Archief - Zo werkt mobistar

Ik ga hier eventjes mijn verhaal doen ivm een zeer slechte ervaring met mobistar, als dit in een verkeerde fora staat mag een mod dit verplaatsen naar het goede.

Ben al 10 jaar klant bij mobistar en heb nooit mijn contract verlengd. Een 4-5 tal jaar geleden heb ik het omgezet naar de formule FreeAllFriends@home. Een tijdje geleden ( 2 mnd ongeveer) werd ik ’s avonds opgebeld door een persoon die beweerde dat hij van mobistar was. Hij wist me te vertellen dat ik teveel abo betaalden en rade me iets anders aan. Ik heb hem hier vriendelijk voor bedankt en duidelijk ‘neen’ gezegd.
De 5 daaropvolgende dagen heb ik 3 voicemailberichten gekregen en 3 smsen van dezelfde persoon. In de smssen en voicemail stond dat ik teveel betaalde en dat hij me een beter tarief kon geven.
Ik ben hier niet op ingegaan tot hij de volgende dag opnieuw belde. Heb hem toen gezegd dat hij me niet meer moet lastig vallen en dat ik niets aan mijn abo wil veranderen.
De dag erna een voicemail bericht : ja meneer, ik vind toch dat u teveel betaald en ga uw abo omzetten naar MY25. Gebeld naar de klantendienst en daar wisten ze van niets, zelfs als ik het gsm nr gaf van de persoon die me altijd opbelde…was het onbekend voor hun.

De dag erna een smsje van mobistar : uw tarief formule is met succes gewijzigd!

Direct contact opgenomen met de klanten dienst en ze gingen een dossier aanleggen.
Diezelfde dag wisten ze me te vertellen dat ze mijn abo niet meer konden omzetten naar mijn oude tarief formule. En mijn M25 was voor een periode van 24 mnd.

Ik heb dan onmiddellijk via aangetekend schrijven mijn contract opgezegd.
Ook heb ik de ombudsdienst van telecommunicatie aangeschreven ivm de praktijken die ze daar doen. En dat ze zonder mijn toestemming mijn abo veranderd en verlengd hebben.

Nu zijn we bijna 6 weken verder en mijn abo is nog altijd actief.
Na een paar telefoontjes naar de kalntendienst wisten ze me te zeggen dat ik dat met de ombudsdienst moest regelen.
Contact opgenomen met de ombudsdienst en ze verteleden dat ze daar niets mee te maken hebben als ik via de officiele weg mijn abo heb opgezegd. Ze hadden alleen mobistar aangeschreven ivm het omzetten van mijn formule zonder toestemming.
Opnieuw gebeld naar de klantendienst en daar zeiden ze dat ze zelfs geen aangetekend schrijven ontvangen hadden.

Terwijl ik hier duidelijk het ontvangstbewijs heb van aangetekend schrijven waarom de datum en uur van ontvangst staat.

Zijn hier nog personen die iets dergelijks hebben meegemaakt en hoe ze dit opgelost hebben.
Anders voel ik me verplicht een raadsman onder mijn ander te nemen en het zo op te lossen.

Hoe kan die operator nu uw formule wijzigen zonder dat gij er mondelinge dan wel schriftelijke toestemming voor gegeven hebt?

Als het een kwestie wordt van uw woord tegen dat van de verkoper; moeten ZIJ toch op de een of andere manier kunnen aantonen dat gij een overeenkomst bent aangegaan? Zij het contractueel dan wel mondeling?

Ik zou gewoon niet betalen; en intussen de procedure om van provider te veranderen starten.

Vergeet vooral niet te melden op tik.be

Er zijn toch een aantal dingen niet pluis aan uw post. Zo zal uw abo nooit on werking getreden zijn indien je meteen een aangetekend zenden hebt verstuurd. Overigens zal, naar mijn ervaring, deze dienst zich ook brzighouden met abo-problemen...

Als dit verhaal 100% correct is dan zal ik nooit maar dan ook nooit bij Mobistar gaan.

Waarom zou iemand zoiets schrijven om er over te liegen ? (@ Iemand)

't is mss ene van proximus

Iemand zei:

Er zijn toch een aantal dingen niet pluis aan uw post. Zo zal uw abo nooit on werking getreden zijn indien je meteen een aangetekend zenden hebt verstuurd. Overigens zal, naar mijn ervaring, deze dienst zich ook brzighouden met abo-problemen...

