Archief - Iemand ervaring met alternate?

Je kan dat evenuteel teruggeven maar je zal een restock fee moeten betalen op de kaart. Ik zei ik heb toch dat retourrecht?
Toch zit ie te vitten op die restock fee. Omdat die doos 'open' geweest is.
Ik bedoel, ik heb deze maand alleen voor rond de 1800 euro gekocht, vorige maand rond de 600 de maand daarvoor 1500 etc...

Klik om te vergroten...

Als je het via internet besteld hebt zijn ze zelfs verplicht om dat kosteloos terug aan te nemen, zelfs als de doos open geweest is en het product voor enkele dagen gebruikt.

Wet Kopen op afstand
Sinds 1 februari 2001 is de wet "kopen op afstand" van kracht. Door deze wet hebben consumenten een sterkere rechtspositie gekregen, dus ook als het om kopen via internet gaat. Volgens de wet is er van kopen op afstand sprake wanneer consument en verkoper elkaar bij de aankoop niet hebben gezien.

De volgende belangrijke uitbreidingen voor wat betreft de rechten van consumenten zijn in de wet kopen op afstand opgenomen:

* Consumenten hebben recht op een afkoelingsperiode van 7 werkdagen na levering van het product. Zij mogen een product binnen die periode terugsturen, waarbij ze alleen de portokosten voor het terugsturen hoeven te betalen. De verkoper mag wel voorwaarden verbinden aan het retour zenden.
* Wanneer de verkoper het product heeft gefinancierd, bijvoorbeeld door het verstrekken van een lening, wordt de financieringsovereenkomst automatisch ontbonden als de consument gebruik maakt van de afkoelingsperiode.
* Het product moet uiterlijk 30 dagen na bestelling bij de consument geleverd worden. Wanneer dit niet gebeurt, kan de consument de koop onmiddellijk ongedaan maken. Dit geldt niet als de partijen een andere leveringstermijn hebben afgesproken.
* Als de consument het product binnen de afkoelingsperiode terugstuurt, is de verkoper verplicht binnen 30 dagen het betaalde bedrag terug te betalen.

De afkoelingsperiode geldt niet in de volgende gevallen:
* Aankoop van onroerend goed;
* Aankopen die speciaal, op bestelling, zijn gemaakt;
* Aankopen die snel kunnen bederven of verouderen;
* Kranten en tijdschriften;
* Cd’s, video’s en cd-roms waarvan de verzegeling is verbroken;
* Financiële diensten;
* Weddenschappen en loterijen;
* Logies, vervoer, restaurantreserveringen en vrijetijdsbesteding indien deze zijn afgesproken op een bepaalde datum of voor een bepaalde periode;
* Een dienst waarmee de verkoper met instemming van de consument is begonnen voordat de afkoelingsperiode is verstreken.

dus maw de voorwaarden van alternate: Wanneer u zich heeft bedacht over een via deze site gedane bestelling en u wenst de goederen te retourneren, doe dit dan direct na ontvangst. Omdat verzending altijd voor rekening en risico van de verzender geschiedt, dient het pakket deugdelijk verpakt en voldoende gefrankeerd te zijn (onvoldoende gefrankeerde post wordt reeds door de Post geweigerd). Wanneer de teruggezonden goederen compleet, in originele/onbeschadigde verpakking en ongebruikt zijn, dan storten wij het door u betaalde aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terug op uw rekening. Voeg voor een snelle afwikkeling dan ook altijd een kopie van de aankoopfactuur bij met de vermelding 'annulering' en uw bankrekeningnummer.

bij een aankoop stem je ermee in deze gelezen te hebben.

het enige wat de wet dus zegt is dat je het product binnen de 7 werkdagen moet terugsturen en dat de verkoper binnen de dertig dagen het geld teruggestort moet hebben. de regels van het retourzenden (staat van de verpakking, gebruikt of niet,....) worden beslist door de verkoper.

