Na meer dan een maand heb ik het opgegeven om een klein beetje service-na-verkoop te krijgen, dus voor mij geen Alternate meer.
Natuurlijk laat om te klagen, want reeds 1,5 jaar geleden een pc samengesteld en door hen laten assembleren, maar mijn grootste probleem is pas onlangs aan het licht gekomen.
Wat er allemaal misliep:
Qua assemblage:
- Garantie op de volledige pc is alleen geldig als de pc geseald blijft, de voeding van m'n BluRay-writer zat er niet (meer) in bij ontvangst, case was toen letterlijk 5 minuten na ontvangst geseald gebleven.
- Nutteloze connecties in de pc, de cardwriter werd verbonden met 2 usb-aansluitingen aan de achterkant i.p.v. deze gewoon aan het moederbord aan te sluiten. Bij ontvangst van mijn pc waren zo 4 (!) van de 7 USB-aansluitingen bezet aan de achterkant.
- En nu mijn grootste probleem: er worden blijkbaar onderdelen achtergehouden, waarvoor ik eigenlijk heb betaald. Onlangs wou ik een harde schijf bijplaatsen en dacht dat dit geen probleem zou zijn. Tot ik mijn grote kartonnen doos met alle dozen van de hardware van zolder haalde (wat volledig intact gebleven was) om mijn resterende schroeven van mijn Lian Li-case te zoeken. Tevergeefs ... Daar dit speciale merkgebonden duimschroeven zijn met antivibratie-ringetjes, en niet te vervangen waren door standaard schroeven, was dit een mission impossible.
Op 24/08 heb ik in een vriendelijk mailtje mijn situatie uitgelegd met de vraag om hiervoor een oplossing te vinden. Enkele dagen later een mailtje terug gekregen (in bedenkelijk Nederlands) met de boodschap dat mijn e-mail naar de RMA doorgegeven werd, en dat zij zouden nagaan of die schroeven te bestellen zijn. Ter zijde: dezelfde case hebben ze op moment van schrijven nog altijd op stock.
Na 2 weken wachten begon dit echt wel dringend te worden voor mij, en toen ik zag dat ze die schroeven zelfs los op stock hadden, heb ik hen een mail gezonden (9 september) om hen hierop te wijzen. Ik had me zelfs nog geëxcuseerd voor mijn opdringerigheid.
Hierop heb ik nooit antwoord gekregen.
Overdag heb ik niet altijd de mogelijkheid om te bellen, of het raakte vergeten, maar dat mag geen excuus zijn om mij niet te helpen per e-mail. Voor een pc van een dikke € 1700 verwachtte ik toch een klein beetje service na verkoop, het was immers mijn fout niet dat ik die schroeven niet had.
Ten einde raad heb ik de schroeven gewoon bij een andere webshop besteld, en ondanks ze dat daar niet op stock hadden, heb ik ze gelukkig reeds na enkele dagen ontvangen. Ik vertikte het om ze zelf bij Alternate te bestellen (en te betalen).
Uit frustratie en teleurstelling heb ik op 22/09 uiteindelijk zelf gebeld naar Alternate, gewoon met de vraag waarom ze mij niet hielpen en mij zelfs nooit een deftig antwoord gegeven hebben. Ook hieruit werd ik niet wijzer, en er werd mij verzocht hiervoor te mailen naar een intern e-mailadres bij Alternate.
Toen ik zei dat ik die schroeven uiteindelijk op een ander had besteld en mailen nog weinig zin had, werd mij beloofd de som terug te betalen dat ik had betaald als ik zou mailen.
Dit heb ik uiteindelijk gedaan, en je kan het misschien al raden ... tot op heden ook zonder antwoord.
Ik weet het, veel gedoe om enkele domme vijzen, maar het zegt veel over de service na verkoop ....
.
Komt daar dan een klant binnen (ik) die nog niet eens genoeg geld bij had 
.