Archief - Laptopshop vermeldt foute specificaties

Afgelopen zondag bestelde ik een Asus G60Jx voor 1099 euro via Laptop-specialist: Laptopshop.be - HP, Asus, Acer.
Dit is de website van de laptop: http://www.laptopshop.be/product/88273/asus-g60jx-jx032v-azerty.html
Woensdag ontving ik de laptop en na grondige controle merkte ik dat de laptop niet overeen komt met de specificaties op hun website.
* ik heb geen bluray hoewel dit overdreven duidelijk wordt vermeld op hun site
* ik heb geen bluetooth
* ik heb geen modempoortje
* ik heb wél firewire (hoewel er vermeld staat dat dat niet aanwezig zou zijn)

Ik heb meteen gemaild daarvoor maar ze probeerden me af te schepen door te zeggen dat de software door hun aangeraden nodig is om bluray te kunnen gebruiken (betalende software).
Ik heb dan maar via verschillende operating systems, BIOS-updates, drivers en andere applicaties geprobeerd enig teken te vinden van bluetooth en bluray. Zonder enig succes. Ook de trialversie van hun aangeraden software zei nein tegen buray.

Ik heb dan maar screenshots genomen die aantoonden dat die componenten NIET in mijn laptop aanwezig zijn en die zo doorgemaild naar zowel laptopshop als test-aankoop (die weten altijd wel raad met zulke zaken).
Laptopshop stuurde vandaag terug met hun excuses en het bericht dat ze de site zullen laten aanpassen, maar dus niets over "geld terug" of "kom maar ruilen met een laptop die wel aan die specificaties voldoet" ofzo. Hun productverantwoordelijke heeft de laptop onderzocht en hij voldoet inderdaad niet aan de componenten (hoewel ze dat wel heel duidelijk op hun website benadrukken).

Heeft iemand een idee wat ik zou kunnen doen hiertegen? Moet ik gewoon klacht neerleggen bij hun, of moet dat met een aangetekende brief in zulke gevallen? Kan ik hier een soort van schadevergoeding uit halen? Of bijvoorbeeld ruilen tegen een betere en waarschijnlijk ook duurdere laptop, maar wel eentje die voldoet aan alle specificaties die door hun worden aangegeven.

Ik heb ook even een zip geüpload met daarin de volgende bestanden:
* een screenshot die aantoont dat de laptop geen bluray heeft (maar dat hebben ze reeds bevestigd)
* een screenshot die aantoont dat de laptop geen bluetooth heeft
* een XPS document van de website op het moment dat ik de laptop bestelde (is tot nu ook nog hetzelfde maar ze zeiden dat ze die gingen veranderen)

De zip: http://home.scarlet.be/gertnelissen/laptop.zip

bij online koop hebt ge het recht binnen de 7 of 14 dagen uw spullen terug te sturen, en uw geld terug te vragen
maak gewoon daar gebruik van

Met die 1099 euro vind ik geen laptop die aan dezelfde specs voldoet. Daarom zou ik nog liever de laptop willen ruilen met een evenwaardige die wél aan de door hun opgestelde specs voldoet.
Ik ben nu ook wel tevreden met die laptop maar het gaat gewoon om het principe. Ze verkopen dat ding alsof het een bluray beest is, en stel nu dat ik die bluray echt zou willen, maar ook de grafische kaart, en ook de processor. Volgens mij kan ik dan eisen van hun dat ze dat in de laptop steken, gezien dat hetgene is dat ik gekocht heb

Ik ken niet veel van zulke rechtspraktijken, daarom wil ik weten wat mijn opties zijn.

Als je als buitenkansje voor 40 000 euro een porsche kan kopen, die volgens de koper een superieure motor heeft enzovoort. En als je achteraf merkt dat er een VW-motortje in zit, denk ik niet dat je gewoon je 40 000 terug wilt, ik denk dat je dan van de verkoper een porsche eist die wel een echte motor heeft, niet?

niet als dat niet mogelijk is aan die prijs he

ge moet geen onnozele dingen gaan verwachten
er is een fout geslopen in de beschrijving
dat ze zelf niks voorstellen van cash-back is zwak

dus ofwel moet je tevreden zijn met dit toestel
ofwel daar inruilen voor een ander ev met opleg
of op een ander een ander toestel kopen

en als je van plan ben om hem in te ruilen
blijf er nu dan ook niet op werken

ge kunt dat dus echt niet eisen dat ze dat erin steken.

al gekeken op de NL site ?
Asus G60JX-JX032V - Laptopshop.nl


ik heb daar nog nooit gekocht ... maar waar vandaan komt de laptop ( dus uit NL of België)
wat staat er op de factuur ?

ze hebben effectief dat type opgestuurd?
http://tweakers.net/pricewatch/251421/asus-g60jx-jx032v.html#tab:info


deze staat ook op hun site
http://www.laptopshop.be/product/88884/asus-g60jx-jx032v.html

Het ziet er naar uit dat de website van de Nederlandse shop wel juist is. Het is die laptop die ik heb. Maar mijn factuur komt uit de Belgische shop, daar waar ik ook besteld heb.

