Archief - Het grote helpdesk verhalen topic

Op aanvraag van mensen die op de helpdesk werken of gewerkt hebben, ziehier het grote topic.
Deel hier al uw ervaringen, de ene kan dan eens goed lachen en de andere kan misschien eens polsen wat hem of haar te wachten staat als helpdesk of support technieker.

Ik stel voor dat we het zoveel mogelijk anoniem houden, het is niet de bedoeling dat we mensen hier publiekelijk belachelijk gaan maken (ale een beetje wel, zonder dat ze het hoeven te weten )

Ik zal zelf beginnen:

User belt dat ze maar een half scherm beeld meer heeft en of ze een nieuwe monitor kan krijgen. Ze meldt ook dat haar muis niet meer werkt en ze haar cursor nergens kan vinden.
User werkt met 2 schermen dus ik vraag haar uitdrukkelijk of ze haar 2de scherm aanstaan heeft. "Ja ja meneer, zeg ik weet wel het verschil tussen een scherm dat aanstaat of niet."

Ik wil remote eens overnemen om te kijken of ik ergens instellingen kan checken of de muis kan bewegen, maar ze zegt dat ze mijn invite niet kan aanvaarden omdat ze dit niet kan aanklikken. Haar uitleggen via het toetsenbord te werken was zo goed als hopeloos.

Uiteindelijk naar de user gegaan en het eerste wat ik doe is met de muis goed bewegen POM daar is de muis. Volgende stap is het scherm dat zwart blijft, even op de aan uit knop en POM scherm gefixt.
Ik kan jullie vertellen dat die vrouw bijna door de grond ging van schaamte en zo rood als iets werd.

Alé dan:

- User uit Tunesië belt mij volledig in paniek en zegt dat hij met de PC van zijn baas aan het prutsen was en dat die nu een blue screen heeft en dat zijn baas hem zal vermoorden als hij het ontdekt (hij klonk serieus en van uit zo'n land acht ik het mogelijk )... Ik zeg tegen de user dat ik iemand van local support zal sturen (aangezien ik in Dublin zat, kon ik weinig doen en een blue screen oplossen via telefoon, is niet echt handig... eens proberen een hard reset te doen en zo OK, maar voor de rest...)
Zegt de user aan de telefoon: "Maar... maar... ik BEN van local support..."
Ik heb nooit meer iets van die man gehoord, weet niet of hij nog leeft...

- User belt: "Hey, ik heb niks van internet, mail,..'
ik: "OK meneer, ben je de enige met het problem en eerste ding dat we altijd checken: zit je netwerk kabel in?"
Hij: "Seg, denkt ge dat ik dom ben of wa?? Tuurlijk zit die in'
*achtergrond geluid: KLIK*
Hij: "Tiens, het werkt precies terug... toch bedankt..."

User uit Koeweit belt dat zijn PC gestolen is terwijl hij een opdracht aan het uitvoeren is in Irak over de grens.
Ik zoek procedure op van wat de user dan moet doen. (was in 2004-2005 - Amerikaanse bezetting/controle van Irak)
Bleek dat de persoon aangifte moest gaan doen bij de dichtstbijzijnde amerikaanse legerpost.

User belt uit arabisch land en eerste wat we altijd vragen is de userID
Persoon zegt in gebrekkig engels: "E B D blablabla onvertsaanbaar bijna"
Ik probeer te interpreteren welke letters en cijfers hij probeert te zeggen maar slag er niet in zijn userID te vinden...
Dus ik vraag zijn naam, zegt hij: "Achlaaeuhdkjsbkqjs Haoihpousfkjb-Ugiuyfçliyyd"
Alé soit, een onverstaanbare naam die ik in de verste verte niet zou kunnen schrijven...
Dus ik vraag terug zijn userID en nu herhaal ik elke letter met het internationaal alphabet erbij:
Hij: "E"
Ik: "Ok, de E van Echo"
Hij: "Neenee, de E van Apple"
Ik: "aaaaah, de AAAA?"
Hij: "Jaja, de EEEEE from AAAAple"...
Manmanman, half uur bezig geweest alleen om die vent zijn userID te weten te komen...

Dan was er eens enen die zijn laptop in de gang had vastgemaakt met zo een antidiefstal kabel aan de chauffage... iemand van local support met een tang moeten sturen want hij wist de code nie meer.

Aléja, kheb er wel nog een paar denk ik, als ik erop kom post ik het hier wel

Nog een klassieker is:

"Ja mijn zoon heeft de met de tablet liggen spelen en mijn account gelocked"

Polis zei:

Nog een klassieker is:

"Ja mijn zoon heeft de met de tablet liggen spelen en mijn account gelocked"

Klik om te vergroten...

