Archief - Probleem met Coolblue

Het is nu de 3e keer dat ik iets bestel via Coolblue en het is ook de 3e keer dat ik er problemen mee heb.

1e keer: laptop gekocht, specs in de laptop verschilden van die die op de website stonden. Hier is toen wel professioneel gecommuniceerd en het probleem is ook opgelost geweest.

2e keer: HTC Desire gekocht, volgende dag hele dag gewacht, achteraf zei de leverdienst dat er niemand thuis was. Een hele tijd aan telefoon gehangen met Coolblue, TNT en DPD, blijkt dat bij DPD een chauffeur op z'n eentje besliste de levering de volgende dag te doen. Ik moest toen gelukkig niet werken de volgende dag.

3e keer, mijn vriendin bestelde gisteren een laptop, zou vandaag geleverd worden. Track & Trace zegt nu dat het adres "incorrect" is, terwijl het gewoon een bestaand adres is.
Coolblue zegt dat ze dit probleem tegenwoordig vaker meemaken, en dat dit zou kunnen liggen aan slechte transportcondities waardoor het etiket niet meer leesbaar is.

Nu moet morgen wel degelijk iemand vrij nemen om het pakket aan te kunnen nemen. Wat is er met het motto "nu bestellen, volgende dag in huis" gebeurd? Ik weet wel dat in de laatste 2 gevallen de fout niet bij Coolblue lag en ik moet zeggen dat de communicatie met dit bedrijf altijd heel vlot verloopt, maar ik zou me in hun plaats wel vragen stellen met hun koerierdiensten.

Zijn er nog mensen met dit soort problemen.
Het is namelijk enorm irritant dat er nu redelijk wat geld en tijd verloren gaat omdat er 2 dagen lang voortdurend mensen aan het raam staan te koekeloeren, wachtend op een pakketje. Ik hoop dat het er morgen wél is!

veel problemen zie ik hier niet echt. Gewoon laten leveren op een adres waar altijd iemand is

Als ik bij CB iets koop haal ik het altijd zelf op in Antwerpen.
Het is een eindje rijden maar ik doe het liever zo omdat ik dat beter en veiliger vind.
Voor 12u bestellen en je mag er vanaf 14u achter komen dacht ik.

Maar jah, hopelijk komt het nog in orde voor u.

Beetje misleidende titel he, de fout zit bij DPD/TNT, niet Coolblue.
Voor de rest, tja.. laten leveren bij familie/vrienden of gewoon op je werk.

omdat er 2 dagen lang voortdurend mensen aan het raam staan te koekeloeren, wachtend op een pakketje

Klik om te vergroten...

Dit is ook wel licht overdreven, ik neem aan dat je je tijd wel nuttiger kan gebruiken dan dat

Vorda zei:

Beetje misleidende titel he, de fout zit bij DPD/TNT, niet Coolblue.
Voor de rest, tja.. laten leveren bij familie/vrienden of gewoon op je werk.


Dit is ook wel licht overdreven, ik neem aan dat je je tijd wel nuttiger kan gebruiken dan dat

Klik om te vergroten...

De problemen liggen inderdaad bij DPD/TNT, maar dat is als eindconsument mijn probleem niet echt, het is de verantwoordelijkheid van Coolblue. Ik hoef in principe niet eens te weten via wie het geleverd wordt, ik weet dat ook maar omdat ik er zelf achter bel

Ikzelf wel, ik kan me bezig houden met mijn studies. Maar in dit geval was de schoonbroer van mijn vriendin vandaag thuis - het zou vandaag geleverd worden, dus geen probleem - maar morgen moet iedereen daar werken, nu moet iemand (de pa in dit geval) speciaal thuis blijven.

Gurdt zei:

De problemen liggen inderdaad bij DPD/TNT, maar dat is als eindconsument mijn probleem niet echt, het is de verantwoordelijkheid van Coolblue. Ik hoef in principe niet eens te weten via wie het geleverd wordt, ik weet dat ook maar omdat ik er zelf achter bel

Ikzelf wel, ik kan me bezig houden met mijn studies. Maar in dit geval was de schoonbroer van mijn vriendin vandaag thuis - het zou vandaag geleverd worden, dus geen probleem - maar morgen moet iedereen daar werken, nu moet iemand (de pa in dit geval) speciaal thuis blijven.

