Mr Red zei:
Callcenters, zijn daar eigenlijk ook leuke punten aan zo een job
En wat valt dan onder "een lastig gesprek" of "calls die je hele dag verneuken" ? Hoe moet ik mij da voorstellen ?
Als dat dan mensen zijn die je voor rotte vis uitschelden, dan leg je gewoon af en voila opgelost ... niet ?
Er zijn wel degelijk leuke punten, veel mensen zijn echt dankbaar aan de telefoon en prijzen je de hemel is. Moesten er alleen maar begripvolle en rustige mensen naar ons bellen, zou dat echt veel schelen. Ook, op sommige dagen is het in de zaal bij ons heel gezellig en we kunnen als het kalm is altijd onderling wat babbelen, en het toeval wil dat in mijn team ik met een hele hoop toffe mensen zit. Er kan dus geregeld goed gelachen worden. Maar tegenwoordig is het altijd zo enorm druk dat dat aspect weggevallen is grotendeels.
En ja die lastige calls zijn gewoon met mensen dat niet willen aanvaarden wat je een half uur lang probeert uit te leggen. 90 % van de mensen is vriendelijk en begrijpt wat je zegt maar veel mensen spreken slecht nederlands, vinden dan ook nog eens dat ze gelijk hebben en staan niet open voor argumentatie. Je weet vaak op voorhand al dat je uitleg niets uit gaat halen maar je moet hem uiteraard doen. Hoe gebrekkig Nederlands ze ook spreken. Zo 1 call per dag is niet erg maar als je er zo 10 hebt gehad dan ben je savonds mentaal echt uitgeput, geloof het of niet. Ik noem het simpelweg mentaal bandwerk
. Zwaar onderschat hoor.
En inderdaad als mensen echt beginnen schelden mogen we ophangen, maar ik heb nog maar enkele malen meegemaakt dat het zo ver komt. Meestal blijft het bij een lastige call net op het punt dat we niet mogen ophangen, en de klant niet wil toegeven. Zucht
marcel zei:
euhm... je kan op internet lachen met de domme mensen die je gebeld hebben?
ik heb ooit op een helpdesk van een (kleine) internet-provider gewerkt, heb het een week volgehouden. kutjob.
Stel je maar eens een jaar van die toestanden voor
Fml. Snel iets beter zoeken, en daarom dus dit topic he.
Mr Red zei:
Heb geen id hoe dat er aan toe gaat maar je zou toch denken wanneer mensen naar een callcenter bellen voor hulp dat ze vriendelijk zijn en u niet beginnen afblaffen?
Tenzij je in zo een callcenter werkt waar je zelf mensen moet opbellen voor enquêtes en dat diene sukkelaar al voor de zoveelste keer gebeld is geweest dan zou ik da nog snappen dat die is uit zijn sloffen schiet.
Inderdaad, maar de meeste mensen bellen niet voor hulp maar omdat ze denken dat hun factuur niet klopt, of dat ze oneerlijk behandeld zijn, of onnodig hun lijn geblokkeerd is , enzovoort enzoverder. Het grootste deel van de telefoontjes komen binnen omdat de klant denkt dat er iets niet klopt, meestal is dat dan niet zo.
En ik kan ook begrijpen dat je bij enquetes enz wel een uit je sloffen schiet. Onlangs nog kregen we hier thuis savonds telefoon van een meisje dat bij een callcenter werkte, ook om wat vragen te stellen ivm ziekteverzekering dacht ik. Begint mijn pa daar te klagen en zagen over het tijdstip (20u) enzovoort, ik zat daar ook van ja die doet ook maar gewoon haar job... Als je zo eens de andere kant van die dingen hebt gezien begrijp je dat wel.
PHPFreak1977 zei:
Ik dacht ook dat mensen altijd vriendelijk zijn aan de telefoon totdat je voor de eerste keer wordt uitgescholden. Ik werkt 10 jaar geleden voor een internationale computerfabrikant en deed de support van desktops/laptops. Omdat het bedrijf strikte procedures volgde, krijg je vervelende mensen aan de telefoon want de meeste mensen denken dat ze een pc kunnen laten repareren als ze een windows-fout krijgen. De meesten hebben nog nooit gehoord van een 'system recovery' en eisen dat het toestel wordt nagekeken omdat ze garantie hebben. Dat is natuurlijk onzin aangezien softwareproblemen niet onder garantie vallen. En dan krijg je scheldpartijen, bedreigingen en afhakers...
Haha klinkt me bekend in de oren. Ik heb ook al vanalles meegemaakt, ik ben al tot in de hel gescholden en terug, en ben al 5 x beloofd geweest dat ik een rechtzaak aan mijn been ging hebben als ik hun lijn niet meteen terug activeerde.
Général Zantas zei:
Ik werk nu anderhalf jaar in een callcenter en heb toch niet de problemen die men hier aanhaalt hoor. Ik vind het op zich best een aangename job
Waar werk je en op wat voor een project?