Met zeer grote spijt vandaag Orange buitengezet.
Probleem met dropkabel (vermoedelijke kabelbreuk door onbekende reden, slecht tot geen signaal).
Orange moet afspraak maken met Telenet om dit recht te zetten (Orange werkt niet aan Telenet kabels).
Tien dagen later nog niets gehoord, bel de 5000 nummer. Ooops mijnheer, we zijn nog niet aan dit dossier begonnen, zal het onmiddellijk hoogste prioriteit zetten.
Ik heb dus geen internet, behelp me met mobiele data, heb gelukkig veel data door Arend in Orange Love pakket met dubbele data voordeel (=20GB/maand).
Vijf dagen later nog steeds geen nieuws, bel weer naar 5000, antwoord is "geen nieuws van telenet".
Twee dagen later (totaal 17 dagen na wegvallen internet) krijg SMS met de melding dat dubbele data voordeel is gedeactiveerd!
Bel onmiddellijk naar 5000, leg uit dat mobiel mijn enige internet nu is wegens defect vast internet, waarom hebben ze mijn dubbele data gedeactiveerd? Antwoord: uw TV/ vast internet staat tijdelijk gedeactiveerd in afwachting van tussenkomst Telenet.
Ik leg uit dat ik net factuur betaald heb voor volledige pakket, inclusief internet en TV die niet werkt, hoe kan dit dan gedeactiveerd staan? Geen antwoord mogelijk, ze zal dit opnemen met hoger niveau en we bellen terug.
Drie dagen later (en zit bijna door mobiele data door nu), nog steeds niets gehoord, ik bel terug, is een telefoontje geworden van 1 uur en 56 minuten, helemaal tot hoogste niveau support doorgeduwd, zonder oplossing.
Dubbele data kan niet geactiveerd worden totdat telenet langsgekomen is en TV/internet terug werkt (dat ik er voor betaal doet er niet toe, het moet effectief werken).
Ze kunnen echt niets doen om mij die dubbele data terug te geven voor dat mijn TV/internet terug werkt (dan heb ik het ook niet echt meer nodig, NU wel!), ze raden mij aan om hoge kosten te vermijden van blokken van 1GB data bij te kopen@10€/stuk.
Dus om de 10GB dubbele data die ze hebben afgenomen zelf te kopen zou mij dat 100€ kosten!!!
Dit deed voor mij de deur dicht, 20 dagen nadat men Telenet ging laten komen nog steeds geen afspraak, en bovendien neemt men mijn dubbele data voordeel weg omdat men mijn TV/internet gedeactiveerd heeft in afwachting van interventie Telenet, de dubbele data die ik nu absoluut nodig heb wegens geen vast internet!!!
Ik contacteer dan maar telenet (wegens geen andere keuze, heb dringend internet nodig), om afspraak te maken voor Telenet aansluiting (met nieuwe kabelaansluiting), kan zelf datum kiezen (12 dagen verder, kwam op 14/11).
Drie dagen later krijg ik een berichtje (e-mail) van Orange dat de Telenet technieker kan langskomen op vrijdag 24/11! Eens goed mee (groen) gelachen!
In het kort, bij Orange op 13/10 een interventie aanvragen op Telenet kabel, afspraak uiteindelijk vast gekregen op 24/11, bijna 6 weken later!!! Bovendien, wanneer je vast internet niet meer werkt, nemen ze je dubbele data voordeel op je mobiel nummer af omdat je geen volledig pakket TV/internet/mobiel meer hebt!
Bij Telenet nieuwe aansluiting gevraagd op donderdag 2/11, interventie/aansluiting op 14/11, 12 dagen wachttijd...
Ik ben pissig dat ik weer naar die overprijsde Telenet moet, maar daar ik deels van thuis uit werk heb ik echt internet nodig, en tijdige interventies wanneer het niet werkt.
6 Weken om een technieker langs te sturen is wat te lang voor me, zeker wanneer ze mijn back-up plan (mobiel data) dan nog eens weg nemen...
ze verkopen zogezegd goedkoper, maar uiteindelijk is het duurder en pak dat amper de helft van de installaties correct werken.
.