Archief - >>> FAQ <<< "mijn console is kapot, wat nu ?"

Fides zei:

Ik weet in ieder geval dat -als mijn ps3 buiten garantie een YLOD krijgt- ik mezelf zeer lastig zal opstellen als ik te horen krijg dat men mijn ps3 niet gratis wil herstellen, terwijl anderen wél een gratis herstelling aangeboden krijgen, zonder dat men daar een duidelijke reden voor geeft. Volgens mij is dat zelfs niet wettig.

Klik om te vergroten...

Fides, alle respect, maar de garantie bepalingen zijn zeer duidelijk en wettelijk bepaald.

Je lastig opstellen gaat niets helpen, en om je eerlijk te antwoorden, iemand die me verbaal bedreigt of zeer agressief tegen me bezig is aan de telefoon ben ik minder geneigd te helpen dan iemand die gewoon redelijk een gesprek voert ...

Ik begrijp je frustratie hoor, maar weet dat wij als support geen invloed hebben op de wetgeving en reglementering.

Fides zei:

Ik ken de garantiebepalingen zeer goed, dat is geen probleem. Ik vind alleen dat er meer duidelijkheid mag zijn omtrent die eventuele verlengingen van garantie. Sommige problemen (zoals een YLOD en een kapotte lens) zijn immers zaken die bij normaal gebruik (lees: geen 50 uur na elkaar je ps3 afwisselend gebruiken in je sauna/haman) niet binnen de eerste 3 jaar zouden mogen voorkomen (volgens mij zal een defect, vooral bij YLOD, te wijten zijn aan fabricage/ontwerp).

Ik weet in ieder geval dat -als mijn ps3 buiten garantie een YLOD krijgt- ik mezelf zeer lastig zal opstellen als ik te horen krijg dat men mijn ps3 niet gratis wil herstellen, terwijl anderen wél een gratis herstelling aangeboden krijgen, zonder dat men daar een duidelijke reden voor geeft. Volgens mij is dat zelfs niet wettig.

Klik om te vergroten...

De mijne was buiten garantie,ik heb een zeer vriendelijke en behulpzame medewerker aan de tel. gehad.Wij hadden een "rustig en redelijk" gesprek......gevolg ,ik ben zeeeer goed geholpen geweest en had m'n PS3 snel en perfect terug.

Als ze bij mij op 't werk geen respect vertonen of onbeleefd zijn is voor mij ook snel de kous af zunne.
Ik doe ook altijd wat meer moeite voor mensen die vriendelijk zijn.
Met respect,beleefdheid en vriendelijkheid kan je soms veel bereiken.

Heavy-D zei:

Fides, alle respect, maar de garantie bepalingen zijn zeer duidelijk en wettelijk bepaald.

Je lastig opstellen gaat niets helpen, en om je eerlijk te antwoorden, iemand die me verbaal bedreigt of zeer agressief tegen me bezig is aan de telefoon ben ik minder geneigd te helpen dan iemand die gewoon redelijk een gesprek voert ...

Ik begrijp je frustratie hoor, maar weet dat wij als support geen invloed hebben op de wetgeving en reglementering.

Klik om te vergroten...

Heb ik ergens gezegd dat ik je verbaal zou bedreigen of me agressief zou gedragen? Ik zeg alleen dat ik zeer lastig zal doen als sony mij een gratis herstelling buiten garantie weigert terwijl anderen dat wél krijgen, zonder dat daar een reden wordt voor gegeven.
En met lastig zijn bedoel ik niet roepen aan de telefoon tegen een medewerker, je moet het iq van een gemiddelde mug hebben om te denken dat dat iets zal uithalen. Ik zou klacht indienen bij de FOD Economie, en verder kijken welke wettelijke mogelijkheden er zijn.

Ik weet ook dat je als support geen invloed hebt op wetgeving en reglementering, dat was ook mijn punt niet. Ik wil gewoon weten op basis van welke criteria men beslist om de ene persoon wél te helpen, en een andere persoon dan weer niet, ook al gaat het schijnbaar om hetzelfde probleem. Ik vind immers dat je als consument recht hebt op gelijke behandeling.

