Archief - BPost - pakket vermoedelijk "verloren"

Boobs R US · 22 mei 2013

Ik zit in een benarde situatie met BPost. Even een korte situatieschets.

Ik koop een pull (t.w.v. 80€) van een gekend merk en blijkt dat deze toch net iets te groot is. Dus ik stuur hem op 8 mei terug voor een kleinere maat. Ik kies voor een BPack World verzending, zet alle gegevens erop (Pull, 80€, etc) en hop het pakket is weg. Via de tracing code zie ik dat de laatste registratie van mijn pakket 9 mei is ... Op 16 mei een ticket aangemaakt via BPost, zou sowieso niets te maken hebben met de bagagestakers. Ik bel 2-dagelijks voor feedback (nooit opgelost) en nooit een uitleg wat als het pakket verloren is. Nu krijg ik vandaag ook een mail van BPost om enkele zaken op te sturen en in te vullen (INLICHTINGEN BETREFFENDE EEN EVENTUELE SCHADELOOSSTELLING). Van de uitleg op de website word ik niet veel wijzer. Ik heb trouwens alle bewijzen die ze vragen.

Gelieve dit formulier in te vullen en samen met de gevraagde documenten terug te zenden.

- De gegevens van de afzender en bestemmeling.
- Een kopie van het verzendingsborderel.
- Het kasticket waarop de frankeringskosten van de zending staan.
- Een nauwgezette omschrijving van de inhoud van de zending.
- Een bewijs van de juiste waarde van de inhoud

+ eigen gegevens (naam, adres, telefoon, bankgegevens)

1. Door dit formulier ingevuld op te sturen, ga ik dan sowieso akkoord dat het pakket verloren is en ik een vergoeding krijg?

2. Op de website staat er het volgende:

In geval van verlies of beschadiging krijgt u een vergoeding overeenstemmend met de werkelijke rechtstreeks geleden schade met een maximum van 40 STR* per zending, vermeederd met 4.5 STR* per kg en frankeerkosten. *1 STR is 1.13 euro

-> Dus krijg ik maximum 50€ terug terwijl het pakket 80€ waard is en duidelijk aangegeven staat!?

3. Kan je sowieso een schadeclaim, of iets van klacht aangeven als het pakket effectief "verloren" (sowieso gestolen ...) is?

RandomGenerator · 23 mei 2013

1. Ik denk het wel, sinds bPost werknemers niet voor hun eigen kunnen nadenken en alleen maar afgaan op wat er in een formulierke staat geschreven.

2. Kweeni hoe het zit met die maximum waarde ... mssh daar best keer voor bellen

3. Je kan een klachtendossier laten openen ... dan smijten ze uw klacht natuurlijk gewoon op den hoop en dan is het afwachten.

Heb onlangs ook problemen gehad met de post...pakket niet toegekomen, verschillende brieven niet toegekomen...alemaal van dezelfde periode. Aan het loket zelf konden ze uiteraard niets doen, god verbiede dat ze keer initiatief nemen in iets.
Formulierke gekregen over welk nummer ik moet bellen ... daar een mens aan de telefoon gehad die simpelweg zei "oh ja, da weten wij ni ze ... als dat niet toekomt en heeft geen traceernummer, ja, dan moet je het maar nog eens laten opsturen. Anders moet je nu een klachtendossier openen, maar gezien het al 3 maanden geleden is dat het zou moeten toekomen is het sowieso al te laat."

Dus het is te laat om nekeer het schema van postbodes te overlopen en te zien wie welke buurt deed en wanneer ... TUURLIJK

echt schaamtelijk

Boobs R US · 23 mei 2013

RandomGenerator zei:
1. Ik denk het wel, sinds bPost werknemers niet voor hun eigen kunnen nadenken en alleen maar afgaan op wat er in een formulierke staat geschreven.

2. Kweeni hoe het zit met die maximum waarde ... mssh daar best keer voor bellen

3. Je kan een klachtendossier laten openen ... dan smijten ze uw klacht natuurlijk gewoon op den hoop en dan is het afwachten.

