Archief - Telenet doet het weer! Uw mening graag!

^^pathfinder^^ zei:

Komaan man, ge betaalt extra geld voor extra channels, als ge da extra geld niemeer betaald zetten ze ALLE channels stil.

Telenet suxxorz, en dat is al langer geweten.

Klik om te vergroten...

Als ik extra volume blokken aankoop en mn telenet factuur niet betaal gooien ze ook gans internet plat en niet enkel dat stuk van die extra volume blokken.

Als ge u facturen niet betaald, moete ni verbaasd zijn daze u afsluiten.

En over da telenet gedoe: als ge ni content zijt bij telenet, blijf er dan weg en zit er ni over te zagen.

Ik zit er nu ook enkele maanden op en ik heb er nog gene last mee gehad. In het begin een paar keer een uurke ofzo zonder internet gezeten maar daarna werkte alles perfect. Ik ben dan ook content dat ik overgestapt ben.

BuBbA zei:

Als ik extra volume blokken aankoop en mn telenet factuur niet betaal gooien ze ook gans internet plat en niet enkel dat stuk van die extra volume blokken.

Als ge u facturen niet betaald, moete ni verbaasd zijn daze u afsluiten.

En over da telenet gedoe: als ge ni content zijt bij telenet, blijf er dan weg en zit er ni over te zagen.

Ik zit er nu ook enkele maanden op en ik heb er nog gene last mee gehad. In het begin een paar keer een uurke ofzo zonder internet gezeten maar daarna werkte alles perfect. Ik ben dan ook content dat ik overgestapt ben.

Klik om te vergroten...

Ik heb 200€ betaald voor die digibox zodat ik zekerheid had om digitale televisie te kijken,die is mijn eigendom dus! Alleen die extra pakketten zijn zaken die telenet beheerd dus daar mogen ze mee doen wat ze willen! Als gij ne radio koopt voor uwe auto en ge kunt em nie afbetalen komen ze toch ook nie heel uwe auto halen?! Als gij uw internetfactuur nie betaald is het logisch da je geen internet hebt want het internet is nie van u maar van telenet! Met die digibox is het een heel ander zaak aangezien die mijn eigendom is en ik dus zonder maandelijkse betaling digitale televisie kan zien!

the boogyman zei:

Ik heb 200€ betaald voor die digibox zodat ik zekerheid had om digitale televisie te kijken,die is mijn eigendom dus! Alleen die extra pakketten zijn zaken die telenet beheerd dus daar mogen ze mee doen wat ze willen! Als gij ne radio koopt voor uwe auto en ge kunt em nie afbetalen komen ze toch ook nie heel uwe auto halen?! Als gij uw internetfactuur nie betaald is het logisch da je geen internet hebt want het internet is nie van u maar van telenet! Met die digibox is het een heel ander zaak aangezien die mijn eigendom is en ik dus zonder maandelijkse betaling digitale televisie kan zien!

Klik om te vergroten...

Digitale televisie werkt ook via de servers en het netwerk van telenet. Een digibox is maar een client zoals een gsm en een modem - zonder abbo geraakt ge er niet op (niet-interactieve digitale televisie is dus eigenlijk een gratis dienst).

Anyway, ik vind uw verhaal zo typisch. Het is toch niet zo moeilijk om gewoon uit te leggen dat ge geen factuur hebt gezien, vraag om een factuur zodat ge ze kunt controleren en betalen. Verwijzen ze u naar Mijn Telenet en het staat er niet op, bel dan terug, vraag of ze het emailen, whatever maar blijf aan de lijn tot er een oplossing is?

als ik een rekening niet ontvang of kwijt speel van telenet , dan bel ik naar de helpdesk en zijn ze altijd zo vriendelijk om het rekeningnummer en het openstaand saldo door te geven .... snap nie waarom ze da voor u nie zouden kunnen doen...

BuBbA zei:

En over da telenet gedoe: als ge ni content zijt bij telenet, blijf er dan weg en zit er ni over te zagen.

Klik om te vergroten...

Couldn't agree more.

BuBbA zei:

Als ik extra volume blokken aankoop en mn telenet factuur niet betaal gooien ze ook gans internet plat en niet enkel dat stuk van die extra volume blokken.

