Archief - Iemand ervaring met alternate?

MinM zei:

De goei zijn vertrokken of buiten gesjot tja dan blijven de zuur alleen over he

Klik om te vergroten...

Ma al een goe da ze u buite gesjot hebbe gij waart mss ni zuur ma gij kon welk elke klant zuur krijge :-]

Oeh, moddergooien !

scud zei:

ik heb 2-3 weken geleden volledige pc besteld in onderdelen, en was toch wel wat teleurgesteld omtrent die verpakking ervan.
de harde schijf lag gewoon onderaan in de inpakdoos zonder een luchtzak of een ander inpakmiddel eronder.
de cpu doos was volledig geplet tussen de doos van de case en de doos waarin alles zat.

ik herinner me nog dat ik ooit eens een keyboard g-11 wou ingeven wegens misbesteld en toen zeiden ze me: 'ja maar dat zijkantje van die verpakking is wat beschadigd, kunnen we niet meer verkopen...' dus nemen we dat niet terug.

maar ik ontvang dan wel een i5 waarvan de cpu-doos geplet werd ingepakt. de reactie bij de melding was: 'oh da's niet zo erg. indien de cpu niet zou werken moet je die maar terugsturen.'

ik zou nu nog een game-pc moeten bestellen voor kameraad, maar ik weet nu niet zo heel direct of ik hem daar zal halen.

Klik om te vergroten...

Inderdaad, had ik de laatste keer toen ik een processor bestelde bij alternate ook..

ik bestel gemiddeld één PC per maand bij alternate (in onderdelen weliswaar)
en nog nooit of nooit problemen gehad

zeker al iets van 30 paketten besteld in de afgelopen twee jaar

ik heb toch al een 3 keren iets besteld en er toch wel een goeie ervaring met alternate.
Natuurlijk is er gelukkig nog niets kapot gegaan.

Maar ivm betaling en opvolging van de bestelling geen slechte ervaringen.

de mannen met schade verpakkingen ; je moet er ook eens aan denken hoe dpd met pakketjes omgaat he. veel voorvallen zullen komen door hun. als je soms ziet hoe die met dozen worden gesmeten...we krijgen gemiddeld maandelijks een door ons geassembleerd systeem terug dat via dpd verstuurd is.

die komt dan terug met de klacht dat het systeem niet start, als we de case dan opendoen zien we natuurlijk direct waarom;
-afgebroken grafische kaarten
-afgebroken pci-e slots
-mugens die volledig verplooid is...
gewoon omdat er met die dozen gegooid wordt of omdat ze omver vallen in de camions... als je dus een verkreukte verpakking toekrijgt gewoon direct! melden bij openen van pakket dan kan dit genoteerd worden zou ik zeggen

Smitch zei:

de mannen met schade verpakkingen ; je moet er ook eens aan denken hoe dpd met pakketjes omgaat he. veel voorvallen zullen komen door hun. als je soms ziet hoe die met dozen worden gesmeten...we krijgen gemiddeld maandelijks een door ons geassembleerd systeem terug dat via dpd verstuurd is.

die komt dan terug met de klacht dat het systeem niet start, als we de case dan opendoen zien we natuurlijk direct waarom;
-afgebroken grafische kaarten
-afgebroken pci-e slots
-mugens die volledig verplooid is...
gewoon omdat er met die dozen gegooid wordt of omdat ze omver vallen in de camions... als je dus een verkreukte verpakking toekrijgt gewoon direct! melden bij openen van pakket dan kan dit genoteerd worden zou ik zeggen

Klik om te vergroten...

Jullie zijn verpakkers, het doel is iets in te pakken zodat het tijdens transport niet beschadigd kan raken. Als jullie vaak en veel dingen geretourneerd krijgen omdat er iets stuk is moet je ook eens gaan denken om iets anders in te gaan pakken. En de transporteur erover aan te spreken en erop te wijzen?

Maar je gaat me niet vertellen dat dpd verantwoordelijk is voor het feit dat een cpu tussen de doos van de pc-case en de verpakkingsdoos zit. dat is gewoon een inpakker die het er tussen duwt.
Alsook de bestelde hd die gewoon op de vloer van de doos ligt zonder iets onder.

