Archief - IT support: een vak apart
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
TiZon
Legacy Member
Op inet gevonden:
Me: “Tech support, how can I help you?”
Customer: “Your d*** program keeps closing on me!”
(Note: the program she is referring to is our website.)
Me: “What happens before the ‘program’ closes?”
Customer: “I click ‘printer friendly’ so I can print off the page, then I use File->Close to get back to where I was, and the d***ed program keeps kicking me out!”
Me: “You click File->Close?”
Customer: “Yeah! This keeps happening to me with a lot of things! I hate computers.”
Me: “Don’t click File->Close. Try clicking on the back button. It’s the button with the arrow pointing to the left.”
Customer: “There it goes! Wow, you must have to do a lot of training for your job!”
herkenbaar
Me: “Tech support, how can I help you?”
Customer: “Your d*** program keeps closing on me!”
(Note: the program she is referring to is our website.)
Me: “What happens before the ‘program’ closes?”
Customer: “I click ‘printer friendly’ so I can print off the page, then I use File->Close to get back to where I was, and the d***ed program keeps kicking me out!”
Me: “You click File->Close?”
Customer: “Yeah! This keeps happening to me with a lot of things! I hate computers.”
Me: “Don’t click File->Close. Try clicking on the back button. It’s the button with the arrow pointing to the left.”
Customer: “There it goes! Wow, you must have to do a lot of training for your job!”
herkenbaar
valies
Legacy Member
Ik werk nu een 8tal maanden als interne IT support en ik begin het ook stillaan beu te worden. Zowat alles wat jullie reeds hebben gepost, daar kan ik me volledig in vinden! En The IT Crowd is zalig btw 
Alle 3 seizoenen meermaals gezien.
Om de sleur en de ondankbare taak van support te zijn te ontvluchten, ga ik mij proberen te specialiseren. Na mijn graduaatsopleiding Informatica Netwerkbeheer (ik moet enkel volgend schooljaar mijn eindwerk nog doen), ga ik mij dit schooljaar wschl nog inschrijven voor de opleiding Webprogrammeur. Hier leer je SQL, Java, Visual Basic, xml, asp.net, php, ... Van sommige talen heb ik reeds een basiskennis, maar meer kennis zou welkom zijn! Hopelijk ben ik hier wat mee om een andere job in de wacht te slepen.
Alle 3 seizoenen meermaals gezien.Om de sleur en de ondankbare taak van support te zijn te ontvluchten, ga ik mij proberen te specialiseren. Na mijn graduaatsopleiding Informatica Netwerkbeheer (ik moet enkel volgend schooljaar mijn eindwerk nog doen), ga ik mij dit schooljaar wschl nog inschrijven voor de opleiding Webprogrammeur. Hier leer je SQL, Java, Visual Basic, xml, asp.net, php, ... Van sommige talen heb ik reeds een basiskennis, maar meer kennis zou welkom zijn! Hopelijk ben ik hier wat mee om een andere job in de wacht te slepen.
Lizie
Legacy Member
Ik heb 3.5 jaar eerstelijns gedaan , dit op een intern Support Center. Na zolang ben ik het ook uiteindelijk beu geraakt , maar ik doe verder in de support want dat ligt mij wel. Ik doe nu derdelijns support voor winkels.(wat overeen komt met systeem en netwerkbeheer)
Ik heb altij dgevraagd gehad voor de onderstaande resolution rates want 90 % van de tijd is dat de oplossing :
PICNIC ("Problem In Chair, not in Computer")
POBCAC ("Problem Occurs Between Computer and Chair")
PIBKAC ("Problem Is Between Keyboard And Chair")
PEBCAC ("Problem Exists Between Chair and Computer")
PEBCAS ("Problem Exists Between Chair and Screen")
PEBCAT ("Problem Exists Between Chair and Terminal")
PEBDAC ("Problem Exists Between Desk and Chair")
PEBMAC ("Problem Exists Between Monitor And Chair")
PEBCAK ("Problem Exists Between Chair And Keyboard")
PEBKAC ("Permanent Error Between Keyboard And Chair")
PEBUAC ("Problem Exists Between User and Computer")
EBKAC ("Error Between Keyboard And Chair")
BCAK (bee kack) ("Between Chair and Keyboard" error)
IEBKAC ("Interface Error Between Keyboard and Chair")
PEBKAM ("Problem Exists Between Keyboard and Monitor") which is where the user would appear on a system flow-chart if they were considered part of the machine as a processing component.