Fout, Alternate zou beter hun voorwaarden aanpassen. Je mag niet zomaar zaken in je voorwaarden zetten die tegen een wet ingaan (enfin, je mag het wel, het heeft gewoon geen nut). De wet zegt letterlijk dat er enkele uitzonderingen zijn waarin de verpakking gesloten moet zijn, wat inhoudt dat dit in de rest van de gevallen niet waar is.

De wet is gemaakt met als doel de mogelijkheid tot het inspecteren en zelfs beperkt uittesten van de aankoop, je algemene voorwaarden zijn gewoon niet geldig betreffende dit onderwerp als je het probeert te vermijden. Ik zou wat voorbeelden opzoeken op internet maar ben moegeblokt momenteel.

edit: ik heb het toch maar gedaan, deze link is voldoende bewijs: http://blog.iusmentis.com/2010/02/05/nee-het-is-een-uitprobeertermijn-en-geen-zichttermijn/
Samengevat: het Europees Hof van Justitie heeft het beschreven als 'uitproberen'. Dit uitproberen zou beperkt moeten zijn, maar als de winkel wilt bewijzen dat het teveel gebruikt is tijdens de 7 dagen ligt de bewijslast bij hun.
Merk wel op dat de toegelate mate van 'testen' nog niet bepaald is, er zijn blijkbaar nog geen rechtszaken rond geweest. Er zijn interpretaties mogelijk adhv bovenstaand arrest, maar geen jurisprudentie.

Iets zoals dit zou wel correct zijn:

Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden.

Klik om te vergroten...

zibb - Moet een koop op afstand in originele staat retour?

Zie ook:

Veel websites juridisch niet in orde
Vorig jaar heeft een onderzoek van de Consumentenbond plaatsgevonden onder driehonderd webwinkels en is bekeken in hoeverre deze sites zich aan de Wet koop op afstand houden. De resultaten waren schrikbarend. Zo werden consumenten in 37% van de gevallen niet gewezen op het recht om de koop binnen zeven werkdagen te ontbinden. En als er al een termijn werd genoemd, dan betrof dit in de helft van de gevallen een te korte termijn. Bedrijven snijden hiermee zichzelf in de vingers: het wettelijke gevolg hiervan is namelijk dat de consument opeens een bedenktijd van drie maanden heeft! Verder bleken veel webwinkels andere voorwaarden te hanteren die niet rechtsgeldig zijn: het in rekening brengen van kosten voor ontbinding tijdens de bedenktijd of de eis dat de verpakking niet mag worden geopend (geldt alleen voor software en audio- en video-opnames). Verder ontbraken dikwijls gegevens zoals telefoonnummer of adres van de verkoper. En in maar liefst 85% van de gevallen werd onvoldoende informatie over de te leveren producten of diensten gegeven.

Klik om te vergroten...

bron Kopen via internet

edit: en voor de duidelijkheid, ik vind persoonlijk dat de wet teveel de consument beschermt, aangezien je enorm veel meer rechten krijgt dan je had als je in de winkel zou kopen. Maar dat hoort nu eenmaal bij webshops uitbaten. Ik kan ook niet goed tegen shops (of mensen in het algemeen) die denken dat ze regels kunnen verzinnen, in een quasi-officieel document steken en dan doen alsof ze in hun recht zijn.