Ik werkte in een B2B omgeving, dus familieverhalen heb ik niet

Maar wat wij wel deden om onze targets te halen was ZELF mensen hun userID locken in de AD om zo snel en makkelijk een aantal 'cases' te kunnen scoren... "Aaah oei ja meneer, dan heb je waarschijnlijk toch per ongeluk 3 keer een fout wachtwoord ingevoerd... typfoutje of zo, kan gebeuren hé, neenee geen probleem, dan resetten we je paswoord wel... AUB, tot uw dienst, graag gedaan."

Wij halen ons targets voor bonus, de klant tevreden want hij denkt dat zijn probleem makkelijk opgelost is... aléja iedereen content

Heb eens een uur meegeluisterd op callcenter.
"Ja meneer onze modem werkt niet meer, we hadden paaseieren verstopt en 1 erop gelegd maar dat is nu gesmolten"

Polis zei:

Ik kan jullie vertellen dat die vrouw bijna door de grond ging van schaamte en zo rood als iets werd.

Klik om te vergroten...

Da's op zich al straf. Hoe achterlijk ze voordien ook deden, of hoe onnozel hun probleem ook was, iemand die zich daar voor schaamde ben ik nog niet tegengekomen.

Proto zei:

Da's op zich al straf. Hoe achterlijk ze voordien ook deden, of hoe onnozel hun probleem ook was, iemand die zich daarvoor schaamde ben ik nog niet tegengekomen.

Klik om te vergroten...

Ja, herken dat... velen wiens probleem je oplost dat ze eigenlijk zelf veroorzaakt hebben door pure stupiditeit, reageren dan zo op een semi-kwade manier van "alé, ge hebt het eindelijk opgelost dat stom probleem hier, ga nu maar weer rap weg da ik kan verder werken..."

En dan moet ge zelf vriendelijk blijven...

Hiapoe zei:

Ik werkte in een B2B omgeving, dus familieverhalen heb ik niet

Maar wat wij wel deden om onze targets te halen was ZELF mensen hun userID locken in de AD om zo snel en makkelijk een aantal 'cases' te kunnen scoren... "Aaah oei ja meneer, dan heb je waarschijnlijk toch per ongeluk 3 keer een fout wachtwoord ingevoerd... typfoutje of zo, kan gebeuren hé, neenee geen probleem, dan resetten we je paswoord wel... AUB, tot uw dienst, graag gedaan."

Wij halen ons targets voor bonus, de klant tevreden want hij denkt dat zijn probleem makkelijk opgelost is... aléja iedereen content

Klik om te vergroten...

En jullie teamlead vond dat ok? Rare manier van werken eerlijk gezegd

Accounts locken van mooie vrouwen heb ik wel al ergens gehoord, maar om targets te halen nog niet.

Proto zei:

Da's op zich al straf. Hoe achterlijk ze voordien ook deden, of hoe onnozel hun probleem ook was, iemand die zich daarvoor schaamde ben ik nog niet tegengekomen.

Klik om te vergroten...

True, vaak is het: "Amai das raar, daarnet gedaan en toen werkte het niet, er zal misschien iets mis zijn met de stroom ofzo?"

Hiapoe zei:

Ja, herken dat... velen wiens probleem je oplost dat ze eigenlijk zelf veroorzaakt hebben door pure stupiditeit, reageren dan zo op een semi-kwade manier van "alé, ge hebt het eindelijk opgelost dat stom probleem hier, ga nu maar weer rap weg da ik kan verder werken..."

En dan moet ge zelf vriendelijk blijven...

Klik om te vergroten...

Ge moet helemaal niks
Ik behandel users zoals ze mij behandelen, de dag dat er iemand uithaalt tegen mij of belachelijk doet zal ik onthouden. Als hij dan nog eens problemen heeft is dat toevallig de laatste mail of ticket dat behandeld zal worden, zo simpel is het eigenlijk

Hiapoe zei:

User belt uit arabisch land en eerste wat we altijd vragen is de userID
Persoon zegt in gebrekkig engels: "E B D blablabla onvertsaanbaar bijna"
Ik probeer te interpreteren welke letters en cijfers hij probeert te zeggen maar slag er niet in zijn userID te vinden...
Dus ik vraag zijn naam, zegt hij: "Achlaaeuhdkjsbkqjs Haoihpousfkjb-Ugiuyfçliyyd"
Alé soit, een onverstaanbare naam die ik in de verste verte niet zou kunnen schrijven...
Dus ik vraag terug zijn userID en nu herhaal ik elke letter met het internationaal alphabet erbij:
Hij: "E"
Ik: "Ok, de E van Echo"
Hij: "Neenee, de E van Apple"
Ik: "aaaaah, de AAAA?"
Hij: "Jaja, de EEEEE from AAAAple"...
Manmanman, half uur bezig geweest alleen om die vent zijn userID te weten te komen...

Klik om te vergroten...

Ervaring andersom: paswoordreset die telefonisch door Indiër moet gebeuren. Begint die mijn paswoord te spellen maar totaaaaaal onverstaanbaar...

Je kan dat trouwens ook met Limburgers hebben hoor Ik heb ook ooit iemand een gesprek horen voeren (niet telefonisch).
"Ja, de naam is Penxten"
"oké, Penxten".
"neenee, Penxten met een e"
"euhm, jaja, met een e"
"neeeeee, met de e van kep"
aaaaah Pinxten!

SomeDude zei:

Heb eens een uur meegeluisterd op callcenter.
"Ja meneer onze modem werkt niet meer, we hadden paaseieren verstopt en 1 erop gelegd maar dat is nu gesmolten"

Klik om te vergroten...

Heb ik toen ook gedaan. Mij kapot gelachen Vooral het strategisch gebruik van de muteknop is hilarisch

Op mijn stage plaats dat ik soms wat helpdesk moest meedoen buiten mij project.

Vrouw belt: mijn muis werkt niet meer.
Ik: Al geprobeerd in andere usb poort te steken?
zij: Jaja, werkt niet.
ik: Ik kom ff langs. "switch usb poort" Voila werkt terug.

Zelfde vrouw ander moment: Mijn pc start niet meer op, hij doet niets meer.
Ik: Zit het stopcontact goed in?
zij: jaja zit goed in.
Ik ga langs check stopcontact => zat natuurlijk niet goed in.

sandervdw zei:

Ervaring andersom: paswoordreset die telefonisch door Indiër moet gebeuren. Begint die mijn paswoord te spellen maar totaaaaaal onverstaanbaar...

Je kan dat trouwens ook met Limburgers hebben hoor Ik heb ook ooit iemand een gesprek horen voeren (niet telefonisch).
"Ja, de naam is Penxten"
"oké, Penxten".
"neenee, Penxten met een e"
"euhm, jaja, met een e"
"neeeeee, met de e van kep"
aaaaah Pinxten!



Heb ik toen ook gedaan. Mij kapot gelachen Vooral het strategisch gebruik van de muteknop is hilarisch

Klik om te vergroten...

Speaker doet soms ook overuren
Ge weet het zo wnr ge iemand aan de lijn hebt waar ge mee gaat kunnen lachen. Ff de collega's verwittigen en speaker op.

Teamleads vinden dat niet altijd plezant

sandervdw zei:

Heb ik toen ook gedaan. Mij kapot gelachen Vooral het strategisch gebruik van de muteknop is hilarisch

Klik om te vergroten...

Ja zelf vak wss .

Collega van mij heeft dit voorgehad. Hij moest een nieuwe laptop klaarmaken en de gebruiker komt langs met zijn huidige laptop. Ze zitten samen te kijken naar de data om te kopieren en mijn collega ziet een rare foto. Hij klikt daarop en ineens een grote penis op zijn scherm. Blijkbaar had de gebruiker een foto genomen van zijn eigen penis .... . Het enige wat nog uit die gebruiker zijn mond kwam was 'je m'excuse" .
We lachen daar nog altijd mee .

Hier ook eens iemand die belt dat zijn internet explorer belachelijk doet enal.
Hij zei dat hij afgelopen week virussen had en dat die gecleared waren.
Hij wist niet vanwaar de virussen kwamen, hij gebruikte enkel de websites van het werk.

Ik neem het scherm over en ga naar IE, ik typ http:// en het eerste wat eropkomt zijn allemaal pornosites. De user had het zelf sowieso ook gezien wat een paar seconden later zei hij: Ja laat het maar, het werkt zo ook wel goed ik zal gewoon de PC eens leegmaken en binnendoen


2de geval: Mails sturen gaat niet meer (webmail IPSWITCH), ik ga met hem naar de webmail om hem te tonen hoe mails te verwijderen en dergelijke, staat die mailbox vol spam en registraties van pornosites. Goed gelachen toen

Nooit op een helpdesk gewerkt. Maar op men stage moesten we on stageproject voorstellen. Op de CEO zijn laptop. Was webbased.
Projector aan , browser open klik in adresbalk : Massive veel gayporn en gaydating sites....
Iedereen schaamrood, doen alsof ze het niet gezien hadden. CEO lachte er eens goed mee...

memorexxx zei:

Nooit op een helpdesk gewerkt. Maar op men stage moesten we on stageproject voorstellen. Op de CEO zijn laptop. Was webbased.
Projector aan , browser open klik in adresbalk : Massive veel gayporn en gaydating sites....
Iedereen schaamrood, doen alsof ze het niet gezien hadden. CEO lachte er eens goed mee...

Klik om te vergroten...

Zelf ooit voorgehad. Werkte nog maar pas op een school en ik moest nen pc van nen leerkracht nakijken. Ik zag dat die naar gay sites ging.
Ik kom bij de directrice en ik vraag " zeg is die leraar homo " zegt die tegen mij "nee nee die is getrouwd en die zijn vrouw geeft ook les hier" .... . Effe geluk gehad

Ooit een user betrapt via firewall logs die zichzelf aanbood als escorte.
Sindsdien goede vrienden geworden.