Tot slot: ik heb niet persoonlijk tegen u of tegen callcentermedewerkers, alhoewel jij het blijkbaar persoonlijk opneemt (en als je zegt: met alle respect komt dat niet echt zo over ). Ik wil gewoon weten hoe het nu werkelijk zit met die garantie buiten de garantieperiode, das alles.

't is heel simpel, om Goldrusher zijn post kort samen te vatten :

1 jaar full garantie van Sony. In sommige gevallen geeft de winkel waar je je toestel kocht een standaard 2e jaar, dwz dat de winkel de herstelling betaald, voor Sony valt hij dan buiten garantie.

Is je eerste jaar voorbij kan je steeds beroep doen op de wettelijke gerantie, waarbij je in principe via expertise moet aantonen dat je PS3 stuk ging door een reeds bestaand probleem bij aankoop. Expertise is op kosten van de klant en kan je laten doen door een expert die je dan zelf dient te contacteren.

In sommige gevallen zal je ook rechtstreeks bij Sony voor dat 2e jaar terecht kunnen, dan nemen wij als helpdeskmedewerkers je geval op met onze verantwoordelijke, die kan beslissen of je garantie tijdens dat 2e jaar verlengd wordt of niet. Eventueel stellen we zelf voor om het toestel bij ons op de servicedesk in expertise te nemen

Is je toestel ouder dan 2j, dus ouder dan 24 maanden, dan val je buiten de volledige garantie regeling en heb je dus enkel de mogelijkheid voor te betalen voor je herstelling.

Als er al toestellen ouder dan 24 maanden hersteld geweest zijn binnen garantie zal dat geweest zijn uit hoge uitzondering, iemand die zijn toestel al meerdere keren is binnen geweest en het toestel dat maar een paar dagen telkens werkt, dat zou eventueel een voorbeeld kunnen zijn.

Ben je niet akkoord met deze bepalingen stel ik je voor in de politiek te gaan en op Europees vlak te proberen deze garantiewetgeving te veranderen ..

en ik voelde me niet aangevallen hoor, zoiets leer je heel snel af als je op een servicedesk werkt

EDIT: Excuseer post in verkeerde thread

mijn vader had een nieuwe ps3 gekocht voor mijn neefjes,
na 10 minuten viel de stroom uit en toen ging de ps3 nietmeer aan na het opzetten van de stroom.
hij had zonder ik het wist naar de ps service lijn gebeld .
dus ik dacht om goed te doen , ik ga naar de service lijn bellen en zij dat mijn vader een ps3 gekocht had en na tien minuten de stroom uit viel en dat hij kapot was .
toen zij hij aan telefoon oooh dat had hij er niet bijgezegt en dat het dan niet
onder de garantie viel .
dus hij zal moeten betalen voor de reperatie ???????
terwijl het eigenlijk was gekomen door de ps3 dat de stroom uitviel
dus ik weet niet wat jullie hier van zeggen ??
moest het jouw overkomen ???
graag heb ik wat uitleg erover ???
en kan het dat hij zomaar kapot gaat als de stroom uitvalt ??
hij doet gewoon niks nietmeer (zo dood als een pier)

mvg
patrick

er kan iets in de ps3 geweest zijn van kortsluiting maar hoe je dat moet bewijzen ...

patrick30 zei:

mijn vader had een nieuwe ps3 gekocht voor mijn neefjes,
na 10 minuten viel de stroom uit en toen ging de ps3 nietmeer aan na het opzetten van de stroom.
hij had zonder ik het wist naar de ps service lijn gebeld .
dus ik dacht om goed te doen , ik ga naar de service lijn bellen en zij dat mijn vader een ps3 gekocht had en na tien minuten de stroom uit viel en dat hij kapot was .
toen zij hij aan telefoon oooh dat had hij er niet bijgezegt en dat het dan niet
onder de garantie viel .
dus hij zal moeten betalen voor de reperatie ???????
terwijl het eigenlijk was gekomen door de ps3 dat de stroom uitviel
dus ik weet niet wat jullie hier van zeggen ??
moest het jouw overkomen ???
graag heb ik wat uitleg erover ???
en kan het dat hij zomaar kapot gaat als de stroom uitvalt ??
hij doet gewoon niks nietmeer (zo dood als een pier)

mvg
patrick

Klik om te vergroten...

