Switch Gent
0/10
Klantvriendelijkheid is een dikke nul en kennis van producten is ook maar zo zo. Wel spijtig want aangezien ik in Gent woon, zou het ook gemakkelijk zijn dat ik in Gent terecht kon voor al mijn Apple vragen en aankopen. Niet dus.
De miserie begon toen mijn vriend er een Macbook kocht een tijd geleden (denk jaar en een half geleden). Na een maand begonnen er rare plekken op het scherm te komen en ging de batterij nog met moeite mee. Mijn vriend is steeds supervoorzichtig met zijn toestel en laat de batterij om de paar dagen eens aflopen. Dus wij naar Switch. Die verkoper kijkt 1 second naar dat toestel en zegt doodleuk: "k Zie wel dat ge der met een bijtend product opgezeten hebt ze. En die batterij, da gaat ook niet zomaar kapot ze. k Zal u een bestek opmaken want dat valt zeker niet onder de garantie."
Razend zijn we daar buitengelopen, want met die verkoper viel niet te praten. k Had godverde altijd met een superzacht vochtig doekje het scherm afgekuist.
Dan later zijn we daar nog eens geweest (stom eigenlijk om zo terug te gaan). Ik wou een Mac Mini kopen om aan de tv te hangen en mijn vriend wou een scherm kopen. Wij staan daar proper te wachten tot het aan ons is, pakken die verkopers wel niet iedere voorsteker aan zeker. Ook weer razend naar buiten gegaan. Ben dan direct naar de Game Mania getrokken achter nen PS3, ipv Mac Mini, en k heb er achteraf gezien geen spijt van
En dan, tja, ben ik NOG eens terug gegaan. (En nu ist echt wel gedaan met daar te gaan hoor!) k Wou een Macbook Pro kopen maar k wist nog niet goed welke. k Wist wel al dat ik daar hem niet ging kopen maar k wou wel de toestellen eens zien
Dat is nog niet zo lang geleden, met de laatste generatie, maar die was wel al een maand uit. Hadden die wel oude modellen staan zeker. Ik had wa vragen of het toestel en dat jongetje achter de balie wist er de ballen van. Oké, als een verkoper niet alles weet, kan ik er mee leven, tuurlijk kunnen ze niet alles weten. Maar 't viel wel HEEL hard op dat 't jongetje vanalles aan het gokken was. Ook ging ik enkele dagen terug om een spelletje te kopen. Ik WIST dat het uit was, en wou het kopen. Kom ik aan die balie: "Ik zou graag dat spelletje kopen, maar k zie het niet staan. Kan ik dat bestellen?" Weer zo'n jongetje achter de balie... "Da's wel nog niet uit é. Staat nog niet eens in ons systeem." k Zeg zo: "Oe? 't Staat wel op uw site, en daar staat dat het al te koop is." Hij weer kijken in zijn computer. "Aja, het staat hier, maar 't is nog niet uit." Dus ik weer: "Jamaar, op jullie site..." en hij doodleuk: "Aja, dan kun je 't alleen op de site bestellen, zeker?" Pffff. Kinders daar ze. Al veel geweest, maar nog nooit goed ervaring gehad, en ik val niet eens vies.
Dan hebben we:
Iservice, Waasmunster (ook wel Infoservice): 5/10
Da's een erkende service provider.
Ik had een aantal maanden geleden het probleem dat er ineens spontaan een barst kwam op de topcase van mijn Macbook. Ik direct naar Apple bellen en het was gelukkig een erkend probleem.
Dus, mocht hem meteen laten herstellen.
Omdat ik niet bij Switch wou gaan, heb ik dan maar gekozen voor Iservice, achteraf wel spijt van gehad...
Eerst heel content, gewoon omwille van het goed contact.
Die mannen bestelden eerst het onderdeel en haalden pas mijn toestel op als dat onderdeel toegekomen was. En rap dat dat ging!
Denk dat het maar een paar dagen duurde. En dan kwamen ze meteen ophalen. Ook heel content van. Ik zei dat het moeilijk ging om te regelen wanneer ik thuis zou zijn, dus stelden ze voor dat ze op mijn werk langskwamen. En daar kwamen ze ook, perfect stipt op het tijdsstip dat we afgesproken hadden. De week erop kreeg ik al telefoon dat mijn toestel in orde was en dat ze het keyboard + de trackpad en de case vervangen hadden. Ikke blij!
