Archief - Telenet - Ervaringen, discussies & vragen
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
Selderijstok
Legacy Member
Ik heb dus gisteren naar de klantendienst proberen te bellen om te informeren i.v.m. een panne die nog niet op allestoringen.be was gemeld en constant uit een menu moeten kiezen. Kan je daar eigenlijk nog een persoon aan de lijn krijgen??
Idem met Dell deze morgen, weeral het zoveelste kiesmenu zonder dat je optie of vraag er bij zit...
Idem met Dell deze morgen, weeral het zoveelste kiesmenu zonder dat je optie of vraag er bij zit...
Mefke
Legacy Member
Vraag het mij ook af. Enkele weken terug had ik klantendienst ook nodig voor een probleem dat uiteindelijk uit het niets (?) de dag nadien opgelost is. Internet, tel en digitale tv hebben een dag eruit gelegen, gelukkige nog wel de gewone kabel. Bel ernaar (met gsm) en krijg te horen: de wachttijden lopen op, moeten wij u terugbellen. Geef mijn nummer op en krijg te horen: we bellen u deze avond terug. Wel ik ben nog steeds aan het wachten... En nee het was geen algemene storing maar wel enkel bij mij. Bij de buren werkte alles nog.Selderijstok zei:
Verstuurd vanaf mijn A0001 met Tapatalk
Noscoped420
Legacy Member
Ik belde ooit eens voor een modem die constant van zichzelf terug een reboot deed, soms 10x op een uur soms nog meer, ik had al bij al misschien 5 minuten internet per uur... duurde 14 dagen voor ze mij toen iemand stuurde om zo een zwarte te komen hangen en dat duurde dan nog eens 4 dagen voor die kon komen... en van die 18 dagen geen cent gezien maar wel de volle factuur van die maand internet kunnen betalen...
Kerel kwam dus na 2.5 weken, eerste wat em zei is '' ale en ze wilden u niemand sturen, ik zie hier al 6 paginas op mn toestel van reboots de laatste week alleen ''
Voor de rest wel nooit echt klachten gehad op 15 jaar tijd, nu met zo ne nieuwe witte modem ook betere wifi in huis dan vroeger en onlangs nog een brief gehad in de bus met een code erin voor 30 dagen gratis play more.
Kerel kwam dus na 2.5 weken, eerste wat em zei is '' ale en ze wilden u niemand sturen, ik zie hier al 6 paginas op mn toestel van reboots de laatste week alleen ''
Voor de rest wel nooit echt klachten gehad op 15 jaar tijd, nu met zo ne nieuwe witte modem ook betere wifi in huis dan vroeger en onlangs nog een brief gehad in de bus met een code erin voor 30 dagen gratis play more.
berenod
Legacy Member
AlexisS zei:
Zou je er ongeveer een aantal uur per dag video (=netflix en Youtube) streaming kunnen op kleven?
Een grof gemiddelde over een maand gezien is goed.
Het is vooral dat wat je downloadvolume gaat beïnvloeden, spotify en radio apps doen dit in veel mindere mate.
Je kan zelf ook een schatting maken, Spotify op de hoogste kwaliteit (=320 kbps) verbruikt een 0.15 GB per uur.
HD video op Netflix daarentegen gaat al snel met 3 GB lopen per uur!
Dus één uurtje Netflix staat gelijk met 20 uur Spotify. Je zou dan je Spotify nog op 160 kbps kunnen instellen, dan verbruik je maar de helft per uur, met nog aanvaardbare kwaliteit.
Gewoon surfen en de occasionele download zou maximum een 50GB/maand mogen zijn.
Moest je Telenet gaan, dan heb je volgende limieten:
Basic internet = 150 GB/maand
Whop /Fibernet 100 = 200 GB/maand
Whoppa/Fibernet 200 = ongelimiteerd, maar er is een fair usage limiet (gebruik tijdens piekuren) van 750 GB/maand. Verbruik tijdens daluren wordt niet meegeteld.
berenod
Legacy Member
Chickenlal zei:
Alleen spijtig dat je helemaal naar Whoppa of Fibernet 200 moet gaan om ongelimiteerd volume te krijgen.