Heb onlangs ook problemen gehad met de post...pakket niet toegekomen, verschillende brieven niet toegekomen...alemaal van dezelfde periode. Aan het loket zelf konden ze uiteraard niets doen, god verbiede dat ze keer initiatief nemen in iets.
Formulierke gekregen over welk nummer ik moet bellen ... daar een mens aan de telefoon gehad die simpelweg zei "oh ja, da weten wij ni ze ... als dat niet toekomt en heeft geen traceernummer, ja, dan moet je het maar nog eens laten opsturen. Anders moet je nu een klachtendossier openen, maar gezien het al 3 maanden geleden is dat het zou moeten toekomen is het sowieso al te laat."

Dus het is te laat om nekeer het schema van postbodes te overlopen en te zien wie welke buurt deed en wanneer ... TUURLIJK

echt schaamtelijk

Degoutant gewoon ...
Ik heb nu wel het voordeel dat ik een trackingnummer heb, dus toch al iets beter dan uw geval. Heb ik al vaak gevraagd, maar krijg geen volwaardig antwoord

Riverdale27 · 23 mei 2013

Koerierbedrijven... het is een rot wereldje jong... Als het aankomt, mooi. Maar als het niet of kapot aankomt, it's a giant world of shit.

Ooit eens een defecte PC opgestuurd met UPS, goed ingepakt en alles. Die doos kwam nat aan en de PC had 600 euro schade. Weet je wat dan gebeurt? Dan gaat UPS die doos ophalen en laten ze hun eigen (!!!) mannen kijken wiens schuld het was. En dan zeggen ze natuurlijk "slecht ingepakt". Hoe dat zo'n doos nat wordt, daar zwijgen ze over. Aangetekende brieven beantwoorden ze niet eens. Al chance dat ik toen verzonden had onder naam van de universiteit en ik dus meer macht had om een schadevergoeding te krijgen.

Boobs R US · 23 mei 2013

Riverdale27 zei:
Koerierbedrijven... het is een rot wereldje jong... Als het aankomt, mooi. Maar als het niet of kapot aankomt, it's a giant world of shit.

Ooit eens een defecte PC opgestuurd met UPS, goed ingepakt en alles. Die doos kwam nat aan en de PC had 600 euro schade. Weet je wat dan gebeurd? Dan gaat UPS die doos ophalen en laten ze hun eigen (!!!) mannen kijken wiens schuld het was. En dan zeggen ze natuurlijk "slecht ingepakt". Hoe dat zo'n doos nat wordt, daar zwijgen ze over. Aangetekende brieven beantwoorden ze niet eens. Al chance dat ik toen verzonden had onder naam van de universiteit en ik dus serieus wat centen achter de klant zaten.

Oh joy, dat waren dan toch bedrijven die ik betrouwbaar acht. Ik kan dus fluiten naar pakket en 80€ (ofwat van compensatie ze ook aanbieden). Hopen op de goodwill van het kledingsmerk!

Riverdale27 · 23 mei 2013

Boobs R US zei:
Oh joy, dat waren dan toch bedrijven die ik betrouwbaar acht. Ik kan dus fluiten naar pakket en 80€ (ofwat van compensatie ze ook aanbieden). Hopen op de goodwill van het kledingsmerk!

Meestal moet je het toch gewoon in dezelfde doos terugsturen waar dan ook nog eens een sticker bijzit voor het terugsturen van het pakket op kosten van de kledingverkoper?

Fryto · 23 mei 2013

UPS zou ik nooit gebruiken. Collega van mij had een nieuwe laptop laten opsturen. Die werd vervolgens gestolen uit het UPS magazijn, waarna ze recht had op een compensatie van iets van een 80 euro.
Als je het volledige bedrag wil als zoiets gebeurt heb je blijkbaar een speciale verzekering nodig...

Boobs R US · 23 mei 2013

Riverdale27 zei:
Meestal moet je het toch gewoon in dezelfde doos terugsturen waar dan ook nog eens een sticker bijzit voor het terugsturen van het pakket op kosten van de kledingverkoper?