We spraken een datum en uur af dat ze bij mij thuis langs zouden komen om het toestel te droppen. Alleen waren ze nu véél minder stipt... Die persoon kwam enkele uren later dan afgesproken. Voor mij oke, maar laat dan iets weten. Voor we het wisten, was het bijna 22u, terwijl ze rond 19u gingen komen. En wij maar wachten met eten, er zeker van zijnde dat ze net als we neerzaten om te eten, zouden aanbellen ... Dan belt die persoon nog of 't niet goed is of hij de dag erop komt, omdat 't nogal laat is... :doh: Ik ging daar niet mee akkoord dus kreeg ik mijn computer terug die avond. Ik deed hem open, zag dat het goed was en legde hem aan... Maar.. wat hoor ik? Wat in godsnaam is al dat gezoem? Ineens zoemde mijn Macbookje dat het niet normaal was, ik legde hem af en had niet eens zin meer om erop te werken, omdat het zo'n irritant geluid was.
ad: Maja, ik dacht.. bitter weinig aan te doen, ik moet 't maar gewoon worden. De dag erop kwam de lekker grote verrassing. k Probeer een cd'ke in te steken... En niet willen! CD-drive kapot... Ik natuurlijk direct terug bellen naar die mannen. "Dat kan niet van ons zijn", was het antwoord. Maar bon, na wat praten waren ze akkoord om het toestel weer te komen halen. Enkele dagen later weer telefoon. "Ja, inderdaad, uw cd-drive is kapot. We gaan ze vervangen maar 't gaat u wel 140 ('t was zoiets) euro kosten."
Daar was ik ZEKER niet mee akkoord. Ik wist heel goed dat mijn cd-drive nog werkte toen ze mijn toestel komen halen waren, want de dag ervoor had ik mijn harde schijf leeggemaakt en Tiger opnieuw geinstalleerd. Ik zei dat ik daar helemaal niet mee akkoord ging, en zij zeiden dat ik dan maar moest bellen naar Apple zelf. Om te zien of zij het niet wilden betalen. Dusja, wat kan je dan doen he? Ik heb naar Apple gebeld, heel de situatie uitgelegd en zij zeiden natuurlijk dat zij niets konden doen, maar de vriendelijke persoon aan de andere kant zei wel dat ik niets mocht betalen en moest blijven volhouden. Dat heb ik dan gedaan en wat was het resultaat? Ineens kreeg ik telefoon dat ze mijn toestel gingen komen terugbrengen. "Ah, dus jullie hebben toch zelf de cd-drive aangekocht en vervangen?" "Neenee", kwam het antwoord, "we hebben hem eens opgedaan. En ja, der zat een stuk in gebogen en we hebben dat zo weer wat rechtgetrokken."
Ik teruggebeld naar Apple, maar zij konden weinig doen. "Ze hebben het hersteld he."
Oke dan maar, als hij maar werkt. Krijg ik hem weer terug (weer vééél later dan afgesproken maar deze keer was ik voorzien en had ik wel eten gemaakt
) Hij zoemde nog altijd en ja, de cd-drive werkte weer. Maar nu viel hij nu en dan uit! Pff helemaal opgegeven. k Heb dan alles maar geregeld via Apple zelf en hem eindelijk volledig in orde gekregen, om hem dan maar te verkopen want mijn beestje was zo mishandeld geweest dat ik het niet kon aanzien
ad:
- Lab 9 Kortrijk: 10/10
Hierse, mijn nieuwe favoriete winkel
Heel goeie service, en cool personeel!
Hebben mij (terwijl ik die mensen niet kende en nog geen toestel daar had gekocht) via iChat met vanalles geholpen voor mijn Macbook. Ben daar dan uiteindelijk geweest om mijn Macbook Pro te kopen. Daar hadden ze dus wel de meest recente toestellen uitstaan en kon je wel eens iet en ander proberen. Ik had vooraf gebeld om te vragen of er nog Macbook Pro's waren en ze zeiden dat er meer dan genoeg waren. Kom ik daar toe, hadden ze al eentje voor mij opzij gelegd, zonder dat ik het gevraagd had
Ik wist al welk model ik wou, maar kon toch met die man eventjes babbelen over de verschillen tussen de toestellen. En rechtuit enal. Dus niet zo van: "K ga u hier eens een duurder model proberen aan te smeren" *kuch*Switch*kuch* Nee, die persoon zei zelfs dat ik gerust een lichter toestel kon nemen, of zelfs een Macbookje. Maar ik was verliefd op de 15¨ MBP
Hebben we dan nog een babbeltje geslagen over Macs en zei hij: "Hebt ge al met Leopard gewerkt? Neen? Allé, kom mee, k ga u eens wat leuke dingen tonen." Dan wat uitleg gekregen over Time Machine enzo.
Ik vond het allemaal super en ik ga zéker daar terug als ik iets nodig heb. Super personeel, kennis van producten en leuke sfeer. Yep, dit is 'm
En ja, om mijn boek af te sluiten.. Apple Support: 12/10
Die mannen zijn misschien wat traag aan de telefoon (kan me niet schelen, k bel toch vanop het werk
) maar wel héél hulpvaardig. Met de batterij van mijn vriend hebben ze direct een vervanging gestuurd, en ook mijn batterij is direct vervangen geweest. Altijd héél content als ik naar die mannen bel se.
Amai, ik had toch precies iets op mijn lever liggen
. Ze wou niet missen.
