Archief - Iemand ervaring met alternate?

Lamsednav zei:

Pfft, nog niks van nieuws. Tstaat wel al int geel nu, hopelijk ni te lang wachten, want kword daar zot af.

Klik om te vergroten...

I feel you ad:

hier ook een zeer goede eerste ervaring :
dinsdag om 15u met online banking betaald, donderdag om 13 uur pakje in huis

Hartson zei:

Het herstel van mijn videokaart kan anders zelfs 8 weken duren.:doh:

Klik om te vergroten...

tjah daar kunnen wij weinig aan doen om eerlijk te zijn. dat zijn nu eenmaal da fabrikanten+shipping.

als je de factuur van een goed dat je er hebt gekocht kwijt bent, moet je dan gewoon naar de klantenesrvice bellen en die sturen u zonder boe of ba een nieuwe factuur?

@vinteg: ik ben op zoek naar een LCD scherm om aan te schakelen op mijn laptop, tussen de 20 en de 23" met HDMI.. heb je wat aanraders voor me van bij alternate?

Daarnaast zoek ik ook een modem om draadloos met adsl te surfen, heb je hier wat tips voor me?

Hartson zei:

Het herstel van mijn videokaart kan anders zelfs 8 weken duren.:doh:

Klik om te vergroten...

hier ook

ik koop een volledig nieuw systeem van 1125 euro en na een week is de videokaart kapot. tis nu al 6 weken geleden dat ik ze binnengedaan heb.
kbegrijp wel dat ze daar niet veel aan kunnen doen, maar de communicatie kan VEEL beter

ik kan er ook wel inkomen dat het lang kan duren voor zoiets hersteld is (maar herstellen ze dat of vervangen ze het gewoon?), maar als ze je eerst zeggen dat het direct geregeld zal zijn en je dan 6+ weken doen wachten is dat helemaal niet aangenaam

dit heb ik gestuurd toen mijn kaart kapot was:

Beste,
Ik heb een goede week geleden bij jullie een pc in onderdelen gekocht. Ik heb deze thuis in elkaar gestoken en alles heeft een week perfect gewerkt.
Gisteren viel mijn pc ineens uit terwijl ik een powerpoint presentatie aan het bekijken was. Niet onder zware belasting dus.
Ik heb direct de schakelaar van de verdeelstekker uitgezet om schade te voorkomen en in de kast gekeken. Er hing een beetje rook boven de grafische kaart, een nvidia 275gtx van MSI
Ik heb dan die kaart eruit genomen en de pc werkt nu met de onboard grafische kaart van mijn moederbord dus ik denk dat dit het enige stuk is dat niet meer correct werkt.
Kan ik nog iets proberen of moet ik die kaart gewoon bij jullie terugbrengen? En als ik de kaart terugbreng, hoelang duurt het dan tot ik weer een werkende kaart heb?

Het opdrachtnummer van de aankoop was xxx, factuurnummer xxx

mvg,

Klik om te vergroten...

dit kreeg ik terug:

Beste,

Ik stel voor dat u gewoon langskomt met de grafische kaart en dan zullen wij deze voor u nog rap even testen.

Indien we ook direct het probleem constateren en de kaart is op stock krijgt u direct een nieuwe mee.

Het beste is dat u de complete verpakking van de grafische kaart met accesoires en factuur meebrengt om de procedure te vergemakkelijken.

Met vriendelijke groeten,

xxx

Technische Dienst – Alternate

Klik om te vergroten...

dus ik denk: jej, goeie service. ik ga er snel vanaf zijn

ik ga naar de winkel (een uur rijden enkel voor mij dus toch niet vlakbij).
ik doe exact hetzelfde verhaal en krijg ineens te horen dat ze me niets kunnen meegeven en dat de kaart naar de fabrikant moet worden opgestuurd omdat er rook was en ze niet zeker zijn dat dat binnen garantie valt. Ik krijg enorm veel informatie over wat ze wettelijk verplicht zijn en veel blabla waar ik eigenlijk weinig aan heb en die me eerder verwart. Mij best dat jullie dat moeten opsturen, maar zeg dat dan ook in de mail die je naar mij stuurt want nu ben ik 3 uur thuis weg (tijdens mijn examens!) met het idee dat daarna mijn problemen opgelost zullen zijn en dat was dus niet zo.
ik krijg dan nog de geruststellende woorden dat die garantie meestal binnen de 3 weken opgelost geraakt en dus denk ik dat het wel snel in orde komt

had ik geweten dat ik in mijn mail al rook had vermeld was ik niet zo gemakkelijk weggegaan.

3 weken later heb ik nog niets gehoord. niet erg, maar ik stuur toch eens een mailtje om te horen hoe het zit aangezien mij verzekerd werd dat meestal wel snel opgelost geraakt.
ik krijg direct (een half uur later) een mail terug dat ze die dag nog aan MSI gaan vragen hoe het zit. dan verwacht ik diezelfde dag of de dag erna toch een mail terug met die update van MSI
2 dagen later stuur ik een mail om te vragen wat die update was en dan moet ik nog eens 2 dagen wachten om te horen dat ze nog geen uitsluitsel kunnen geven bij MSI

ik wacht nog 2 weken tot de kaart 5 weken binnen is en dan bel ik om te vragen waarom dat zo lang moet duren. Er werd mij immers verzekerd dat dit normaal snel opgelost is en in de vorige mail stond ook niet bijster veel extra informatie. Ik krijg een hele uitleg dat het druk is bij MSI en dat ze daar bij alternate niet veel aan kunnen doen en dat ze wel geloven dat ik niets heb misgedaan met mijn kaart enzovoort. mooie uitleg allemaal, maar daar heb ik niet veel aan.
ik kreeg 5 weken geleden een mail waarin stond dat ik mij een nieuwe kaart mocht komen halen en 5 weken later heb ik nog altijd NIETS anders gekregen dan excuses. geef mij dan op zijn minst iets dat die grafische kaart kan vervangen, het moet daarom zo geen dure kaart zijn, maar iets waarmee ik mij kan redden.
als je een gsm die kapot is binnenbrengt in garantie, krijg je bij de meeste winkels ook een vervanggsm mee, waarom kan dat hier niet?