Velen betalen voor snelheid die ze volstrekt niet nodig hebben, alleen maar omdat ze wel een deftig volume wensen.
Was mijn reden om naar Orange over te stappen...Moest Whop ongelimiteerd zijn had ik nooit de overstap gedaan!
Taxandrian
Legacy Member
jerri zei:
Ja, ook een brief gekregen met het aanbod mijn modem (Motorola Surfboard EURODOCSIS 2.0) om te ruilen om gebruik te kunnen maken van de hogere snelheden. Blijkt dat in het dichtsbijzijnde Telenet Center onbeschofte bavianen werken dus heb mijn oude modem maar gehouden; voor mij is mijn internet snel genoeg en WiFi heb ik niet nodig. Zal 'm wel eens omruilen als ik in Genk of Hasselt kom...
Wel weer een goed excuus om een aanbod van digitale TV af te wimpelen de volgende keer dat ze me dat weer telefonisch proberen aan te smeren.
CoxM
Legacy Member
Vraagje:
maandje geleden installeerde Telenet een nieuwe modem.
Sindsdien ging het internet soms erg traag. Toestel eens van naderbij bekeken en de coax kon ik met m'n handen ronddraaien. Die met een tang eens goed vastgezet en nu haal ik terug 160 MBit download, kan dat echt daar alleen aan gelegen hebben?
maandje geleden installeerde Telenet een nieuwe modem.
Sindsdien ging het internet soms erg traag. Toestel eens van naderbij bekeken en de coax kon ik met m'n handen ronddraaien. Die met een tang eens goed vastgezet en nu haal ik terug 160 MBit download, kan dat echt daar alleen aan gelegen hebben?
h0us3cat
Legacy Member
Taxandrian zei:Ja, ook een brief gekregen met het aanbod mijn modem (Motorola Surfboard EURODOCSIS 2.0) om te ruilen om gebruik te kunnen maken van de hogere snelheden. Blijkt dat in het dichtsbijzijnde Telenet Center onbeschofte bavianen werken dus heb mijn oude modem maar gehouden; voor mij is mijn internet snel genoeg en WiFi heb ik niet nodig. Zal 'm wel eens omruilen als ik in Genk of Hasselt kom...
Wel weer een goed excuus om een aanbod van digitale TV af te wimpelen de volgende keer dat ze me dat weer telefonisch proberen aan te smeren.
Bree neem ik aan?
Ben daar altijd goed geholpen geweest en snel.
Ook tal van modems omgeruild zonder problemen.
Taxandrian
Legacy Member
h0us3cat zei:
Bree inderdaad.
Snel? Sprong er binnen na mijn werk, bleek dat ik er een nummertje moest nemen. Nummer 22 terwijl nummer 16 geholpen werd; had al meteen in de gaten dat dat lang ging duren (mensen die een nieuw abonnement willen nemen, alle details willen weten, niet goed weten wat ze willen....), en zeker toen ik er een ex-collega tegenkwam die er al een half uur zat te wachten. Ben het toen maar afgetrapt want had betere en dringender dingen te doen...
Goed geholpen? Thuisgekomen besloot ik de winkel te bellen om te vragen of ik misschien een afspraak kon maken om de modem te wisselen. Ik legde aan de man aan de telefoon uit dat dit niet morgen of volgende week maar gerust ook pas over enkele weken of maanden mocht zijn: kortom, ik wilde wel wachten, maar niet in de winkel. Neen, dat ging niet; ze werkten niet met afspraken. Waarna hij er meteen aan toevoegde dat ik maar best zo snel mogelijk kwam, want de modems vlogen de deur uit en als ik te lang wachtte kon ik er mogelijk geen meer krijgen. Wat bij mij al meteen een alarmbel deed afgaan: als ik aangeef dat ik gerust weken, zelfs maanden wil wachten dan moet het toch mogelijk zijn om tegen die tijd 1 modem te regelen? Anyway, hij zou me doorverbinden met de Telenet-balie. Toen werd het alleen maar hilarischer:
Verkoopster: Neen meneer, we werken niet met afspraken. Maar het is nu rustig in de winkel en als u nu langskomt kan u uw modem meteen omwisselen
Ik: Kunt u me dan ook garanderen dat er over een half uur niet opnieuw wachtenden voor me zijn en -meer nog- ook nog modems voorradig zijn zodat ik niet opnieuw tijd en brandstof verspil?
