Archief - Telenet (internet, telefonie & TV) ervaringen en discussie

Ik kan Kney wel volgen, Als iemand die officieel van telenet komt en bezig is met jouw dossier zegt dat alles gratis is, dan hoort dat ook zo te zijn.
Telenet hoort zijn mensen dan beter op te leiden om niet dubbelzinnig te zijn bij klanten.

Als hier iemand iets komt installeren dan staat er altijd een voicerecorder aan, ze doen dat ook als jij hen belt.

nee nee, je ziet het fout.

Je zou ene feestje geven en zeggen dat het feestje gratis is.
Maar als iemand een pintje wilt vraag je 2€ en reken je op het einde van de avond af.

Je hebt gewoon genegeerd dat er 4.99€ stond.
Je hebt getwijfeld of je dat zou moeten betalen, gedacht dat als het toch betalen zou zijn dat je wel ermee zou wegkomen omdat de installateur toch zoiets had gezegd.

Jammer voor jou dat de Telenet klantendienst niet toehapt.
Betaal gewoon de 15€.

Een feestje heeft geen commercieel karakter. Ik ga dus met jou akkoord. Telenet is echter een groot bedrijf met rigide richtlijnen. Als jij een probleem hebt en je belt hen, nemen ze dat gesprek op. Als je iets zegt dat goed bedoelt is maar hun richtlijnen kruist zal je ook gepakt worden op je woorden. Een bedrijf behandel ik niet als vriend maar als frienemy ^^

kingjulie zei:

Als jij een probleem hebt en je belt hen, nemen ze dat gesprek op. Als je iets zegt dat goed bedoelt is maar hun richtlijnen kruist zal je ook gepakt worden op je woorden.

Klik om te vergroten...

Die gesprekken worden daarom niet opgenomen. Men neemt gesprekken op om bijvoorbeeld achteraf de advisors te evalueren en men is daarom wettelijk ook verplicht de klant hiervan in te lichten.

Telenet installateurs zijn vaak externe partners die opgeleid worden om Telenet producten te installeren. Zij zijn nergens verplicht op de hoogte te zijn van de verkoopacties en dergelijke en mogen u ook geen producten verkopen (of aansmeren). Op dat vlak heb je eigenlijk geen poot om op te staan.

Wat die installateur waarschijnlijk bedoelde en verstond is of de diensten gratis zijn. Niet de inhoud. Met andere woorden je moet geen meerprijs betalen om van diensten als de TV theek, Yelo, ... gebruik te maken. Maar de inhoud, daar moet je wel op betalen natuurlijk als dat nodig is.

Je kan het dus wel vergelijken met een feestje, of op café gaan. Dat is ook gratis als je geen inkom betaald, maar je betaald wel voor de consumpties.

Je mag opnames maken als minstens 1 gesprekspartner op de hoogte is van de opname.

De telenet installateur werkt voor telenet en vertegenwoordigd het bedrijf. Net zoals een zelfstandige gerante in een carrefourwinkel carrefour vertegenwoordigd.

Allee, der zal mss toch schot inkomen.

Ik krijg vandaag nog eens een brief waar instaat voor een nieuwe modem, gratis.
Ik had dat 1-2 weken geleden gevraagd via FB of ik een goede modem had, blijkt nu dat ik niet de allernieuwste zou hebben voor die hoge snelheden, maandag komen ze, ik hoop dat dit het probleem zal oplossen en dat ik mijn volle snelheid zal kunnen benutten.
Het is dan nog geen zekerheid maar dat zien we dan maar op de dag zelf. Je moet er anders voor betalen als je zo ene laat komen en het ligt aan wat anders hehe, nu kan ik het gratis laten doen se.

Tyfius zei:

en mogen u ook geen producten verkopen (of aansmeren)

Klik om te vergroten...

Untrue, maar techniekers zijn gewoon geen verkopers, als "type" mens.

Een technieker kan zelfs aan u op café telenet verkopen, de afspraak vastleggen en ze zelf komen installeren. Voor de verkoop strijkt hij (of zeker de onderaannemer) uiteraard commissie op.

Ik heb er aardig wat mee bijverdiend (honderden euro's per maand) en je levert een prachtservice want je handelt alles af van begin tot einde én je vertelt geen fabeltjes zoals de verkopers, het is niet je core taak, als er niet gesloten wordt verlies je enkel extra commissie dus je kan perfect eerlijk zijn en niets verzwijgen + zorgen dat ze alles technisch inorde maken voor je langskomt. Ook om te upsellen of crossellen bij een verhuis of installatie is dat gewoon uitstekend. 2 weken gratis prime? Verkopen en zeggen dat als ze het echt ni willen na 2 weken moeten opzeggen. Een extra product kopen bij een verhuis zorgt ervoor dat de 50EUR wegvalt -> telefoonlijn van 5EUR verkopen en na een jaar laten opzeggen. Hebben ze een heel jaar gratis telefoon. Enzoverder.

Maar, veel techniekers hebben geen zin om de prijsstrategie en promoties van buiten te leren, ik weet ook niet in welke mate de verschillende onderaannemers de commissies doorstorten.

Ik ben voor ik technieker was verkoper deur aan deur en nadien vertegenwoordiger geweest van elentriek, dat kwam goed van pas en heeft wel iets opgebracht. En het gaat voor alle duidelijkheid niet om "aansmeren" hé maar gewoon klanten die al binnen zijn extra informeren. Vaak deed ik zelfs downsells ook hehe omdat kutwinkels fibernet aan mémé verkopen die enkel nen ipad had.

Telenet mag wel eens beginnen met het verhogen van de limieten in hun zogenaamde piekuren. Met Twitch en Netflix die er nu aankomt is het toch wel handig. Zat hier vorige maand voor eerste keer op grootverbruiker terwijl je dan 80 euro per maand betaald voor een abbo...

Tiim zei:

Telenet mag wel eens beginnen met het verhogen van de limieten in hun zogenaamde piekuren. Met Twitch en Netflix die er nu aankomt is het toch wel handig. Zat hier vorige maand voor eerste keer op grootverbruiker terwijl je dan 80 euro per maand betaald voor een abbo...

Klik om te vergroten...

Zijt eens slim; whoppa e kost zelfs iets van een euro duurder dan hetgeen ik heb .

Fluo home . Geen piekuren gezeik meer, dus nooit geen smallband gedoe meer en je hebt 2TB per maand en 160 mbps download.
Of je kan voor het duurste gaan en dan heb je 3TB per maand en 200 mbps download.

Ik ga normaal terug naar de 200mbps gaan, mijne wifi repeater ga niet meer sinds ik lager geschakelt ben, waarschijnlijk doordat het geen vast ip adres is die fluo home, die fluo plus is wel een vast ip adres.

Maar fluo home is wel een aanrader als je geene wifi extender ofzo gebruikt. Zeker voor die prijs, der zit alles in. Behalve rex en rio nie maar dat moetk sowieso nie hebben.

http://smb.telenet.be/nl/alles-in-een/fluo-home

Fluo Home kan dan perfect voor een zelfstandige in huis gehaald worden? En is dit gewoon online switchen en alles word veranderd of is er een andere modem nodig? Klinkt wel interessant.

Ik zit niet met Whoppa btw maar nog met Fibernet XL.

buiten datalimiet lijkt fluo home dan exact hetzelfde als whoppa (dus op alle vlakken, niet enkel internet)? . Mss nog ook te overwegen, zeker aangezien het eerste 6 maanden met wat korting is. Of zou dat weer neit gelden voor bestaande klanten?

van 01/05/2014 t.e.m. 30/06/2014
enkel geldig voor klanten die geen Telenet-diensten of enkel een kabelabonnement hebben.
geldt niet voor Telenet-klanten die de afgelopen 3 maanden klant waren, al dan niet op hetzelfde adres, voor één van de vier vermelde diensten.

Weer niet raar, bestaande klanten kunnen weer de boom in as usual

*edit: fluo home is just nikske 1 euro goedkoper, je moet er nog btw bijtellen

Frado2005 zei:

buiten datalimiet lijkt fluo home dan exact hetzelfde als whoppa (dus op alle vlakken, niet enkel internet)? . Mss nog ook te overwegen, zeker aangezien het eerste 6 maanden met wat korting is. Of zou dat weer neit gelden voor bestaande klanten?

van 01/05/2014 t.e.m. 30/06/2014
enkel geldig voor klanten die geen Telenet-diensten of enkel een kabelabonnement hebben.
geldt niet voor Telenet-klanten die de afgelopen 3 maanden klant waren, al dan niet op hetzelfde adres, voor één van de vier vermelde diensten.