Klik om te vergroten...

Ik heb vrijdags een smsje gehad met de melding: uw tarriefformule is veranderd. Diezelfde dag heb ik een aangetekende brief gestuurd en deze is de maandag na het weekend in ontvangst genomen door mobistar. Dat nieuwe tarriefformule was van vrijdag in werking. Ze hebben dan een dossier opgemaakt...and that's it.


@ spliffrider : ik heb wat informatie gevraagd in een telefoonwinkel en ze wisten te vertellen dat je mondeling of zelfs via sms je tarrief kan (laten) veranderen. Je hebt dan de eerste 3 volgende facturen de tijd om het recht te zetten. Ik weet niet of het klopt maar dit heeft een medewerker van een telefoonwinkel mij verteld.

Ik kan geen procedure van provider verandering starten omdat er nog steeds een open dossier is. Kan dit wel starten maar dit zou niet lukken dan...heb dit ook al nagevraagd.


bedankt voor de tip van Tik.be ....

Ben momenteel al 9 jaar klant bij Mobistar, gewoon prepaid, in al die jaren hebben ze me ook al enkele keren gebeld om me een abbonement aan te smeren... "omdat ik teveel zou betalen en bla bla" wat niet zo is want ik kom toe met men maandelijks belvolume en sms enkel. Gewoon altijd nee gezegd maar die mannen bleven maar bellen, laatste keer (denk klein jaar geleden) gewoon gezegd da als ze me nog éne keer daarvoor opbellen ik overstap naar Mobile Vikings... sindsdien nix meer gehoord.

Toen mijn moeder wou overstappen van mobistar naar telenet heeft ze ook meerdere malen moeten bellen en aangetekend moeten schrijven. De eerste keer dat je aangetekend schrijft zeggen ze gewoon dat ze niets ontvangen hebben en zo blijven ze dat proberen. Na dikwijls terug gaan naar de winkel en met veel 5'en en 6'en is ze dan toch kunnen overstappen. In de winkel zelf wisten ze ons ook te zeggen dat zij (achter de balie) geen abonnementen kunnen stop zetten, ze kunnen er alleen starten.

Niet te emotioneel worden met gezwets over liegen aub. Dat van die eerste 3 facturen zou kunnen klopten indien zoiets in de algemene voorwaarden is opgenomen maat dat lijkt mer sterk dat mobi* zichzelf zo minder inkomsten zou bezorgen. In elk geval heb je recht om de eerste zeven dagen gratis stop te zetten. Indien jij dat gedaan hebt, hebben ze geen juridische poot om op te staan.

Kortom druk zetten op de klantendienst en de ombudsdienst er opnieuw bij betrekken zodat uw nimmer niet geblokkeerd raakt. Facturen dient ge niet te betalen en als ge dat toch doet. Doe het dan onder voorbehoud van al uw rechten.

Ze hebben me ook eens proberen te bedriegen toen ik van prepaid Mobistar wou overschakelen naar een Mobistar abo. De verkoopster zei dat ik de betaling voor mijn abo perfect manueel met overschrijving kon uitvoeren. De dag erna via sms dreigen dat ze mijn promotie cancellen als ik mijn rekeningnummer niet opgeef om een doorlopende opdracht toe te staan. Meteen aangetekend schrijven verzonden binnen de 7 dagen om dit te verbreken. De zaak was hiermee opgelost gelukkig. Sindsdien moet ik van abo's meer weten.

Volgens de klantendienst is mijn dossier geblokkeerd omdat de ombudsdienst er tussen gekomen is. Zij kunnen dus niets doen of aanpassen. Om deze reden is het volgens een persoon van de klantendienst dat mijn abo nog niet stop is gezet.

Ik heb 2weken geleden een brief gekregen van de ombudsdienst met een dossiernr en een contactpersoon. Ik heb deze contactpersoon telefonisch aan de lijn gekregen en volgens hem heeft dat er niets mee te maken. maar ik moest alles nog eens op mail zetten en hem doorsturen. Hij wist te zeggen dat ze de klacht hebben overgemaakt en dat mobistar 4 weken de tijd heeft om te reageren. Zolang mijn klacht in behandeling is bij mobistar zou ik ook geen facturen meer krijgen ....mijn domicilering is ook stop gezet de dag dat ik mijn aangetekend schrijven op de post gedaan heb.

chosen_1 zei:

Volgens de klantendienst is mijn dossier geblokkeerd omdat de ombudsdienst er tussen gekomen is. Zij kunnen dus niets doen of aanpassen. Om deze reden is het volgens een persoon van de klantendienst dat mijn abo nog niet stop is gezet.