Als ge u facturen niet betaald, moete ni verbaasd zijn daze u afsluiten.

En over da telenet gedoe: als ge ni content zijt bij telenet, blijf er dan weg en zit er ni over te zagen.

Ik zit er nu ook enkele maanden op en ik heb er nog gene last mee gehad. In het begin een paar keer een uurke ofzo zonder internet gezeten maar daarna werkte alles perfect. Ik ben dan ook content dat ik overgestapt ben.

Klik om te vergroten...

n/o maar jij zit er toch compleet naast hoor.

Zij doen dit nu omdat ze zeker zouden zijn dat hij zo rap mogelijk zou betalen. Maar zelf al zou je het op al de mogelijke manieren vragen om op z'n minst gewone televisie terug te hebben, waarvoor je 150€ per jaar + aankoop digibrol(want het is echt z'n geld niet waard), dan nog zullen ze niets doen.

Het probleem volgens mij zit hem er in dat 1 of andere ontevreden klant niets meer betekent voor hen. Ze hebben het gemaakt en staan ongelooflijk sterk. Daarom deinzen ze ook voor niets terug om zo te handelen. 999 klanten op de duizend zullen zich erbij neerleggen omdat ze zich niet willen moe maken met te veranderen (zie maar in de dommel thread hoeveel ouders niet willen overstappen), 1 tje zal weggaan en dat kan hen niets schelen.

balbe zei:

Het probleem volgens mij zit hem er in dat 1 of andere ontevreden klant niets meer betekent voor hen. Ze hebben het gemaakt en staan ongelooflijk sterk. Daarom deinzen ze ook voor niets terug om zo te handelen. 999 klanten op de duizend zullen zich erbij neerleggen omdat ze zich niet willen moe maken met te veranderen (zie maar in de dommel thread hoeveel ouders niet willen overstappen), 1 tje zal weggaan en dat kan hen niets schelen.

Klik om te vergroten...

ja tis vooral dat hee
ze maken die papier bundel zo groot, dan het mensen ontmoedigd om over te stappen

en als er dan toch 1ntje het doet... wat is 1ntje op 1000 klanten?

BuBbA zei:

Als ik extra volume blokken aankoop en mn telenet factuur niet betaal gooien ze ook gans internet plat en niet enkel dat stuk van die extra volume blokken.

Als ge u facturen niet betaald, moete ni verbaasd zijn daze u afsluiten.

En over da telenet gedoe: als ge ni content zijt bij telenet, blijf er dan weg en zit er ni over te zagen.

Ik zit er nu ook enkele maanden op en ik heb er nog gene last mee gehad. In het begin een paar keer een uurke ofzo zonder internet gezeten maar daarna werkte alles perfect. Ik ben dan ook content dat ik overgestapt ben.

Klik om te vergroten...

welke was dan u vorige provider
als ik u was geweest ging ik direct naar dommel zijn gegaan.
veel minder betalen, meer downloaden en uploaden

BuBbA zei:

En over da telenet gedoe: als ge ni content zijt bij telenet, blijf er dan weg en zit er ni over te zagen.

Klik om te vergroten...

die zin vind ik vreselijke onzin.. dus: ge koopt iets, ge zijt er ni content van, dus moet ge er maar gewoon van wegblijven, ondanks het feit dat ge er 200+ euro aan betaald hebt?

Met de helpdesk heb ik nog geen problemen gehad, integendeel ze hebben mij al goed geholpen.
Installatie een week vooruit geschoven

Maar aan de andere kant krijg ik nu plots telefoontjes van telenet die me feliciteren met digitale tv en telenet turbo.
Terwijl ik enkel gewone expressnet besteld had.

Als ik dan zeg dat ik dat allemaal niet wil probeert die dame toch nog door te drammen dat ik dat volledig pakket voor maar x€ niet kan missen!
Dan nog eens zeggen dat ik dat allemaal niet wil, krijg ik een korte BEDANKT! tuuuuuuut
Wel jammer dat ik in hongarije zat en dit me 3€ aan telefoon koste -_-

In dezelfde week bellen ze men vader op met hetzelfde verhaaltje, gelukkig is die snugger genoeg om ook vriendelijk te bedanken.
Ik kan me voorstellen dat veel mensen hierin lopen.

