Archief - iPad Weigeren van Garantie

Beste

Ik heb eind december een Ipad(4th) gekocht in Lab9, een apple premium seller.
Nu is er na het voltooien van een update een defect aan mijn ipad. Ik kan namelijk op geen enkele manier meer op internet geraken. Altijd krijg ik de melding "unable to join network", nu is het zo dat ik naar de lab9 ben geweest, alles heb uitgelegd, zij ook de fout met eigen ogen hebben waargenomen en geen oplossing konden vinden. Zij konden ook geen enkel netwerk gebruiken buiten datgene van apple zelf, alle andere netwerken werkten bij hen ook niet. Telenet, belgacom, werkte allemaal niet, en dat kan niet want het heeft probleemloos gewerkt.

Zij zeiden dat ik naar apple zelf moest bellen, ik bellen naar apple vanuit de winkel en ze vertelden mij dat de fout bij hen lag... Maar het kan dus nog super lang duren voor ik een oplossing heb en dus ligt mijn ipad ondertussen heel de tijd "kapot" in de kast. (ipad zonder wifi is als een auto zonder wielen).

Nu vroeg ik of ze mijn toetstel wouden vervangen aangezien het toestel in garantie is, maar dat wouden ze niet doen. Nu vroeg ik mij af of dit mag? Hun toestel werkte bij levering overal op ieder netwerk, na een udpate van hen werkt het niet meer, ze hebben die fout telefonisch bevestigd en toch willen ze mijn toestel niet vervangen, met een nieuw toetsel zou het zoiezo wel weer werken want dan update ik gewoon niet.

Na die telefoon gingen ze bij lab9 proberen toch het toestel te vervangen.. Maar ze konden niets beloven...

Dit is toch fout????
volgens de apple garantie. Apple - Juridische informatie - Apple producten en de wettelijke EU-garantie zie (rij 1, kolom 2, is van toepassing op mij) Ik heb recht op een nieuw toestel/herstelling want mijn toestel werkt niet naar behoren.. Wat moet ik nu doen indien ze weigeren te vervangen???

De verkoper (Lab9) is verplicht om je iPad te herstellen aangezien je nog steeds binnen de wettelijke minimum garantieperiode van 2 jaar zit, het gaat hier duidelijk om een defect met als resultaat geen "[overeenstemming] met de beschrijving in het garantiebewijs of in de desbetreffende reclame".

Hier is de juridische uitleg:
Garantie is de "...consumptiegoederen te vervangen of te herstellen [...] indien de goederen niet overeenstemmen met de beschrijving in het garantiebewijs of in de desbetreffende reclame"

Herstelling is het "consumptiegoed in geval van gebrek aan overeenstemming met de overeenkomst, daarmee in overeenstemming brengen"

"...heeft de consument het recht om van de verkoper het kosteloze herstel of de kosteloze vervanging van het goed te verlangen..."

"De verkoper is jegens de consument aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat bij de levering van de goederen en dat zich manifesteert binnen een termijn van twee jaar te rekenen vanaf voornoemde levering."

1 SEPTEMBER 2004. - Wet betreffende de bescherming van de consumenten bij verkoop van consumptiegoederen.

Print voor de zekerheid misschien deze wet af en breng het mee naar de winkel, ze zijn verplicht om je de garantie te verlenen, succes!

nog een bewijs dat producten van crapple niet gekocht zouden moeten worden.

Super, dit is wat ik zocht! Ik heb ook al een bewijs van aanname van defect toestel door lab9. Dit wil dus zeggen dat zij ook al het probleem bevestigt hebben en het product bij zich hebben voor herstelling. Dus in principe moet ik nu een vervanging krijgen indien ze het niet kunnen herstellen. (wat ze niet kunnen) Hopen op een goede afloop.

Alvast bedankt!

Pokem0ng zei:

nog een bewijs dat producten van crapple niet gekocht zouden moeten worden.

Klik om te vergroten...

Heeft niets met apple te maken, maar met lab9 hé..

Marsmillo zei:

Binnen de 6 maand na aankoop zou er zeker geen geleuter mogen zijn over garantie. Het is immers de verkoper die in deze periode moet aantonen dat de fout door eventueel misbruik van de gebruiker is. Na deze eerste 6 maand heb je nog 18 maand garantie (totaal 2 jaar dus) maar dan kan er bijvoorbeeld gevraagd worden dat jij aantoont dat het een fout ten opzichte is van de producent of verkoper.

Klik om te vergroten...

Is dat écht zo, of is dat enkel bij aankoop tweedehands auto's bij professionele dealers? Want ik heb die regel nog nooit elders gehoord. Is daar ook wettekst van ofzo?

Marsmillo zei:

Ik zou je aanraden korte meppen te maken met het hele gedoe

Klik om te vergroten...

Riverdale27 zei:

Is dat écht zo, of is dat enkel bij aankoop tweedehands auto's bij professionele dealers? Want ik heb die regel nog nooit elders gehoord. Is daar ook wettekst van ofzo?

Klik om te vergroten...

Klopt volledig.