Ik heb 2weken geleden een brief gekregen van de ombudsdienst met een dossiernr en een contactpersoon. Ik heb deze contactpersoon telefonisch aan de lijn gekregen en volgens hem heeft dat er niets mee te maken. maar ik moest alles nog eens op mail zetten en hem doorsturen. Hij wist te zeggen dat ze de klacht hebben overgemaakt en dat mobistar 4 weken de tijd heeft om te reageren. Zolang mijn klacht in behandeling is bij mobistar zou ik ook geen facturen meer krijgen ....mijn domicilering is ook stop gezet de dag dat ik mijn aangetekend schrijven op de post gedaan heb.

Klik om te vergroten...

Inderdaad, nu verloopt het dus volgens de ombudsdienst. Maken dat je op tijd antwoordt op de mails en het zal wel in orde komen.

Ze worden daar helemaal gek in Evere zeker...

Heb het al meermaals gepost: Mobistar is een op alle vlak te vermijden operator.

Ni betalen en indien er iets van komt da bericht van uwe voicemail + die smsen als bewijs gebruiken.

Mijn zus heeft een tijdje geleden ongeveer hetzelfde meegemaakt. Ze had een abbo bij mobistar van 30 euro per maand. Ongeveer 1,5 jaar nadien ontvangt ze een factuur van mobistar waar opstaat dat ze 230 euro moest betalen! Meteen gebeld naar de klantendienst van mobistar en blijkbaar hadden ze haar abbonement zomaar verandert zonder er haar iets van te vertellen en zat ze ver boven haar aantal sms'en en belminuten. Ze weigerde de factuur te betalen en wou terug het oude abbonement. Maar dat ging niet. Bij mijn buurman geweest (advocaat) en een aangetekende brief opgesteld en verzonden. Sindsdien is ze terug bij proximus en blijft ze erbij. En ik blijf schonekes bij mobile vikings Ik kom enkel ne mobistar winkel binnen om een nieuwe iPhone te kopen en daar blijft het bij.

BoseBeats zei:

Mijn zus heeft een tijdje geleden ongeveer hetzelfde meegemaakt. Ze had een abbo bij mobistar van 30 euro per maand. Ongeveer 1,5 jaar nadien ontvangt ze een factuur van mobistar waar opstaat dat ze 230 euro moest betalen! Meteen gebeld naar de klantendienst van mobistar en blijkbaar hadden ze haar abbonement zomaar verandert zonder er haar iets van te vertellen en zat ze ver boven haar aantal sms'en en belminuten. Ze weigerde de factuur te betalen en wou terug het oude abbonement. Maar dat ging niet. Bij mijn buurman geweest (advocaat) en een aangetekende brief opgesteld en verzonden. Sindsdien is ze terug bij proximus en blijft ze erbij. En ik blijf schonekes bij mobile vikings Ik kom enkel ne mobistar winkel binnen om een nieuwe iPhone te kopen en daar blijft het bij.

Klik om te vergroten...

En heeft die aangetekende zending dan iets uitgehaald? Heeft ze de rekening dan niet moeten betalen? Onlangs heeft mijn vriendin hetzelfde meegemaakt en is dus ook zwaar in de zak gezet.

Jep. Sindsdien niets meer van mobistar gehoord.

Ben erg blij dat ik terug op prepaid zit,
maar diegene die mij maandelijks lastig vallen zijn die van Proximus.

mobistar is niet de enige hoor, heb zo verhalen van proximus ook. Ze zijn allemaal hetzelfde hoor, je moet gewoon oppassen met wat je doet/zegt en het ook duidelijk maken, soms tot 2/3 maal toe; Neen ik wil geen verandering, ik ben zeker dat ik wil BLIJVEN met de huidige formule, aub niets wijzigen.... Natuurlijk als je zegt neen dat wil ik niet, ik zal er eens over nadenken maar nu niet, gaan ze je bij de kloten hebben.

Ik realiseer nu net pas dat sinds ik bij Mobile Vikings zit... nooit meer een telefoontje heb gehad! Bij mij was het zover gekomen dat ik élk telefoontje dat privé belde niet meer opnam.