Archief - Orange: Digitale TV & vast internet - Ervaringen, discussies & vragen

Michster · 21 mrt 2019

Ietske meer dan 2 maanden geduurd(mijn appartement was al perfect aangesloten op Telenet/coax), maar kheb men Orange-installatie gehad. Vriendelijke installateur, vlot verlopen installatie. TV lijkt netjes te werken, maar eerste indruk is dat hun decoder toch een stukske trager is dan die van Telenet.

Niet ergerlijk traag ofzo, maar toch merkbaar. Soit, kheb alleen tv omdat het verplicht was bij een internet abonnement met fup unlimited. Zodra er een optie is zonder tv schakel ik daar op over.

icekiller · 22 mrt 2019

Amai net aan de telefoon gehangen met de klantendienst, hoe onvriendelijk en onbehulpzaam kunt ge zijn. Ik mag betalen door hun fout en dan zeggen ze nog dat het mijn eigen schuld is. sterk bezig daar.

Had al reeds 2 berichten gestuurd dat er bij Buiten abonnement bedrag was bijgekomen en dit terwijl ik nog surfvolume en belminuten over had. Werd vorige maand gebeld door medewerker orange en dit werd door hem ook bevestigd.
Nu zou het allemaal niet meer waar zijn en zou ik verkeerd gekeken hebben. Zou op 27 januari al door mijn verbruik hebben gezeten terwijl ik 3 februari sms heb gekregen dat surfvolume op was.
Enige wat ik te horen kreeg was "kan ik niet nakijken, u zat boven uw abonnement dus u moet betalen of u moet extra kosten betalen"

Nog een kleine edit: ik had nog 30 mb over maar volgens de vriendelijke medewerker van de klantendienst is het normaal dat ge, van zodra ge nog maar 30 mb over hebt, extra moet betalen voor uw verbruik wtf

drolf · 23 mrt 2019

Installatie gevraagd per telefoon: installateur komt 9 dagen na aanvraag

Klantendienst was een Hollandse, maar ging vlotjes

Michster · 25 mrt 2019

Wat is dat toch met al die mensen en de hele "het was een hollander, maar hij heeft me wel geholpen"-rethoriek.

Niet als aanval bedoelt naar u he drolf.

Regelmatig gewerkt in contactcenters en die Hollandse medewerkers moeten zelden onderdoen voor de Vlaamsche hoor.

MaTi · 26 mrt 2019

SteveDotcom zei:
...

Vermits gij voor orange werkt een vraagje.

Gaat er in de toekomst terugkijktv aangeboden worden?

Gaat er een tegenhanger komen van Yelo play om via browser tv te kijken?

Het is misschien al vaak gevraagd maar ik vind het precies niet terug.

Merci

SteveDotcom · 26 mrt 2019

MaTi zei:
Vermits gij voor orange werkt een vraagje.

Gaat er in de toekomst terugkijktv aangeboden worden?

Gaat er een tegenhanger komen van Yelo play om via browser tv te kijken?

Het is misschien al vaak gevraagd maar ik vind het precies niet terug.

Merci

Paar maanden terug hebben ze daar onofficieel eens iets van laten vallen maar persoonlijk zal dit toch niet voor meteen zijn denk ik.

peppe · 27 mrt 2019

Vandaag email gekregen dat dommel er mee stopt.

Op 31 maart en ik zit al 2 maanden te wachten op internet. Krijg ik te horen van orange dat telenet ballen aan het breken is met het niet doorsturen van de juiste informatie.

Zegt die vrouw tegen mij “u moet nog ff wachten”, om gek van te worden!!

SilentSpring · 27 mrt 2019

Vorige maand is mijn broer van het oude Dolfijn 12+ naar Dolfijn overgestapt omdat hij niet meer genoeg had met 0,5Gb data.

Nu blijkt dat Facebook onbeperkt was in Dolfijn 12+, in het huidige Dolfijn gaat dat gewoon van de 1,5Gb data.
Nu is hij er dus achter gekomen dat vooral Facebook al zijn data erdoor jaagt, hij zit nu alweer 10 euro boven zijn bundel door de extra data.