Vooral de manier waarop, precies of je iets gewonnen hebt.

BlaDe zei:

die zin vind ik vreselijke onzin.. dus: ge koopt iets, ge zijt er ni content van, dus moet ge er maar gewoon van wegblijven, ondanks het feit dat ge er 200+ euro aan betaald hebt?

Klik om te vergroten...

Beter informeren en cut your losses... Ge gaat echt niks aan het systeem kunnen veranderen hoor, de wetgeving op zo'n zaken als Telenet/ADSL staat nog lang nie op punt...

En als ge het achterliggende systeem moest kennen van Telenet zou ge het nie op de tech of de telefonist steken. Die mensen doen idd hun werk. Het zijn de mensen die ge nooit ziet die instaan voor deze problemen...

Je beseft toch dat die "first-line" hulp die je krijgt niet veel te maken hebben met hetgeen jij aan de hand hebt? Zeker niet de helpdesk, en de technieker kan ook enkel vaststellen en that's it...

Dit is zo bij energiemaatschappijen, telecommaatschappijen, ... Die structuur is steeds zo opgesteld dat eer het bij de juiste persoon komt het door 10 handen is gegaan.

Ik werk zeer dicht samen met zowel een aantal telecommaatschappijen, en energiemaatschappijen. En ik heb respect voor de mensen die op die helpdesks zitten en de zever van vele "experts" over zich krijgen terwijl zij enkel kunnen vaststellen... Ge gaat uwe huisdokter toch ook nie afschilderen als onbekwaam omdat hij enkel vaststelt dat ge een ziekte hebt, en u doorverwijst naar het ziekenhuis waar ze het opnieuw enkel vaststellen ma nog nie direct weten te genezen tenzij ze er een specialist bijhalen. En dan moogt ge nog alles over uw ziekte weten, en er al jarenlang over geïnformeerd zijn

Tot dusver mijn pleidooi voor de onderschatte helpdeskmedewerker... Maar ik geef idd toe dat er onbekwame mensen tussen zitten hoor, maar er zijn er ook veel die het werk laten hangen omdat ze constant de "experts" aan de lijn krijgen...

Ach, ik heb vorige maand ook opeens een brief gekregen dat ik facturen niet had betaald, en ze nooit ontvangen, ma wat doe je eraan?

En het feit dat die verkoopsters zo aandringen is omdat hun job er wel vanaf hangt. Ze hebben targets te halen, tis geen noemenswaardige job hoor...

@p0c zei:

Met de helpdesk heb ik nog geen problemen gehad, integendeel ze hebben mij al goed geholpen.
Installatie een week vooruit geschoven

Maar aan de andere kant krijg ik nu plots telefoontjes van telenet die me feliciteren met digitale tv en telenet turbo.
Terwijl ik enkel gewone expressnet besteld had.

Als ik dan zeg dat ik dat allemaal niet wil probeert die dame toch nog door te drammen dat ik dat volledig pakket voor maar x€ niet kan missen!
Dan nog eens zeggen dat ik dat allemaal niet wil, krijg ik een korte BEDANKT! tuuuuuuut
Wel jammer dat ik in hongarije zat en dit me 3€ aan telefoon koste -_-

In dezelfde week bellen ze men vader op met hetzelfde verhaaltje, gelukkig is die snugger genoeg om ook vriendelijk te bedanken.
Ik kan me voorstellen dat veel mensen hierin lopen.

Vooral de manier waarop, precies of je iets gewonnen hebt.

Klik om te vergroten...

Als ze mij opbellen en ik heb door dat het commerciele shit is dan zeg ik direct "geen interesse" en haak ik in

Doom Dragon zei:

welke was dan u vorige provider
als ik u was geweest ging ik direct naar dommel zijn gegaan.
veel minder betalen, meer downloaden en uploaden

Klik om te vergroten...

Eerst ff skynet denk ik, derna scarlet adsl en dan nu telenet.