Ik bestel gemiddeld 2-3 maal per maand en ik heb nog nooit een gedeukte doos aanvaard. (nog nooit voorgehad) Maar als ik een gedeukte/kapotte doos krijg zou ik die uiteraard weigeren.

Het rma systeem bij alternate is ook wel niet super imho. Ik wacht nu al 2 maand op een Asus 9800gx2. En als je een email stuurt met de vraag hoever ze met je kaart staan duurt het ook nog eens x-aantal dagen eer je er een reply op krijgt.

Smitch zei:

Ma al een goe da ze u buite gesjot hebbe gij waart mss ni zuur ma gij kon welk elke klant zuur krijge :-]

Klik om te vergroten...

haha had het niet over u ze mitch :d en elke klant zuur krijgen das ook overdreven

heb er 1 zuur gekregen dus da is een hele prestatie voor een dienst na verkoop

En waar zou jij dan de onderdelen steken? alles moet samen in een doos gestoken worden. we kunnen moeilijk alles in aparte dozen gaan steken.

en dpd aanspreken, dat gebeurt elke keer er problemen zijn. geloof mij die betalen liever de schade dan iets aan te passen aan hun werkmanier, dat is het goedkoopste.

en RMA systeem, wat kunnen we meer doen? die kaart is verstuurd naar de fabrikant. van de moment die bij ons weg is hebben wij daar niets meer over te zeggen totdat wij een reactie van de fabrikant krijgen.

Smitch zei:

En waar zou jij dan de onderdelen steken? alles moet samen in een doos gestoken worden. we kunnen moeilijk alles in aparte dozen gaan steken.

en dpd aanspreken, dat gebeurt elke keer er problemen zijn. geloof mij die betalen liever de schade dan iets aan te passen aan hun werkmanier, dat is het goedkoopste.

en RMA systeem, wat kunnen we meer doen? die kaart is verstuurd naar de fabrikant. van de moment die bij ons weg is hebben wij daar niets meer over te zeggen totdat wij een reactie van de fabrikant krijgen.

Klik om te vergroten...

Ik zou de toch maken dat mijn cpu niet kan gepresst worden tussen mijn case en de grote verpakkingsdoos. De hdd zou ik rondom wikkelen in zo'n luchtzakken zodoende dat ie niet zomaar op de grond van de verpakkingsdoos ligt?
De ramlatten kun je bvb makkelijk in de doos bij het mobo steken. De optical net hetzelfde verpakken als de hdd.

Ik heb eergisteren een mail gestuurd met de vraag omtrent mijn rma en die is nog steeds niet beantwoord.
Als je die kaart hebt verstuurd kan je na 2 maand vind ik toch wel eens bellen naar die fabrikant en vragen hoe lang dat nog zou kunnen duren.
Als ik een defecte laptop opstuur naar msi heb je die in 3 max 4 weken terug.
Een externe iomega hdd die stuk is en je stuurt die op heb je die ook in max 4 weken terug.

Toen ik mijn pc besteld had in onderdelen zat alles mooi in 1 grote kartonnen doos. Mobo en graka vanonder, voeding op de doos van het mobo en daarboven en naast CPU, RAM, HDD, DVD en daar zat geen barst of scheur of plooi in. En een HDD moet van mij niet in een luchtzak zitten hoor. Eer een HDD kapot is door vibratie of vallen of dergelijk moet hem al van hoog gevallen zijn.

Vandaag nog een pakketje ontvangen en nu zat alles proper en netjes ingepakt imho
enkel die intel skull kit zat er niet bij
en wat ik ook raar vind is dat er op mijn saphire 5870 een sticker van DIRT2 hangt, maar de game zit er niet in

voor de rest alles in orde!

scud zei:

Vandaag nog een pakketje ontvangen en nu zat alles proper en netjes ingepakt imho
enkel die intel skull kit zat er niet bij
en wat ik ook raar vind is dat er op mijn saphire 5870 een sticker van DIRT2 hangt, maar de game zit er niet in

voor de rest alles in orde!

