd..