Archief - Ervaringen F-Mobile?

Uiteindelijk bleek er nog een probleem te zijn met mijn toestel toen het terug kwam van garantie. Hij heeft toen besloten een volledig nieuw toestel boven te halen, want ik had al lang genoeg gewacht. Er wordt dus echt wel verantwoordelijkheid genomen voor problemen!

ik vind het een prima service, ben op aanraden van een collega gegaan en ik raad het nu ook verder aan vrienden e.d. aan, goedkope prijs + afhaalmogelijkheid is voor mij wel belangrijkste, verder hebben de toestellen toch 2j europese garantie.

Weet het toch zo niet ... Gsm kwijtgespeeld bij herstelling ... Is nu al 2 maanden .... En geen oplossing in zicht ? Kerel geeft niet meet thuis en wenst me niet te helpen ....

freetotax2005 zei:

Weet het toch zo niet ... Gsm kwijtgespeeld bij herstelling ... Is nu al 2 maanden .... En geen oplossing in zicht ? Kerel geeft niet meet thuis en wenst me niet te helpen ....

Klik om te vergroten...

Dit klinkt niet goed idd. Als jij een handelaar een goed toevertrouwt ter herstelling dan heeft deze de verantwoordelijkheid om zorg te dragen voor dat goed. Indien dit verloren geraakt dan heb jij recht op een vergoeding die overeenstemt met de waarde van het goed bij afgifte. Als hij binnen enkele weken nog steeds niet thuis geeft dan zou ik dreigen met een rechtszaak. Als jij kunt bewijzen dat je je gsm bij hem hebt afgegeven dan heeft hij geen poot om op te staan. De redelijke termijn om met een oplossing voor de proppen te komen lijkt me intussen ook reeds overschreden.

Zeker één van de goedkoopste en zolang alles goed gaat met je toestel ben je zeker tevreden met een toestel dat 20% minder kost dan elders maar bij problemen ben je de klos.....


Wij hebben op 24/11/11 twee galaxy SII toestellen met navigatie programma Sygic (extra betalende optie) en autolader besteld. De bestelling, het contact vooraf en de levering waren allen probleemloos.

De toestellen komen van Bouygues telecom en staan vol (15 tal) Franstalige troep apps voor de Franse markt die niet te verwijderen zijn (zonder rooting) en continu om updates vragen, het besturingssysteem is wel in het Nederlands maar die troep neem je er wel bij als je toestel 100 Euro goedkoper is dan elders.

Eén van de autoladers ging na enkele weken defect en zou vervangen worden als we de defecte lader terugstuurden. De defecte lader is met afleverbewijs opgestuurd maar we hebben nooit een nieuwe autolader gekregen ondanks herhaaldelijke beloftes via mail. Het viel na verloop van tijd ook op dat de Sygic navigatie app niet bij te werken viel, na veel heen en weer gemail blijkt dat dit om een illegale versie gaat waarvoor de verkoper geen licentiecodes kan geven, hij wil wel telkens bij een update de apk opsturen. Dit kan echt niet door de beugel! Hij zou ons geld dat we extra betaald hebben voor de navigatiesoftware terug storten samen met de autolader maar sedert enkele weken wordt niet meer op mails gereageerd....
Hopelijk gaat de telefoon zelf niet stuk want hun aftersales is onbetrouwbaar en als ik de laatste pagina's van dit topic lees ben ik blijkbaar niet de enige die daar problemen mee heeft...

Gisteren HTC one X gaan halen, alles tiptop in orde. Voorlopig niks mis met toestel ( en hopelijk blijft het zo). Voor de rest zijn ze vriendelijk, en het is miss wel gek dat ze het vanuit hun thuis doen maar ja, je moet toch ergens beginnen.... Wat de service na verkoop betreft, lijkt me het beste om gwn alles zelf met de fabrikant te regelen.

Hier van hetzelfde, een maand of twee geleden een nieuwe toestel gaan halen en alles is perfect verlopen.

Bij mij zit er niets anders op dan hem voor de rechtbank te dagen. Moet eerst mijn negatieve kritiek hier verwijderen voor hij hem wilt opsturen ! ... Zegt genoeg over hem. Een keer en nooit meer ....heeft trouwens al verschillende keren ronduit gelogen .... Steeds maar beloven om hem op te sturen ... Ik hoor hem nog zo zeggen 'je kan me vertrouwen hoor' ... Duurt nu al 5 maanden dat hij mij zo aan het lijntje houdt ... Nu kan hij het aan de juge komen uitleggen

Iemand ervaring met blackberry bold 9900 van bij f-mobile?
Vanwaar ie komt etc.

thx

gewoon erg dat hij je laat betalen voor een illegale sygic die niet te updaten is

heb er ook eens een toestel gekocht, bleek NL software op de zitten zodat het toestel enkel querty had
aftersales is idd een dikke nul

in het vervolg betaal ik met plezier 20 EURO meer in een officiele winkel ipv al die zever daar

Smmyb zei:

UPDATE: Ondanks dat ik er 5u over heb gedaan om heen en terug te rijden, heb ik een nieuwe gekregen en alles werkt perfect met deze.

