Archief - Je portie dagelijkse ergernissen op het werk
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
Gines
Legacy Member
Nieuwe junior projectmanager die pas een week gestart is en direct denkt dat hij het van het is. Daarnaast ook bot reageert als ik zeg dat de scope van een project niet duidelijk is en het analysedocument zeer summier is en met dat document niks kan doen, antwoordt hij dat ik zelf maar de klant moet bellen om de info te vragen. Huh? Wat is het nut dan dat ge er zijt? Mijn taak in dit project was niet de scope bepalen, maar gewoon uitvoeren, de analyse moest door mij niet uitgevoerd worden...
SjaakTrekhaak2
Legacy Member
Boekhouder. Klopt je bent een nummer, vervangbaar, je verslijt je dagen voor een baas die rijk wordt op jouw kap (niet altijd maar zo is het toch vaak) en als je geluk hebt heb je een mooi loon, maar dan nog dat komt verre van niet in de buurt van hetgeen je kan verdienen als je een goed draaiende zaak hebt. Toch zeker niet in mijn sector.RETYPE zei:
coldplayke
Legacy Member
Mensen van IT die niet antwoorden op dringende zaken.
Hier zitten veel ITers, dus vaak horen we hun kant, dat collega's van andere teams te veeleisend zijn en te veel vragen stellen, maar ik loop er nu al weken de muren van op. Een heel belangrijke klant (om niet te zeggen dé belangrijkste klant) heeft een grote klacht, iets dat ergens in ons programma is fout gelopen en wij moeten uitzoeken waar die fout is gebeurd en hoe we dit kunnen voorkomen. Onze IT afdeling negeert mij (en bij uitbreiding de klant) gewoon, dus onze klant is enorm geïrriteerd en hun geduld is gewoon op.
Ik snap dat IT het druk heeft, maar zeg mij dat dan op zijn minst. Ik weet totaal niet hoe ver ze al staan, of ze überhaupt al zijn begonnen, ... Ik heb hen al gemaild (nauwelijks antwoord), gebeld (niemand neemt op), langsgegaan (dan word ik afgewimpeld), ik weet gewoon niet meer wat ik verder kan doen. Voor hen maakt het allemaal niet zo uit, zij hebben enkel met mij te maken, maar ik kan wel een klant die serieus pissed off is proberen paaien. En ik kan moeilijk zeggen "mijn collega's antwoorden niet".
Hier zitten veel ITers, dus vaak horen we hun kant, dat collega's van andere teams te veeleisend zijn en te veel vragen stellen, maar ik loop er nu al weken de muren van op. Een heel belangrijke klant (om niet te zeggen dé belangrijkste klant) heeft een grote klacht, iets dat ergens in ons programma is fout gelopen en wij moeten uitzoeken waar die fout is gebeurd en hoe we dit kunnen voorkomen. Onze IT afdeling negeert mij (en bij uitbreiding de klant) gewoon, dus onze klant is enorm geïrriteerd en hun geduld is gewoon op.
Ik snap dat IT het druk heeft, maar zeg mij dat dan op zijn minst. Ik weet totaal niet hoe ver ze al staan, of ze überhaupt al zijn begonnen, ... Ik heb hen al gemaild (nauwelijks antwoord), gebeld (niemand neemt op), langsgegaan (dan word ik afgewimpeld), ik weet gewoon niet meer wat ik verder kan doen. Voor hen maakt het allemaal niet zo uit, zij hebben enkel met mij te maken, maar ik kan wel een klant die serieus pissed off is proberen paaien. En ik kan moeilijk zeggen "mijn collega's antwoorden niet".
Bon, ik zal morgen zien hoe het verder gaat, ik verwacht wel dat die klant weeral - en terecht - mij boos gaat contacteren.Five-seveN
Legacy Member
coldplayke zei:
Ben je wel zeker dat je bij de juiste dienst zit? Bij ons is "de IT afdeling" enkel IT voor de computers van onze medewerkers. Is dat programma dan geprogrammeerd en gebouwd door diezelfde IT'ers? Als je bij onze IT dienst vragen legt die eigenlijk over andere afdelingen gaan, of niet hun verantwoordelijkheid zijn, dan blijven die ook gewoon liggen.
En als het wel aan hun ligt, dan was ik al lang met hun manager gaan praten en uw eigen manager, als uw bedrijf zijn grootste klant zijn geduld op is, lijkt me nogal laat dat je dit weken lang laat afhangen van 1 ticketje zonder zelf het management in te schakelen.
coldplayke
Legacy Member
Dieter85 zei:
Voor die klant worden de managers meteen op de hoogte gebracht bij elk probleem. Ik heb vandaag nog eens doorgegeven dat het nog steeds niet is opgelost.
Het is ook gewoon zo dat het iets heel lastig is om te onderzoeken + het is in het algemeen heel druk bij ons in deze periode, dus ik snap heus wel dat sommige dingen langer duren dan normaal. Mijn ergernis is dat er weinig naar mij toe wordt gecommuniceerd, dus ik heb op mijn beurt weinig om aan de klant te vertellen. Dat is alles.
Five-seveN
Legacy Member
coldplayke zei:
Ik kan me zulke situaties wel voorstellen, dat er weinig volk is en dat het dingen zijn waar je vrijwel niet kan achterhalen wat er gebeurd is.