Verkoopster: Nee dat kan ik natuurlijk niet.
Ik: Wel in dat geval verkies ik mijn oude modem te behouden die perfect werkt, maar ik ben wel blij te weten dat u niet met afspraken werkt; als ik weer gebeld word door Telenet met een aanbod voor digitale TV zal ik dit in het achterhoofd houden. Waarom zou ik immers mezelf aan deze irritaties blootstellen?
Verkoopster: Dat is uw keuze maar ik moet u wel waarschuwen: als u uw modem niet ruilt zal Telenet op gegeven moment uw modem niet meer ondersteunen.
Ik: Nou dat is dan misschien een ideaal moment om naar een andere provider uit te kijken, nietwaar?
Verkoopster: Dat kan u natuurlijk maar als u uw modem niet ruilt saboteert u vooral uzelf; als Telenet uw modem niet ondersteunt zal u op een gegeven moment zonder internet zitten.
Ik: Pardon? Het lijkt me sterk dat Telenet zomaar haar klanten van internet gaat afsluiten...
Verkoopster: Toch is het zo; ik raad u sterk aan zo snel mogelijk uw modem te komen ruilen wil u niet op een gegeven moment zonder internet komen te zitten...
Ik (op mijn tanden bijtend): Het spijt me, maar deze dienstverlening vind ik ondermaats. Ik blijf bij mijn oude modem; een goede dag nog!
Daarna naar de Telenet helpdesk gebeld en gevraagd hoe het nu precies zat. Nee, natuurlijk zou mijn internet niet afgesloten worden omdat ik een oude modem had. Ik moest het wel doen met een lagere snelheid, geen WiFi en apps die mogelijk in de toekomst niet ondersteund werden maar zolang dat geen probleem voor mij was mocht ik lekker mijn modem blijven gebruiken. Waarna de dame van de helpdesk zich uitvoerig verontschuldigde voor het (in haar woorden) 'amateuristische gedrag' van de verkoopster.
Nee, bepaald niet goed geholpen dus. En als er iets is waar ik een rode waas van voor mijn ogen krijg dan is het wanneer men mij onder druk probeert te zetten en vooral wanneer dit gebeurt door mij te behandelen als een idioot en klinkklare nonsens te vertellen. Maar goed, zoals ik al zei: weer een extra reden om geen digitale TV van Telenet te nemen; kan al niet wachten tot ze me weer opbellen. Als je zonder bepaalde 'luxes' zoals digiTV en smartphones kan, kan je je op andere gebieden wat meer permitteren.
h0us3cat
Legacy Member
Taxandrian zei:Bree inderdaad.
Snel? Sprong er binnen na mijn werk, bleek dat ik er een nummertje moest nemen. Nummer 22 terwijl nummer 16 geholpen werd; had al meteen in de gaten dat dat lang ging duren (mensen die een nieuw abonnement willen nemen, alle details willen weten, niet goed weten wat ze willen....), en zeker toen ik er een ex-collega tegenkwam die er al een half uur zat te wachten. Ben het toen maar afgetrapt want had betere en dringender dingen te doen...
Goed geholpen? Thuisgekomen besloot ik de winkel te bellen om te vragen of ik misschien een afspraak kon maken om de modem te wisselen. Ik legde aan de man aan de telefoon uit dat dit niet morgen of volgende week maar gerust ook pas over enkele weken of maanden mocht zijn: kortom, ik wilde wel wachten, maar niet in de winkel. Neen, dat ging niet; ze werkten niet met afspraken. Waarna hij er meteen aan toevoegde dat ik maar best zo snel mogelijk kwam, want de modems vlogen de deur uit en als ik te lang wachtte kon ik er mogelijk geen meer krijgen. Wat bij mij al meteen een alarmbel deed afgaan: als ik aangeef dat ik gerust weken, zelfs maanden wil wachten dan moet het toch mogelijk zijn om tegen die tijd 1 modem te regelen? Anyway, hij zou me doorverbinden met de Telenet-balie. Toen werd het alleen maar hilarischer:
Verkoopster: Neen meneer, we werken niet met afspraken. Maar het is nu rustig in de winkel en als u nu langskomt kan u uw modem meteen omwisselen
Ik: Kunt u me dan ook garanderen dat er over een half uur niet opnieuw wachtenden voor me zijn en -meer nog- ook nog modems voorradig zijn zodat ik niet opnieuw tijd en brandstof verspil?
