Archief - Ps4 garantie Bart Smit

mrc zei:

dan heb jij jezelf iets wijsgemaakt en de feiten zo voorgesteld dat je van hen je gelijk kreeg of dan heb jij hier iets anders verteld dan je hen verteld hebt...

verlicht deze onwetende geest anders en vertel eens wat jij hen verteld hebt en wat zij jou verteld hebben ?

Zit ik ergens mis op onderstaande punten ?
* geen bewijs dat de schade er niet was voor verzending
* geen bewijs dat de TS per sé via kiala moést verzenden, meer zelfs, als BS die regel hanteert is dat zelfs geen wettelijke regel. in principe mogen ze niet weigeren zo'n ps4 aan te nemen in een winkel wanneer je die online bij hen gekocht hebt
* TS heeft zelf het pakket bij Kiala aangeboden
* BS weigert herstelling wegens valschade (geen normale gebruikersschade)
* TS blaast al zijn bruggen op door meteen een ingebreke stelling op te starten.

trouwens: gelijk hebben is niet hetzelfde als gelijk krijgen. Bereid je dus maar voor op een discussie van lange adem

Klik om te vergroten...

Mens gij kan zagen

heb je ook iets nuttigs te melden ?
op 4 woorden 2 fouten maken, ook niet het scherpste mes in de schuif ? (als we dan toch ad hominems gaan bovenhalen)

1>ingelogd op psn op dag van verzending alsook savegames op die dag.
2>via mail hun woord dat ik hem moet opsturen via kiala daar dit een webaankoop was.
3>reglement kiala: wie de verzending van het pakje betaald is de opdrachtgever en die is verantwoordelijk voor het pakket,BS dus...
4>veel anders dan in gebreke stellen kan ik niet doen als ik niet akkoord ben he.

Ik hoef inderdaad geen gelijk te halen tov want uw posts zijn verre van juridisch onderbouwt. Blijkbaar ben je zelf nogal lichtgeraakt. Ik zie niet veel verschil tussen iets retour zenden en iets ontvangen. Als jij dus online een TV besteld en die word geleverd met een barst zou jij dus dit niet erg vinden?

Verstuurd vanaf mijn G7-L01 met Tapatalk

Bram_Verstraete zei:

1>ingelogd op psn op dag van verzending alsook savegames op die dag.
2>via mail hun woord dat ik hem moet opsturen via kiala daar dit een webaankoop was.
3>reglement kiala: wie de verzending van het pakje betaald is de opdrachtgever en die is verantwoordelijk voor het pakket,BS dus...
4>veel anders dan in gebreke stellen kan ik niet doen als ik niet akkoord ben he.

Ik hoef inderdaad geen gelijk te halen tov want uw posts zijn verre van juridisch onderbouwt. Blijkbaar ben je zelf nogal lichtgeraakt. Ik zie niet veel verschil tussen iets retour zenden en iets ontvangen. Als jij dus online een TV besteld en die word geleverd met een barst zou jij dus dit niet erg vinden?

Verstuurd vanaf mijn G7-L01 met Tapatalk

Klik om te vergroten...

Maar, wat jij nu zegt is dat dit jouw fout zou zijn, want jij hebt gevraagd voor de verzending

mrc zei:

heb je ook iets nuttigs te melden ?
op 4 woorden 2 fouten maken, ook niet het scherpste mes in de schuif ? (als we dan toch ad hominems gaan bovenhalen)

Klik om te vergroten...

Errrr.... Wat?

Bram_Verstraete zei:

1>ingelogd op psn op dag van verzending alsook savegames op die dag.
2>via mail hun woord dat ik hem moet opsturen via kiala daar dit een webaankoop was.
3>reglement kiala: wie de verzending van het pakje betaald is de opdrachtgever en die is verantwoordelijk voor het pakket,BS dus...
4>veel anders dan in gebreke stellen kan ik niet doen als ik niet akkoord ben he.

Ik hoef inderdaad geen gelijk te halen tov want uw posts zijn verre van juridisch onderbouwt. Blijkbaar ben je zelf nogal lichtgeraakt. Ik zie niet veel verschil tussen iets retour zenden en iets ontvangen. Als jij dus online een TV besteld en die word geleverd met een barst zou jij dus dit niet erg vinden?

Verstuurd vanaf mijn G7-L01 met Tapatalk

Klik om te vergroten...

ah kijk, dat is inderdaad wel een pak info die we hier eerst niet hadden he...
punt 1 bewijst niet per sé iets. Als je bv om 08:00 inlogt en je doet het pakje pas om 15:00 binnen, kan daar nog discussie om zijn natuurlijk.
punt 2 zal wel iets helpen maar is minder van belang dan punt 3 uiteraard.
punt 3 is me niet duidelijk: heb jij kiala betaald of had je al een voorbetaalde bon van BS ? indien het 2de, ligt de verantwoordelijkheid inderdaad bij BS. Als jij echter betaald hebt en BS betaalt je later terug, dan is het al een heel wat grijzere zone.
punt 4: Je kan eerst officieel betwisten dat die beschadiging er was voordat je verstuurde, nu stuur een ingebrekestelling dat je wel recht zou hebben op garantie, terwijl er eerst opgehelderd moet worden wie precies verantwoordelijk was voor de schade aan je PS4. Een ingebrekestelling dient bv niet om die schade aan te kaarten maar wel om op te eisen waar je recht op hebt. Ik blijf dat nogal voorbarig vinden en het zal je zaak niet helpen op dit moment.