IUE ("Incompetent User Error")
IO ("Idiot Operator")
Code 18 ("Problem is 18 inches away from the keyboard")
Wetworks ("The Drip who is using the computer")
BIOS ("Biological Interface Errors")
KCI Error ("Keyboard-to-Chair Interface")
Ik heb altij dgevraagd gehad voor de onderstaande resolution rates want 90 % van de tijd is dat de oplossing :
PICNIC ("Problem In Chair, not in Computer")
POBCAC ("Problem Occurs Between Computer and Chair")
PIBKAC ("Problem Is Between Keyboard And Chair")
PEBCAC ("Problem Exists Between Chair and Computer")
PEBCAS ("Problem Exists Between Chair and Screen")
PEBCAT ("Problem Exists Between Chair and Terminal")
PEBDAC ("Problem Exists Between Desk and Chair")
PEBMAC ("Problem Exists Between Monitor And Chair")
PEBCAK ("Problem Exists Between Chair And Keyboard")
PEBKAC ("Permanent Error Between Keyboard And Chair")
PEBUAC ("Problem Exists Between User and Computer")
EBKAC ("Error Between Keyboard And Chair")
BCAK (bee kack) ("Between Chair and Keyboard" error)
IEBKAC ("Interface Error Between Keyboard and Chair")
PEBKAM ("Problem Exists Between Keyboard and Monitor") which is where the user would appear on a system flow-chart if they were considered part of the machine as a processing component.
IUE ("Incompetent User Error")
IO ("Idiot Operator")
Code 18 ("Problem is 18 inches away from the keyboard")
Wetworks ("The Drip who is using the computer")
BIOS ("Biological Interface Errors")
KCI Error ("Keyboard-to-Chair Interface")
Massis
Legacy Member
Da_Duvelke zei:Niet zagen en helpen
anders moete maar programmeur of systeembeheerder worden
(heb zelf ook it-support gedaan, en was het ook beu ;-) )
dat is het hem net, ik ben It-consultant en mijn functie is Jr Oracle Developer.
Ze hebben mij echter bij een klant geplaatst die mij (wegens gebrek aan eigen volk) bij een klant van hun heeft geplaatst om 2nd line support te doen van het programma dat ze daar leveren.
maw: ipv het programma te schrijven zit ik nu aan de andere kant de shit op te lossen van zij die er nie mee kunnen werken...
95% van alle IT-problemen zijn trouwens RTFM en KCI problemen ("read the fucking manual" en "keyboard-chair-interface" zoals lizie al zei)
stinkdierke
Legacy Member
Ik zou later graag willen werken in een computerkliniek. Welke opleidingen moet ik daar nu voor doen? Kan dit in West-Vlaanderen? Nu doe ik Techniek-Wetenschappen maar zal volgend jaar waarschijnlijk naar informatica gaan. Nu ga ik naar 4de middelbaar ...
Ik wil zeker niet in een soort klantendienst zitten waar alles telefonisch gaat, ik heb zeker het geduld niet om alles stap voor stap te doen, ik doe het liever allemaal zelf en ook omdat ik denk dat mensen die naar een computerkliniek gaan ietsje grotere problemen hebben.
Ik wil zeker niet in een soort klantendienst zitten waar alles telefonisch gaat, ik heb zeker het geduld niet om alles stap voor stap te doen, ik doe het liever allemaal zelf en ook omdat ik denk dat mensen die naar een computerkliniek gaan ietsje grotere problemen hebben.
fraG^
Legacy Member
Om het makkelijk en op een korte juiste manier te zeggen SithCloud: Niet iedereen is een jarenlange dagdagelijkse PC-user en maakt van zijn hobby zijn werk. Ookal is dit bij sommigen zo, zij houden zich niet bezig met de instellingen en alle dingen die achter de hardware schuilt maar het gebruik van de computer zelf, het kant&klaar gebruik ervan om HUN werk daarop te verwerken. Er zijn dus nog andere dingen in het leven dan een PC. Hoop dat ik duidelijk was
Anoniem15
Legacy Member
Dit kregen we zonet binnen hier:
De vaste pc van xxx doet "raar".
Hij functioneert nog volkomen normaal, behalve is er een mannenstem in de pc die af en toe praat. Soms zegt hij iets onduidelijks over capslock, soms zegt hij precies "tschu", dan zegt hij weer een hele zin. Er zit geen regelmaat in.
Wat is hier aan de hand?
De vaste pc van xxx doet "raar".
Hij functioneert nog volkomen normaal, behalve is er een mannenstem in de pc die af en toe praat. Soms zegt hij iets onduidelijks over capslock, soms zegt hij precies "tschu", dan zegt hij weer een hele zin. Er zit geen regelmaat in.
Wat is hier aan de hand?
El Nutsio
Legacy Member
'k heb 1 jaar normale first line support gedaan voor interne users binnen een grote Belgische bank, daarna global support (users in het buitenland, vpn problemen, citrix admin etc..) voor dezelfde bank en nu doe ik vrijwillig (een demotie omdat ik na m'n uren studeer) terug 1ste lijn support. Ik moet zeggen na 3 jaar vertrek ik nog altijd iedere avond met een voldaan gevoel naar huis.