En dommel, ja misschien. Een pak goedkoper voor meer limiet maar de snelheid is imo te traag. Ik download nu constant aan +- 1.3 MB/sec and i like it. Om terug te vallen naar +- 400 KB/sec heb ik liever ni.

Ik kom trouwens toch toe met 32 GB limiet dusja.

@ Blade: ik had het eigelijk vooral tegen mensen die al een hele tijd zitten te klagen en zagen over telenet.

balbe zei:

Als ze mij opbellen en ik heb door dat het commerciele shit is dan zeg ik direct "geen interesse" en haak ik in

Klik om te vergroten...

Ik verwachte van hen een bevestiging van men telenet installatie. (online besteld)

Komen ze af met die zever.

BuBbA zei:

Eerst ff skynet denk ik, derna scarlet adsl en dan nu telenet.

En dommel, ja misschien. Een pak goedkoper voor meer limiet maar de snelheid is imo te traag. Ik download nu constant aan +- 1.3 MB/sec and i like it. Om terug te vallen naar +- 400 KB/sec heb ik liever ni.

Ik kom trouwens toch toe met 32 GB limiet dusja.

@ Blade: ik had het eigelijk vooral tegen mensen die al een hele tijd zitten te klagen en zagen over telenet.

Klik om te vergroten...

aha sorry, daar hebt ge gelijk in.. als ge meermaals in het zak wordt gezet, dan is het idd aan u om uw conclusies te trekken en weg te gaan. maar er bij blijven en er over klagen is idd nogal loos

Springfield zei:

moeten ze normaal gezien geen aangetekende brief/factuur sturen vooral eer ze uw digibox afsluiten?

of ben ik compleet mis geleerd in school?

Klik om te vergroten...

voor analoge televisie zal je inderdaad eerst herinneringen krijgen, idtv ligt het iets anders

dit terwijl ze alleen maar het recht hebben mijn betalende zenders te blokkeren.

Klik om te vergroten...

je hebt een openstaand saldo voor iDTV - daarom krijg je een blocking voor iDTV
waar jij dat "recht" vandaan haalt?

iig had de klantendienst wel jou beter moeten informeren

mijn voorkeur blijft bij adsl

the boogyman zei:

Ik ga mijn mail eventjes poste)

Klik om te vergroten...

je hebt blijkbaar e-mail... dan is het zo dat je bij een nieuwe ( electronische) factuur ... per e-mail wordt verwittigd. ... dus je hebt blijkbaar geen mails meer ontvangen... tenzij je nog de "papieren" zou ontvangen.

zeker dat je bij " mijn telenet " het tabblad algemeen kiest...
links te veranderen ... alleen hier kun je je facturen raadplegen...

BuBbA zei:

Eerst ff skynet denk ik, derna scarlet adsl en dan nu telenet.

En dommel, ja misschien. Een pak goedkoper voor meer limiet maar de snelheid is imo te traag. Ik download nu constant aan +- 1.3 MB/sec and i like it. Om terug te vallen naar +- 400 KB/sec heb ik liever ni.

Ik kom trouwens toch toe met 32 GB limiet dusja.

@ Blade: ik had het eigelijk vooral tegen mensen die al een hele tijd zitten te klagen en zagen over telenet.

Klik om te vergroten...

Telenet is een bedrijf, wij zijn hun klanten. Door klanten slecht te behandelen verlies je ze. Zij zijn geen liefdadigheidsinstelling en wij zijn ook geen onnozelaars die alles maar moeten pikken. Feit is dat ze dringend eens over hun "big company syndrome" moeten geraken en eens deftig moeten communiceren naar de klant toe.

Ik zal even een voorbeeld van eigen ervaring schetsen.

