jeronimo zei:
geen idee wat de issue is maar afspraak in Gent gemaakt en alles liep vanzelf zonder issues
Lang verhaal kort gemaakt, firma's/instanties die zelf voertuigen kunnen preregistreren geraken vlotjes door een preregistratie, echter kan het soms zijn dat bij de preregistratie gegevens moeten ingevuld worden (afmetingen van het voertuig, kleurcode, ...) zonder dat dit tijdens de preregistratie wordt vermeld. Die voertuigen kunnen in principe perfect via WebDIV ingeschreven worden, behalve wanneer dus de klant de preregistratie voltooid zonder bepaalde (cruciale) gegevens te hebben ingevuld. Nogmaals, het preregistratie systeem meldt niet dat deze gegevens cruciaal zijn.
Dan kan je bij de foutcode via het WebDIV dus drie opties krijgen wanneer je belt met de DIV:
A Of je krijgt een capabele werknemer aan de lijn die meldt welke gegevens er tijdens de preregistratie ontbraken, deze vraagt die gegevens op, als je de gegevens dan bezorgt kan deze capabele werknemer de gegevens aanvullen en kan je weer verder met je WebDIV inschrijving;
B Of je krijgt een cliché ambtenaar aan de lijn die zegt "goh ja... print de foutcode die je hebt af en bezorgt ons alle papieren per post;
C Of je krijgt een cliché ambtenaar aan de lijn die zegt "goh ja... dit is het email adres van de preregistratie dienst, stuurt daar een mailtje naar en dan zie je wel wat er uit de bus komt".
Dinsdag dus deze laatste optie gekregen, alé... Mailtje gestuurd naar de dienst preregistratie (waarvan er geen telefoonnummer bekend is of mag gegeven worden, zij ontvangen ook geen telefoons). Het ergste is dus dat bij deze nieuwe dienst EXACT dezelfde antwoorden mogelijk zijn als hierboven, A of B... Vandaag dus antwoordje B gekregen. Enorm zuur als je soms gewoon meteen kan geholpen worden en na een werkweek soms het antwoord evengoed kan zijn "stuurt het op met de post en dan zien we wel".
Degoutant.