Verder zend je het niet retour, je stuurt het op ter herstelling. Daar zit een wezenlijk verschil met een levering niet aanvaarden: In het 1ste geval ben jij eigenaar van het goed, in het 2de nog niet
Die vergelijking loopt behoorlijk scheef en ik snap niet wat dat er bij komt kijken tbh

En ivm dat gelijk hebben en gelijk krijgen: dat sloeg niet op mijn posts, maar op BS: als zij voet bij stuk houden zal je er veel tijd en moeite en mogelijk geld in moeten steken, ook al ben je in je recht. Dat is wat ik bedoelde.

Simpelweg hangt héél veel af van punt 3. als daar bij afgifte aan kiala de verantwoordelijkheid bij BS lag, dan zou ik aangetekend protesteren dat die schade er niet was op het moment van aflevering en afhankelijk hoe ze daarop reageren verdere acties ondernemen.
Maar dit bewijzen zal niet simpel zijn vrees ik.
Soit, je begreep misschien iets anders uit mijn posts, maar ik hoop voor jou dat het allemaal in orde komt, ik vrees alleen dat het niet makkelijk zal zijn

eniac zei:

Neen, dat gaat over het effectieve defect dat onder de garantie zou vallen.

Bij mijn weten is valschade nooit gedekt door de wettelijke garantie.

Klik om te vergroten...

Moeten ze dan niet aantonen dat de blueray drive kapot gegaan is door die val?
Dat ze die barst niet repareren daar kan ik dan nog inkomen - maar die heeft op zich niks te maken met die blueray.

Update: zaterdagmiddag stond de PS reeds terug voor mijn deur via post.nl in zelfde doos en folie waarin ik hem heb opgestuurd(wel nu via post.nl verstuurd en niet kiala).Er is dus geen barst in Hij werkt dus WEL nog altijd,games op hd kan ik spelen maar de blueray werkt dus NIET meer. Geen papieren van Sony,geen bestek,niets. Superservice van Bart Smit kun je dit toch niet noemen. Hooplijk helpt de Ombudsdienst me. Pfff

Bram_Verstraete zei:

Update: zaterdagmiddag stond de PS reeds terug voor mijn deur via post.nl in zelfde doos en folie waarin ik hem heb opgestuurd(wel nu via post.nl verstuurd en niet kiala).Er is dus geen barst in Hij werkt dus WEL nog altijd,games op hd kan ik spelen maar de blueray werkt dus NIET meer. Geen papieren van Sony,geen bestek,niets. Superservice van Bart Smit kun je dit toch niet noemen. Hooplijk helpt de Ombudsdienst me. Pfff

Klik om te vergroten...

Nu je je PS4 terug hebt, zonder extra kost (lijkt me?) zou ik er nogmaals mee naar een BS-winkel gaan en hem daar afgeven. En eisen dat ze hem aannemen. Zorg deze keer voor een schriftelijke ondertekening van de winkelbediende die de staat van de PS4 bevestigt

sandervdw zei:

Nu je je PS4 terug hebt, zonder extra kost (lijkt me?) zou ik er nogmaals mee naar een BS-winkel gaan en hem daar afgeven. En eisen dat ze hem aannemen. Zorg deze keer voor een schriftelijke ondertekening van de winkelbediende die de staat van de PS4 bevestigt

Klik om te vergroten...

Bedankt voor de tip!

en neem nu alvast enkele foto's, als zij jou eerder foto's van een beschadigd toestel terwijl het niet om jouw toestel ging, zal dit hun zaak later ook geen goed doen, ze hebben dan vierkant tegen jou liggen liegen om toch maar onder de garantie uit te komen en jij hebt daar dan bewijs van.
Zoals Sander zegt: duidelijk laten aftekenen wat er aan scheelt en dat er verder géén visuele schade of abnormale gebruikersschade aanwezig is zoals zij eerst beweerden.

Ik weet ook niet hoe oud je PS4 is, maar je garantie schuift mee op in de periode dat je PS4 binnen geweest is, zeker omdat het initiële euvel niet verholpen is.

mrc zei:

ze hebben dan vierkant tegen jou liggen liegen om toch maar onder de garantie uit te komen en jij hebt daar dan bewijs van.

Klik om te vergroten...

Ik vermoed eerder dat iemand (een personeelslid van de hersteldienst?) een erg slordige fout begaan heeft en de foute PS gelinkt heeft aan Bram.
Daar bovenop is er om een of andere reden nog een fout gebeurd, waardoor je PS nooit zijn bestemming bereikt heeft.