Klik om te vergroten...

Ik heb net hetzelfde aan de hand gehad met mijn desire!

Het ligt gewoon aan DPD en TNT, coolblue wilt je altijd helpen en staataltijd parraat, ik zou ze eens voorstellen om met UPS te werken..

coolblue kan er echt niets aan doen

Over Coolblue heb ik niet te klagen, altijd vriendelijk en antwoorden vrij snel=)
Hebben me zelfs een waardebon gegeven toen mijn spel beschadigt toekwam

Ik weet het, in principe heb ik ook niets dan lof over Coolblue zelf, altijd heel goede communicatie, ik heb met mijn laptop ook een waardebon gekregen. Het is gewoon heel jammer dat de bedrijven waarmee ze samenwerken lichtjes falen.
Als het leveren van producten op 1 dag een sterk bedrijfspunt is, dan moet dat natuurlijk onderhouden worden, ik hoop inderdaad dat Coolblue daar conclusies uit kan trekken - als er inderdaad velen zijn met dit soort problemen.
Voor de eindgebruiker is het 1 groot bedrijf langswaar je je product haalt
Als je met Jetair een reis boekt verwacht je ook dat er een bus je komt ophalen aan de luchthaven - ook al is het busbedrijf niet komen opdagen - en dat je een hotel hebt om te overnachten - ook al heeft het hotel een overboeking gemaakt.
Je betaalt uiteindelijk voor het totaalpakket!

Denk dat het per regio wel scheelt.. Ik bestel daar vaak iets en het is al jaren lang dezelfde persoon dat dat komt afleveren met zijn DPD camionette, ik heb die al altijd op tijd weten te zijn en altijd super correct. Die doet ook altijd zijn 'eigen' regio. Dus volgens mij als je juist een tamme koerier hebt in je regio heb je het volgens mij zitten..

Hier ook nooit geen problemen gehad met de verzending.

Ik probeer wel altijd het zelf daar te gaan afhalen want 24 uur is me meestal wat te veel

Ik heb ook nog nooit problemen gehad. Enkel een bestelling die blijkbaar niet volledig op voorraad was en die dan in 2 delen opgestuurd werd. Er werd idd goed gecommuniceerd. Van TNT heb ik ook niet te klagen.

Year87 zei:

Denk dat het per regio wel scheelt.. Ik bestel daar vaak iets en het is al jaren lang dezelfde persoon dat dat komt afleveren met zijn DPD camionette, ik heb die al altijd op tijd weten te zijn en altijd super correct. Die doet ook altijd zijn 'eigen' regio. Dus volgens mij als je juist een tamme koerier hebt in je regio heb je het volgens mij zitten..

Klik om te vergroten...

Hier is het altijd een Franstalige zwarte uit Luik.

Gurdt zei:

Hier is het altijd een Franstalige zwarte uit Luik.

Klik om te vergroten...

En dan verbaasd het u nog dat die man zelf beslist hoe hij zijn rondes indeelt, ik vind het vrij onnozel van u om coolblue hier te gaan beschuldigen. Ik heb al meermaals dingen gekocht en de service is zeer goed, ik heb onlangs een enquete moeten invullen en ik heb die zeer positief beantwoord.

^MystiQ zei:

En dan verbaasd het u nog dat die man zelf beslist hoe hij zijn rondes indeelt, ik vind het vrij onnozel van u om coolblue hier te gaan beschuldigen. Ik heb al meermaals dingen gekocht en de service is zeer goed, ik heb onlangs een enquete moeten invullen en ik heb die zeer positief beantwoord.

Klik om te vergroten...

Ik heb die ook positief ingevuld. Ik weet dat het uiteindelijk niet Coolblue is die in de fout is gegaan, maar het is wel hun verantwoordelijkheid. Af en toe een fout dat kan gebeuren, maar dit is 3 op 3. Het is en blijft hun verantwoordelijkheid dat het pakket goed aankomt zoals beloofd uiteraard, anders moet je niet beloven dat het de volgende dag aankomt. Als je niet op de bedrijven kan rekenen die je dingen verzorgen, hoe moet de klant dat dan in hun?

