Archief - Energieleverancier leverde nooit stroom - toch factuur

Factuur essent vervalt bijna. Wat raden jullie me aan om te doen? Gewoon niet betalen, is misschien wel mijn recht, maar wat als ik een rappel krijg ( lijkt me vrij waarschijnlijk). Gewoon bellen met de klantendienst levert niets op. Ok, het is maar 34 EUR, maar toch.

Djenner zei:

Factuur essent vervalt bijna. Wat raden jullie me aan om te doen? Gewoon niet betalen, is misschien wel mijn recht, maar wat als ik een rappel krijg ( lijkt me vrij waarschijnlijk). Gewoon bellen met de klantendienst levert niets op. Ok, het is maar 34 EUR, maar toch.

Klik om te vergroten...

Volgens mij gaan ze brieven sturen en dreigen met gerechtskosten van 250€ die je mogelijk moet betalen. Uiteindelijk gaan ze jouw dossier sturen/verkopen aan een incassobureau en die gaan dan beslissen of ze achter je aan gaan of je dossier laten vallen.

Dus hoe smerig ze ook zijn, best 34 euro betalen om er van af te zijn in plaats van te gokken en je grote gelijk te willen halen?
Is er geen dienst die hierop toekijkt? Die hen kan melden dat er slechts mag gefactureerd worden wanneer er effectief stroom werd geleverd?

Ombudsman Energie ?

@djenner Als er op de slotafrekening van Essent een vaste vergoeding wordt aangerekend voor een heel jaar (en deze dus niet pro rata werd aangerekend) kan je best een klacht indienen bij de http://www.ombudsmanenergie.be/nl?lang=nl. De aanrekening van de vaste vergoeding voor een heel jaar wordt aanzien als een verbrekingsvergoeding, hetgeen sinds 2012 verboden is. Essent tracht deze wet te omzeilen door de verbrekingsvergoeding nu 'vaste vergoeding' te noemen'
Het maakt niet uit of je de factuur al betaald hebt of niet. Je kan een factuur binnen de 12 maanden betwisten.
Een klacht indienen bij de Ombudsdienst voor Energie is gratis en zij kijken alles voor je na en proberen tot een oplossing te komen bij Essent.

Nog ter info: als je in naam van iemand anders een contract aangaat, pleeg je schriftvervalsing. Hier staan zware straffen op.


@--- : Een leverancier komt nooit zelf de meterstanden opnemen of de meters openen. Dit doet de netbeheerder (In Vlaanderen Eandis of Infrax). In jouw geval lijkt het mij dat de netbeheerder de elektriciteitsmeter is komen openzetten, maar dit niet correct heeft doorgegeven aan Electrabel dat de meter is opengezet. Hierdoor kon Electrabel de facturatie dan ook niet opstarten. Je zegt nu dat je nog maar een dik half jaar voor elektriciteit betaalt, maar het is mogelijk (lees: hoogstwaarschijnlijk) dat bij je volgende afrekening de meterstanden van bij de opening van de meter gebruikt zullen worden. Je zal wsl het volledige verbruik van de periode dat je verantwoordelijk bent betalen.

Ludanto zei:

@--- : Een leverancier komt nooit zelf de meterstanden opnemen of de meters openen. Dit doet de netbeheerder (In Vlaanderen Eandis of Infrax). In jouw geval lijkt het mij dat de netbeheerder de elektriciteitsmeter is komen openzetten, maar dit niet correct heeft doorgegeven aan Electrabel dat de meter is opengezet. Hierdoor kon Electrabel de facturatie dan ook niet opstarten. Je zegt nu dat je nog maar een dik half jaar voor elektriciteit betaalt, maar het is mogelijk (lees: hoogstwaarschijnlijk) dat bij je volgende afrekening de meterstanden van bij de opening van de meter gebruikt zullen worden. Je zal wsl het volledige verbruik van de periode dat je verantwoordelijk bent betalen.

Klik om te vergroten...

Net voor hij facturen kreeg is er terug iemand geweest, dus die meterstanden zijn opgenomen en doorgegeven aan electrabel. Dus bij de afrekening wordt er rekening gehouden met die meterstanden. Dus dan nog zal hij niet extra moeten betalen. En als er geen bewijs van het eerste bezoek, weten ze dus ook die meterstanden niet en kunnen ze dus ook niet berekenen hoeveel hij in die eerste periode zou verbruikt hebben.