Klik om te vergroten...

en was hem toen nog goedkoper na zoveel km en stookkosten?

Als je dreigt met een rechtbank op te starten tegen hem, zou ik daar niet telang mee wachten ;-) Hij is het misschien zo lang aan het rekken dat de garantie op je toestelletje vervallen is en dat je die dan niet meer hebt (ik gok maar he :-D) .. Ik heb bij hem ook nog geen problemen gehad. Een Samsung Galaxy Ace aangekocht voor mijn zus haar Kerst en deze werkt nog steeds vlekkeloos. Moet zeggen dat hij voor een verkoper wel wat rare gewoontes had.. Ik had een afspraak om 10 in de ochtend en toen ik aanbelde en bij hem binnen ging, bleek hij nog maar net wakker te zijn, gelukkig had hij meer dan alleen zijn boxershort aan

Speedfighter69 zei:

Als je dreigt met een rechtbank op te starten tegen hem, zou ik daar niet telang mee wachten ;-) Hij is het misschien zo lang aan het rekken dat de garantie op je toestelletje vervallen is en dat je die dan niet meer hebt (ik gok maar he :-D) .. Ik heb bij hem ook nog geen problemen gehad. Een Samsung Galaxy Ace aangekocht voor mijn zus haar Kerst en deze werkt nog steeds vlekkeloos. Moet zeggen dat hij voor een verkoper wel wat rare gewoontes had.. Ik had een afspraak om 10 in de ochtend en toen ik aanbelde en bij hem binnen ging, bleek hij nog maar net wakker te zijn, gelukkig had hij meer dan alleen zijn boxershort aan

Klik om te vergroten...

Lijkt me duidelijk dat de negatieve commentaar van de laatste pagina eerder negatieve kritiek is zonder enige aanleiding. Personen hebben amper enkele berichten gepost op dit forum =/

freetotax2005 zei:

Bij mij zit er niets anders op dan hem voor de rechtbank te dagen. Moet eerst mijn negatieve kritiek hier verwijderen voor hij hem wilt opsturen ! ... Zegt genoeg over hem. Een keer en nooit meer ....heeft trouwens al verschillende keren ronduit gelogen .... Steeds maar beloven om hem op te sturen ... Ik hoor hem nog zo zeggen 'je kan me vertrouwen hoor' ... Duurt nu al 5 maanden dat hij mij zo aan het lijntje houdt ... Nu kan hij het aan de juge komen uitleggen

Klik om te vergroten...

Beste Freetotax2005 en andere bezoekers,

wij hebben u intussen een volledig nieuw toestel bezorgd, waardoor deze post niet meer van toepassing is. Wij betreuren het zelf ten zeerste dat het zolang heeft geduurd eer wij u een oplossing konden bieden. Het probleem zat echter bij het reparatie bedrijf (Dynafix) die beweerden het toestel aan ons te hebben afgeleverd, maar achteraf bleek dat de koerier van DPD een pakket zelf had afgetekend en had gestolen.

Daar er een handtekening was (maar vals) werd dit een zeer lange procedure. We hebben dan ook besloten om u in tussentijd al van een nieuw toestel te voorzien. Dit heeft helaas langer geduurd dan een standaard reparatie. Onze oprechte excuses hiervoor.

Jullie begrijpen dat dit buiten onze wil ligt en wij er zelf naar streven om voor iedereen de beste service en oplossing te bieden. Maar wij zijn helaas soms ook afhankelijk van andere bedrijven en organisaties. Wij handelen met de eind-consument en dan wordt je er sneller op afgerekend, terwijl de fout vaak ligt bij onze partners.

Mochten er nog onduidelijkheden of vragen zijn voor mensen die ons, F-MOBILE, niet kennen, dan vraag ik jullie om vrijblijvend contact op te nemen via onze website of binnen te springen in ons kantoor te Zonhoven.

Groeten,
F-MOBILE.be

Hier nog steeds een tevreden klant, ondertussen twee toestellen gekocht en die lopen nog steeds perfect.

(I write in English as I am a French speaker.)

I would not advise anyone to buy something on f-mobile.be.
They cannot handle a customer service after failing the delivery of a complete product.

Here is my story:
I bought a Galaxy note on their website. I received it but there were not less than 3 quite important issues:
1/ The manual was in German
2/ They didn't add the bill (important to tax deduction)
3/ The battery wasn't the right one!

First of all, I asked to send me the manual in Dutch (or even better for me in French) + the right battery.
They say OK (without excuse off course). Then, I wait and nothing happens. I call back to know where it the order they say it's sent.5 days later still nothing (except that i got finally 'a link' to the manual ..in Dutch posted on a random website). I call back they cannot even say what is going wrong. They say we will send it again.