Samenvatting: Wet op de garantie - Consumentenbescherming - title
Wettekst: LOI - WET

Riverdale27 zei:

Is dat écht zo, of is dat enkel bij aankoop tweedehands auto's bij professionele dealers? Want ik heb die regel nog nooit elders gehoord. Is daar ook wettekst van ofzo?

Klik om te vergroten...

Zie linkjes van eniac
Merci eniac en marsmillo voor de info

Er doen zoveel verhaaltjes de ronde over garantie dat een mens best eens die teksten doorleest om te weten wat nu al dan niet waar is. En best wel handig om te weten dat het de eerste zes maand hun probleem is. Kan nog handig zijn!

Marsmillo zei:

Binnen de 6 maand na aankoop zou er zeker geen geleuter mogen zijn over garantie. Het is immers de verkoper die in deze periode moet aantonen dat de fout door eventueel misbruik van de gebruiker is. Na deze eerste 6 maand heb je nog 18 maand garantie (totaal 2 jaar dus) maar dan kan er bijvoorbeeld gevraagd worden dat jij aantoont dat het een fout ten opzichte is van de producent of verkoper.

Klik om te vergroten...

Dit is de ENIGE juiste uitleg mbt die garantie van 2 jaar, niet het ingekorte, gequote en niet volledige stukje dat streanex hierboven replied! Je hebt NIET zomaar twee jaar garantie zonder meer, wat veel belgen denken

En vooral dat laatste is belangerijk, NA 6 maanden moet jij kunnen bewijzen dat het probleem er al was van bij de aankoop, en daar wringt het wettelijke schoentje.
Als je al eens je toestel binnengestoken hebt de eerste 6 maand, dan zou het simpel zijn aan te tonen dat het probleem al bestond de eerste 6 maand maar anders... good luck.....

eniac zei:

Klopt volledig.

Samenvatting: Wet op de garantie - Consumentenbescherming - title
Wettekst: LOI - WET

Klik om te vergroten...

Merci!

Ik werk zelf in de Telecom industrie en moet zeggen dat ik inderdaad van de garantie van Apple teleurgesteld ben.
Deze link toont aan dat Test Aankoop er wel mee bezig is, de vraag is echter: Wanneer zal dit in orde komen?

Apple overtreedt wet op de garantie - Test-Aankoop

Zo'n 21 maand geleden kocht ik een MacBook. Nu heb ik die vorige maand binnen gedaan omdat ik constant een kernel panic kreeg, ook na meerdere systeemherstellingen. Laptop binnengebracht en ik moest 3 weken wachten. Ze dachten een kapotte hdd. Nu zie ik vandaag dat ik bijna 200 euro moet betalen terwijl de laptop nog in garantie is? Ook heeft de laptop geen schade van vloeistoffen of diversen.

Wat kan ik doen tegen Saturn om dit aan te vechten?

De garantie van apple is complete bucht, vergeleken met hun "premium image" en de bijbehorende prijzen.

Je betaalt 50% meer voor een apple als voor een generisch product, en krijgt de helft van de service.

Paar jaar terug: macbook stuk enkele weken na aankoop.

Apple customer service: "ja meneer dan moogde dien op de post doen naar Ierland voor nazicht en eventuele herstelling. Natuurlijk zijn alle risico's voor u."

Dat dan voor een laptopje van 3000 €.

BoseBeats zei:

Zo'n 21 maand geleden kocht ik een MacBook. Nu heb ik die vorige maand binnen gedaan omdat ik constant een kernel panic kreeg, ook na meerdere systeemherstellingen. Laptop binnengebracht en ik moest 3 weken wachten. Ze dachten een kapotte hdd. Nu zie ik vandaag dat ik bijna 200 euro moet betalen terwijl de laptop nog in garantie is? Ook heeft de laptop geen schade van vloeistoffen of diversen.

Wat kan ik doen tegen Saturn om dit aan te vechten?

Klik om te vergroten...

Wat is hun motivering om schade aan jou door te rekenen?
Kan volgens mij enkel indien sprake van normale slijtage (hier niet van toepassing) of onzorgvuldig omspringen met je toestel met schade tot gevolg.

eniac zei:

Wat is hun motivering om schade aan jou door te rekenen?
Kan volgens mij enkel indien sprake van normale slijtage (hier niet van toepassing) of onzorgvuldig omspringen met je toestel met schade tot gevolg.

Klik om te vergroten...

Ze hebben geen motivering vermeld. Wel dat het toestel naar nog een ander plaats moest omdat de reparatiedienst van Saturn er geen raad met wist.

Toestel had normale, lichtje krasjes op het witte plastic die enkel zichtbaar waren bij lichtinval. Van scheuren of breuken was totaal geen sprake. Ook was het toestel niet verkleurd naar de gele kant zoals bij veel MacBooks wel het geval is of was de behuizing niet beginnen vervormen. MacBook was dus in prima staat en hopelijk is hij dat nu nog steeds zo.