Xcessive- zei:

Net voor hij facturen kreeg is er terug iemand geweest, dus die meterstanden zijn opgenomen en doorgegeven aan electrabel. Dus bij de afrekening wordt er rekening gehouden met die meterstanden. Dus dan nog zal hij niet extra moeten betalen. En als er geen bewijs van het eerste bezoek, weten ze dus ook die meterstanden niet en kunnen ze dus ook niet berekenen hoeveel hij in die eerste periode zou verbruikt hebben.

Klik om te vergroten...

Nogmaals: een leverancier stuurt nooit iemand langs om een meter te controleren. Dit is niet hun bevoegdheid, maar de bevoegdheid van de netbeheerder. Een leverancier stuurt enkel de facturen voor de energie die ze verkopen. Het is voor hun nutteloos om iemand ter plaatste te sturen om vast te stellen "ah ja, je krijgt geen facturen". Ze kunnen in de woning van --- dan ook niks doen.

Je stelling dat bij de afrekening rekening wordt gehouden met de meterstanden die bij het tweede bezoek zijn geregistreerd is ongegrond. Ze zijn volgens --- langs gekomen om het probleem betreffende de facturatie op te lossen. Dit probleem werd opgelost, --- is facturen beginnen te krijgen. Dit wil niet zeggen dat hij het verbruik vanaf het tweede bezoek pas zal moeten betalen.
Je stelling houdt in dat Electrabel een jaar lang gratis energie geleverd zou hebben door een mogelijke fout van de netbeheerder.. Zo werkt de energiemarkt niet.

Om het exacte probleem van --- te weten moet de leverancier/netbeheerder gecontacteerd worden.

Wat ik uit zijn uitleg begrijp is dat er 2 keer iemand is langs gekomen om meter standen te nemen. En dat het niet electrabel is dat weet ik ook wel. Electrabel stuurt bij mijn weten ook geen mensen naar de klanten toe om facturatie problemen op te lossen. Maar die meterstanden worden wel door gegeven en die gebruikt electrabel voor de facturatie.

Een afrekening gebeurt na 1 jaar, maar 1 jaar later had hij nog geen facturen, ondertussen is het al 1,5j verder na zijn intrek. Dan zou hij al lang een afrekening moeten hebben gehad van het eerste jaar.

Xcessive- zei:

Wat ik uit zijn uitleg begrijp is dat er 2 keer iemand is langs gekomen om meter standen te nemen. En dat het niet electrabel is dat weet ik ook wel. Electrabel stuurt bij mijn weten ook geen mensen naar de klanten toe om facturatie problemen op te lossen. Maar die meterstanden worden wel door gegeven en die gebruikt electrabel voor de facturatie.

Een afrekening gebeurt na 1 jaar, maar 1 jaar later had hij nog geen facturen, ondertussen is het al 1,5j verder na zijn intrek. Dan zou hij al lang een afrekening moeten hebben gehad van het eerste jaar.

Klik om te vergroten...

Zoals ik in mijn eerste bericht zei: "In jouw geval lijkt het mij dat de netbeheerder de elektriciteitsmeter is komen openzetten, maar dit niet correct heeft doorgegeven aan Electrabel dat de meter is opengezet. Hierdoor kon Electrabel de facturatie dan ook niet opstarten"

Electrabel kon dus mogelijk geen afrekening opmaken omdat ze geen weet hadden dat de meter werd opengezet.
Na het tweede bezoek werd Electrabel wel op de hoogte gebracht van de opening van de meter en is de facturatie opgestart. De facturatie is hoogstwaarschijnlijk opgestart met de meterstanden van de effectieve opening (en niet van het tweede bezoek).

Als een leverancier niet het juiste technisch bericht krijgt van de netbeheerder kan de leverancier geen facturen sturen. Dit neemt niet weg dat de klant zijn verbruik dient te betalen. Een afrekening wordt inderdaad doorgaans na 1 jaar opgemaakt. In sommige gevallen is dit niet zo. Energie die men verbruikt moet betaald worden. In de reglementering zijn er termijnen bepaald waarbinnen rechtzettingen kunnen gebeuren. Een verjaringstermijn van 1 jaar bestaat, maar is in dit geval zeker niet van toepassing.

Wij hebben het tegenovergestelde aan de hand: In kort:

Verhuisd sinds 01/04/2015 . Einde maart 2015 overname watercontract opgesteld, met meterstand en aangetekend opgestuurd naar 1 van de vele erfgenamen. In augustus 2016 een afrekening in de brievenbus, terwijl we daar dus al 1,5 jaar weg zijn.

