Archief - Telenet-installateur

Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
1

1CEZ

Legacy Member
daarom dat ik zo van repair hou ^^ 8 caseskes per dag planning van telenet, geen gezever met kc's, inscannen, maak gewoon dat alles werkt bij klant, prov prob mailen en na 10min meestal al antwoord anders moogde binnenbellen. Op install met al die procedures tis erg, technische mogen ze mij alles vragen maar kom niet af met promoties etc daarvoor gene tijd :p
M

MAXXUR

Legacy Member
2 rappe vragen:
- ik woon op 10 min van mijn werk. Kan ik gewoon wachten tot ik een SMS krijg en dan naar huis rijden? De technieker komt tussen 17 en 20u, en ik heb gedaan om 17u30. Nogal stom om dan voor niets vroeger door te gaan.
- doen ze nog moeilijk over het installeren van enkel een modem?
s

sneax

Legacy Member
MAXXUR zei:
2 rappe vragen:
- ik woon op 10 min van mijn werk. Kan ik gewoon wachten tot ik een SMS krijg en dan naar huis rijden? De technieker komt tussen 17 en 20u, en ik heb gedaan om 17u30. Nogal stom om dan voor niets vroeger door te gaan.
- doen ze nog moeilijk over het installeren van enkel een modem?
Klik om te vergroten...

Ge moet aanwezig zijn tussen 1700h en 2000h. Enkel een modem hangt af van installateur tot installateur, strict genomen voor particulieren wordt het niet geplaatst.

Ge spreekt met iemand af tussen 1700h en 2000h en ge vind het stom om er al om 1700h te zijn? Die mentaliteit haat ik. Dit gaat er gebeuren moest ik het zijn: uw sms komt te laat of ge leest hem niet whatever. Om 1700h bel ik u, gij vertrekt. A) er is file en ge zijt er pas om 1716h: ik ben al weer vertrokken. B) ge zijt er om 1710h ge kunt uw modem op uw buik schrijven.
a

arbiter

Legacy Member
sneax zei:
Ge moet aanwezig zijn tussen 1700h en 2000h. Enkel een modem hangt af van installateur tot installateur, strict genomen voor particulieren wordt het niet geplaatst.

Ge spreekt met iemand af tussen 1700h en 2000h en ge vind het stom om er al om 1700h te zijn? Die mentaliteit haat ik. Dit gaat er gebeuren moest ik het zijn: uw sms komt te laat of ge leest hem niet whatever. Om 1700h bel ik u, gij vertrekt. A) er is file en ge zijt er pas om 1716h: ik ben al weer vertrokken. B) ge zijt er om 1710h ge kunt uw modem op uw buik schrijven.
Klik om te vergroten...

mooie klantvriendelijkheid zeg! De situatie hierboven haatte ik ook hoor, maar ligt grotendeels aan telenet want die zeggen ja je krijgt sms half uur op voorhand... dan kun je het de klant niet kwalijk nemen dat hij denkt ah ja ik heb sms gekregen dat het ongeveer zo laat zal zijn dus ik moet niet eerder stoppen met werken en ik ben om 17u30 thuis. trouwens zou je dom zijn om geen modem-only te installeren, die zijn rapper online en moeten minder lang updaten ;)
Telenet moet gewoon zeggen aan de klant kijk je afspraak loopt tussen 17u en 20u in die uren kan er iemand langskomen zorg dat je thuis bent, geen discussies meer en veel minder gezever met die smsen
I

Inco

Legacy Member
arbiter zei:
mooie klantvriendelijkheid zeg! De situatie hierboven haatte ik ook hoor, maar ligt grotendeels aan telenet want die zeggen ja je krijgt sms half uur op voorhand... dan kun je het de klant niet kwalijk nemen dat hij denkt ah ja ik heb sms gekregen dat het ongeveer zo laat zal zijn dus ik moet niet eerder stoppen met werken en ik ben om 17u30 thuis. trouwens zou je dom zijn om geen modem-only te installeren, die zijn rapper online en moeten minder lang updaten ;)
Telenet moet gewoon zeggen aan de klant kijk je afspraak loopt tussen 17u en 20u in die uren kan er iemand langskomen zorg dat je thuis bent, geen discussies meer en veel minder gezever met die smsen
Klik om te vergroten...

Inderdaad, ga ik volledig mee akkoord!
I

Inco

Legacy Member
hucks zei:
Is tog simpel? Volg gewoon de regels? Aankomen=> starten=> aannbellen=> bellen naar klant=>kwartier wachten=> 85€in de bus(ik ben repair wij rekenen aan install niet) klant ni akkoord? Oke spijtig voor de klant =/ hopelijk klaagt hij hard bij telenet en valt telent zijne frank. Die 85€ wordt er tog afgetrokken als hij binnen belt voor nieuwe afspraak.
En ondertusse zelf(weer) een klacht sturen naar telenet.

