Iemand ervaring met terugbetalingen eisen van klantendiensten van lucthvaartmaatschappijen? Kunnen we hier nog iets aan doen naast bvb naar rechtbank? Want het is enorm frustrerend dat ze loze beloftes maken en ze dan niet willen nakomen, en we zo economisch gezien en qua vertraging minder goed af zijn dan met hun "oplossing"...
Verhaal:
Onlangs zijn wij op reis geweest en was er een overboeking van onze terugvlucht. Uiteindelijk werd ons een andere vlucht + taxi-transfer aangeboden. Toen we evalueerden of we beter de alternatieve vlucht + taxi-transfer zouden nemen, of terugbetaling en zelf een andere vlucht zouden boeken (we konden een andere vlucht boeken met een low-cost maatschappij die +-2u later zou vertrekken), werd door het personeel aan de check-in gezegd dat onze tickets sowieso terugbetaald zouden worden als we de alternatieve vlucht zouden nemen en dat ze dit ook nog allemaal zouden communiceren. De alternatieve vlucht + taxi-transfer (+ terugbetaling origineel ticket) was dan economisch gezien de beste keuze, maar wel de grootste vertraging.
1) Geen enkele vorm van communicatie ontvangen: niet over de overboeking, niet over de omboeking naar alternatieve vlucht, niet over de taxi-transfer, etc.
2) Op de alternatieve luchthaven was niemand te bespeuren voor de taxi-transfer en konden we niemand van de luchtvaartmaatschappij bereiken (via chat, telefoon, app...).
3) Na samen met het lokale luchthavenpersoneel 45min te overleggen en zoeken hebben we besloten om zelf een taxi te zoeken voor de transfer van +-200km om 22u 's avonds... Ook niet zo evident.
Nu weigert de luchtvaartmaatschappij de tickets terug te betalen... (Telefonisch hebben zel wel al gezegd dat indien het personeel op de luchthaven dit heeft gezegd, dat ze dit zullen doen. Die gesprekken worden bij mijn weten altijd opgenomen "omwille van kwaliteitsredenen".)
TL;DR:
- Vlucht overboekt
- (Late) alternatieve vlucht + taxi-transfer gekozen; personeel heeft vermeld dat tickets ook terugbetaald zullen worden (waardoor deze keuze economisch het meest interessant was)
- Taxi-transfer nergens te bespeuren, niemand van luchtvaartmaatschappij bereikbaar; 's avonds laat zelf nog taxi voor rit van +200km mogen zoeken en betalen
- Non-communicatie (complete radiostilte) vanaf dag voor vlucht tot en met thuiskomst; Klachtendienst ook niet van de vriendelijkste
- Luchtvaartmaatschappij wil enkel wettelijke schadevergoeding en taxi betalen; Tickets willen ze plots niet meer vergoeden
Verhaal:
Onlangs zijn wij op reis geweest en was er een overboeking van onze terugvlucht. Uiteindelijk werd ons een andere vlucht + taxi-transfer aangeboden. Toen we evalueerden of we beter de alternatieve vlucht + taxi-transfer zouden nemen, of terugbetaling en zelf een andere vlucht zouden boeken (we konden een andere vlucht boeken met een low-cost maatschappij die +-2u later zou vertrekken), werd door het personeel aan de check-in gezegd dat onze tickets sowieso terugbetaald zouden worden als we de alternatieve vlucht zouden nemen en dat ze dit ook nog allemaal zouden communiceren. De alternatieve vlucht + taxi-transfer (+ terugbetaling origineel ticket) was dan economisch gezien de beste keuze, maar wel de grootste vertraging.
1) Geen enkele vorm van communicatie ontvangen: niet over de overboeking, niet over de omboeking naar alternatieve vlucht, niet over de taxi-transfer, etc.
2) Op de alternatieve luchthaven was niemand te bespeuren voor de taxi-transfer en konden we niemand van de luchtvaartmaatschappij bereiken (via chat, telefoon, app...).
3) Na samen met het lokale luchthavenpersoneel 45min te overleggen en zoeken hebben we besloten om zelf een taxi te zoeken voor de transfer van +-200km om 22u 's avonds... Ook niet zo evident.
Nu weigert de luchtvaartmaatschappij de tickets terug te betalen... (Telefonisch hebben zel wel al gezegd dat indien het personeel op de luchthaven dit heeft gezegd, dat ze dit zullen doen. Die gesprekken worden bij mijn weten altijd opgenomen "omwille van kwaliteitsredenen".)
TL;DR:
- Vlucht overboekt
- (Late) alternatieve vlucht + taxi-transfer gekozen; personeel heeft vermeld dat tickets ook terugbetaald zullen worden (waardoor deze keuze economisch het meest interessant was)
- Taxi-transfer nergens te bespeuren, niemand van luchtvaartmaatschappij bereikbaar; 's avonds laat zelf nog taxi voor rit van +200km mogen zoeken en betalen
- Non-communicatie (complete radiostilte) vanaf dag voor vlucht tot en met thuiskomst; Klachtendienst ook niet van de vriendelijkste
- Luchtvaartmaatschappij wil enkel wettelijke schadevergoeding en taxi betalen; Tickets willen ze plots niet meer vergoeden