De laptop van tweakers komt niet overeen, die van tweakers heeft wel bluetooth en is qwerty, ik heb azery.

Die laatste site die je post komt blijkbaar inderdaad overeen met die op tweakers.

Ik heb gebeld met test aankoop en die raden me aan een aangetekende brief te sturen met de vraag een laptop met dezelfde specs te vorderen. Dat ga ik ook doen dan

@ noob 001: dat kan dus blijkbaar wel volgens test aankoop. Het is niet verplicht maar een goede commerce raadt dit wel aan. Ik ga echt geen geld bijbetalen omdat zij een fout contract opstellen want dat is wat je doet als je iets koopt. Ze hebben dingen voorgelogen om het cru te zeggen. Ik weet wel dat niemand dat daar voor express deed, maar het gaan echt gewoon om principe.

Ik verwacht trouwens geen onnozele dingen. Dat kan gewoon niet dat ze zoiets aanbieden wat dan niet klopt, dat komt overeen met bedrog (gewild of niet). Als men u een diamant verkoopt van 20 karaat met bijhorende documenten. En je moet er achteraf achter komen dat die documenten eigenlijk vals zijn en dat die diamant slechts 12 karaat is. Ga je dan ook terug naar de verkoper: ja oei, goed geprobeerd, volgende keer beter.

Er zijn vele mensen die niet eens merken dat ze een laptop kopen met foute specs. Wie weet zit er in alle specs, voor alle laptops een fout en lopen er zo honderden mensen rond met een foute pc.

Gurdt zei:

Ik heb gebeld met test aankoop en die raden me aan een aangetekende brief te sturen met de vraag een laptop met dezelfde specs te vorderen. Dat ga ik ook doen dan
.

Klik om te vergroten...

heb je er ook bij gezegd ... dat ze wel het juiste type hebben geleverd (vergelijking met jou diamant ) ... waar je voor betaald hebt en je ook op je factuur staat

nu zo'n raad kan nooit kwaad ... maar of het ook effectief zal helpen ... test aankoop geeft zelf toe dat het niet verplicht is ... dus je hangt af van de goodwill van de verkoper
ik denk dat het hoogst haalbare zal zijn dat je het toestel mag terug sturen ( verkoop op afstand ... dus 7 dagen tijd )

hou ons op de hoogte

@Vanic, ik snap uw eerste paragraaf nie goed precies

En ja ik denk dat ik op niet te veel moet rekenen! Ik hou jullie op de hoogte ja.

Gurdt zei:

@Vanic, ik snap uw eerste paragraaf nie goed precies
.

Klik om te vergroten...

dat men effectief geleverd heeft wat op het document ( jou factuur) staat en je ook voor hebt betaald

en niet zoals jou vergelijking .... een diamant van 20 karaat ( volgens het document ) maar dat het eigenlijk een 12 karaat betreft en je dus teveel zou betaald hebben

Maar ze hebben net NIET geleverd wat op de factuur staat. Op de factuur staat: 20 karaat, en ik krijg 12 karaat

Gurdt zei:

Maar ze hebben net NIET geleverd wat op de factuur staat. Op de factuur staat: 20 karaat, en ik krijg 12 karaat

Klik om te vergroten...

oe ... hebben ze dan de verkeerde geleverd ?
of hebben ze effectief een Asus G60JX-JX032V ( Azerty )
zoals deze hier
Asus Notebook G60JX-JX032V 16" I5 430 4GB 500GB W7HP
Asus G60JX-JX032V 16 inch - Laptop-Shop.be
ASUS G60JX-JX032V-BE Intel i5 430M 4GB 500GB notebook :: Loveno I.T.

'k denk dus niet dat er specificaties zullen staan op jou factuur enkel maar dat ze dit type hebben geleverd en dat je hiervoor hebt betaald

Op hun site specifieren ze product A, ik koop product A, maar ik krijg product B. Later zeggen ze dat A eigenlijk B moest zijn en dat ze een foutje hadden gemaakt op hun site.

Ze zeggen op hun site: bluray!! bluetooth!!
Ik koop de laptop, geen bluray, geen bluetooth...
Oei ja, sorry, de site was fout

Ik zou eisen dat ze de juuste laptop ruilen tegen die die je al hebt, of anders mijn geld terug vragen.

Ja dat was ook mijn bedoeling, maar ik denk niet dat ze dat doen want de eerstvolgende laptop die aan die specs voldoet kost ineens 1500 euro.