Is een tegenvaller uiteraard, probeer eens terug contact op te nemen? Stuur de ps3 desnoods samen met aangetekende brief en EIS dat sony dit zou controleren? Als de ps3 de oorzaak was ja of nee? Ga vooral zelf niet zien want eens de console is geopend zal sony het daarop steken!

Succ6

Bahemath zei:

Is een tegenvaller uiteraard, probeer eens terug contact op te nemen? Stuur de ps3 desnoods samen met aangetekende brief en EIS dat sony dit zou controleren? Als de ps3 de oorzaak was ja of nee? Ga vooral zelf niet zien want eens de console is geopend zal sony het daarop steken!

Succ6

Klik om te vergroten...

Eis ? uhm uhm ...

oplossing is zeer simpel, je PS3 is defect na een stroomstoring, dan valt hij meestal idd uit garantie, maar er is nog altijd iets als een verzekering en die doen normaal niet moeilijk over een kapotte ps3.
Je neemt eerst contact op met je verzekering en dan gaan zij normaal vragen dat je de betaling doet voor de herstelling, daarna dien je factuur van herstelling bij hen in en ze betalen dat terug..

Is zeker niet de eerste keer dat zoiets zo opgelost wordt.

Heb zo zelf al een nieuwe koelkast en tv gehad van mijn verzekering.

Bah ps3 60 gig model ylod gekregen vandaag naar de gamemania achter een slim versie geweest, kom op de store om men psn games te downloaden en ik krijg already activated on 5 ps3 systems ... Ik doe niet aan gamesharing, Ik weet dat de acount op men neef zen ps3 staat en op de mijne, das 2 slots, heb geen psp en kan men kapotte ps3 moeilijk deactivaten zucht.

duck zei:

Bah ps3 60 gig model ylod gekregen vandaag naar de gamemania achter een slim versie geweest, kom op de store om men psn games te downloaden en ik krijg already activated on 5 ps3 systems ... Ik doe niet aan gamesharing, Ik weet dat de acount op men neef zen ps3 staat en op de mijne, das 2 slots, heb geen psp en kan men kapotte ps3 moeilijk deactivaten zucht.

Klik om te vergroten...

nja je gaat toch nog ergens anders je account gebruikt hebben hoor, kijk eens op de sony website met je account, je kan daar normaal een lijstje terugvinden met je geregistreerde toestellen en eventueel eentje eruit halen

kan je echt niets terugvinden, neem dan contact op met de helpdesk, we kunnen wel een lijstje van je activiteit terugvinden en dan bekijken we wel of we het kunnen resetten voor je

ik kijk er wss over maar ik vind nergens een lijstje met geactiveerde toestellen

Heavy-D zei:

Eis ? uhm uhm ...

oplossing is zeer simpel, je PS3 is defect na een stroomstoring, dan valt hij meestal idd uit garantie, maar er is nog altijd iets als een verzekering en die doen normaal niet moeilijk over een kapotte ps3.
Je neemt eerst contact op met je verzekering en dan gaan zij normaal vragen dat je de betaling doet voor de herstelling, daarna dien je factuur van herstelling bij hen in en ze betalen dat terug..

Is zeker niet de eerste keer dat zoiets zo opgelost wordt.

Heb zo zelf al een nieuwe koelkast en tv gehad van mijn verzekering.

Klik om te vergroten...

helemaal correct
kappote elektrische apparaten door een stroomstoring worden gedekt door de brandverzekering ... en gezien iedereen zo een verzekering moet hebben moet je dit es bekijken (kan zijn dat je een forfait moet betalen ofzo)

heb dees al gehad met mijn pc, kapot door wat volgens mij een piekstroom was en heb die terugbetaald gekregen van verzekering (- de forfait waarvoor je zelf instaat)

Kga hier nu ni al die lange posts lezen maar heavy-D: vraag voor u

zijde gij toevallig bruno??