ik probeer nog wat gedaan te krijgen, maar ik krijg enkel nog wat excuses en uitleg die niet veel zegt.
en dan wordt er afgesloten met:

Als je niets had gezegd van die rook, hadden we je direct een andere kaart meegegeven. SOMS MOET JE ZO EERLIJK NIET ZIJN.

Klik om te vergroten...

dit vind ik ronduit schandalig. als je als winkel de eerlijkheid van je klanten uitbuit, lever je geen goede service imo.

volgende keer iets kapot is, zeg ik gewoon niets behalve: hier. dit is kapot. geef mij een nieuwe.

tot zover mijn ervaringen met de klantenservice

@boske88
geniet van je vakantie en als ge thuis komt zal er goed nieuws zijn.

LaCucaracha zei:

als je de factuur van een goed dat je er hebt gekocht kwijt bent, moet je dan gewoon naar de klantenesrvice bellen en die sturen u zonder boe of ba een nieuwe factuur?

Klik om te vergroten...

Die kan zonder problemen aangevraagd worden. Wij doen ze zelfs op de post voor u als u ze dringend nodig heeft voor uw boekhouding of dergelijke.
Maar als u bij bv een rma geval gewoon een brief toevoegd met al uw gegevens.
Drukken wij deze af en bezorgen wij ze u als uw dossier is afgehandeld.
Aangezien dit de snelste werking is voor ons en voor u.
U hoeft niet te wachten op uw factuur

Van wat ik bij Alternate besteld heb is het wel goed verlopen. Maar ik koop liever bij een lokalere winkel als ik iets nodig heb omdat de verzendkosten anders zo duur zijn. Voor bvb een laptoptaske of een muis betaalt ge een kwart aan verzendkosten.

MinM zei:

Die kan zonder problemen aangevraagd worden. Wij doen ze zelfs op de post voor u als u ze dringend nodig heeft voor uw boekhouding of dergelijke.
Maar als u bij bv een rma geval gewoon een brief toevoegd met al uw gegevens.
Drukken wij deze af en bezorgen wij ze u als uw dossier is afgehandeld.
Aangezien dit de snelste werking is voor ons en voor u.
U hoeft niet te wachten op uw factuur

Klik om te vergroten...

mja ik vraag toch liever eerst de factuur, zoda ze zeker niet lastig gaan doen bij RMA
bon, ik heb ze nu aangevraagd en kreeg vandaag al een mail terug dat ze het zo snel mogelijk in orde brengen. Waarom ni ineens die factuur dan meesturen? heb klantennummer en facturatiegegevens er al bijgezet

Vraagje:

Heb bestelling gedaan sinds zaterdag (onder rembours)
Verleden week waren er 3 van de 6 artikelen niet in voorraad.
Sinds vanmorgen staan die 3 terug leverbaar binnen 2 dagen.
Maar sinds hierjuist is er weer een ander artikel niet in stock.

Moet ik heel de tijd wachten tot ze allemaal in voorraad staan en kunnen ze pas dan leveren ofzo ? Want dees is wel ferm klote zenne.

Ze wachten tot alles in voorraad is, voordat ze het pakket laten vertrekken.

Dus ik kan zo gemakkelijk 2 maand wachten eer dat da ier is.
Eer het ene terug in stock is, is een ander weer uit stock enzovoort.
Belachelijk ast zo is.

na een tweetal weken belt onze telesales normaal voor alternatieven. als je zelf al alternatieven weet kunt ge deze ook altijd ff doormailen
wat was uw bestelling juist (geef ff de exacte types etc)

@ vinteg (of iemand anders die bij alternate werkt)
Kan je ook een item bestellen dat niet op de website staat? dus een item dat in principe niet in de catalogus zit.
Ik dacht dit hier ooit al eens gelezen te hebben, maar dit is zo lang geleden dat ik het bijlange niet meer weet

Mailtje gehad met bevestiging

Alternate is niet goedkoop heb ik zo de indruk?

Ik heb begin dit jaar alle onderdelen voor mijn nieuwe PC besteld bij Alternate. Ik heb er wel voor gekozen om ze gaan af te halen aangezien ik de post niet vertrouw met dure paketten. Geen problemen gehad, de klantvriendelijkheid kon wel beter maar alles werkt tot nu toe nog perfect dus ik ben een tevreden klant.

MiniJeffrey zei:

Alternate is niet goedkoop heb ik zo de indruk?

Klik om te vergroten...

kan je hiervan enkele voorbeelden geven?

@ virtua, ik stel voor dat je eens een mail met de producten die je in gedachte hebt doormailt naar onze sales afdeling en zij kunnen eens kijken maar zeker niets beloven

Smitch zei:

@ virtua, ik stel voor dat je eens een mail met de producten die je in gedachte hebt doormailt naar onze sales afdeling en zij kunnen eens kijken maar zeker niets beloven

Klik om te vergroten...

Zal ik zeker eens doen, thanks