Archief - Zwaar genaaid door Proximus bij smartdeal met nokia lumia 1020

Dezent1 · 1 mei 2014

Racemaniac zei:
Als ge dan niet begrijpt dat mensen boos op u gaan worden, en dan nog de illusie hebt dat dat uw schuld niet hebt, ligt dat volledig aan u hoor...

t Is net omgekeerd, als gij niet begrijpt dat kwaad worden geen enkel nut heeft, zijde gewoon dom. Als een telefonist iets duidelijk zegt zoals "dat gaat niet" of "u krijgt dat en dat niet gratis", geef het dan op en zoek een andere provider. Tekenen voor 2 jaar is uw eigen schuld.

En over die reclamespot: zelfs de gemiddelde rusthuisbewoner weet toch dat er niet overal dekking is. Dat de OP zich puur baseert op reclame is het frappantste van de heel topic.

tomthebomb1986 zei:
belt ge dan toch naar de klantendienst( wat bijna nooit iets oplost bij belgacom/proximus) en krijgt ge ne pipo zoals dezent1 aan de telefoon of een oververwerkte vrouw, smijt toe en belt later nog eens met de hoop iemand anders aan de lijn te krijgen.

Dit is inderdaad goed advies, indien de beller 1. altijd beleefd bleef en 2. de beller effectief iets tekort kwam. Maar meestal wordt er niet aan beide voorwaarden voldaan.

promaxius zei:
99 procent van de klanten laat zich mss doen aan de lijn, en dit zijn natuurlijk de goede klanten.

Niet waar, de enigen die zich laten doen zijn de klanten die niet de tariefformules weten. Zoals veel te duur internet of gsm abonnement aangesmeerd krijgen. De rest is gewoon minder eloquent, maar die worden daarom niet 'afgezet'.

Niemand verplicht u.

Jawel, de RVA namelijk.

Golden · 1 mei 2014

base, nooit problemen met gehad.
en "buiten" is er 4G

en nog eens de goedkoopste.
Wat wil een mens meer, bedankt kpn

Dezent1 · 1 mei 2014

Golden zei:
base, nooit problemen met gehad.
en "buiten" is er 4G
en nog eens de goedkoopste.
Wat wil een mens meer, bedankt kpn

Wil toch even zeggen dat base enkel het goedkoopst is bij duurdere tarieven.
Iemand die weinig belt, is het goedkoopst af bij Colruyt.

Racemaniac · 1 mei 2014

Dezent1 zei:
t Is net omgekeerd, als gij niet begrijpt dat kwaad worden geen enkel nut heeft, zijde gewoon dom. Als een telefonist iets duidelijk zegt zoals "dat gaat niet" of "u krijgt dat en dat niet gratis", geef het dan op en zoek een andere provider. Tekenen voor 2 jaar is uw eigen schuld.

En over die reclamespot: zelfs de gemiddelde rusthuisbewoner weet toch dat er niet overal dekking is. Dat de OP zich puur baseert op reclame is het frappantste van de heel topic.

Sorry, maar als ge een contract tekent voor een witte telefoon, en ge krijgt een zwarte, en ge belt daarvoor en het antwoord is niet "ah ja, spring morgen ne keer binnen in onze winkel, en we zullen dat ruilen voor u", dan scheelt er toch iets fameus met uw klanten "service". En als ge dan enkel een gefrustreerd onderbetaald helpdeskertje krijgt dat u gewoon muurvast zet ipv een oplossing proberen te zoeken, ge zou voor minder kwaad worden.

En sorry, 't is niet omdat wij technisch zijn dat iedereen dat is. Ik weet ook wel dat die ontvangst verre van perfect is, en zeer afhankelijk is van de provider. Maar niet iedereen weet dat, en als er dan blijkbaar een reclame is die zegt dat ze geweldige ontvangst hebben, lijkt me dat wel logisch dat uw klanten boos zijn als dat niet het geval is.

Dezent1 · 1 mei 2014

Racemaniac zei:
Sorry, maar als ge een contract tekent voor een witte telefoon, en ge krijgt een zwarte, en ge belt daarvoor en het antwoord is niet "ah ja, spring morgen ne keer binnen in onze winkel, en we zullen dat ruilen voor u", dan scheelt er toch iets fameus met uw klanten "service". En als ge dan enkel een gefrustreerd onderbetaald helpdeskertje krijgt dat u gewoon muurvast zet ipv een oplossing proberen te zoeken, ge zou voor minder kwaad worden.

Die kleur van gsm is inderdaad een fout die zij maakten, maar is het toch normaal dat een telefonist daar (niet altijd) iets kan aan doen of veranderen...

Als hun programma daar het niet toelaat zoiets na te kijken, moet je met je schriftelijk bewijs naar een van hun winkels gaan. En liefst nog de gsm sealed laten.

Anoniem06 · 1 mei 2014

Dat er nog steeds mensen zich laten vangen aan die deals waarbij je een gsm 'krijgt' snap ik toch niet ze.

