Volgende rant enkel voor mensen met veel geduld en tijd. De ergernis staat helemaal vanonder, hetgeen ervoor (en hierna) is context.
Context:
Iets meer dan 10 jaar geleden bij m'n huidige werkgever begonnen als systeembeheerder, de sfeer tussen de collega's zat direct goed maar er heerste wel een negatieve sfeer naar management toe en veel gedemotiveerde medewerkers. Doorheen de jaren werden er ontzettend veel initiatieven gestart door het management omdat er zeer veel geklaagd werd, één van de initiatieven was een jaar of 7 geleden het aanstellen van coördinatoren binnen de teams. De coördinatoren gingen de tussenlaag vormen tussen de medewerkers en het management (zonder loonsverhoging). Omdat ik begaan was met de medewerkers van systeembeheer en ergens wel een visie had over de richting die we uit moesten heb ik mezelf vrijwillig gesteld voor deze "functie". Na een jaar of twee en wat conflicten met m'n leidinggevende van toen heb ik hen laten weten dat ik de extra verantwoordelijkheid niet meer verder op me ging nemen zonder loonsverhoging.
Enkele maanden later werd er een functie uitgeschreven voor teamleader, met een deftige loonsverhoging tot gevolg. Ik deed mee met het examen en kreeg de functie, dit is ondertussen zo'n 4 jaar geleden. Ik werd dus leidinggevende van de collega's binnen het team waar ik werkte. In die functie heb ik me altijd ingezet voor enerzijds de motivering van de collega's, het implementeren van een visie voor systeembeheer en het zorgen dat de infrastructuur zo goed mogelijk draait. Dit laatste was niet eenvoudig want we kwamen van een infrastructuur die opgezet werd zonder enige vorm van projectwerking (risico analyses, designs, documentatie, ...). In die 4 jaar heb ik meegewerkt aan het uitwerken van een project management framework en het implementeren van stand-up meetings. Het feit dat er geen overkoepelende visie was en ikzelf met het team systeembeheer wel een visie aan het implementeren was, zorgde echter voor botsingen met sommige andere teams die dan gingen klagen over collega's uit mijn team of mij bij het management. Als teamleader zette ik steeds mezelf tussen het management en de collega's uit het team, waardoor ik mezelf natuurlijk (achteraf bekeken) profileerde als een hindernis ten opzichte van het management.
Twee jaar geleden is één van onze storage beheerders vertrokken en konden we met veel geluk een zeer ervaren en aangename nieuwe storagebeheerder aanwerven, maar omdat we in een bedrijf werken met bepaalde aanwervingseisen mocht deze nieuwe collega pas beginnen de dag nadat de vorige zijn contract er op zat. Om te zorgen dat er toch een kennisoverdracht kon plaatsvinden mochten we een consultant inhuren die enerzijds kennis kon opdoen van de vorige storage beheerder en anderzijds de nieuwe collega kon begeleiden en opleiden. Deze consultant had heel wat ervaring op het vlak van het merk van storage dat we bij ons draaien hadden, dus het leek een zeer goeie match. Eénmaal deze consultant een beetje ingewerkt was en de vorige storage beheerder vertrokken is, ging hij echter naar het management met de boodschap dat de storage omgeving tot dan toe zeer slecht beheerd werd en dat een bestelling van ~100k fast class storage die in de pipelines zat overbodig was, in de plaats daarvan moest er volgens hem near-line storage besteld worden. Ook werd volgens hem veel te veel op SSD en fast class gehost, zaken die - volgens hem - helemaal niet op snelle/duurdere storage moesten draaien. Voor het management kwam dit over als een expert in storage (hij kende technisch ook veel meer van de omgeving dan de andere storage beheerder die nog aanwezig was) die met kennis van zaken een serieuze besparing kon opleveren. Achteraf bekeken had ik daar op dit moment moeten tegen ingaan, maar had reeds van mijn directe leidinggevende gehoord dat we deze consultant niet mochten kwijt spelen en hij dus geen conflict wilde.
Wat toen volgde (iets meer dan een jaar geleden tot nu) waren enorme prestatieproblemen met de storage omgeving, met enorme business kritieke downtimes en onstabiliteit tot gevolg (telkens afzonderlijk: de volledige databank omgeving, één van de meest kritische business applicaties, de virtualisatieomgeving, ...). De consultant verdedigde zich door te zeggen dat zijn finetuning van de omgeving een moeilijke puzzel was en hij moest roeien met de riemen die hij had. Ondertussen werden ikzelf en mijn team natuurlijk onder druk gezet door deze vele onderbrekingen. Achteraf ben ik dan ook te weten gekomen dat deze consultant achter mijn rug om op een negatieve wijze uithaalde naar mijn team en mijzelf voor onze "onprofessionele" manier hoe we omgingen met deze onderbrekingen. Om de onderbrekingen van de databank omgeving, virtualisatieomgeving en die kritische business applicatie op te lossen, werd de data die voordien allemaal naar een "smart tier" van snelle en trage storage verplaatst werd (bekijk het als een snelweg waar de traagste rechts rijdt en als iemand wil inhalen hij nog 2 rijstroken heeft waar hij sneller mag/kan rijden) terug gezet op snellere storage (van waar het kwam dus..).