Ik vind het vrij onnozel van u om zo te reageren. Wat maakt het uit dat die koerier een zwarte waal is?

Moest je weten wat voor druk die koeriers hebben. Ik heb wekelijks DPD over de vloer. Ben ik niet thuis levert die gewoon bij de buren af. Soms staat de levering idd gepland op een bepaalde dag en dan blijkt het pakje toch niet toe te komen. Tja, die persoon kan ook niet vliegen dus dan heb ik het de volgende dag. Is minder prettig maar kan gebeuren hé.

Gurdt zei:

Hier is het altijd een Franstalige zwarte uit Luik.

Klik om te vergroten...

Dan rijd er hier in limburg, in onze streek dus steeds dezelfde rond!

Ook een franstalige zwarte -_- , altijd te laat met zijn pakjes

Als de koeriers een zodanige druk hebben dat ze eerder vaak een pakket te laat leveren dan op tijd, is het misschien tijd voor die diensten om die druk te verminderen.

De Post is nog een graad erger, die rijden struiken en brievenbussen plat en leggen pakketjes die afgetekend horen te worden gewoon voor de deur. Zo lag er eens een pakket met 2 iPhones gewoon op de stoep, er stond in het groot nog met alcoholstift "iPhones" op xD Toch ff geluk gehad.

Het is ook al een aantal keer gebeurd dat wanneer het regende ofzo dat de koerier gwn vanuit zijn camionet een briefje in de brievenbus stak met "u was niet thuis" erop. Dit was telkens DPD en De Post. TNT zelf is denk ik veel strikter met zulke dingen, met TNT heb ik enkel goede ervaringen (behalve wanneer die gebruik maken van DPD dus).

Gurdt zei:

Als de koeriers een zodanige druk hebben dat ze eerder vaak een pakket te laat leveren dan op tijd, is het misschien tijd voor die diensten om die druk te verminderen.

Klik om te vergroten...

Dat gaat zomaar niet, een bedrijf tracht aan winstmaximalisatie te doen, dat wil zeggen zo weinig mogelijk kosten en zoveel mogelijk arbeid. De keuze is rapper gemaakt om de druk op de koeriers wat te verhogen om zo de kosten te besparen dan om een nieuwe koerier erbij te nemen. Dat heeft negatieve gevolgen voor de leveringen ja, in principe zou coolblue daar moeten op reageren bij DPD maar ze zijn misschien gewoon niet op de hoogte van het probleem.

^MystiQ zei:

maar ze zijn misschien gewoon niet op de hoogte van het probleem.

Klik om te vergroten...

De telefonist vn Coolblue zei dat ze dat probleem redelijk vaak hebben tegenwoordig, en die zei dat ze meteen het probleem gingen onderzoeken, wat zeer goed is natuurlijk. Ik vraag me wel af in welke mate ze in de pap te roeren hebben hoe DPD iets levert.

Het probleem is dat het blijkbaar vaak voorkomt met die maatschappij

Gurdt zei:

De telefonist vn Coolblue zei dat ze dat probleem redelijk vaak hebben tegenwoordig, en die zei dat ze meteen het probleem gingen onderzoeken, wat zeer goed is natuurlijk. Ik vraag me wel af in welke mate ze in de pap te roeren hebben hoe DPD iets levert.

Het probleem is dat het blijkbaar vaak voorkomt met die maatschappij

Klik om te vergroten...

Ze kunnen er wel eens iets op zeggen.

Maar ik denk dat coolblue een contract heeft met TNT en niet met DPD (denk ik he)
Want met mijn probleem had ik ook gebeld naar TNT, die zeiden dat mijn pakket nog in nederland zat.

Ik bel naar coolblue die zeiden dan weer dat het pakket was uitgeleverd aan DPD door TNT.

Wat dus al duidelijk maakt dat de communicatie tussen DPD en TNT minimaal is.

Het ene bedrijf zegt dat, het andere bedrijf dan weer het tegenovergestelde.

Uiteindelijk kwam op mijn track & trace te staan dat ik niet thuis was, terwijl ik om 8u was opgestaan om in de living te gaan zitten en de verlossende bel ging .

Een heel rond gebeld, want het adres klopte... en er lag niets in de brievenbus....

Mensen van DPD zijn wel onvriendelijk (bij mij toch)