Filmpjes automatisch afspelen staat uit nochtans bij mijn weten.

Terugkeren naar Dolfijn 12+ zal niet lukken zeker?
Omdat we met Orange Circle zitten overwegen we met de 4 gsm’s de overstap naar Proximus Mobilus S, daar krijgt hij voor 1 euro meer 2x zoveel data (hebben al Familus) en wel onbeperkte data voor Facebook.

Het enige dat mij tegenhoud is dat de andere 3 gebruikers genoeg hebben aan Dolfijn 12+, die hebben geen abonnement van 16 euro nodig (goedkoper heeft Proximus precies niet).

SteveDotcom · 27 mrt 2019

De Dolfijn 12,5 is een oud abonnement en je kan niet teruggaan.
Eventueel tv en internet bij Orange nemen dan is iedereen zijn data x2.

PooTaH · 28 mrt 2019

peppe zei:
Vandaag email gekregen dat dommel er mee stopt.

Op 31 maart en ik zit al 2 maanden te wachten op internet. Krijg ik te horen van orange dat telenet ballen aan het breken is met het niet doorsturen van de juiste informatie.

Zegt die vrouw tegen mij “u moet nog ff wachten”, om gek van te worden!!

Ik krijg dit vaak te horen, spijtig dat Orange hun problematiek doorschuift op Telenet. Zij houden geen informatie achter en werken helemaal niets tegen.

peppe · 28 mrt 2019

gisteren terug gebeld en gebluft dat ik naar telenet had gebeld en dat ze mij deze week nog konden overschakelen op een actieve lijn en dat ik het schandalig vond dat orange dat niet kon verwezenlijken.

De persoon van de technische dienst wist niet wat hij hierop moest zeggen, toen heb ik gezegd dat ze de boel mogen komen halen en dat ik alles annuleer. Ineens ging hij mij doorschakelen met een commercieel medewerker. Deze doorschakeling duurde even en wanneer ik doorverbonden werd kon deze persoon mij beloven dat alles zou werken binnen 48u.

Ik heb 4 weken aan een stuk gehoord dat ik gewoon moet wachten op een reactie van telenet dat zij deze "administratieve wijziging" moesten doorvoeren. Maar als ik zeg dat ze de boel mogen komen halen krijg ik ineens te horen dat alles binnen 48 uur in orde zal zijn.

In de tijd dat ik aan het wachten was aan de telefoon is de sales persoon naar de techniekers gegaan voor uitleg en heeft hij mij case geëscaleerd. Moet een klant echt zover gaan om wat tractie te krijgen????

Het strafste vanal is dat alles hier al 4 weken in orde is, wifi is al 4 weken beschikbaar maar gewoon niet vrijgegeven door telenet <-> orange.

SilentSpring · 28 mrt 2019

SteveDotcom zei:
De Dolfijn 12,5 is een oud abonnement en je kan niet teruggaan.
Eventueel tv en internet bij Orange nemen dan is iedereen zijn data x2.

Dat vreesde ik al

. Toch bedankt voor de info.
Naar Orange gaan we niet gaan voor tv en internet, ik ben net overgestapt van Telenet naar Proximus voor internet, tv en vaste lijn. Mijn ouders zitten ook al jaren bij Proximus dusja.

Wel grappig toen ik Telenet opgezegd had, 's middags telefoon en ze konden opeens 5 maanden 17 euro/maand korting geven.
Vanmiddag nogmaals telefoon of ik content was van de opzegging.
Euh ja, 't is stopgezet dus dat is goed zeker :unsure:

berenod · 30 mrt 2019

PooTaH zei:
Ik krijg dit vaak te horen, spijtig dat Orange hun problematiek doorschuift op Telenet. Zij houden geen informatie achter en werken helemaal niets tegen.

Misschien deels gelijk, in de zin dat ze nu veel te makkelijk naar het Telenet excuus grijpen.

Maar de medewerking van Telenet naar Orange toe is wel degelijk van een zeer belabberd niveau, vooral wat betreft inplannen van de onderaannemers om een dropkabel binnen te brengen.

Net zelf meegemaakt:

- Interventie door Telenet (weghalen filter dropkabel, waarom je daar thuis voor moet zijn ontgaat me totaal), via opdracht Orange bevestigd voor maandag.
- Maandag heel de dag thuis, niemand komt opdagen.
- Orange krijgt van Telenet de mededeling dat er niemand thuis was (onmogelijk).
- Nieuwe interventie (twee weken later), technieker komt wel opdagen. Technieker "verspreekt" zich en zegt dat het vreemd is, hij stond twee weken terug maandag ingepland voor dit adres, maar op het laatste moment werd zijn planning vanuit het kantoor veranderd.
Dus doordat heel toevallig dezelfde technieker die origineel ingepland stond is ook de tweede interventie kreegdit uitgekomen, Telenet veranderd dus naar believen bevestigde afspraken en geeft dan door naar Orange dat er niemand thuis was, terwijl de technieker door Telenet eenvoudigweg op een andere job ingepland werd.

Wel nog even met twee woorden, was geen technieker van Telenet zelf maar van Unit-T, hoe juist hun planningssysteem voor Telenet werkt weet ik ook niet

strijkkeiZer? · 30 mrt 2019

Wel veel assumpties dat telenet iets express doet.
Maar wel niet weten hoe hun planning systeem werkt.
En unit t zijn de techniekers van telenet

Lazr · 31 mrt 2019

Uiteraard doet Telenet er dagelijks alles om deze aansluitingen te "boycotten".
Ik kom het elke dag bijna tegen in de praktijk.
Onlangs bij iemand gegaan op repair die al 2 maand wacht op internet en TV.. bij aankomst bleek de kabel énkel afgeschermd te zijn en in deze regio mag er dan NIET geïnstalleerd worden op een non-actieve TLN install.
Ik bel voor feedback, terwijl er nog steeds een filter op de tap staat... "volgens Telenet is alles ok". Maar Telenet gaat ook nooit een enkel afgeschermde kabel aansluiten, waarom geven ze dan door aan Orange dat alles OK is?
Zo blijft de klant natuurlijk ook al wekenlang wachten (al moest de 1ste tech zijn werk goed gedaan hebben.. kon ze direct naar Proximus) maar het kan allemaal "sneller". Technische dienst zegt zelf dat Telenet nooit annulaties doet wegens klant niet thuis en gewoon de interventie als validated zet terwijl er NIETS gebeurd is.
Triestige zaak.. het zal allemaal beter zijn als Orange op de glasvezel zal zitten! Hopelijk valt de "proefperiode" wat mee in Genk!

strijkkeiZer? · 31 mrt 2019

Deze regio? Telenet laat nergens enkel afgeschermde drops toe

peppe · 31 mrt 2019

Over and done, vandaag overgeschakeld naar edphnet en morgen ga ik orange annuleren.

Aanvraag loop al van 28 januari!! Vrijdag gebeld met de vraag of alles in orde was wat niet het geval was. De medewerkster beloofde mij dat er nog maar één stap gedaan moest worden en dan was de installatie compleet. Ze kon hier geen datum op plakken wanneer dit in orde ging komen.

Zaterdag gebeld, we weten van niets meneer.
Vandaag (zondag) gebeld, we weten van niets meneer. Ik doe mijn verhaal opnieuw in de hoop dat ze me toch kunnen verder helpen en deze persoon heeft zijn best gedaan maar het was verloren moeite. Vertelde hij mij dat service line geen technieker voor de 2x keer mag sturen zonder toelating van hoger hand, toen had ik iets van f*ck it gedaan ermee.

Ik weiger naar telenet te gaan maar deze praktijken zijn er toch wel hoog over.