Maar wat ik eigenlijk wou vragen over u stelling van toestellen onder garantie herstellen die ouder zijn dan 2jaar. Je zegt bij uitzondering kan dat al es gebeuren. bvb als iemand zijn play al meerdere keren heeft binnen gedaan enzo.

Nu: mijn geval: play was 2.5jaar oud, launch console 60gig -> YLOD -> helpdesk gebeld -> uitleg gedaan -> aja meneer u heeft YLOD -> meteen werd er een garantieverlenging aangevraagd, METEEN, terwijl ik nog nooit problemen had gehad en zelfs nog nooit ander contact met sony had gehad.
Jij zegt dat er vaste bepalingen voor zijn? Sorry, met alle respect, ik zeg van niet.
Kga mij ni gaan verdiepen in mijn geval, de vaste members zullen mijn geval miss nog kennen, mits wat zoekwerk vind je alles wel hier in't topic

Grtz

Heavy-D zei:

kijk eens op de sony website met je account, je kan daar normaal een lijstje terugvinden met je geregistreerde toestellen en eventueel eentje eruit halen

Klik om te vergroten...

Waar dan ?
Bovenstaande reactie is trouwens nogal tegenstrijdig met een van je vorige.

Ja had ook graag een link gezien daarvan? Wist niet da psp account ook meetelde, dus wil wel eens checken aan hoeveel accounts ik al zit dan.

Goldrusher zei:

Waar dan ?
Bovenstaande reactie is trouwens nogal tegenstrijdig met een van je vorige.

Klik om te vergroten...

ik had het uiteraard over zijn specifiek geval, als hij effectief maar 2-3 toestellen heeft en geen consoles van vrienden gebruikt heeft gaat er iets zijn misgelopen, zoals in 2e deel van posting gezegd gaat hij eerst moeten checken of hij zen toestel zelf niet kan deactiveren.

Anders zoeken we het inderdaad op en als er voor ons geen probleem is doen we de aanvraag tot reset van consoles.

Ga je elke post die ik doe vergelijken met een andere die ik deed? Tegenstrijdig was het zeker niet, ik zei enkel dat het niet vaak zomaar wordt toegestaan, maar het wordt uiteraard nog wel gedaan

Uiteraard telt een PSP ook mee als geactiveerde console.

En nee, ik ben Bruno niet

Heavy-D zei:

zoals in 2e deel van posting gezegd gaat hij eerst moeten checken of hij zen toestel zelf niet kan deactiveren.

Klik om te vergroten...

Ik herhaal dus mijn vraag. Waar dan ?
Want noch ik, noch ytsejam, noch duck - de persoon die je de raad gaf - vinden op de officiële PlayStation sites een mogelijkheid geactiveerde systemen te decativeren.

Heavy-D zei:

Uiteraard telt een PSP ook mee als geactiveerde console.

Klik om te vergroten...

PSP's tellen afzonderlijk mee. Elke account kan gebruikt worden op 5 PS3's én 5 PSP's.

Kan je ook verklaren waarom Stony wel een gratis vervanging kreeg (zonder daar specifiek naar te vragen), terwijl anderen dit niet kregen?

Heavy-D zei:

ik had het uiteraard over zijn specifiek geval, als hij effectief maar 2-3 toestellen heeft en geen consoles van vrienden gebruikt heeft gaat er iets zijn misgelopen, zoals in 2e deel van posting gezegd gaat hij eerst moeten checken of hij zen toestel zelf niet kan deactiveren.

Anders zoeken we het inderdaad op en als er voor ons geen probleem is doen we de aanvraag tot reset van consoles.

Ga je elke post die ik doe vergelijken met een andere die ik deed? Tegenstrijdig was het zeker niet, ik zei enkel dat het niet vaak zomaar wordt toegestaan, maar het wordt uiteraard nog wel gedaan

Uiteraard telt een PSP ook mee als geactiveerde console.

En nee, ik ben Bruno niet

Klik om te vergroten...

Kris dan of Chris.....??