Klantendienst Watergroep zegt een nieuw contract op te stellen, meterstand in te vullen, en rechtstreeks naar hun op te sturen, zodat ze contract via ambtswege kunnen stopzetten. Oke, ik vul dit in. Plots krijgen we afrekening in de bus van 2100 euro. Blijkbaar zouden we sinds laatste doorgegeven meterstand( mei 2014)tot 08/2016 477m33 liter verbruikt hebben...

Van 681 naar 1168m33.Blijkbaar is er daar niemand die beseft dat dit onmogelijk is, want dit betekent een verbruik van 1500l PER DAG? Volgens mij moet je hele huis dan onder water staan... Dus ja, we zitten in de shit nu, ik ben geen kopie van dat formulier dat ik einde maart 2015 heb ingevuld, en degene waar ik dit allemaal naar verzonden die beweert dat ie niks ontvangen heeft...

Dergelijke documenten moet je altijd naar de maatschappij zelf sturen en nooit aan de (ver)koper/immokantoor/vertegenwoordiger overlaten..

Op de site van de watergroep staat ook het volgende:
Zolang u uw verhuizing niet schriftelijk aan De Watergroep heeft meegedeeld, blijft u namelijk verantwoordelijk voor alle kosten en het eventuele verbruik, en blijft u alle facturen verder op uw naam ontvangen. Uw verhuis is pas volledig afgerond nadat u van ons de eindafrekening krijgt toegestuurd. Tip: breng uw verhuis persoonlijk in orde.
https://www.dewatergroep.be/nl/content/183/verhuizen.html

Je zegt geen kopie te hebben van het formulier dat je in maart 2015 hebt ingevuld. Heb je nog wel een kopie van het bewijs van aangetekende zending?
Aan de hand hiervan, een getuigschrift van woonst en eventueel een kopie van een document waarin de beëindiging van de huurovereenkomst staat kan je misschien nog tot een oplossing komen.
Je kan je hiervoor ook wenden tot de Vlaamse Ombudsdienst: Klachtenformulier

Getuigschrift van woonst, en document huuropzeg heb ik wel nog, dat bewijs aangetekende zending niet meer. IS jammer genoeg verloren gegaan tijdens de verhuis. Maar omdat ik op dat 2de contract natuurlijk heb ingevuld dat we al sinds 01/04/2015 weg zijn, maar wel de nieuwe meterstand heb moeten invullen, staat er op factuur verbruiksperiode 04/2014 tem 05/2015. Vandaar dus dat enorme bedrag.

Om een afrekening te kunnen opmaken heeft de maatschappij nood aan een meterstand. Aangezien jij noch de erfgenamen weten wat de meterstand op datum van je verhuis was, is het voor de maatschappij onmogelijk om een correcte afrekening op te maken.

De Watergroep heeft de afrekening nu opgemaakt aan de hand van de huidige meterstand die je hebt doorgegeven. Hoe kom je aan deze meterstand trouwens?
Mij lijkt dat je:
- je nog kan richten tot de erfgenamen om te vragen tot een oplossing te komen
- een rechtzetting van de meterstand van 05/2015 te vragen, gezien de meterstand die je hebt doorgegeven deze van 08/2016 is.

De meterstand was wel geweten, stond ingevuld op 1ste document, dat einde maart 2015 is ingevuld. Doch de verantwoordelijke erfgenaam( en dat is nog eens een notaris...) beweert nooit dit document ontvangen te hebben. Heb nogmaals zowel via telefoon en email contact opgenomen met de notaris, maar geen gevolg.

Huis staat leeg sinds onze verhuis, en de deur is opengebroken, dus iedereen kan daar vrij in en uit lopen. Vandaar dus dat ik aan die nieuwe meterstand ben geraakt. Lagen lege blikken bier en condooms en naalden daar... Trouwens, vorige week eens gaan checken, blijkbaar is de meterstand nog gestegen tot 1202. Dus op iets meer dan maandje zijn er 40000 liter water verbruikt... Begrijpe wie kan.

Had beter die factuur van 522 euro( die was gebaseerd op een raming van gemiddeld verbruik van de laatste 2 jaren, maar aangezien die factuur liep tot mei 2016 heb ik daar natuurlijk contact over opgenomen met de watergroep... ) betaald, dan zaten we nu niet in deze miserie...