Lazr · 31 mrt 2019

strijkkeiZer? zei:
Deze regio? Telenet laat nergens enkel afgeschermde drops toe

Excuseer? Werkt u ook in regio Brussel?
Er zijn in bepaalde regio’s zeker en vast énkel afgeschermde drops toegelaten! (Dubbel geweven) enkel afgeschermd mag in postcodes 1070,1020,... (-> EX - SFR/Conditel gebied) indien ze een ‘zuiver’ en ‘goed’ signaal weergeven.
Genoeg installs die TLN hierop plaatst! Ze hoeven zelf niet dubbel geweven te zijn in Brussel. Know your facts

.
Asse / Zellik mag zelf dubbel geweven welke énkel afgeschermd zijn. Deze installs lopen probleemloos op een dubbel geweven kabel! De enkel afgeschermde drops geven dan weer veel problemen maar dat is helaas zo in Brussel momenteel.

En lees mijn post nog eens goed.. als er een oude ACTIEVE Telenet installatie staat in Vlaanderen mag Orange hier ook een installatie op uitvoeren! Indien niet (Brussel niet bijgekerend!) wordt er uiteraard gecancelt!

SteveDotcom · 31 mrt 2019

Ter info:
Onbeperkt surfen in de Europese Unie!

Zoals je weet surfen Arend-klanten onbeperkt in België. Ze surfen voor 20GB* aan volle snelheid en wanneer deze is opgebruikt blijven ze via throttling onbeperkt surfen aan 512 Kbps.

Vanaf 01/04 doen ze dit ook in de rest van de Europese Unie (Zone 1)!

Dit is geen april-grap: Orange wordt wel degelijk de eerste Belgische telecom operator die throttling in de Europese Unie mogelijk maakt, en dat zonder de prijs voor Arend te verhogen! *20GB voor Arend, Arend Premium en Arend Premium Special, 24 GB voor Arend Smartphone, 26GB voor Arend Premium Smartphone

strijkkeiZer? · 1 apr 2019

Lazr zei:
Excuseer? Werkt u ook in regio Brussel?
Er zijn in bepaalde regio’s zeker en vast énkel afgeschermde drops toegelaten! (Dubbel geweven) enkel afgeschermd mag in postcodes 1070,1020,... (-> EX - SFR/Conditel gebied) indien ze een ‘zuiver’ en ‘goed’ signaal weergeven.
Genoeg installs die TLN hierop plaatst! Ze hoeven zelf niet dubbel geweven te zijn in Brussel. Know your facts .
Asse / Zellik mag zelf dubbel geweven welke énkel afgeschermd zijn. Deze installs lopen probleemloos op een dubbel geweven kabel! De enkel afgeschermde drops geven dan weer veel problemen maar dat is helaas zo in Brussel momenteel.

En lees mijn post nog eens goed.. als er een oude ACTIEVE Telenet installatie staat in Vlaanderen mag Orange hier ook een installatie op uitvoeren! Indien niet (Brussel niet bijgekerend!) wordt er uiteraard gecancelt!

Sfr is pas in telenet hun handen nadat ik ben weg gegaan.
Wel gehoord dat het een shit regio is om proper te krijgen als netwerk tech... teveel enkel afgeschermde drops bv.
En in theorie mag er in Vlaanderen geen enkele install op een enkel afgeschermde drop zitten

Archief - Orange: Digitale TV & vast internet - Ervaringen, discussies & vragen

Michster

Legacy Member

icekiller

Legacy Member

drolf

Legacy Member

Michster

Legacy Member

MaTi

Legacy Member

SteveDotcom

Legacy Member

peppe

Legacy Member

SilentSpring

Legacy Member

SteveDotcom

Legacy Member

PooTaH

Legacy Member

peppe

Legacy Member

SilentSpring

Legacy Member

berenod

Legacy Member

strijkkeiZer?

Legacy Member

Lazr

Legacy Member

strijkkeiZer?

Legacy Member

peppe

Legacy Member

Lazr

Legacy Member

SteveDotcom

Legacy Member

strijkkeiZer?

Legacy Member