sneax
Legacy Member
Ik heb mijn 4S ook via telenet en dat was zonder enige voorwaarde. Ge moest een duur abbo nemen (80EUR/maand ofzo) maar dat heb ik 3 maand gehad, nadien alles teruggezet naar 40EUR/maand en nog 2 maand later wou ik zelfs geen tv meer en dan maar alles opgezegd.
En met de zever van die telefonisten hier: Belgacom is een schijtbedrijf op dat gebied. Ze hebben een administratieve fout gemaakt bij het ten einde zetten van mijn abbo en moesten mij nog 40EUR. Ik heb hiervoor om de 2 maand, rustig, gebeld. Elke keer was het "binnen de 10 dagen staat het op de rekening" of "binnen 5 werkdagen wordt u teruggebeld" of "wij escaleren dit meteen en binnen enkele dagen zal er nieuws zijn". Na 10 maand (!!!) een laatste keer gebeld en het was weer gewoon afwimpelen. Elke keer dat ik belde was het gewoon een leugen dat verteld werd, ik was vriendelijk, dus ik zei: "ok!, bedankt!" zonder boos worden, zonder aandringen, en hop weer een streepje bij hun "opgeloste" telefoons (goed voor de cijfers) en vriendelijk gesprek, netjes afgewimpeld, 100/100 voor de medewerker uit het oog van het management van dat callcenter van belgacom.
Maar ik moest nog steeds 40EUR hebben. Dus de callcenter medewerkers hier, jullie weten evenoged dat jullie job eenvoudige taakjes zijn (eens iets nakijken) en ticketten escaleren en voor de rest afwimpelen. En als het gaat om geld terug te geven dan krijgt dat zo een lage prioriteit dat er nooit een kat naar kijkt, het is aan de klant om zijn tanden te laten zien alvorens ze er eens zullen naar kijken.
Heb dit dan doorgegeven naar de ombudsdienst, 1 week later telefoon van belgacom, ditmaal ene die wat rechten heeft en wél iets kan beslissen en 5 dagen later stond het geld op de rekening. Ik snap dat ge mensen als de TS wil weren van de tweede of verdere lijnen maar dit gaat duidelijk ook ten koste van de mensen die écht onrecht zijn aangedaan.
En met de zever van die telefonisten hier: Belgacom is een schijtbedrijf op dat gebied. Ze hebben een administratieve fout gemaakt bij het ten einde zetten van mijn abbo en moesten mij nog 40EUR. Ik heb hiervoor om de 2 maand, rustig, gebeld. Elke keer was het "binnen de 10 dagen staat het op de rekening" of "binnen 5 werkdagen wordt u teruggebeld" of "wij escaleren dit meteen en binnen enkele dagen zal er nieuws zijn". Na 10 maand (!!!) een laatste keer gebeld en het was weer gewoon afwimpelen. Elke keer dat ik belde was het gewoon een leugen dat verteld werd, ik was vriendelijk, dus ik zei: "ok!, bedankt!" zonder boos worden, zonder aandringen, en hop weer een streepje bij hun "opgeloste" telefoons (goed voor de cijfers) en vriendelijk gesprek, netjes afgewimpeld, 100/100 voor de medewerker uit het oog van het management van dat callcenter van belgacom.
Maar ik moest nog steeds 40EUR hebben. Dus de callcenter medewerkers hier, jullie weten evenoged dat jullie job eenvoudige taakjes zijn (eens iets nakijken) en ticketten escaleren en voor de rest afwimpelen. En als het gaat om geld terug te geven dan krijgt dat zo een lage prioriteit dat er nooit een kat naar kijkt, het is aan de klant om zijn tanden te laten zien alvorens ze er eens zullen naar kijken.
Heb dit dan doorgegeven naar de ombudsdienst, 1 week later telefoon van belgacom, ditmaal ene die wat rechten heeft en wél iets kan beslissen en 5 dagen later stond het geld op de rekening. Ik snap dat ge mensen als de TS wil weren van de tweede of verdere lijnen maar dit gaat duidelijk ook ten koste van de mensen die écht onrecht zijn aangedaan.