Heb eindelijk na 2maanden en een week nieuws verkregen over mijn 9800GX2.
Hij wordt gecrediteerd en ik krijg welgeteld 178.50 euro voor die kaart.
Wat wil zeggen dat ik net genoeg krijg om een GTX260 te kunnen kopen. Ik had eigenlijk toch wel verwacht dat ik min of meer een kaart zoals een GTX275 of ATi 5850 (met kleine opleg) ging kunnen kopen.
Suckt wel dat ik 2 maand moet wachten om dan te horen dat je maar zo'n sommetje krijgt voor een kaart die nog steeds in garantie was.
En het suckt nog meer als je dit leest:
9800 GX2 kapot, opgestuurd, wat krijg ik terug? - Hardware.Info

scud zei:

Heb eindelijk na 2maanden en een week nieuws verkregen over mijn 9800GX2.
Hij wordt gecrediteerd en ik krijg welgeteld 178.50 euro voor die kaart.
Wat wil zeggen dat ik net genoeg krijg om een GTX260 te kunnen kopen. Ik had eigenlijk toch wel verwacht dat ik min of meer een kaart zoals een GTX275 of ATi 5850 (met kleine opleg) ging kunnen kopen.
Suckt wel dat ik 2 maand moet wachten om dan te horen dat je maar zo'n sommetje krijgt voor een kaart die nog steeds in garantie was.
En het suckt nog meer als je dit leest:
9800 GX2 kapot, opgestuurd, wat krijg ik terug? - Hardware.Info

Klik om te vergroten...

Even een vraagje, zijn die 2 kaarten niet gelijkwaardig? Ik heb een 3 tal weken mijn HD 4870X2 2GB RMA opgestuurd wegens defect onder garantie,aankoopprijs €420. Nu de vriendelijke man aan de telefoon vertelde mij dat ze de kaart hebben opgestuurd naar de fabrikant (wat 6/8 weken kan duren) maar dat de kans klein is dat ik een vervanging krijg wegens een end of life product.

Nu hij zei er wel bij dat ik een deel van mijn geld terug kreeg in dat geval. Geen probleem voor mij zolang ik maar minstens een gelijkwaardig product hiermee kan kopen. Nu ik heb eens wat opzoekwerk gedaan en blijkbaar is de goedkoopste gelijkwaardig kaart de GTX 470 voor €339, ga ik dit nog terug krijgen?

hoe oud was je 4870x2?
als die al ouder is dan 18mnd zal je imho zeker geen gelijkwaardige kaart kunne kopen.
ik kan net een GTX260 kopen, wat zeker geen gelijke is van de 9800gx2...

Vorig jaar in maart aangekocht, dat maakt hem 14 maanden oud. Ik vind het niet meer dan redelijk dat ik een gelijkwaardige kaart krijg, als je kaart gemaakt wordt onder garantie krijg je toch ook immers dezelfde kaart terug.

In de wet staat trouwens dat ik recht heb op een passende prijsvermindering, ik vind het niet meer dan passend dat ik iets gelijkwaardig terug krijg. Maar hoeveel was jou oorspronkelijk aankoopprijs?

Art. 1649quinquies. § 1. Naast desgevallend schadevergoeding, heeft de consument het recht van de verkoper die met toepassing van artikel 1649quater aansprakelijk is voor een gebrek aan overeenstemming te eisen, hetzij de herstelling of de vervanging van het goed onder de voorwaarden bedoeld in § 2, hetzij een passende vermindering van de prijs of de ontbinding van de overeenkomst, overeenkomstig de voorwaarden bepaald in § 3.

Klik om te vergroten...

Moet je volledig gelijk geven, ik dacht ook dat ik iets ging krijgen dat toch min of meer gelijkwaardig ging zijn. Maar dat was dus niet zo.
Mijn aankoopprijs was 469 euro en ik kreeg na 18 maand 176 euro ervoor. De garantie dat ik kreeg op die 9800gx2 was dus nutteloos imho.
Heb daarna nog een mail gestuurd met de vraag of er niets aan kon gedaan worden, maar die werd gelezen maar niet beantwoord. De rma dienst daar vond het maar normaal dat ik maar zoveel terug krijg aangezien ik de kaart toch 16 mnd (2mnd rma) heb gebruikt.
Anyway heb 100 euro opgelegd voor een ATi HD5850.
Net voor ik die in RMA deed zei de persoon in kwestie, je kaart wordt waarschijnlijk gerepareerd. (vond ik niet slecht) Toen na 4tal weken zei ie dat het kon zijn dat ie gecrediteerd werd. Toen ik vroeg hoe men het creditbedrag berekend zei ie:
1) staat van het product (originele verpakking e.d.)
2) ouderdom
3) we krijgen een bedrag van de leverancier waar we dan onze winstmarge bijtellen.
Heb wel geen idee wat hun winstmarge is...
Hoop dat jij wat meer terugkrijgt, laat je dat hier ff weten?