Noscoped420 · 1 mei 2014

Arne zei:
Dat er nog steeds mensen zich laten vangen aan die deals waarbij je een gsm 'krijgt' snap ik toch niet ze.

Inderdaad is in Belgie niet genoeg ingeburgerd en nooit van de grond gekomen.
In Nederland of Engeland bv is het doodnormaal dat je 2 jaar aan een contract zit van rond de 40 per maand en dan krijg je een toptoestel erbij.

Hier in Belgie zijn nooit simlocks of abo only deals geweest, en met dingen zoals Mobile Vikings of generation connect zou ik er tegenwoordig ook niet aan beginnen.

Apollo89 · 1 mei 2014

Arne zei:
Dat er nog steeds mensen zich laten vangen aan die deals waarbij je een gsm 'krijgt' snap ik toch niet ze.

Voor mensen die veel bellen (en dus sowieso een "duur" abonnement nodig hebben) is zo'n deal wel degelijk voordelig. Mensen die weinig bellen zijn meestal beter af met een goedkope tariefformule en een los toestel.

playforfun91 · 1 mei 2014

De verstuurde kleur en het mank lopen tussen de verschillende diensten van het bedrijf is idd een probleem. Het over je eigen tarief gaan moet je - met alle respect - serieus wat voor misdoen. Je hebt de app, je hebt hun site, je kan het perfect nagaan. Op de joint offer ben je zelf in gegaan en hang je dus idd 2j vast. Das een (domme) keuze.

Heb je trouwens geen wifi thuis?

BraveHeart · 2 mei 2014

Mijn Samsung S4 met smart 15 wou ook niet naar 3G overgaan, ik had EDGE, waar lag het aan, de software die op telefoon zat was verouderd, even die samsung updater los gelaten en na een reboot, had ik een perfect werkend toestel.

Je nokia geeft EDGE, als je buitens huis int stad 3G/4G hebt, dan is uw lumia perfect werkende, het probleem moet je bij de dekking zoeken, waarom werk je niet op wifi ?

Ik schakel mobiel data internet alleen in als ik buiten mijn thuis netwerk ben, ik heb echt geen gemis aan 3G of 4G internet als ik op wifi zit te werken

Het is gewoon niet vrij normaal dat uw toestel op Edge blijft steken, als het buitens huis echt geen 3G weergeeft, heb je te maken met een onactieve sim, of je toestel is gewoon stuk.

Buiten proximus ken ik ook mensen die met mobistar en base knal hetzelfde voor hebben, steek het aub niet op 1 provider

promaxius · 2 mei 2014

Dezent1 zei:
Die kleur van gsm is inderdaad een fout die zij maakten, maar is het toch normaal dat een telefonist daar (niet altijd) iets kan aan doen of veranderen...

Als hun programma daar het niet toelaat zoiets na te kijken, moet je met je schriftelijk bewijs naar een van hun winkels gaan. En liefst nog de gsm sealed laten.

Alsof we dat niet zouden gedaan hebben als dit kon... Die gsm kwam niet van een winkel... Proximus maakte ons zelf wijs dat de gsm uit de eshop kwam, een zusterbedrijfje ofzoiets van proximus waar ze mee samenwerken. Maar dit bleek geen waar te zijn... Dit had ik toch in mijn topic gezet?

Niemand kan/wou helpen...

De gsm kan niet geruild worden, nergens. Ook hebben ze het zolang laten aanslepen tot de periode voorbij was dat er iets aan gedaan kon worden,langs onze kant dan.

promaxius · 2 mei 2014

BraveHeart zei:
Het is gewoon niet vrij normaal dat uw toestel op Edge blijft steken, als het buitens huis echt geen 3G weergeeft, heb je te maken met een onactieve sim, of je toestel is gewoon stuk.

Heb al mss 3 gsm's gehad op die tijd. Altijd hetzelfde. Tussen 2 antennes in

promaxius · 2 mei 2014

playforfun91 zei:
Heb je trouwens geen wifi thuis?

Maakt niet uit, het gaat over het punt... Valse beloften.

Maar dit is mijn grootste ergernis niet hoor... Tgaat hem gewoon over het punt dat je goed bent voor braaf in een rij te betalen, maar als je ergens recht op zou hebben dan kan er niets. Het had hen geen eurocent gekost... Gsm was nog in verpakking...
In mijn ogen konden we hem gewoon ruilen, want ik had tenslotte recht op een witte.

Poekie95 · 2 mei 2014

Terugnaaien of prank mee uithalen.

Lost situatie niet op maar geeft wel (een beetje) genoegdoening vind ik.

Stancke · 2 mei 2014

Op joint offers is er geen DOA mogelijk, nooit dus ook niet mogelijk om om te ruilen. Waarom? Geen idee.

Verstuurd vanaf mijn C6903 met Tapatalk

Racemaniac · 2 mei 2014

Dezent1 zei:
Die kleur van gsm is inderdaad een fout die zij maakten, maar is het toch normaal dat een telefonist daar (niet altijd) iets kan aan doen of veranderen...