Klik om te vergroten...

Zeker dat die niet tussen de driver cd's zit ? Heb al eens voorgehad dat een game samen met de driver-cd zat verpakt, de drivers gewoon van het internet gedownt en dan uren zoeken naar die game.

bumba007 zei:

Zeker dat die niet tussen de driver cd's zit ? Heb al eens voorgehad dat een game samen met de driver-cd zat verpakt, de drivers gewoon van het internet gedownt en dan uren zoeken naar die game.

Klik om te vergroten...

of t'is gewoon (zoals bij alle andere kaarten tegenwoordig) een VOUCHER om het spel te kunnen downloaden... Kijkt es tussen uw papierkes ^^

nop niets gevonden...

De pc die zaterdag besteld was vandaag gaan afhalen. Wel dom dat ze gisteren 5 minuten voor sluitingstijd belden... Nog 1 dag langer gewacht dus.

Smitch zei:

de mannen met schade verpakkingen ; je moet er ook eens aan denken hoe dpd met pakketjes omgaat he. veel voorvallen zullen komen door hun. als je soms ziet hoe die met dozen worden gesmeten...we krijgen gemiddeld maandelijks een door ons geassembleerd systeem terug dat via dpd verstuurd is.

die komt dan terug met de klacht dat het systeem niet start, als we de case dan opendoen zien we natuurlijk direct waarom;
-afgebroken grafische kaarten
-afgebroken pci-e slots
-mugens die volledig verplooid is...
gewoon omdat er met die dozen gegooid wordt of omdat ze omver vallen in de camions... als je dus een verkreukte verpakking toekrijgt gewoon direct! melden bij openen van pakket dan kan dit genoteerd worden zou ik zeggen

Klik om te vergroten...

lolol, daar ging het hier niet over, het gaat over onderdelen die in de doos gestampt worden of soms verkeerd ingepakt worden. Anyway, ik wil niet klagen want ik heb al verchillende bestellingen gedaan bij jullie en het is nog maar eenmaal voorgevallen. Mijn enigste echte klacht is dat ik een moederbord ontving die al open was geweest en met scheve pinnetjes zat, en mij nog niet willen geloven ook toen ik het dan nog persoonlijk terugbracht..

En van die RMA, 2-3 maand is toch echt wel te lang hoor.. Zeker bij Asus. Bij een concurerende winkel (ik zal maar geen namen noemen), heb ik al verschillende zaken binnengebracht voor RMA (ondere andere ook Asus). Ik heb nooit langer dan 3 weken moeten wachten denk ik

Hier op het forum heb ik al paar keer gelezen dat RMA bij jullie soms serieus lang kan duren..

Ik heb allessinds mijn aankopen bij alternate vermindert, intussen geleerd dat er wel iets extra mag betaald worden voor een uitmuntende service.

IceMaN.* zei:

*knip*
Ik heb allessinds mijn aankopen bij alternate vermindert, intussen geleerd dat er wel iets extra mag betaald worden voor een uitmuntende service.

Klik om te vergroten...

Bij Alternate blijf je dezelfde klant, of je daar nu één keer iets koopt of elke maand 4 bestellingen doet.
Je wordt er niet anders behandeld dan een klant die er voor de eerste keer komt. Ik zeg nu niet dat sommigen een speciale voorkeursbehandeling moeten krijgen.
Maar ik geef nu even een voorbeeld.
Ik kocht zonder eigenlijk goed te checken een XFX ATi 5670 voor een K8N Platinum (nforce 4 s939).
Blijkt dat die kaart niet werkt omdat het mobo maar pci-e v1 is en die 5670 v2.
Na een mailke te hebben gestuurd was het direct van:
Je kan dat evenuteel teruggeven maar je zal een restock fee moeten betalen op de kaart. Ik zei ik heb toch dat retourrecht?
Toch zit ie te vitten op die restock fee. Omdat die doos 'open' geweest is.
Ik bedoel, ik heb deze maand alleen voor rond de 1800 euro gekocht, vorige maand rond de 600 de maand daarvoor 1500 etc...