En bekijk ook ons standpunt? Waarom zoude wij overuren moeten doen (als je pech hebt full install en pas om half7/7 uur beginnen. Dan ben je pas tege 8/8.30 klaar...) en dat omdat klant (door cuca) niet aanwezig is op de afgesproken tijd?

Ge verwacht tog ook ni als ge afspraak hebt bij tandarts/garagist/w.e. Om 7uur dat ge daar om half 8 moet binnenkomen?

En idd als klant modem only vraagt: graag. Idd sneller geupdate.

Tldr versie: allemaal stomme cuca en stomme sms dienst hun fout.
2jaar geleden was dat nog niet zo'n probleem die sms dienst... Afgelopen jaar is het een ramp aan het worden
Klik om te vergroten...

Je redenering klopt niet hoor: als er een vast afgesproken tijdstip is, is er natuurlijk geen excuus om de installateur te laten wacten. Indien dit "vast" tijdstip wordt opgegeven in de vorm van "tussen 14 en 16u" kan ik er ook mee leven.

Maar als er tegen je wordt gezegt dat de installateur zal passeren tussen 15u en 20u en dat je hiervan per sms een halfuur op voorhand wordt op de hoogte gebracht heb je geen valabel argument. Dan is het aan telenet om te zorgen dat deze sms daadwerkelijk een halfuur op voorhand wordt verstuurd OF dat ze hun communicatie aanpassen aan de huidige situatie!
I

Inco

Legacy Member
hucks zei:
Telenet zegt niet dat je de sms 30min op voorhand krijgt. Dat zegge de cuca medewerkers... Dagelijks stuur ik daar klachten over.
Klik om te vergroten...

Aha, ik ken Cuca en Telenet niet, houdt er rekening mee dat dat voor de gebruikers allemaal 1 pot nat is: zij hebben een product bij Telenet besteld en alles dat voor dit product gebeurt valt onder "telenet".

Alvast een goede zaak dat je zelf klachten stuurt, mss zal hunne euro wa sneller vallen dan :)
I

Inco

Legacy Member
hucks zei:
Nee techniekers klachte zijn nix waard... Ctrl a => delete

Klanten klachte zijn beter :)

En idd voor klanten is het 1 pot nat. Maar leg maar is aan de laatste klant uit dat we vandaag niet komen want alle andere klanten waren allemaal 10minuten te laat thuis...

8-13.00
10-14.30
12.30-18.00
17.00-20.00
Je krijgt een van deze tijdsloten dus dan ben je toch thuis?
Klik om te vergroten...

Niet noodzakelijk, ik heb het tijdsslot 12.30 - 18.00 op 1 augustus gekregen. Die dag ben ik ook juist bezig met mijn verhuis (= rondrijden met de bestelwagen). Het oud huis is een kwartierke rijden van mijn nieuw huis dus had ik erop gerekend dat ik wel op de hoogte zou gesteld worden wanneer de installateur langskomt om zeker aanwezig te zijn.
s

sneax

Legacy Member
Ma da is allemaal mooi op elkaar afgestemd hoor, wat ze zeggen dat cuca mag zeggen, de mate waarin hun verkopers mogen liegen en verzwijgen, de bestekken opgesteld voor de subco's. Alles is er op afgestemd om zoveel mogelijk klanten binnen te halen (desnoods met een beetje liegen en verzwijgen bij, een misnoegde klant is beter dan geen klant) en de subco's zoveel mogelijk te laten doen waar ze niet voor betaald worden. Die pre-installs, die "klant niet thuis", die cancel en postponed kpi, het steekt allemaal schoon ineen.
1

1CEZ

Legacy Member
het hangt beke af van je goeie wil, als je zoals sneax de regels volgt moogde de helft van je planning postponen.

Ik heb op een maand werken amper 3 postponed. Als je bij een klant om 12u30 aankomt en is nie thuis en na 15min pp je hem ok gee nprobleem in theorie mag het, ik ga eerste andere klant doen en uurke later nog es terug komen. Productiviteit haalt immers ook je loon omhoog( bij mijn subco toch ) en als je bvb 1 avond klant hebt van 2u30/3u en tis een nieuwbouw waar alles voorzien is dat je niet kan wachten tot 17u20bvb vind ik triestig. Zo'n install is op een dik uurke rond.

Het hangt veel af van de install techs, zoals ik dikwijls zeg tegen klanten op repair, er zit nog altijd ne hoop cowboys tussen die graag om 14u thuis zitten.
x

xplosive

Legacy Member
Ja op die manier... da kunde doen maar daar hou ik mij nie mee bezig... kben al 20 min bezig met allee paperassen tegenwoordig,... wifi-test.. KC... NP.. inscannnen, materiaal... pffft :-P
s

sneax

Legacy Member
master777 zei:
Een droomjob: als je in het fabriek gestaan hebt mss (als je ervoor iets interessants gedaan hebt denk je er anders over) en geen uitdaging wenst (tis altijd hetzelfde, nooit eens interessant).
Je petertech gaat ook niet negatief doen over de job, dat doe je niet als peter.
Klik om te vergroten...

Ik vond het een leuke job, maar iedereen zijn mening natuurlijk.

Iets anders is dat gij het een kutjob vind maar het wel blijft doen, blijkbaar geraakt ge nergens binnen waar het wat intressanter is. Dat is pas triestig.
c

chellesan

Legacy Member
vraagje voor de installateurs hier, ik heb een nieuwbouw en in elke kamer is er internet verbinding die utp kabels komen allemaal samen in mijn berging, installeren jullie automatisch een switch dan als ik geen digitale tv erbij neem of moet ik mijn eigen switch gebruiken? en is die telenet switch de moeite?
moet ik trouwens al die cat5e cabels zelf een connector op zetten of doen jullie dat ook?
C

Ch3ckmate

Legacy Member
chellesan zei:
vraagje voor de installateurs hier, ik heb een nieuwbouw en in elke kamer is er internet verbinding die utp kabels komen allemaal samen in mijn berging, installeren jullie automatisch een switch dan als ik geen digitale tv erbij neem of moet ik mijn eigen switch gebruiken? en is die telenet switch de moeite?
moet ik trouwens al die cat5e cabels zelf een connector op zetten of doen jullie dat ook?
Klik om te vergroten...

hebt ge ne pre of ne comfort?
vraag gewoon ne switch, 't is ni de bedoeling dat we die door ramen en deuren smijten
c

chellesan

Legacy Member
ik heb nog niks van pre of comfort, het is maar voor binnen paar maanden maar ik vroeg me dat gewoon af dat ik zelf iets moet doen om het jullie gemakkelijker te maken, het is toch ni dat ik gewoon zeg van daar zijn de kabels zorg dat ik internet overal heb
F

Feignasse

Legacy Member
De netwerkkabels die in je nieuwbouw liggen, zijn waarschijnlijk draden met harde kern. Mocht je het verschil tussen harde en zachte kern niet kennen, zie hier. RJ45-connectoren plaats je best enkel op draden met zachte kern, niet op draden met harde kern.

Wat je dus beter kan doen: een patchpanel kopen en alle draden die naar de verschillende plaatsen in je woning vertrekken hierop aansluiten. Dat doe je met behulp van een punchdown tool. Zie bvb deze howto. Vervolgens koop of maak je wat patchkabels waarmee je snel verbinding kan maken tussen de switch en het patchpanel.

Edit: een andere oplossing waar veel mensen gebruik van maken, is het installeren van een kabelgoot. In die kabelgoot leg je de netwerkkabels die door je woning lopen en je laat ze uitmonden in zo'n RJ45 outlet. Vervolgens maak je met korte patchkabels de verbinding tussen die outlets en de switch.
c

chellesan

Legacy Member
van harde of zachte kern weet ik niks, ik weet wel dat er op de zijkant van de kabels staat cat5e dus dat zijn gewoon utp kabels dan? het zijn feitelijk maar 4 kabels hoor (8 als je telefoon kabels erbij rekent maar telefoon ga ik nooit gebruiken), dus ik kan gewoon niet zeggen doe er een connector op en sluit ze aan op een switch of gaan jullie mij dan vies bezien lol
F

Feignasse

Legacy Member
chellesan zei:
van harde of zachte kern weet ik niks, ik weet wel dat er op de zijkant van de kabels staat cat5e dus dat zijn gewoon utp kabels dan?het zijn feitelijk maar 4 kabels hoor, dus ik kan gewoon niet zeggen doe er een connector op en sluit ze aan op een switch of gaan jullie mij dan vies bezien lol
Klik om te vergroten...

Cat5e komt zowel in harde als zachte kern :p Maar als de kabels gelegd zijn door de elektricien, is het waarschijnlijk kabel met harde kern. En de meeste RJ45-connectoren zijn niet geschikt om op harde kabel te worden geplaatst. Aangezien het slechts 4 kabels betreft is een patch paneel wel overkill. Ik zou u daarom gewoon aanraden om op voorhand twee van deze dingen te kopen. Je vindt die ook bij de doe-het-zelf. Geef de installateur wat drinkgeld en vraag of hij uw 4 kabels daarop kan aansluiten, voor hen is dat een routineklusje van nog geen 5 minuten.

Edit: ik ben overigens geen installateur, ik zeg alleen hoe ik het zou aanpakken om tot een propere en duurzame oplossing te komen :p
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
Terug
Bovenaan