Als ze mij dat lappen krijgen ze alleszins een heel kwade telefoon. Een verlegen hond heeft immers ook niks en mailen werkt toch nooit om je gevoels uitdrukkingen fatsoenlijk te uiten . Ik veronderstel dat je alleszins niks meer hebt aangekocht bij Alternate?

Betreffende dat creditbedrag, staat van product en originele verpakking, op de site staat letterlijk al dat je niet de originele verpakking mag versturen omdat deze misschien niet veilig genoeg verpakt is. En op een artikel dat er minder als nieuw uit ziet krijg je normaal gezien al geen garantie. Over de ouderdom, zouden ze dat volgens de wet niet moeten berekenen volgens afschrijvingen en de gemiddelde levensduur van zo'n product?

Product werd in originele verpakking opgestuurd maar zat nog eens in een doos.
ik had in tussentijd nog misserie met een HD5870 maar die is na een wel uitermate boze telefoon dan gewisseld met ietwat opleg tegen een GTX470. (rma duurde een week)
Mijn vertrouwen in Alternate heeft na die creditnota wel een heel grote deuk opgelopen...
Had beter ook wat 'bozer' gereageerd ivm die 9800gx2... maar dat is nu te laat

Heb daar toch ook al redelijk wat geld opgedaan dus wat klantvriendelijkheid mag dan ook wel. Voorlopig kan ik nog niet klagen, men heeft mij goed geholpen aan de telefoon, alles vriendelijk uitgelegd. Maar ik heb wat schrik door de horrorverhalen die ik hoor omtrent Alternate.

Hoe is trouwens de GTX 470? Dacht daar evt ook naar up te graden of misschien een 480.

Is er een probleem met betaling momenteel ?

Krijg al 5x na mekaar problemen als ik wil betalen met bankcontact. De pagina blijft op ACCEPTED en verandert niet.

Als ik naar winkelwagen ga krijg ik een melding dat het geblokkeerd is en dat ik moet deblokkeren

Ozone doet de betalingen zeker,

Is egt een k*utbedrijf

Zit nu al 2,5 weken op iets te wachten met "Niet op voorraad, leverbaar in 3-5 dagen. " ..

PC besteld om te assembleren met alle onderdelen in voorraad, nu zijn er dus 2 dagen later enkele rood (leveringstijd onbekend)
Ik hoop dat ze er wel degelijk nog hadden toen.

Op hoelang mag je trouwens rekenen voor een assemblage (moest alles in stock zijn) ?
(na het bestellen niets meer gehoord, dus ik vermoed dat er geen problemen zijn)

Hoe zit het overigens met de 'kwaliteit' van hun assemblage ?
Want ze zijn toch aanzienlijk goedkoper dan de concurrentie.

Een maand terug een pc gekocht daar met alles op voorraad en duurde toen een 4-tal werkdagen.

Dat is nog positief dus. Het was vandaag de 4de werkdag, dus ik hoop niet dat er iets out of stock was gegaan voor ik aan de beurt kwam.
Morgen zijn ze nog open maar geen testen zal ook wel inhouden geen assemblages.

Ik krijg eigenlijk al spijt dat ik hem zelf niet ineen heb gestoken.