Volgens zover ik weet heeft test-aankoop gelijk, als er fouten op hun site staan vermeld dan hebben ze enkel de verplichting om het toestel terug te nemen en uw geld terug te geven. En op een bonus van een beter toestel zou ik niet verwachten dat ik enkel maar als je op TV zou komen dat ze zo'n zaken doen.


Offtopic: ik snap nog altijd niet waarom Asus blu-rays in hun laptops steekt dat nog eens geen Full HD scherm heeft.

dus ze hebben gewoon geleverd waar je voor hebt betaald en wat op je factuur staat ; wat ook op hun site staat nl. een Asus G60JX-JX032V

hierin zit geen bluray
bleutooth is een optie ( maar zou er moeten in zitten ... al kan dit ook fout zijn )
misschien dit eens proberen
Fn+F2 WLAN switch
Fn+F2 Bluetooth switch


dus je hebt 7 dagen tijd om hem terug te sturen ....( kocht je hem in een winkel en niet via het internet dat kon dit zelfs niet ) en je geld terug te vragen ... maar eisen voor een andere laptop zal niet lukken en zeker niet voor 1 die 500 euro duurder is ( er is een "onredelijk" verschil )


en inderdaad sorry de site was fout ... al is dit sneu voor jou


dus als je nog iets plant te kopen ... http://www.google.be/
zie je dan verschillen ... kun je inlichtingen vragen

killo 11 zei:

Offtopic: ik snap nog altijd niet waarom Asus blu-rays in hun laptops steekt dat nog eens geen Full HD scherm heeft.

Klik om te vergroten...

omdat er een HDMI uitgang is ?

Uiteraard heb ik de Fn+F2 knop geprobeerd, geen succes
Het probleem zit em er in dat er meerdere versies zijn van die Asus G60JX-JX032V. Er is bijvoorbeeld een qwerty versie. Dus die hadden ze volgens jou evenzeer kunnen sturen?
Uiteraard heb ik ook google gecheckt maar er zijn verschillende versies in omloop blijkbaar dus dat haalde niet heel erg veel uit, al moet ik zeggen dat ik het wel verdacht vond.
Maar ik heb het nagevraagd bij test aankoop, de specificaties op een online webshop zijn bindend, dus bedrieglijk in dit geval. De ruiltermijn is trouwens 14 dagen bij een online koop. Dit is niet zomaar een koop op afstand.
Het feit dat ze op 4 verschillende plaatsen vermelden dat er bluray aanwezig is (incl de giga-banner op hun website) doet de koper vermoeden dat de bluray aanwezig is.
Ik kocht de "Asus G60JX-JX032V" via hun site, en op hun site heeft de "Asus G60JX-JX032V" bluray.

Nu, in principe vind ik bluray of bluetooth niet zo heel erg, het gaat me gewoon om het principe. Moesten ze een cash-back voorstellen, ga ik daar niet op in, want ik had da laptop evenzeer gekocht dan. Maar het is waarschijnlijk niet de eerste keer dat er een fout op de website staat en dat vind ik absoluut niet kunnen

Waarom heeft een laptop geen full HD? Inderdaad, HDMI...
Op een 16" scherm even een full HD resolutie plaatsen is trouwens helemaal niet zo aangenaam, logische keuze dus.

edit: ik heb nu nog eens verder gegoogled op die laptop en op andere sites kom ik evenzeer fouten tegen. De ene zegt dat er een modempoort op zit terwijl dat niet zo is, deze zegt zelfs ook bluetooth en geen firewire terwijl het omgekeerd is: http://www.topproduct.nl/hardware/notebooks/Asus_G60JX/G60JX-JX032V/id/3902714/specificaties.html ...
Je ziet dat ze precies allemaal een beetje een dubieuze webshop hebben, erg eigenlijk...

je hebt de raad gekregen van Test aankoop ... doe er iets mee ( maar verwacht er niet veel van )

lijkt me trouwens raar dat zij zeggen dat je 14 dagen hebt ... terwijl dit maar 7 dagen is ...
welke verkoop is het dan wel volgens test aankoop ????

Spijt van een aankoop? - Recht & Geld - Plusmagazine.be

Ik heb allang gemaild enzo ze.
En wa gij zegt is 7 dagen bedenktermijn. Ik heb 14 dagen de tijd om te reageren op hun fout. Da is iets heel anders. Ik heb geen spijt van een aankoop, maar de verkoper is in de fout gegaan waarop ik kan reageren binnen de 14 dagen, anders vervalt da ofzo. Maar ik heb al op de eerste dag gereageerd dus alle correspondentie die daarop volgt (ookal is da nog binne een half jaar) is goed op tijd.

Garantie bij consumentenkoop

Dit is wel een Nederlandse site maar wat vermeld staat onder 'Wat kun je als koper eisen' is wel interessant.