Wij hebben telenet telefoon, digitale TV en een expressnet turbo abonnement.
Op een bepaalde dag vielen ze allemaal tegelijk uit. Ik neem mijn GSM, bleek dat ik ineens ook voor support per minuut moest betalen, nog zo iets debiel. Maar bon. Ik krijg na 3 minuten aan de lijn te hangen en te betalen eindelijk iemand aan de lijn. Ik geef alle nodige info en vraag wat er scheelt. Hij zegt dat hij het niet kan zien, dat alles in orde is aan de kant van telenet en raadt mij aan om later eens terug te bellen. Ik zeg van ja maar, alles tegelijk niet functioneel, dat zou al straf zijn moest het allemaal tegelijk ons eigen schuld zijn. Er komt dan nog eens bij dat wij een zaak hebben waar telefonisch bestellingen worden geplaatst, dus echt om te lachen was dit niet.
Bon, ik wacht geduldig maar na een uur of 2 was het nog niet opgelost. Ik bel nog eens, wacht nog maar eens een tijdje voor ik iemand aan de lijn krijg en dus weer betaal en krijg nog maar eens hetzelfde te horen.
Ondertussen is het al een stuk in de namiddag en er is nog steeds niks van functionaliteit. Ik bel dus een 3de keer, geef alle info en maak duidelijk dat ze mij niet nog eens opnieuw dezelfde foefkes moeten wijsmaken. Die kerel legt gewoon af op mij! Nochtans was ik beleefd maar duidelijk. Je kan wel begrijpen dat op dat moment mijn geduld stillaan op z'n limiet zat. Ik bel dus onmiddellijk terug, wacht nog maar eens een tijdje en ik krijg een vrouw aan de lijn. Die kan mij dan doodleuk vertellen dat ze in't straat werken aan het uitvoeren zijn en dat ze een deel van de infrastructuur geraakt hebben.
Moet ik daarvoor 4 personen van de klantendienst aan de lijn hebben gehad eer ze dat konden zeggen? Dat is nu toch echt geen doen meer. Als de eerste dit onmiddellijk gezegd had, had ik het denk ik wel al begrepen en had ik ook niet nog eens 3x moeten dokken voor de telefoon gesprekken.

Deze situatie was dus imo ronduit belachelijk en absurd. Als ze denken dat ze op die manier hun klanten tevreden houden dan slaan ze de bal serieus mis. Ze hebben geluk dat de concurrentie niet veel beter en talrijker is want ze zouden in nog slechtere papieren zitten dan nu.

IMO heeft telenet gelijk, vergeet niet dat dit het enige pressiemiddel is dat ze kunnen gebruiken als ze niet direct een rechtzaak willen beginnen. Overigens werken enorm veel maatschappijen volgens dit principe, en niet enkel telenet.
IMO moesten jullie ook wel es nagedacht hebben over t feit wrm er geen facturen kwamen, dan was het onheil al voorkomen.
IMO is telenet wel in fout door t feit dat ze die facturen blijkbaar niet correct hebben afgeleverd, ma hey, das uw kant van het verhaal, voort zelfde geld hebde ze per ongeluk bij t oud papier gesmeten, en voort zelfde geld zijde voor telenet weer de zoveelste ocmw'er die niet wil of kan betalen. Zie da ook es van de andere kant eh. Die mensen komen heel wat tegen met wanbetalers ze, gij hebt nu gwn pech gehad.
Ikzelf heb altijd een excellente service gehad. Modem kapot? Een uur en een kwartier later staat hier een technieker om alles te vervangen. Digicorder installeren? Geen probleem, zeg maar wanneer het past en ze staan er 10 min op voorhand.
Plus: mijne telemeter is al meer dan een maand kapot (ik weiger dus te klagen over telenet).
Punt is vooral: eerst vriendelijk overal uw verhaal doen, en als ge dan echt de indruk krijgt dat niemand luistert u kwaad maken.

edit: ge hebt geen poot om op te staan, waar telenet gebruik van maakt is de ENAC (rechtsterm die ik hier ni ga uitleggen, het interesseert toch niemand)=> principe: gij betaalt niet, ik lever geen diensten. En die facturen, das uw woord tegen het hunne eh...

Arifiene zei:

principe: gij betaalt niet, ik lever geen diensten.

Klik om te vergroten...

En ze mogen dit ook doen zonder enige waarschuwing vooraf?! En nee,we hebben altijd correct betaald...Internet is via domiciliering en digitale televisie hebben we bewust gedaan via overschrijving omdat het toch nie zeker was of we het lang gingen houden...