Als hun programma daar het niet toelaat zoiets na te kijken, moet je met je schriftelijk bewijs naar een van hun winkels gaan. En liefst nog de gsm sealed laten.

Als ge er voor kiest om het aanspreekpunt van de winkel te zijn, is dat toch logisch dat mensen kwaad op u worden?

Sorry, maar zeggen van "ik kan daar ook niks aan doen" is net het hele probleem. Dat is net de manier dat ze voorkomen dat klanten hun problemen opgelost krijgen, en dat klanten boos worden en dat er regelmatig grootschalig protest is over customerservice.

Als het hele systeem gebouwd is op "de enige die ge aan de praat krijgt is een onderbetaalde telefonist die u niet kan helpen en geen autoriteit heeft (of ditto winkelbediende)", dan ja, is't logisch dat mensen van hen gaan verwachten dat ze het helpen oplossen. Ik ben nu niet het type dat boos of gefrustreerd wordt, en doe m'n best van beleefd te blijven en zo. Maar ge kunt nu toch moeilijk verbaasd zijn dat niet iedereen dat kan als ge in zo'n frustrerend systeem terecht komt met "onschuldige" mensen zoals u die er "ook niks aan kunnen doen"...

wa is dan in godsnaam het nu van die helpdesks bellen?? (en 't is vooral de paraplu opentrekken van "ik kan daar ook niks aan doen", dan concrete oplossingen proberen voor te stellen (ik kan dat hier niet oplossen, maar ga met die gesealde gsm naar de winkel en vraag daar een ruil aan) dat mensen frustreert...

nixie · 2 mei 2014

Stancke zei:
Op joint offers is er geen DOA mogelijk, nooit dus ook niet mogelijk om om te ruilen. Waarom? Geen idee.

Verstuurd vanaf mijn C6903 met Tapatalk

Dead On Arrival?

Dezent1 · 2 mei 2014

promaxius zei:
Alsof we dat niet zouden gedaan hebben als dit kon... Die gsm kwam niet van een winkel... Proximus maakte ons zelf wijs dat de gsm uit de eshop kwam, een zusterbedrijfje ofzoiets van proximus waar ze mee samenwerken. Maar dit bleek geen waar te zijn... Dit had ik toch in mijn topic gezet?

Niemand kan/wou helpen...

De gsm kan niet geruild worden, nergens. Ook hebben ze het zolang laten aanslepen tot de periode voorbij was dat er iets aan gedaan kon worden,langs onze kant dan.

Dit is gewoon te moeilijk voor te geloven.

Mits bewijs en een deftige aanpak kan je wel degelijk de juiste gsm op hun verhalen.

In elk geval, vul dit formulier in en kopieer een stuk tekst vanuit uw topic.
Ombudsdienst voor telecommunicatie : Hoe klacht indienen ?

promaxius · 2 mei 2014

Dezent1 zei:
In elk geval, vul dit formulier in en kopieer een stuk tekst vanuit uw topic.
Ombudsdienst voor telecommunicatie : Hoe klacht indienen ?

Tis heel vriendelijk maar ik had geen bewijzen, de email als bewijs heb ik nooit gekregen, en mijn naam is niet te vinden in hun systeem...
Enkel de gesprekken, en deze wouden ze dus niet eens herbeluisteren ( as far as we know... )

Gsm is toch in gebruik genomen, kunnen niet anders.

StanTem · 4 mei 2014

Arne zei:
Dat er nog steeds mensen zich laten vangen aan die deals waarbij je een gsm 'krijgt' snap ik toch niet ze.

Ik heb het nochtans bij Telenet gedaan voor een iPhone 4S.
Die actie liep net op het moment dat we gingen verhuizen en we gingen sowieso naar Telenet overstappen. Daarbij kwam dan nog eens dat we Whoppa gingen nemen, dus heb ik wel degelijk de gsm voor 1 euro gekregen.
King was ook een voorwaarde, maar dat had ik al.

Ben al 2 keer overgestapt van Telenet naar een andere provider, maar nooit content geweest bij een ander.
Ik blijf nu dus bij Telenet.

Archief - Zwaar genaaid door Proximus bij smartdeal met nokia lumia 1020

Dezent1

Legacy Member

Golden

Legacy Member

Dezent1

Legacy Member

Racemaniac

Legacy Member

Dezent1

Legacy Member

Anoniem06

Legacy Member

Noscoped420

Legacy Member

Apollo89

Legacy Member

playforfun91

Legacy Member

BraveHeart

Legacy Member

promaxius

Legacy Member

promaxius

Legacy Member

promaxius

Legacy Member

Poekie95

Legacy Member

Stancke

Legacy Member

Racemaniac

Legacy Member

nixie

Legacy Member

Dezent1

Legacy Member

promaxius

Legacy Member

StanTem

Legacy Member