Archief - Werken als helpdeskmedewerker voor Telenet / Belgacom

Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
t

tekn0w!z

Legacy Member
Ik ben momenteel nog avondschool aan't volgen, Graduaat Informatica als programmeur.
Ik dacht eventueel als helpdeskmedewerker te gaan werken, dit om al ervaring in de ICT-sector op te doen.

Zijn er mensen die dit doen / gedaan hebben? Is dit ideaal om te beginnen in afwachting van mijn Graduaatdiploma?

Dit is dus de hele dag continue telefoons beantwoorden?

Hoe valt de sfeer mee?
s

sw1ss

Legacy Member
Ik denk dat ge wel veel shit over u krijgt van ontevreden klanten. Geduld en begrip staan tegenwoordig niet meer in de woordenboek van veel mensen.
M

MrZodiac

Legacy Member
Juuu tekn0w!z, dat is ook weeral even geleden hé, cava man?

Nu, ik heb zelf 2 jaar op de Telenet helpdesk gewerkt via een callcenter en dat was de grootste k*tjob die ik ooit gedaan heb. De mensen die daar stoppen door één of andere vorm van burnout is echt enorm. ikzelf incl. trouwens!

Die job is psychisch enorm zwaar en hou er rekening mee dat de meeste het er maar 6 maanden uithouden. Dan zwijg ik nog over de outbound opdrachten, die ik gelukkig nooit gedaan heb.

Ervaring in de ICT doe je daar absolut niet op! Alles gaat via standaard flowcharts waar je niet vanaf mag wijken, ook al weet je het effectief beter.

Ik kan er nog een pak meer over zeggen als je wil, pm of mail me dan maar eens.

Voor een tijdelijk noodinkomen is dat misschien nog wel doenbaar, maar mij zal je er nooit meer zien... :doh:

edit: nog even vertellen dat de sfeer tussen de collega's meestal wel goed is, maar daar stopt het dan ook.
P

Pana

Legacy Member
Ga gerust helpdesk doen, maar doe dit aub niet bij Telenet of Belgacom want daar ga je inderdaad 0 ervaring opdoen.
Ga eerder kijken naar een interne service desk van een (middel)groot bedrijf.
w

white-hat

Legacy Member
als programmeur ga je waarschijnlijk als starter wel iets vinden die beter aansluit bij u opleiding hoor.
t

tugrul

Legacy Member
Ik zou interims afgaan, heb veel analist-programmeur vacatures zien hangen die gegradueerde mensen zoeken.
1

1CEZ

Legacy Member
als telenet technieker is er natuurlijk ook een iHD, een helpdesk voor ons techniekers dus, als ik de mannen daar zo bezig hoor is het wel "chiller" bedoel dus ze krijgen van ons geen zaging of desnoods es vloeken als we moeten wachten op een pairing of activatie. daarvoor heb je wel een tech. achtergrond nodig maar best es bij telenet zelf informeren. dit lijkt me voor u interesanter dan klantendienst gaan doen

grtz
s

stoica_dva

Legacy Member
Ervaring in de ICT zal je op de klantendienst niet opdoen.
Moest je het toch willen doen, ga dan rechtstreeks voor Telenet werken. Klantendienst van Telenet zit een pak professioneler in mekaar dan die van Belgacom. Hetzelfde voor callcenters als IPG en consoorten, dat is huilen met de pet op in vergelijking met Telenet. Aleen Sitel valt misschien nog aan te raden.
A

Ampie

Legacy Member
1CEZ zei:
als telenet technieker is er natuurlijk ook een iHD, een helpdesk voor ons techniekers dus, als ik de mannen daar zo bezig hoor is het wel "chiller" bedoel dus ze krijgen van ons geen zaging of desnoods es vloeken als we moeten wachten op een pairing of activatie. daarvoor heb je wel een tech. achtergrond nodig maar best es bij telenet zelf informeren. dit lijkt me voor u interesanter dan klantendienst gaan doen

grtz
Klik om te vergroten...
Idd, daar moeten wij zwijgen en voeren zij het woord lol. :p
t

tekn0w!z

Legacy Member
1CEZ zei:
als telenet technieker is er natuurlijk ook een iHD, een helpdesk voor ons techniekers dus, als ik de mannen daar zo bezig hoor is het wel "chiller" bedoel dus ze krijgen van ons geen zaging of desnoods es vloeken als we moeten wachten op een pairing of activatie. daarvoor heb je wel een tech. achtergrond nodig maar best es bij telenet zelf informeren. dit lijkt me voor u interesanter dan klantendienst gaan doen

grtz
Klik om te vergroten...

Bedankt, hier ga ik eens achter horen :)
s

stoica_dva

Legacy Member
leonzo zei:
en je kunt ten allen tijde inhaken als er maar 1 iets is dat u tegensteekt. :D
Klik om te vergroten...

Een bedrijf dat customer care een beetje serieus neemt laat zo'n dingen niet toe hoor.
Indien wel, ver van wegblijven.
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
Terug
Bovenaan