Archief - Vdab ICT suppport medewerker.

Diatonico zei:

Ik ken eigenlijk niemand die z'n bachelor/HBO had en nog een jaar HD moest doen... Een wachtsysteem als technisch expert in 2nd of 3rd line, dat wel. Maar dat doen de seniors even goed. Meestal starten die als gewone junior developer / network engineer / ...

Klik om te vergroten...

Affinity zei:

Het is dan ook VEEL interessanter om te starten op de helpdesk bij een bedrijf met grote klanten, dan meteen als 2e of 3e lijn ‘expert’ bij een bedrijf met kmo’tjes als klant.

Klik om te vergroten...

Om deze discussie zinnig te kunnen voeren moet je natuurlijk wel een gelijkaardige definitie van helpdesk hebben.

Helpdesk in de zin van tickets aannemen van eindgebruikers, dat wil je als hogeropgeleide met enige ambitie gewoon niet doen.
Helpdesk in de zin van support bieden als 2e of 3e lijn in complexe technologieën is absoluut een goede manier om op (relatief korte termijn) een een fundamentele technische kennis op te doen die elders bijna onmogelijk te bereiken is. Ik ben zelf zo begonnen bij Cisco TAC. Om problemen op te lossen moet je eerst de technologie tot in detail begrijpen. Je hebt (bij een goede werkgever) ook ongelimiteerd toegang tot lab omgevingen en kan veel leren van senior mensen rondom je. Dat gaat moeilijker in consulting waar er altijd druk is om projecten op te leveren.

Radiance zei:

Om problemen op te lossen moet je eerst de technologie tot in detail begrijpen. Je hebt (bij een goede werkgever) ook ongelimiteerd toegang tot lab omgevingen en kan veel leren van senior mensen rondom je. Dat gaat moeilijker in consulting waar er altijd druk is om projecten op te leveren.

Klik om te vergroten...

Waarom gaat dat moeilijker? Je hebt deadlines waardoor je soms véél sneller nieuwe dingen moet leren.

Radiance zei:

Om deze discussie zinnig te kunnen voeren moet je natuurlijk wel een gelijkaardige definitie van helpdesk hebben.

Klik om te vergroten...

Had idd ook al door dat Affinity iets anders bedoelde dan ik.

HD voor mij is vragen zoals "help, ik ben m'n paswoord vergeten", "kan je software x op m'n pc installeren", "ik heb geen netwerkverbinding, help". Complexere vragen die doorgespeeld worden naar de specialisten (3rd of 2nd line, afhankelijk van hoe je het organiseert) zijn IMO al geen helpdesk meer.

Bij ons leveren de functionele analisten en de software engineers ook beurtelings respectievelijk functionele en technische support. Maar dan gaat het over vragen die alleen kunnen opgelost worden door specialisten die de systemen/software/technologie in kwestie heel goed kennen. Zo leer je, zeker als junior, in je projectwerk ook rekening te houden met de gevolgen van wat je beslist tijdens projecten.

Als je dat helpdesk gaat noemen, dan doet quasi iedereen helpdesk hé.

Nineshots zei:

Waarom gaat dat moeilijker? Je hebt deadlines waardoor je soms véél sneller nieuwe dingen moet leren.

Klik om te vergroten...

Dat is net wat ik bedoel Heel snel nieuwe dingen leren is niet hetzelfde als ze door-en-door vatten en de beste langetermijnoptie kunnen bepalen.

Nuja, ik wil daar niet te erg op doorbomen. Je kan je in support er ook snel vanaf maken en steeds de gemakkelijkste oplossing kiezen ipv. het probleem grondig te begrijpen, zo leer je daar ook niks.