In zulk een scenario zou ik verwachten dat ze me een uitweg bieden als volgt:
- we zullen deze klachten nauwgezet opvolgen in de toekomst, er zijn nog geen andere meldingen van geweest
- we hebben extra logging toegevoegd in onze systemen zodanig dat bij een volgende instantie we meer in detail kunnen nagaan wat er gebeurd is
- we hebben een detectie in ons systeem geprogrammeerd zodanig dat we zelf ingelicht worden bij een nieuw probleem en dan direct op de bal kunnen spelen
- we hebben een parallel testsysteem opgezet en het geval gesimuleerd maar dit gaf geen problemen
- we weten niet hoe het gebeurd is maar we hebben een aantal extra dubbel-checks toegevoegd in het programma om het toch trachten te vermijden
- we hebben de laatste updates en patchen geinstalleerd van Microsoft en de software leverancier nu, het zou daar aan kunnen gelegen hebben
- onze IT dienst heeft een ticket aangemaakt bij de software leverancier en zij bekijken het verder in de USA, we houden u op de hoogte
Dat soort zeverpraat waar je tientallen emails van verstuurt en waar iedereen van kalmeert.
Five-seveN
Legacy Member
Je moet zo maar 1 mail sturen om de boel te sussen hoor.lammeken zei:
Met tientallen mails bedoel ik wel tientallen verschillende gevallen en/of andere klanten.
Natuurlijk als dat probleem blijft terugkomen en niet een eenmalig gevalletje was, dan kan je ze niet aan het lijntje houden.
Soms gewoon mailen en direct naar de bureau van de manager stappen met uw mail nog eens in de hand.
Verantwoordelijkheid volledig doorschuiven naar boven aangezien jij geblokkeerd zit.
Als de klant dan reclameert dan zeg je koud 'meer kunnen we voorlopig niet doen'.
En misschien overschat je die klant ook. Tis niet omdat 1 mannetje van een klant klaagt, dat de relatie met dat hele bedrijf op springen staat.
Sommige klanten hebben gewoon irritante zagers in hun midden, waarvan iedereen op de hoogte is (zowel bij de klant als in uw bedrijf).
sneeuwzwart
Legacy Member
Superdad zei:
Hij heeft het probleem toch al doorgeschoven naar ICT, op zich ligt de bal nu in hun kamp.
In het algemeen zijn zo'n zaken toch wel de grootste ergernissen bij mij. Je vraagt iets en je hoort er helemaal niks meer van. Of iets in de trend van "Ik zal het deze week zeker nog in orde maken", om dan anderhalve week later weer achter zijn/haar gat te kunnen lopen en juist hetzelfde antwoord te krijgen. Ik vraag het één keer, nog één reminder en dan wordt mijn manager ingeschakeld bij belangrijkere zaken. Het is al zover gekomen dat m'n manager op de wekelijkse teammeeting steevast met de vraag komt "En zijn er nog mensen aan wiens oren ik moet gaan trekken?".
Dragonball
Legacy Member
sneeuwzwart zei:
Misschien een beetje verschillend maar lijkt er wel op: Ik heb zelfs momenten meegemaakt op een project waar er bepaalde werknemers opzettelijk e-mails ontweken en niet antwoordden omdat dit het project zou versnellen waardoor ze minder geld zouden krijgen. Of een keer iemand gekend die een jobswitch ging doen en ontslag had ingediend, maar zijn laatste maanden op het werk eerder het project had gesaboteerd ipv deftig zijn werk af te ronden.
Inv
Legacy Member
coldplayke zei:
Alles documenteren (lees: op mail zetten) wat je communiceert naar het departement dat niet wil mee werken. Ook als je probeert te bellen en ze nemen niet op vb. een mailtje sturen met de vraag of ze kunnen terugbellen met de betrokken managers in cc. Of als je langsgaat nog even samenvatten op mail: zoals daarnet besproken doen jullie x en y ...
Cover your own ass
Bron: jaren ervaring met paraplu trekken
Dragonball
Legacy Member
Dieter85 zei:
Een externe manager die per dag aanwezigheid werd betaald. Er werd voorgesteld om een paar taken te outsourcen naar Indiërs, dit was goedkoper en zou het project sneller afmaken. Die manager deed er alles aan om die Indiërs buiten te houden zodat hij langer kon genieten van een hoge loon. Uiteindelijk zijn die Indiërs aangenomen, het project is afgerond op de geplande datum (dus niet eerder) en die manager was weg met al zijn geld, hoeft zelfs niet achterom te kijken.
nuud
Legacy Member
geen hol te doen, kunt ge u dan niet bijscholen?
En @coldplay, zoals de rest hier al zei: alles via mail en alles bijhouden. Ik heb sinds ik hier werk nog nooit een e-mail verwijderd denk ik :') Is al enkele keren van pas gekomen.
Voor mezelf vandaag:
Ik: "Als je wil dat X vandaag nog gebeurt, moet ik alle gegevens hebben voor 15u30."
Interne klant:"Ok, geen probleem."
15u30, niets.
Interne klant"Wie doet er permanentie bij u?"
Niemand :')
Echt hatelijk als er een duidelijke procedure met duidelijke timing is, maar Interne klant zijn project is superdringend en superbelangrijk dus er zal wel een uitzondering voor gemaakt worden en blablabla.
En @coldplay, zoals de rest hier al zei: alles via mail en alles bijhouden. Ik heb sinds ik hier werk nog nooit een e-mail verwijderd denk ik :') Is al enkele keren van pas gekomen.
Voor mezelf vandaag:
Ik: "Als je wil dat X vandaag nog gebeurt, moet ik alle gegevens hebben voor 15u30."
Interne klant:"Ok, geen probleem."
15u30, niets.
Interne klant"Wie doet er permanentie bij u?"
Niemand :')
Echt hatelijk als er een duidelijke procedure met duidelijke timing is, maar Interne klant zijn project is superdringend en superbelangrijk dus er zal wel een uitzondering voor gemaakt worden en blablabla.
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.