Ik lig in conflict met een gekende winkelketen (nochtans gekend voor hun uitstekende klantenservice) en had graag wat advies ingewonnen.
Volgend feit stelt zich: wij bestellen een toestel (droogkast) die geleverd wordt op mijn toenmalig adres. Gezien de droogkast bestemd was voor onze nieuwe woning laat ik deze nog even ingepakt staan. Op het moment dat ik de droogkast wil verhuizen naar de nieuwe woning pak ik deze eerst uit (pallet en beschermende isomo verwijderen om iets makkelijker te kunnen vervoeren) en stel ik vast dat het deksel van de droogkast gebarsten is. Louter een esthetisch probleem, maar toch iets ofwat vervelend aangezien we betaald hebben voor een gloednieuw toestel.
Echter stel ik het probleem pas vast 59 dagen na levering, en dus buiten de 30 dagen waarin je bij de desbetreffende winkel gratis kan retourneren. Ik meld het probleem toch via hun website, waarbij ik de bevestiging krijg dat de desbetreffende firma verder contact zal opnemen, en ik neem daarnaast contact op met hun klantendienst om het probleem voor te leggen. Ik leg het probleem duidelijk uit en vermeld zelf letterlijk dat we de termijn van 30 dagen voorbij zijn. Ik krijg echter zwart op wit de bevestiging dat zij de kosten op zich zullen nemen.
We leggen de afspraak vast met de firma, reparateur komt langs en we tekenen de werkbon af en zijn vooral blij dat het bedrag van 400,00 euro niet ten laste is van ons want dat is toch wel een heel zotte kost voor een simpel deurtje.
Nadien begint het probleem. De firma stuurt dat ze de factuur aan mij zullen bezorgen. Ik meld hen dat deze ten laste is van de winkel, waarna ik de melding krijg dat zij het verder zullen opnemen met hen.
Eind vorige week krijg ik dan plots de melding van de winkel dat zij deze niet op zich zullen nemen gezien de schade buiten de 30-dagen termijn gemeld is. Waarna ik hen uiteraard hun eigen bevestiging zwart op wit bezorg.
Vandaag krijg ik dan een mail waarin ze letterlijk toegeven dat die eerdere bevestiging foutief was en ze ter compensatie de helft van de factuur willen dragen.
Zonder hun foutieve bevestiging had ik de herstelling logischerwijs nooit laten plaatsvinden goed wetende dat dit prijzig ging zijn en niet echt noodzakelijk. Dan had ik mezelf gewoon voor het hoofd geslagen dat ik zo dom ben geweest om het toestel niet eerder uit te pakken.
Nu ben ik echter van mening dat er mij niets te verwijten valt gezien ik het probleem klaar en duidelijk heb uitgelegd en bevestiging heb gekregen.
Doe ik nu gewoon moeilijk (ligt op zich niet in mijn aard) of heb ik gelijk om hiermee niet akkoord te gaan? Wat kan ik ondernemen?
Volgend feit stelt zich: wij bestellen een toestel (droogkast) die geleverd wordt op mijn toenmalig adres. Gezien de droogkast bestemd was voor onze nieuwe woning laat ik deze nog even ingepakt staan. Op het moment dat ik de droogkast wil verhuizen naar de nieuwe woning pak ik deze eerst uit (pallet en beschermende isomo verwijderen om iets makkelijker te kunnen vervoeren) en stel ik vast dat het deksel van de droogkast gebarsten is. Louter een esthetisch probleem, maar toch iets ofwat vervelend aangezien we betaald hebben voor een gloednieuw toestel.
Echter stel ik het probleem pas vast 59 dagen na levering, en dus buiten de 30 dagen waarin je bij de desbetreffende winkel gratis kan retourneren. Ik meld het probleem toch via hun website, waarbij ik de bevestiging krijg dat de desbetreffende firma verder contact zal opnemen, en ik neem daarnaast contact op met hun klantendienst om het probleem voor te leggen. Ik leg het probleem duidelijk uit en vermeld zelf letterlijk dat we de termijn van 30 dagen voorbij zijn. Ik krijg echter zwart op wit de bevestiging dat zij de kosten op zich zullen nemen.
We leggen de afspraak vast met de firma, reparateur komt langs en we tekenen de werkbon af en zijn vooral blij dat het bedrag van 400,00 euro niet ten laste is van ons want dat is toch wel een heel zotte kost voor een simpel deurtje.
Nadien begint het probleem. De firma stuurt dat ze de factuur aan mij zullen bezorgen. Ik meld hen dat deze ten laste is van de winkel, waarna ik de melding krijg dat zij het verder zullen opnemen met hen.
Eind vorige week krijg ik dan plots de melding van de winkel dat zij deze niet op zich zullen nemen gezien de schade buiten de 30-dagen termijn gemeld is. Waarna ik hen uiteraard hun eigen bevestiging zwart op wit bezorg.
Vandaag krijg ik dan een mail waarin ze letterlijk toegeven dat die eerdere bevestiging foutief was en ze ter compensatie de helft van de factuur willen dragen.
Zonder hun foutieve bevestiging had ik de herstelling logischerwijs nooit laten plaatsvinden goed wetende dat dit prijzig ging zijn en niet echt noodzakelijk. Dan had ik mezelf gewoon voor het hoofd geslagen dat ik zo dom ben geweest om het toestel niet eerder uit te pakken.
Nu ben ik echter van mening dat er mij niets te verwijten valt gezien ik het probleem klaar en duidelijk heb uitgelegd en bevestiging heb gekregen.
Doe ik nu gewoon moeilijk (ligt op zich niet in mijn aard) of heb ik gelijk om hiermee niet akkoord te gaan? Wat kan ik ondernemen?