Vorig jaar tijdens mijn verlof werd er blijkbaar heel wat vergaderd over de problemen en ik werd na mijn verlof onthaald door een meeting met de directie ICT, mijn directe leidinggevende, een teamleader van een ander team en die consultant. In die vergadering stond de zogezegde onprofessionaliteit van mijn team centraal. Er moest een electroshock toegediend worden volgens de consultant om te zorgen dat ze terug professioneel gingen werken. Ik kreeg de keuze om opzij te stappen als teamleader en projectleider infrastructuur te worden. Omdat ik reeds heel wat werk gestoken had in het implementeren van een project management framework en sowieso reeds projectleiding van sommige projecten deed, vroeg ik een weekje bedenktijd alvorens ik inging op hun aanbod. Het was echter vrij duidelijk dat ze weinig keuze lieten: de electroshock die ze gepland hadden en besproken hadden tijdens mijn verlof was net dat ik als leidinggevende van het team elders gezet ging worden en het team dus niet meer ging "beschermd" worden voor verdere maatregelen.
De week er op heb ik dus uiteindelijk toegezegd, maar dit was sowieso niet met volledige zin. De plannen werden gemaakt om de boodschap te brengen aan de verschillende teams. De dag van de boodschap zelf, werd ik nog even tot bij de directie ICT geropen, waar ik te horen kreeg dat ik reeds die dag ook ging verplaatsen naar een andere bureau. Hier viel niet over te discussiëren. Dit wekte wel wat frustratie bij mij op en toen ik de boodschap aan het team bijwoonde was ik op z'n zachtst gezegd "pissed": de boodschap was dat het team de voorbije tijd zich onprofessioneel gedragen heeft met als gevolg de onstabiliteit van de storage omgeving, om dit recht te trekken kreeg de consultant het mandaat om alle technische beslissingen te nemen en men ging enkel nog verder gaan met mensen die positief ingesteld waren, negatieve uitspraken of kritiek gingen niet meer getolereerd worden.
De nieuwe bureau die ik kreeg, was door plaatsgebrek een bureau die gedeeld moest worden met iemand anders die niet aanwezig was. Ik maakte enkele lades leeg, waaronder ook een hele pak strips (10 of 15x dezelfde strip), die ik op de bureau van een collega legde (een fout van mij in een emotioneel moment). De collega - niet wetende waar deze strips vandaan kwamen - deelde deze strips uit aan de andere collega's van de verschillende teams. Toen de collega wiens bureau ik deelde dit te weten kwam, stuurde hij een mailtje dat zijn persoonlijke items (de strips dus) zo snel mogelijk op een keukentafel moesten gelegd worden. Op deze mail werd er door collega's en mezelf ludiek gereageerd door voor te stellen om een ander soort persoonlijke items op de keukentafel te leggen. Er waren echter collega's die deze opmerkingen gehoord hebben en dit gemeld hebben bij de directie ICT. Als gevolg hiervan kreeg ik een persoonlijke nota in mijn personeelsdossier en diende ik 2 weken in een bureautje in afzondering te gaan zitten, zogezegd om de rust op de dienst terug te herstellen. Achteraf hoorde ik van de directie ICT dat ze zeer ontgoocheld waren over mijn acties, omdat dit hun electroshock volledig teniet gedaan heeft. Ik zag natuurlijk ook in dat mijn acties niet gepast waren en heb bijgevolg ook mijn verontschuldigingen aangeboden aan zowel de directie als die collega.
Ondertussen ben ik reeds een maand of 9 projectleider infrastructuur, maar ik merk alsmaar meer dat er op infrastructuurvlak steeds minder projectmatig gewerkt wordt, terug naar de situatie van 5 jaar geleden met andere woorden. De collega's zijn nog meer gedemotiveerd dan vroeger hierdoor en door andere wijzigingen die sinds mijn herplaatsing gebeurd zijn, 1 collega heeft reeds ontslag genomen en 2 collega's hebben aan mij reeds aangegeven dat ze aan het uitkijken zijn naar ander werk (waaronder ook die nieuw aangeworven vaste storage beheerder). De voorbije 2 maanden zijn er opnieuw onderbrekingen geweest, dit maal de servers die de netwerkshares aanbieden (en waar ook de profielen van de gebruikers op staan), de oorzaak van deze onderbrekingen is de overbelasting van de Near Line (trage) storage waar teveel op ingezet werd, maar ze kunnen deze omgeving nog niet migreren naar fast class (snelle) storage omdat er niet genoeg fast class beschikbaar is en de storage racks volledig vol zitten (kunnen geen uitbreidingen meer gebeuren).
De ergernis:
De collega's zijn enorm gedemotiveerd, klagen en zagen, maar nemen geen stappen om bijvoorbeeld met de preventieadviseur psychosociale aspecten te gaan spreken (wat ik wel reeds 2x gedaan heb). We zitten met een consultant die het maandaat gekregen heeft om de omgeving volledig te verkloten en waar ik reeds enkele malen een aanvaring mee gehad heb. Ikzelf kan er niets aan doen omdat ik door mijn eigen domme fouten niet geloofwaardig meer overkom, waardoor de zaken die ik aanhaal overkomen als wrok of pure negativiteit. Ik ben een projectleider voor een tak van de dienst waar eigenlijk niet projectmatig meer gewerkt wordt en bijgevolg krijg ik geen resources/projectmedewerkers voor de projecten die ik aanhaal (wat ook al niet klopt, want een projectleider zou zelf niet moeten aangeven welke projecten broodnodig zijn). Ik zit op een "kruispunt" tussen systeembeheerder/teamleader en projectleider, waardoor het geen ideaal moment is om te veranderen van werk en los van de verziekte sfeer kom ik eigenlijk heel goed overeen met de collega's en ben ik blij met m'n loon en de voordelen (oa. 20 min fietsen van thuis).
Dat was toen erg affrontelijk!