Het plezantste aan onze job vind ik toch nog altijd dat je zelfs na 3 jaar af en toe een probleem tegenkomt waar je 4-5 uur zit op te zoeken en als je het dan uiteindelijk opgelost krijgt is mijn dag althans direct goed!
Het plezantste aan onze job vind ik toch nog altijd dat je zelfs na 3 jaar af en toe een probleem tegenkomt waar je 4-5 uur zit op te zoeken en als je het dan uiteindelijk opgelost krijgt is mijn dag althans direct goed!
Gogeta
Legacy Member
Ik werk nu op paar dagen na op de TD van ne pc/multimedia winkel... 2/3 particuliere klanten.
Alles wa hier sta, been there, done that!
Dingen die voorkomen:
1)
klant: "Meneer, menne gsm is kapot, krijg geen beeld meer"
> gsm plat en mevrouw had die nognooit afgehad, dus wist ookniet hoe op te zetten
---------------------------------
2) (hebben we heel veel voor)
klant: "Meneer, menne gsm is kapot, ineens uit zeneigen"
*megabarst en deuk midde int scherm*
ik: "Sorry, dat is gebruikersschade, valt niet onder garantie..." (vroeger gingk nog in discussie, nu doenkr de moeite nimeer...)
klant: "OE NIE !!! GOEIE SERVICE IS DA IER"
ik: "Ja maar meneer, als ik mijnen auto tege nen boom knal, dan is da toch ook geen garantie e, of wel?"
klant: "Mja... mja... " *druip af*
-------------------------------------------
3) type driftkikker
klant: "Juu, ik kom mijne pc halen"
*stilte*
ik: "en op naam van????"
klant: "aah, op *aaaaaa*!"
ik: "sorry, sta hier niets onder die naam"
klant: "Da MOET! da kan ni anders"
ik: "zeker dat ni onder nen andere naam sta?"
klant: "SEG IK WEETKIK TOCHWEL WAKKIK DOEN ZEKER ? GA TOCH NI ZEGGE DAKKIK LIEG E?! WANT ANDERS EBBE WE EEN PROBLEEM"
ik: "Ja dan hebben we idd een probleem, hoe zag die pc eruit?"
klant: "skdfsndnfmfjeqzgf zo en zo"
ik: "Aja gevonden stond op naam *BBBBBB* en niet *AAAAAA*"
*klant druipt af*
-------------------------------------
4) tis onze schuld dat ze geen recovery cds hebben aangemaakt en ze massas spyware/virussen/ander malware hebben installed door overal domweg op te klikken en nu xx euro moeten afdokken om die cds te bestellen... Dan zijn ze nog te dom om die te kunne gebruiken, dus moete wij da doen...
meer van dit, maar kben moe
Alles wa hier sta, been there, done that!
Dingen die voorkomen:
1)
klant: "Meneer, menne gsm is kapot, krijg geen beeld meer"
> gsm plat en mevrouw had die nognooit afgehad, dus wist ookniet hoe op te zetten
---------------------------------
2) (hebben we heel veel voor)
klant: "Meneer, menne gsm is kapot, ineens uit zeneigen"
*megabarst en deuk midde int scherm*
ik: "Sorry, dat is gebruikersschade, valt niet onder garantie..." (vroeger gingk nog in discussie, nu doenkr de moeite nimeer...)
klant: "OE NIE !!! GOEIE SERVICE IS DA IER"
ik: "Ja maar meneer, als ik mijnen auto tege nen boom knal, dan is da toch ook geen garantie e, of wel?"
klant: "Mja... mja... " *druip af*
-------------------------------------------
3) type driftkikker
klant: "Juu, ik kom mijne pc halen"
*stilte*
ik: "en op naam van????"
klant: "aah, op *aaaaaa*!"
ik: "sorry, sta hier niets onder die naam"
klant: "Da MOET! da kan ni anders"
ik: "zeker dat ni onder nen andere naam sta?"
klant: "SEG IK WEETKIK TOCHWEL WAKKIK DOEN ZEKER ? GA TOCH NI ZEGGE DAKKIK LIEG E?! WANT ANDERS EBBE WE EEN PROBLEEM"
ik: "Ja dan hebben we idd een probleem, hoe zag die pc eruit?"
klant: "skdfsndnfmfjeqzgf zo en zo"
ik: "Aja gevonden stond op naam *BBBBBB* en niet *AAAAAA*"
*klant druipt af*
-------------------------------------
4) tis onze schuld dat ze geen recovery cds hebben aangemaakt en ze massas spyware/virussen/ander malware hebben installed door overal domweg op te klikken en nu xx euro moeten afdokken om die cds te bestellen... Dan zijn ze nog te dom om die te kunne gebruiken, dus moete wij da doen...
meer van dit, maar kben moe
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.