Toen ik pakket ontving was het een soort van zak, ik heb het wel met een doos teruggestuurd.

Riverdale27 · 23 mei 2013

Fryto zei:
UPS zou ik nooit gebruiken. Collega van mij had een nieuwe laptop laten opsturen. Die werd vervolgens gestolen uit het UPS magazijn, waarna ze recht had op een compensatie van iets van een 80 euro.
Als je het volledige bedrag wil als zoiets gebeurt heb je blijkbaar een speciale verzekering nodig...

Ja dat was nog het lolligste... Ik had die verzekering! Had het pakket laten verzekeren voor een waarde van 1600 euro. Koste mij 16 euro extra. En dan breken ze het af en is het uw schuld

. Ik had verdomme 2u liggen inpakken.

Boobs R US · 23 mei 2013

Riverdale27 zei:
Ja dat was nog het lolligste... Ik had die verzekering! Had het pakket laten verzekeren voor een waarde van 1600 euro. Koste mij 16 euro extra. En dan breken ze het af en is het uw schuld . Ik had verdomme 2u liggen inpakken.

Dat is toch degoutant gewoon! Ik dacht nu wel dat jij wel iets zou kunnen regelen

Fryto · 23 mei 2013

Riverdale27 zei:
Ja dat was nog het lolligste... Ik had die verzekering! Had het pakket laten verzekeren voor een waarde van 1600 euro. Koste mij 16 euro extra. En dan breken ze het af en is het uw schuld . Ik had verdomme 2u liggen inpakken.

Da's helemaal te zot voor woorden inderdaad...

sneax · 23 mei 2013

Ik heb gelukkig nog nooit iets voorgehad (en met vanalles van koerierbedrijven gewerkt) maar ik zou echt razend zijn. Ik haat onmacht en dat is echt een positie van onmacht.

Ge gaat akkoord met hun voorwaarden, en daarin staat dat ze het kunnen verliezen en dat ge dan zo een miniem compensatieke krijgt. Niemand vraagt er natuurlijk om om met hun in zee te gaan, je kan het altijd zelf brengen dus veel echt klagen kunt ge niet.

Frado2005 · 23 mei 2013

Wees idd blij dat je iets kan terugkrijgen. Hier hetzelfde, maar had geen tracking(was klein iets twv 80 euro). Moest naar de UK. Nooit toegekomen, er van uitgaande dat het bedrijf het ook fair speelde door eerlijk te zijn natuurlijk.

repje · 24 mei 2013

Bpack world express is wel meer verzekerd he.

Er wordt gewoon een dossier geopend, kan allemaal een tijdje duren, ze gaan na waar en wat er met dat pak zou kunnen gebeurd zijn.

Dus dat pak is nooit afgegeven bij bestemmeling? Te zien op de tracking? Dan zullen ze je uiteindelijk uitkeren wat je van te voren kon weten dat je ging terugkrijgen. Staat op website.
Zal even duren.

Ikzelf verzend een 1000 pakjes per jaar naar binnen en buitenland via de post, zo goed als nooit verloren.
Tvalt me op dat meestal waardevolle zaken (zoals PC, gsm,...) ''verloren'' gaan.
Waarde verzenden zonder tracking / aftekenen is zot he. De ontvanger kan zeggen ''niet gekregen'' en dan is het de schuld van de koerier/post. Geloof ik niks van.

Ja, hier ook toch al es Een pak verloren twv 500eu, eigenlijk was het afgegeven op verkeerd adres, en daar beweerden ze niks gekregen te hebben, nochtans afgetekend.uiteindelijk schuld post dus, postbode maakte fout, dus heb ik 500eu teruggekregen.

En pfieuw, ik las ''benarde situatie'', ik was al in paniek, kerel, je overleeft t wel die 30eu verlies. De bluts met de buil.

