inhoud telecomwet
1. Kosteloos opzeggen
Telefoniecontracten worden vandaag in de regel voor 12 à 24 maanden afgesloten. Het veranderen van telefonieprovider is nog altijd een dure aangelegenheid. De nieuwe Telecomwet zal toestaan dat een contract na slechts 6 maanden kosteloos opgezegd kan worden. Wanneer je voordelen hebt gekregen in nature bij het aangaan van een contract en je zegt dit contract voortijdig op, moet je wel de restwaarde van het naturageschenk betalen.
Bijvoorbeeld: je hebt een smartphone gekregen bij ondertekenenting van een contract van 24 maanden en je besluit het contract na zes maanden op te zeggen. Dan moet je de restwaarde van dat toestel (18 maanden) betalen.
2. Eenvoudige opzegprocedure
Vandaag is een opzegging alleen geldig mits het sturen van een aangetekende brief naar de provider waarmee je een overeenkomst wil opzeggen. De nieuwe Telecomwet voorziet dat dit zal kunnen via een eenvoudige e-mail.
3. Vergelijking van de marktprijzen
Vanaf de nieuwe Telecomwet zullen alle telecombedrijven de klant een eenvoudige fiche moeten bezorgen met duidelijke informatie over de kosten en de voorwaarden van het abonnement. Die fiche zal voor alle bedrijven identiek zijn. Op die manier wordt het vergelijken van aanbiedingen/tarieven een pak duidelijker en makkelijker.
4. Van vaste operator veranderen
Vanaf de nieuwe Telecomwet zal het mogelijk zijn om op één dag te veranderen van operator voor je vaste lijn.
5. Schriftelijke goedkeuring noodzakelijk
Er zijn de laatste maanden verschillende geschillen voor de ombudsman en zelfs tot bij de rechtbank gekomen waarbij afspraken betwist werden. Het gaat dan vooral over mondeling (telefonisch) gemaakte afspraken waarbij de provider op het einde van een overeenkomst contact opneemt en een voordeel aanbiedt wanneer je het contract verlengt. Het gebeurt regelmatig dat contracten verlengd worden zonder dat kan aangetoond worden dat de klant akkoord is met deze verlenging.
In de toekomst zal alleen een contractverlenging aanvaard worden nadat de klant hiertoe schriftelijke toestemming heeft gegeven. Daarna beschikt de klant nog altijd over 14 dagen “bedenktijd” om de verlening van het contract alsnog te annuleren. De nieuwe Telecomwet sluit hierbij nauwer aan bij de gewoonten en gebruiken binnen het kader van de eerlijke handelspraktijken.
6. Het “Laat me met rust”-principe
Consumenten blijven klachten indienen met betrekking tot stalking, d.w.z. dat providers via callcenters blijven bellen met marketingacties hoewel je geregistreerd bent op de lijst “Bel me niet”. Dat is een vorm van stalking of het niet respecteren van afspraken, hetgeen bij wet verboden is. Het is de bedoeling dat de wens van de klant gerespecteerd wordt.
Vanaf de invoegetreding van de nieuwe Telecomwet zullen alle callcenters de lijst “Bel me niet” moeten raadplegen voor ze een telefonische campagne opstarten. Wie op deze lijst staat, mag niet meer gecontacteerd worden voor marketingacties. Iedereen krijgt de kans om zich op te geven voor deze lijst. Het volstaat te surfen naar:
Robinsonlist
7. Waarschuwing bij omvangrijk verkeer
Wanneer je tijdens een bepaalde periode veelvuldig telefoneert vanuit het buitenland bijvoorbeeld, dan kan de rekening sneller oplopen dan je er zelf erg in hebt. De nieuwe Telecomwet voorziet dat je een waarschuwing krijgt wanneer je boven je gemiddeld telefoonverbruik gaat. Voortaan geldt dit voor elk afwijkend veelvuldig gebruik zowel in binnen- als in buitenland. Iedereen wordt gewaarschuwd en krijgt de kans zijn verkeer te stoppen of voort te zetten. Op die manier is het de bedoeling dat niemand nog geconfronteerd wordt met onverwachte buitensporige facturen.
bron
ad: