Polis
Legacy Member
eniac zei:Zo'n zaken worden best op voorhand aangevraagd, dat klopt. Maar duurt dat zo lang dat dat er doorgaans niet even tussen kan? Want op zich lijkt zoiets me inderdaad toch wel een vrij belangrijke aanvraag.
Afhankelijk wat voor soort account dat men wil.
Indien de persoon die de aanvraag doet of moest doen niet zelf in fout is doe ik dat wel even tussendoor of tijdens mijn pauze.
Indien het hun eigen fout is laat ik dat vaak moedwillig toch een dag liggen zodat ze leren om op tijd aanvragen te doen.
Daarnaast is de SLA voor requests enkele dagen, dus kan het zelfs een week laten rotten in de pot of in mijn queue als ik wil.
Wanneer het om accounts met meer rechten of applicatierechten gaat, moet er ook nog een OK van security komen en dus duurt dat nog langer.
Ik hoor u al zeggen: Ja ge laat dat expres liggen om anderen te kloten.
Ja zeker en vast, want als ge het niet zo doet, binnen de kortste keren uw inbox die overloopt van zulke aanvragen terwijl men de ticketing tool of portal moet gebruiken.
Men verlaat de kleuterschool mentaliteit NOOIT en mensen kunnen hun bek niet houden.
Zo moeten ze bijvoorbeeld Outlook ook zelf instellen, ze krijgen daar training voor. Heb dat dan voor 1 iemand eens gedaan omdat die echt niet wist hoe en wat (was niet naar de training gegaan). Die vrouw was vrij stressy en dan heb ik haar sur place een plezier gedaan en het allemaal voor haar gedaan + uitleg.
De week erop zonder zever 3 collega's van haar die mij belden of mailden dat ze mijn naam doorgekregen hadden en hadden gehoord dat ik het voor hun collega wel had gedaan en ze nu dat ook wilden.
Idem voor nieuw materieel, iemand krijgt een nieuw scherm (werkte nog op een superoude tft terwijl de rest als LCD had). De dag erna tientallen requests met de vraag of ze ook zo een nieuw scherm konden krijgen want dat ziet er mooier uit.
Ge moet gewoon hard zijn, anders stopt het niet.