I say: ''OK but send it with a tracking code this time''. They say: ''OK'' . 2 days later, still nothing. Then a guy (I don't know his name because it is almost impossible to know to who you are talking to), tells me that it was not send the 1st time and that the last time it was not send with a tracking code.

And the story goes on and on (for over 15 days and after many unsuccessful attempts to know what's going wrong..), until I finally decide to buy a battery on another website...
Guess what, I finally got the package the day after (off-course it wasn't send when they pretended and without tracking)..

They even manage to hang up the phone on their customer or lying when they don't know what to answer to the right arguments of a customers.

Definitely the worst experience in a shop ever. ..

How can the battery be the wrong one? The box where the phone comes in is factory sealed?

SteveDotcom zei:

Die zijn 100€ goedkoper dan in een normale winkel, hm

Klik om te vergroten...

Fishy als je het mij vraagt, ik sta ook op het punt om rond volgend jaar een Apple smartphone aan te schaffen, de site is qua prijs zeer scherp, maar ik stel toch vragen bij hun afhandeling en service.

Ik heb zo n gemengd gevoel, de ene post hier positief, de ander weer negatief, het is echt koffiedik kijken.
Zonhoven is niet ver van de deur, dat is wel een voordeel, terwijl PDA shop aan de andere kant is van het land moest ik ooit stukken krijgen, wat in het verleden nog nooit is voorgevallen ja daar zit het m wel een beetje
De verleiding is zo groot om mijn eerste iPhone 4S/5(s) te bestellen, terwijl er genoeg Telenet / mobistar centers in de buurt zijn om er 1 op te halen.
We zullen wel zien

olietree zei:

(I write in English as I am a French speaker.)

I would not advise anyone to buy something on f-mobile.be.
They cannot handle a customer service after failing the delivery of a complete product.

Here is my story:
I bought a Galaxy note on their website. I received it but there were not less than 3 quite important issues:
1/ The manual was in German
2/ They didn't add the bill (important to tax deduction)
3/ The battery wasn't the right one!

First of all, I asked to send me the manual in Dutch (or even better for me in French) + the right battery.
They say OK (without excuse off course). Then, I wait and nothing happens. I call back to know where it the order they say it's sent.5 days later still nothing (except that i got finally 'a link' to the manual ..in Dutch posted on a random website). I call back they cannot even say what is going wrong. They say we will send it again.

I say: ''OK but send it with a tracking code this time''. They say: ''OK'' . 2 days later, still nothing. Then a guy (I don't know his name because it is almost impossible to know to who you are talking to), tells me that it was not send the 1st time and that the last time it was not send with a tracking code.

And the story goes on and on (for over 15 days and after many unsuccessful attempts to know what's going wrong..), until I finally decide to buy a battery on another website...
Guess what, I finally got the package the day after (off-course it wasn't send when they pretended and without tracking)..

They even manage to hang up the phone on their customer or lying when they don't know what to answer to the right arguments of a customers.

Definitely the worst experience in a shop ever. ..

Klik om te vergroten...

Here is the manual:

Support pour GT-N7000

Ce sont des appareils allemand donc c'est toujours en....
Si tu veux un manuel français il faut acheter ton appareil ailleurs (et pour un prix plus cher)

BraveHeart zei:

Fishy als je het mij vraagt, ik sta ook op het punt om rond volgend jaar een Apple smartphone aan te schaffen, de site is qua prijs zeer scherp, maar ik stel toch vragen bij hun afhandeling en service.

Ik heb zo n gemengd gevoel, de ene post hier positief, de ander weer negatief, het is echt koffiedik kijken.
Zonhoven is niet ver van de deur, dat is wel een voordeel, terwijl PDA shop aan de andere kant is van het land moest ik ooit stukken krijgen, wat in het verleden nog nooit is voorgevallen ja daar zit het m wel een beetje
De verleiding is zo groot om mijn eerste iPhone 4S/5(s) te bestellen, terwijl er genoeg Telenet / mobistar centers in de buurt zijn om er 1 op te halen.
We zullen wel zien

Klik om te vergroten...

Ik wou eerst de S3 gaan halen in de Fnac. Daar kost die 550€ zonder cashback. Na lang twijfelen toch voor F-mobile gekozen. Reageerden snel op mails en ben dan zondag er heen gereden.

Het is op een industrieterrein en dan is het nog in een gebouw van een transport bedrijf. Nergens zie je dat F mobile daar zit behalve de huisnummer en een papiertje op de deur. Binnen was er een inkomhal en een balie.

Zolang de doos gesealed was kon ik toch ervanuit gaan dat het een echte was en ze doen ook reparaties ter plaatse dus nam ik een gokje. Oh ja, je moet met cash betalen. Geen andere betaalmiddelen.