Ik heb hier nochtans al meer dan 1 iets ontvangen dat al eens 'open' geweest is.
Beetje belachelijk om dan die 8% toch nog te willen aanrekenen op een kaart van 70 euro ofzo. Terwijl hij mij gerust een andere duurdere kaart kon verkopen (een kaart die een pci-e voeding nodig heeft).
Imho kon ie misschien toch wel kleine 'geste' doen en zeggen je mag die wisselen tegen een andere. Maar dat kwam blijkbaar niet in zijn gedachten.

mmm ik denk dat sommige personen hier toch nog altijd denken dat iedereen die bij alternate werkt baas over zichzelf is...

er zijn ten eerste regels

die regels worden door de managers opgelegd

die moeten de medewerkers naleven

end of story.

ook denkt iedere klant blijkbaar dat ze een goeie klant zijn. zoals je zelf zegt scud, iedereen is op dat vlak gelijk. ze hebben bij alternate klanten die tienduizend euro op een maand neerleggen (elke maand opnieuw) en die worden net hetzelfde behandeld als u. stel dat die klant naast u zou staan aan de servicebalie en aanzien wordt als een klant die voordeeltjes verdiend en jij wordt aanzien als een doodnormale klant. hij komt iets retourneren en moet geen restockingfee betalen en jij moet dat wel voor het product dat jij binnen komt brengen...eens kijken hoe je er dan over denkt (en tis geen persoonlijken aanval he, gewoon een voorbeeld).

nog een dingetje. de mensen die bij alternate werken beseffen maar goed genoeg hoe irritant het is als je moet wachten op RMA. meeste mensen die n op RMA werken zijn voordat ze werknemer ook allen klant bij ons geweest en weten dus ondertussen hoe het loopt. die ergeren zich daar ook dood aan. een 9800GX2 is bijvoorbeeld een irritant product. en heb er al veel in RMA zien komen met als gevolg: lange wachttijden. na 8 weken deden ze hier meestal wat aan en betaalde de kaart terug op basis van vorige credietnota's. dit was echter enkel een optie als de kaart nog maar een paar maanden oud was. geen idee hoe het er nu aan toegaat bij alternate maar bon.

ik probeer alternate hier op geen enkel punt goed te spreken. ik werk er niet meer dus dat heeft toch geen enkel voordeel voor mij persoonlijk
probeer er gewoon aar op te wijzen dat RMA altijd een pijnpunt is en zal blijven bij elk bedrijf.

Als ik vroeger een RMA moest uitvoeren op mijn vorig bedrijf probeerde ik dat altijd asap te regelen. En een VGA kaart die 8 weken zou wegzitten is echt no-go, zoiets heb ik dus nooit tegengekomen.
Ipv mij 2maand aan het lijntje te houden had ik liever dat men zei, we zullen die rma slecht kunnen afhandelen maar we geven je een creditnota / waardebon om hier te spenderen.
Heb na 4 dagen dus een mail gekregen met een antwoord op mijn vraag omtrent die 9800gx2. Er staat in dat hij maandag contact zal opnemen met de supplier?
Ik vind dat, dat contact wel in die 4 dagen kon gebeuren. Nu is die kaart welgeteld 2 maanden weg en hebben jullie nog steeds geen nieuw nieuws erover :/ Ik hoop echt dat dit niet te lang meer aansleept.
Als ik klant zou zijn die elke maand 10000 euro spendeert en toch een restockfee moet betalen op een goedkope vga kaart ga ik zonder twijfelen DIRECT naar een andere shop. Zoiets komt imho niet over. Als ik aan de balie sta en ik moet dat betalen en een ander niet zou ik daar prolly niet over spreken als het mijn eerste of tweede keer is dat ik daar sta.
RMA hoeft geen pijnpunt te zijn, een bedrijf zou beter proberen een RMA snel en correct af te handelen, dat komt het bedrijf enkel maar ten goede. Een koper zal eerder geneigd zijn iets te kopen bij iemand die een RMA snel afhandelt dan iemand die het maanden laat aanslepen.