Mijn zus heeft ooit haar medion pc binnengebracht. We hebben zeker 4x de PC moeten binnenbrengen omdat er steeds iets anders stuk was wanneer we hem terug kregen. Op het laatste kregen we de melding dat we de PC zelf beschadigd hadden terwijl die bak nooit is verplaatst geweest? Stond altijd op dezelfde plaats en was geen krasje aan. We hebben dan een aangetekende brief gestuurd die mijn buurman (advocaat) had gemaakt. Enkele dagen later konden we de PC dan ophalen en werkte hij perfect. De behuizing stond dan wel vol met krassen... Nuja, hij werkt nu nog steeds perfect en we hebben er niet op gereageerd om nog meer myserie te voorkomen.

Zojuist telefoon gehad van Saturn. Blijkbaar kunnen ze mijn MacBook niet maken en gaan ze hem naar nog een ander filiaal sturen. Gaat zo'n 4 weken duren en normaal moet ik nu niks betalen.

Tristesse zei:

De garantie van apple is complete bucht, vergeleken met hun "premium image" en de bijbehorende prijzen.

Je betaalt 50% meer voor een apple als voor een generisch product, en krijgt de helft van de service.

Paar jaar terug: macbook stuk enkele weken na aankoop.

Apple customer service: "ja meneer dan moogde dien op de post doen naar Ierland voor nazicht en eventuele herstelling. Natuurlijk zijn alle risico's voor u."

Dat dan voor een laptopje van 3000 €.

Klik om te vergroten...

Lol waar heb je hem gekocht dan?
Ik heb er met mijn iPhone (2x) en mijn iMac 6 jaar geleden nooit last mee gehad

streanex zei:

De verkoper (Lab9) is verplicht om je iPad te herstellen aangezien je nog steeds binnen de wettelijke minimum garantieperiode van 2 jaar zit, het gaat hier duidelijk om een defect met als resultaat geen "[overeenstemming] met de beschrijving in het garantiebewijs of in de desbetreffende reclame".

Hier is de juridische uitleg:
Garantie is de "...consumptiegoederen te vervangen of te herstellen [...] indien de goederen niet overeenstemmen met de beschrijving in het garantiebewijs of in de desbetreffende reclame"

Herstelling is het "consumptiegoed in geval van gebrek aan overeenstemming met de overeenkomst, daarmee in overeenstemming brengen"

"...heeft de consument het recht om van de verkoper het kosteloze herstel of de kosteloze vervanging van het goed te verlangen..."

"De verkoper is jegens de consument aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat bij de levering van de goederen en dat zich manifesteert binnen een termijn van twee jaar te rekenen vanaf voornoemde levering."

1 SEPTEMBER 2004. - Wet betreffende de bescherming van de consumenten bij verkoop van consumptiegoederen.

Print voor de zekerheid misschien deze wet af en breng het mee naar de winkel, ze zijn verplicht om je de garantie te verlenen, succes!

Klik om te vergroten...

ze zijn verplicht, maar ze kunnen u naar de pomp blijven sturen

Grappig dat hier zo gebasht wordt op de Apple garantie terwijl die waarschijnlijk minstens even goed is als die van andere fabrikanten. Hoeveel mensen hebben hun iPhone na 1,5 jaar niet binnengestoken bij Mobistar om een refurb te krijgen (lees: nieuwe batterij en behuizing en uitvoerig geteste toestellen).

Zelf al 2 maal de garantie nodig gehad, 1 maal voor iPhone 4s via Mobistar en 1 maal voor ipad bij switch. Telkens nieuw toestel gekregen.

Best je gerief kopen bij switch, ben echt tevreden van die service daar, en over het algemeen hoor ik dat ze niet moeilijk doen (in Gent toch). Beste maat had zijn oude iPod nano eens binnengestoken in switch terwijl die al ouder was dan 2 jaar + hij was in mediamarkt gekocht. Switch heeft doe gewoon hersteld zonder boe of bah. En neen, ik werk niet voor Switch

Nog nooit geen klachten gehad met de geleverde service van Apple. Ik ben sinds 2009 in het bezit van een witte Macbook. Blijkbaar is er een gekend probleem met het barsten van de topcase. De topscase is verschillende keren gebarsten. Zelfs vorig jaar nog (duidelijk buiten garantie). Toch hebben ze mijn case, gratis, vervangen. Dit bij een Lab9. Gelukkig want is anders een kostelijk grapje (150 euro dacht ik).

In november problemen gehad met de iPhone. Na de update was mijn gsm constant in gebruik -> Stanby tijd was gelijk aan de gebruikstijd. Had mijn gsm gekocht bij Mobistar maar daar ik hem net 1 jaar had was de garantie van Apple 'verlopen'. Zonder aarzelen naar de Macstore getrokken in Amsterdam (Afspraak bij de Genius bar), even moeten wachten maar binnen het halfuur stond ik buiten met een ander toestel. Dit terwijl ik niet bij Apple zelf had gekocht maar via Mobistar.

Mijn tip: Maak een afspraak bij een Macstore -> Genius bar. Normaal gezien zullen die mensen u wel helpen. (je moet het natuurlijk wel zien zitten om naar Amsterdam of Duitsland te trekken).