Weer niet raar, bestaande klanten kunnen weer de boom in as usual

*edit: fluo home is just nikske 1 euro goedkoper, je moet er nog btw bijtellen

Klik om te vergroten...

Het punt is e dat ik nooit naar mijnen telemeter moet kijken omdat ik 2TB laat staan 3TB niet op krijg, ik kan alles met een gerust hart doen. Ook moet ik niet beginnen denken van oei, ik moet opletten nu want tzijn de piekuren, straks sta ik op smalband, wat een verademing man. Wrm denk je ik dit hier post? Omdat ik zelf ruime tijd geleden het iedere maand steken had en dus op smalband stond, ik en ook mijn broer en noem maar op kregen er wat van, dus begon ik te kijken of telenet iets anders had en bij deze heb ik het nog eens gepost en ja iedereen mag dit aanschaffen mits je idd de juiste modem hebt.

Nu komen ze maandag hier een nieuwe modem (gratis) vervangen vanwege ze de snelheden verhoogd hebben, super dus, gratis, kan je niet late ligge voor de allernieuwste modem e .

Dan moet je niet zeggen dat Whoppa duurder is dan Fluo, want het is niet zo. Whoppa is incl btw, Fluo niet. En sinds die recente verandering (makkelijkere piekuren en verhoging limieten) ben ik nooit meer als grootverbruiker aanzien.
Modem/router swaps zijn altijd gratis als het is om de nieuwe snelheden te kunnen halen

Frado2005 zei:

Dan moet je niet zeggen dat Whoppa duurder is dan Fluo, want het is niet zo. Whoppa is incl btw, Fluo niet. En sinds die recente verandering (makkelijkere piekuren en verhoging limieten) ben ik nooit meer als grootverbruiker aanzien.
Modem/router swaps zijn altijd gratis als het is om de nieuwe snelheden te kunnen halen

Klik om te vergroten...

Des te beter voor u dan . En achja, het scheelt hem mss een paar euro's.

Mijn bedoeling is niet om mensen een hogere factuur te bezorgen, ik post dit voor de mensen die ook nu nog steeds op smalband terecht komen. Ik wist toen ik naar fluo ging (had toen een andere naam) dat dat x tal euros duurder was maarja, ge moet kiezen e en dan moet je zelf maar voor je eigen uitmaken wat je wil en niet of waar je budget ligt of dat je op andere zaken kan besparen .

Voorbeeldje; gsm factuur lag iedere maand op 40-45 euro bij mij, nu max 20 euro, dus ik heb 20-25 euro extra vrij, dus kies ik bv voor fluo die die meerprijs voor mij waard is.

21% btw is wel wat meer als een 'paar euro's'

Frado2005 zei:

21% btw is wel wat meer als een 'paar euro's'

Klik om te vergroten...

Ja, in Belgie is dat idd een ramp, altijd die 21% zeg,ppff.

Ik heb al 1jaar en 6maand die fluo en nu heb ik oppeens trager internet,mijn poweradaptors geven maar rond de 12 mbps ipv 45 mbps dat ik anders haal,en woon in een huis dat maar 5jaar oud is,ik vraag le af og sommige meer dan 100mbps kunnen halen met poweradaptors,ik heb er nu van sitecom om dat mijn andere van devolo gisteren niet meer werkte en sins die ook maar 5a10mbps van snelheid

Ik verhuis volgende week naar een nieuw huurappartement, er was al een Telenet-modem en omdat ik tot op heden altijd Telenet klant was, heb ik de Basic via internet besteld met digitale tv.
Heb er over gelezen bij het bestellen waarschijnlijk, maar nu komt er €100 installatie en activatiekost bij (50 van kabel, terwijl deze daar wel al ligt en 50 activering op hun netwerk).
Ben ik de enige die dit een beetje overdreven vind?

Niks meer aan te doen zeker?

sele zei:

Ik heb al 1jaar en 6maand die fluo en nu heb ik oppeens trager internet,mijn poweradaptors geven maar rond de 12 mbps ipv 45 mbps dat ik anders haal,en woon in een huis dat maar 5jaar oud is,ik vraag le af og sommige meer dan 100mbps kunnen halen met poweradaptors,ik heb er nu van sitecom om dat mijn andere van devolo gisteren niet meer werkte en sins die ook maar 5a10mbps van snelheid

Klik om te vergroten...

Ligt het wel aan u powerlines?