Oh en hopelijk geen gruwel verhalen zoals hier tussen staan.

gewoon eens bellen naar de customer service

als er iets niet in voorraad is van jouw bestelling kunnen zij dat zien en aanpassen

aanrader voor sommige dingen

scud zei:

Moet je volledig gelijk geven, ik dacht ook dat ik iets ging krijgen dat toch min of meer gelijkwaardig ging zijn. Maar dat was dus niet zo.
Mijn aankoopprijs was 469 euro en ik kreeg na 18 maand 176 euro ervoor. De garantie dat ik kreeg op die 9800gx2 was dus nutteloos imho.
Heb daarna nog een mail gestuurd met de vraag of er niets aan kon gedaan worden, maar die werd gelezen maar niet beantwoord. De rma dienst daar vond het maar normaal dat ik maar zoveel terug krijg aangezien ik de kaart toch 16 mnd (2mnd rma) heb gebruikt.
Anyway heb 100 euro opgelegd voor een ATi HD5850.
Net voor ik die in RMA deed zei de persoon in kwestie, je kaart wordt waarschijnlijk gerepareerd. (vond ik niet slecht) Toen na 4tal weken zei ie dat het kon zijn dat ie gecrediteerd werd. Toen ik vroeg hoe men het creditbedrag berekend zei ie:
1) staat van het product (originele verpakking e.d.)
2) ouderdom
3) we krijgen een bedrag van de leverancier waar we dan onze winstmarge bijtellen.
Heb wel geen idee wat hun winstmarge is...
Hoop dat jij wat meer terugkrijgt, laat je dat hier ff weten?

Klik om te vergroten...

2 maand en 1 week voor een rma van een kaart van 16mnd oud en die al hele tijd end of life is... dan heeft alternate het nog snel voor mekaar gekregen voor jouw en heb jij geen rede tot klagen imo.
Wat die persoon heeft gezegd over de winstmarge dat er nog bijgerekend moet worden is fout van hem. Ik heb er zelf een jaar gewerkt als dienst na verkoop medewerker en de letterlijke woorden van de commercieel directeur is dat het bedrag op het officieel document leverancier, een bedrag is exclusief btw. De alternate medewerker heeft het gewoon verkeerd verwoord naar jouw toe. In u voorbeeld heeft alternate een credit ontvangen van 139.04euro excl. btw
Het kan goed zijn dat die persoon op hardware.info meer heeft gekregen dan jouw maar alternate treft daar geen schuld in aangezien zij gewoon het bedrag doorstorten dat zij krijgen van hun leverancier of fabrikant.

IMO hebben de medewerkers van alternate u goed behandeld dat ze mss niet geantwoord hebben op uw mail tja dat kan gebeuren he. Is belachelijk om alternate dan hier voor te veroordelen want als ik na 2 dagen geen mail terug krijg dan bel ik naar hen. Ik weet nog in mijn tijd dat wij wel 50 tal mails kregen per dag met zulke vraag hoe zit het met mijn rma. De persoon die de mail behandeld moet op dat moment met de leverancier contact opnemen.
In het beste geval krijgt de persoon de rma documenten te zien van de leverancier waardoor hij direct naar de fabrikant kan bellen. Maar op 100 rma gevallen komt dit maar 1 keer voor. De persoon die jouw mail behandeld zal even goed als u moeten wachten op een antwoord. Het had mss aangenamer geweest dat hij antwoorde naar jouw toe met de vermelding ik heb jouw mail ontvangen ik zal mijn best doen om u zo snel mogelijk van antwoord te dienen.
Maar ik denk dat de persoon gewoon gewacht heeft om jouw een degelijk antwoord te geven en nieuws want bellen of mailen zonder dat jij er wijzer uit word is imo tijd verlies voor de medewerker en tijdverlies voor jouw omdat je er toch niks aan hebt.

En nu ga je denken amai die verdedigd alternate nog al, als je objectief kijkt naar uw verhaal heb ik voor het grootste deel gelijk.
Mensen van alternate weten maar al te goed dat ik geen reden heb om hen te verdedigen