Verkoopster: Nee dat kan ik natuurlijk niet.
Ik: Wel in dat geval verkies ik mijn oude modem te behouden die perfect werkt, maar ik ben wel blij te weten dat u niet met afspraken werkt; als ik weer gebeld word door Telenet met een aanbod voor digitale TV zal ik dit in het achterhoofd houden. Waarom zou ik immers mezelf aan deze irritaties blootstellen?
Verkoopster: Dat is uw keuze maar ik moet u wel waarschuwen: als u uw modem niet ruilt zal Telenet op gegeven moment uw modem niet meer ondersteunen.
Ik: Nou dat is dan misschien een ideaal moment om naar een andere provider uit te kijken, nietwaar?
Verkoopster: Dat kan u natuurlijk maar als u uw modem niet ruilt saboteert u vooral uzelf; als Telenet uw modem niet ondersteunt zal u op een gegeven moment zonder internet zitten.
Ik: Pardon? Het lijkt me sterk dat Telenet zomaar haar klanten van internet gaat afsluiten...
Verkoopster: Toch is het zo; ik raad u sterk aan zo snel mogelijk uw modem te komen ruilen wil u niet op een gegeven moment zonder internet komen te zitten...
Ik (op mijn tanden bijtend): Het spijt me, maar deze dienstverlening vind ik ondermaats. Ik blijf bij mijn oude modem; een goede dag nog!
Daarna naar de Telenet helpdesk gebeld en gevraagd hoe het nu precies zat. Nee, natuurlijk zou mijn internet niet afgesloten worden omdat ik een oude modem had. Ik moest het wel doen met een lagere snelheid, geen WiFi en apps die mogelijk in de toekomst niet ondersteund werden maar zolang dat geen probleem voor mij was mocht ik lekker mijn modem blijven gebruiken. Waarna de dame van de helpdesk zich uitvoerig verontschuldigde voor het (in haar woorden) 'amateuristische gedrag' van de verkoopster.
Nee, bepaald niet goed geholpen dus. En als er iets is waar ik een rode waas van voor mijn ogen krijg dan is het wanneer men mij onder druk probeert te zetten en vooral wanneer dit gebeurt door mij te behandelen als een idioot en klinkklare nonsens te vertellen. Maar goed, zoals ik al zei: weer een extra reden om geen digitale TV van Telenet te nemen; kan al niet wachten tot ze me weer opbellen. Als je zonder bepaalde 'luxes' zoals digiTV en smartphones kan, kan je je op andere gebieden wat meer permitteren.
Wachten ga je altijd hebben waar je ook gaat, ga niet in de piekuren...
Dan zal je juist een slechte medewerker gehad hebben(vakantiewerker?).
Taxandrian
Legacy Member
h0us3cat zei:
Klopt, wachten is er altijd bij. Zoals ik al vermeldde: ik was zelfs bereid maanden te wachten op een nieuwe modem. Dat ze het niet willen of kunnen regelen dat op een bepaald tijdstip in de toekomst een artikel voor me klaarligt is natuurlijk één ding. Een hoop nonsens vertellen is dan weer iets anders.
En blijkbaar had ik twee slechte medewerkers. Toeval? Misschien had jij telkens de ene goeie?
Om maar te zeggen: tenzij ze je betalen of je een persoonlijk belang hebt is er geen enkele reden waarom je een winkel/organisatie/onderneming zou verdedigen. Dat ik een slechte ervaring had wil niet zeggen dat jij geen goede ervaring gehad kan hebben; net zoals het omgekeerde ook geldt.
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.