Het is bon ton te schijten op koerierdiensten, allemaal hun schuld, maar stel je maar es zonder koerierdiensten voor, economie valt direct plat. Allemaal cheap online kopen maar o wee als t es fout gaat. Hypocrisie ten top.
Ik ben er content van, ze hebben t zwaar die koeriers die ik dagelijks ad deur krijg, enorme werkdruk, en ja de post is al veel verbeterd. Maar tkan altijd fout gaan.

Ale, hopelijk komt alles goed en raak je uit je benarde situatie.

Succes

Boobs R US · 24 mei 2013

repje zei:
Bpack world express is wel meer verzekerd he.

Er wordt gewoon een dossier geopend, kan allemaal een tijdje duren, ze gaan na waar en wat er met dat pak zou kunnen gebeurd zijn.

Dus dat pak is nooit afgegeven bij bestemmeling? Te zien op de tracking? Dan zullen ze je uiteindelijk uitkeren wat je van te voren kon weten dat je ging terugkrijgen. Staat op website.
Zal even duren.

Ikzelf verzend een 1000 pakjes per jaar naar binnen en buitenland via de post, zo goed als nooit verloren.
Tvalt me op dat meestal waardevolle zaken (zoals PC, gsm,...) ''verloren'' gaan.
Waarde verzenden zonder tracking / aftekenen is zot he. De ontvanger kan zeggen ''niet gekregen'' en dan is het de schuld van de koerier/post. Geloof ik niks van.

Ja, hier ook toch al es Een pak verloren twv 500eu, eigenlijk was het afgegeven op verkeerd adres, en daar beweerden ze niks gekregen te hebben, nochtans afgetekend.uiteindelijk schuld post dus, postbode maakte fout, dus heb ik 500eu teruggekregen.

En pfieuw, ik las ''benarde situatie'', ik was al in paniek, kerel, je overleeft t wel die 30eu verlies. De bluts met de buil.

Het is bon ton te schijten op koerierdiensten, allemaal hun schuld, maar stel je maar es zonder koerierdiensten voor, economie valt direct plat. Allemaal cheap online kopen maar o wee als t es fout gaat. Hypocrisie ten top.
Ik ben er content van, ze hebben t zwaar die koeriers die ik dagelijks ad deur krijg, enorme werkdruk, en ja de post is al veel verbeterd. Maar tkan altijd fout gaan.

Ale, hopelijk komt alles goed en raak je uit je benarde situatie.

Succes

Des te beter dat 30€ misschien niet zoveel uitmaakt voor u, maar voor mij wel. En dat schijten op koeriersdiensten? Het is een job zoals een ander, doe je werk gewoon goed! Je betaald verdomme voor hun service, dat hun personeel onbekwaam is is niet mijn fout. Daarbij, als je ziet wat voor koeriers er rondlopen dan kan ik best inkomen dat niet alles vlot loopt.

Trouwens ik heb tracking en ik zie klaar en duidelijk dat de laatste registratie op 9 mei was (hun helpdesk zei zelf dat het niet normaal was). Ook niet te vinden op de website van British Royal Mail, dus op de luchthaven "zoek" geraakt.

Dit is ook het eerste probleem dat ik ervaar met BPost of eender welk koeriersbedrijf.

RandomGenerator · 24 mei 2013

repje zei:
Het is bon ton te schijten op koerierdiensten, allemaal hun schuld, maar stel je maar es zonder koerierdiensten voor, economie valt direct plat. Allemaal cheap online kopen maar o wee als t es fout gaat. Hypocrisie ten top.
Ik ben er content van, ze hebben t zwaar die koeriers die ik dagelijks ad deur krijg, enorme werkdruk, en ja de post is al veel verbeterd. Maar tkan altijd fout gaan.

Ale, hopelijk komt alles goed en raak je uit je benarde situatie.

Succes

Ja maat...
Ok dat het kan foutlopen, maar dan is het aan hun om hun fouten te zien en een deftig systeem uit te bouwen voor als het fout gaat. Niet van pier naar pol sturen waarbij je niets wijzer wordt.