Echt wel een knoeiboel van BS en de hersteldienst. Man man man ..

PS. Dit is een typisch voorbeeld waaruit dus blijkt dat foto's alleen NOOIT voldoende zijn om een garantie te weigeren. Ze hebben gewoon doodleuk een FOUT toestel gekoppeld aan dit dossier en daarvan foto's getrokken als zogezegd bewijs. :ironic:

Ja zegwel. Er staan nog zulke verhalen op internet van Bart Smit. Mijn ps is niet eens bij Sony geweest. Hoe kan ik dan garantie geweigerd zijn aangezien BS niet bevoegd is om herstellingen uit te voeren. Bij bol.com had dit heel anders afgehandeld geweest,100% zeker.

Bram_Verstraete zei:

Ja zegwel. Er staan nog zulke verhalen op internet van Bart Smit. Mijn ps is niet eens bij Sony geweest. Hoe kan ik dan garantie geweigerd zijn aangezien BS niet bevoegd is om herstellingen uit te voeren. Bij bol.com had dit heel anders afgehandeld geweest,100% zeker.

Klik om te vergroten...

Gewoon Sony zelf contacteren. Die herstellen de PS dan op basis van de fabrieksgarantie zonder enige tussenkomst van BS.

Ik heb dat ook eens voor gehad. Verkoper weigerde te herstellen onder de wettelijke garantie. ipv dit aan te vechten heb ik toen gewoon naar Philips (fabrikant) gebeld en die zijn dan thuis langsgekomen, hebben mijn kapotte TV meegenomen en daar gewoon een splinternieuw toestel geplaatst op basis van de fabrieksgarantie.

Gelukkig heb ik dus aangetekend ze in gebreke gesteld;eindelijk een beetje actie van hun kant:

[https://mail]

27-08-2015

Beste*heer Verstraete,

Dank u voor uw reactie.
De Playstation 4 hebben wij ontvangen op ons kantoor in staat zoals deze is vastgelegd op de foto's in de bijlage van onze vorige email.
De console was ingepakt in bubbelfolie en de doos was opgevuld met plastic. Doordat de plastic vulling onvoldoende is geweest en de doos te ruim is de console tijdens het transport beschadigd geraakt en bij ons ontvangen.*

Het gratis versturen van pakketten vanuit Belgie naar ons hoofdkantoor in Nederland kan worden gedaan via Kiala. Het versturen van pakketten wordt gedaan vanuit ons hoofdkantoor in Nederland via Postnl gedaan.

Omdat het pakket beschadigd bij ons is ontvangen willen wij graag onderzoeken welke mogelijkheden voor garantie en reclamatie er zijn.
Om deze klacht in te kunnen dienen ontvangen wij graag de pakketcode van het pakket waarmee u deze via Kiala naar ons heeft verzonden of een kopie van het verzendbewijs dat u heeft ontvangen.

Via*de Consumentenombudsdienst hebben wij uw klacht ook ontvangen en een kopie van deze email zullen wij aan hen sturen zodat zij op de hoogte zijn van de ontwikkelingen van uw klacht.

Wij zien deze gegevens graag tegemoet zodat wij deze dan kunnen doorgeven aan Kiala.




Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Team*Klantenservice*Bart Smit

Bel naar de Sony support dienst, meld u probleem. Zij zullen dan zeggen wat je moet doen. Kan zijn dat ze die komen ophalen of dat je die moet opsturen. Gebruik dan Bpost met verzekerde verzending. Dit zal veel sneller gaan dan als je het door BS laat doen. Had vroeger ook zoiets voor met een PSP waarvan de UMD lezer het begaf en niet meer kon lezen en ik had welgeteld nog een paar weken garantie van de 2 jaar die je hebt. Dus opgestuurd naar Sony en paar weken later werkend teruggekregen. Al die garantie via winkels is meestal dikke zooi, al zijn er uitzonderingen zoals Bol & Amazon die het wel correct doen. En webaankopen zijn ook handiger je kunt altijd uw product terugsturen zonder enige redenen en uw geld terugkrijgen gedurende de eerste 2 weken, op verzendingskosten na geloof ik. Als ik defecte producten zo zou ontvangen doe ik dat zo en bestel ik het gewoon opnieuw. Gedaan met dat gezever van herstellingen op dag 1.

Dus ze zeggen dat hij echt wel beschadigd is toegekomen, waarop ze hem hebben teruggestuurd. Jij hebt nu de PS4 terug in je bezit en is aantoonbaar zonder schade. Maak daar foto's van en stuur die eens op, benieuwd welke reactie ze dan geven

zeg dat je het zo laat en dat ze je PS4 met barsten in mogen terugsturen..

Syndroom zei:

zeg dat je het zo laat en dat ze je PS4 met barsten in mogen terugsturen..

Klik om te vergroten...

Dan heeft TS straks 2 PS4's in zijn bezit