Afzender: [email protected]


Geachte meneer, mevrouw,

Hartelijk dank voor alle fan berichten, mails, en PM's.
Ik was inderdaad geselecteerd en ingeschreven voor de opleiding support medewerker. Omdat deze opleiding al een aantal keren was uitgesteld door een recentelijke pandemie was ik uit eigen interesse begonnen met volgende opleiding:
https://www.udemy.com/course/complete-networking-fundamentals-course-ccna-start/ (aanrader)
Dit had ik ook gemeld aan mijn consulente en zij had mij een online gesprek gepland met de docent van opleiding 'ICT Infrastructuur beheerder' inzake of die opleiding niet beter geschikt was voor mijn doeleinde.
Er werd mij gevraagd of ik wat meer kon vertellen over de tcp Ip / OSI layers en kon ontleden wat een MAC adres is.
Vervolgens werd mij meegedeeld dat ik aan de opleiding kan beginnen.
Deze opleiding is grotendeels geformuleerd via blended leren in plaats klassikaal (support) wat mij beter ligt mits ik liever op eigen tempo studeer.
Verder heb ik ook contact gehad met Thomasmore Geel die mij bevestigden dat ik van vrijstellingen kan genieten na het slagen van CCNA certificaat.

Berichten naar dit bericht worden niet beantwoord.

Met vriendelijke groet,

Kaassaus

Diatonico zei:

'kan je software x op m'n pc installeren", "ik heb geen netwerkverbinding, help

Klik om te vergroten...

Geachte meneer, mevrouw,

hartelijk dank voor uw vraag aan onze support dienst.
Momenteel zijn al onze medewerkers in middag pauze en kunnen wij u momenteel helaas niet verder helpen.
Gelieve het op een later ogenblik opnieuw te proberen.
Voor dringende vragen verwijs ik u door naar onze FAQ pagina.

Berichten naar dit bericht worden niet beantwoord.

Met vriendelijke groet,

Support Team Kaassaus

Nineshots zei:

Als je 2 pagina's nodig hebt, is je cv wel een beetje te druk.

Klik om te vergroten...

LoL

GX6 zei:

LoL

Klik om te vergroten...

LoL als in funny cause it’s true?

Ik snap niet hoe je alles op 1 pagina kan krijgen eerlijk gezegd..

Mijne is er momenteel zelfs 3 omdat ik 1 blad met projecten heb toegevoegd.

Destijds hebben ze mij aangeleerd dat je alle relevante ervaring op het eerste blad zet, en minder relevante dingen op het 2e. Omdat recruiters ~10 seconden naar het eerste blad kijken. Staat het hen niet aan, lezen ze zelfs niet verder.

Affinity zei:

LoL als in funny cause it’s true?

Ik snap niet hoe je alles op 1 pagina kan krijgen eerlijk gezegd..

Mijne is er momenteel zelfs 3 omdat ik 1 blad met projecten heb toegevoegd.

Destijds hebben ze mij aangeleerd dat je alle relevante ervaring op het eerste blad zet, en minder relevante dingen op het 2e. Omdat recruiters ~10 seconden naar het eerste blad kijken. Staat het hen niet aan, lezen ze zelfs niet verder.

Klik om te vergroten...

Ikzelf zit aan mijn 9de. Waarom zou je relevante ervaring, inclusies een (minimale) kadering, weglaten?

Daarbij, tot nu toe hebben ze altijd zelf naar mijn cv gevraagd, én gelezen. Het is altijd een referentie geweest waar naar werd gerefereerd tijdens face to face gesprekken.

Affinity zei:

LoL als in funny cause it’s true?

Ik snap niet hoe je alles op 1 pagina kan krijgen eerlijk gezegd..

Mijne is er momenteel zelfs 3 omdat ik 1 blad met projecten heb toegevoegd.

Destijds hebben ze mij aangeleerd dat je alle relevante ervaring op het eerste blad zet, en minder relevante dingen op het 2e. Omdat recruiters ~10 seconden naar het eerste blad kijken. Staat het hen niet aan, lezen ze zelfs niet verder.

Klik om te vergroten...

Wat minder relevant is, laat ik gewoon weg. Nu heb ik nog geen 10 verschillende jobs gedaan, maar ik vermoed dat ik dan ook de eerste 8 jobs niet meer zal vermelden tenzij ze enorm relevant zijn.