SpeedFreak.be · 24 mei 2013

Idd er kan wat foutlopen daar heb ik wel begrip voor, maar ze moeten hun werk doen ik betaal voor hun service dus mag ik er ook iets voor verwachten. Daarnaast werkdruk ok, maar wat heb ik met hun organisatorische problemen te maken? Bovendien 30 euro kwijt het is mss voor U niet veel, maar voor anderen wel daarnaast is er ook nog iets als principe ... Dus moet ik accepteren dat vanwege een fout van hun ik niet volledig gecompenseerd wordt voor de geleden schade ....

repje · 24 mei 2013

Je kon weten wat je maximum ging terugkrijgen. Staat op de website en voorwaarden. En je mag daar desnoods 8000eu waarde opschrijven. Die dient enkel voor de douane denk ik.

Tja, dr gaan dagelijks miljoenen poststukken en pakjes de ronde, een 100% aflevering lijkt me moeilijk. Bechadigingen, 'verloren', ...

Van pier naar pol gestuurd, er wordt gewoon een procedure opgestart.

Het is zoals met alles: macht van het getal, die firma's zijn zodanig gigantisch, die volumes ook, dan ben jij slechts een nummer, een detail. Spijtig en irritant voor wie t meemaakt. Ten tijde van mijn verloren pak ook veel ad telefoon gehangen en gemaild.

Maar dat je je 30eu kwijt bent en slechts 50eu zal terugkrijgen ligt helaas aan jezelf. Dat kon je weten op voorhand.
Had je bpack express genomen had je je geld terug.

Boobs R US · 24 mei 2013

repje zei:
Maar dat je je 30eu kwijt bent en slechts 50eu zal terugkrijgen ligt helaas aan jezelf. Dat kon je weten op voorhand.
Had je bpack express genomen had je je geld terug.

Oh really?

Details

Vergoeding

In geval van verlies of beschadiging ontvangt u een vergoeding met een maximum van € 500 in functie van het gewicht van uw pakket.*

Een schadevergoeding dekt de waarde van uw zending ten belope van 8,33 BTR* per kg. Voor luchttransport is het maximum 17 BTR per kg.

* Een BTR is een rekeneenheid die gebruikt wordt voor internationale verhandelingen waarvan de waarde wordt vastgesteld op 1 januari van ieder jaar. 1 BTR is ongeveer 1,13 euro.

repje · 24 mei 2013

Ok, je hebt gelijk, niet internationaal, wel binnenlands. Man wat een kluwen zeg.

Net de algemende vw zitten lezen, inderdaad, je moet dus een extra verzekering 'aangegeven waarde' nemen.

bpost - Internationale zending met aangegeven waarde

Heb je extra betaald voor aangegeven waarde? Je zou dan een borderel/afgiftebewijs moeten hebben waarop je verzekerde waarde staat (minimum 250eu). Bij verlies mag je dat afgeven en dat bedrag van aangegeven waarde krijg je terug.

Ik veronderstel dat t bpack world light was? Minder dan 2 kg?
En dan extra verzekering genomen? Forfait van 5eu?

bpost - Internationale zending met aangegeven waarde

Als het meer dan 2 kilo (een pull meer dan 2 kilo?) was vind ik niet die optie terug, das vreemd.

Sowieso ga ik morgen of maandag es mijn loketbediende testen, dat wil ik nu ook wel es weten.

Dat is vaak het probleem: veel loketbedienden kennen hun produkten ook niet zelf, zeker in van die PostPunten.

Archief - BPost - pakket vermoedelijk "verloren"

Boobs R US

Legacy Member

RandomGenerator

Legacy Member

Boobs R US

Legacy Member

Riverdale27

Legacy Member

Boobs R US

Legacy Member

Riverdale27

Legacy Member

Fryto

Legacy Member

Boobs R US

Legacy Member

Riverdale27

Legacy Member

Boobs R US

Legacy Member

Fryto

Legacy Member

sneax

Legacy Member

Frado2005

Legacy Member

repje

Legacy Member

Boobs R US

Legacy Member

RandomGenerator

Legacy Member

SpeedFreak.be

Legacy Member

repje

Legacy Member

Boobs R US

Legacy Member

repje

Legacy Member