Archief - Louche garantie bij CoolBlue?

Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
e

eXop

Legacy Member
Hoi!

Ik ben hier meer actief als read-only, maar af en toe kan ik toch wat terugkoppelen hier en daar. Maar bij dit kan ik ook wel wat hulp gebruiken.

Onlangs ging mijn Logitech G930 stuk en omdat dit nog binnen de garantieperiode was had ik deze naar CoolBlue gestuurd, daar waar ik hem ooit kocht. Omdat dit niet meer verkocht wordt geven ze me een compensatie van €149 - het oorspronkelijk bedrag - dat ik mag spenderen in alle CoolBlue smaakjes.

Allemaal leuk en wel, maar ze bieden geen vergelijkbare headset aan rond die prijs, wat dit geen faire deal maakt. Ik vroeg daarom dat ze dit alsnog opsturen naar Logitech om te repareren of dat ze mijn geld terug storten zodat ik het elders kan kopen omdat ik niet geïnteresseerd ben in andere dingen dan een nieuwe headset.

Het antwoord van CoolBlue gaat als volgt en ik citeer:
Onlangs heeft u uw Logitech G930 Wireless 7.1 Gaming Headset PC naar ons opgestuurd voor herstelling. U heeft van ons een winkeltegoed gekregen. Helaas kunnen we u niet uw geld teruggeven omdat het toestel te oud is. We kunnen ook niet wachten op de herstelling omdat Logitech geen herstellingen doet.
U kunt met dit winkeltegoed in al onze webshops iets kopen.
Klik om te vergroten...
Kan dit wel zomaar?
r

ryoudragon

Legacy Member
Voor zover ik weet heeft een winkel het recht een bon te geven ipv geld.
M

Michster

Legacy Member
Ik vind dat ge weinig reden tot klagen hebt, gezien ge met datzelfde bedrag vandaag een gelijkwaardige of betere koptelefoon kunt kopen daar. Het is inderdaad misschien niet 100% correct, maar voor meer "vechten", lijkt me zinloos. Bij Vandenborre of Mediamarkt had ge het veel erger voorgehad lijkt me. Misschien dat amazon uw geld had terug gestort?
e

eXop

Legacy Member
Ik moet mezelf toch ook niet laten dwingen om extra geld uit te geven in een andere winkel omdat zij geen alternatief kunnen bieden? Dat is gewoon ongehoord in mijn ogen.

Als je naar headsetshop.be gaat en je begint te filteren op 7.1, wireless en ruisonderdrukking kom je op 1 headset uit. Eentje van €239. Dat is toch een aardig schep bovenop de prijs van de G930.
r

ryoudragon

Legacy Member
Nee, das idd niet fijn maar ga in Vandenborre/Krefel/Fnac.... en je zal hetzelfde verhaal meemaken. Winkels hebben het recht te kiezen of ze je geld teruggeven, of of ze dat doen in de vorm van een tegoedbon.
s

sneax

Legacy Member
Ik zou ook blij zijn, de meeste winkels zouden na 12 maanden een heel pak van de originele prijs af doen. Eigenlijk vind ik dit zelfs _goede_ service.

Koop gewoon ergens anders een headset dan, die bon zal toch wel een paar maand geldig zijn, ge zult toch wel iets anders kunnen kopen op coolblue (zeker als ge denkt wat een massa webshops dat die hebben).
e

eXop

Legacy Member
Dude, geforceerd worden om opnieuw te kopen uit een assortiment waar ik niets aan heb op dit moment?
p

playforfun91

Legacy Member
Toch geen slechte service imo. Dit is ook zo bij VDB & Krëfel en wrs in vele andere shops.
P

Preske

Legacy Member
eXop zei:
Dude, geforceerd worden om opnieuw te kopen uit een assortiment waar ik niets aan heb op dit moment?
Klik om te vergroten...

En een "gelijkwaardige" aanbieden die bijna het dubbele kost is dan wel fair?

Ge hebt het volledig bedrag teruggekregen, ge moogt kiezen uit het COMPLEET gamma van CB, sorry maar dat is een méér dan faire tegemoetkoming.
P

PEB

Legacy Member
neem anders iets dat een paar euro meer kost als het niet goed genoeg is
ik heb nog nooit last gehad met coolblue
s

sneax

Legacy Member
Een boormachine voor vaderdag? Bestekgerief voor moederdag? Nen broodrooster voor uwen uitzet? Nen bbq voor deze zomer? Nen bladblazer voor uw toekomstige villa of nen babyfoon voor als ge ooit kindjes krijgt? Tis half voor te zwanzen ma echt het assortiment is gigantisch, in geen enkele andere winkel kunnen ze dat bieden + in weinig andere winkels zouden ze de volledige waarde teruggeven in bons zonder te dreigen met ombudstoestanden. Dat 'louche' noemen is er wel wat over hoor.

Maar ja, pech hebt ge mss wel.
s

sPELE

Legacy Member
Dit is de beste garantie afhandeling die je kan/mag wensen/verwachten.
Deden meer winkels het maar zo.
T

Triple0

Legacy Member
ge hebt een headset gebruikt voor een gans jaar, het is kapot gegaan en je hebt het volledig bedrag teruggekregen tegen de volledige waarde in hun winkel. Wat zit gij nog te zagen?
N

Neovo

Legacy Member
Gewoon klacht indienen via Facebook of Twitter zodat het openbaar is en iedereen kan meelezen. Heb zo eens binnen het halfuur een telefoontje gehad dat ze het gingen oplossen nadat ik hun een tweet stuurde dat het een loze belofte is "voor 22u besteld morgen is huis".

Via e-mail konden ze niets doen voor mij maar als iedereen kon meelezen plots wel.
P

Pr3D@t0r

Legacy Member
Je zou al blij mogen zijn dat je het volledige bedrag nog terug krijgt. Dat ze geen gelijkwaardige headset tegen dezelfde prijs aanbieden is jammer, maar ze zijn dat nu eenmaal niet verplicht. Je zegt dat het geforceerd wordt om een duurdere headset te kopen hierdoor wat in mijn ogen toch helemaal niet waar is. Je kan even goed je headset ergens anders kopen en je tegoed voor iets anders gebruiken in de toekomst. Misschien is er iemand in je omgeving die daar toevallig iets wil bestellen? Je kan dan voorstellen om dat voor hem te bestellen met dat tegoed in ruil voor gewoon cash geld.
e

eXop

Legacy Member
@Pr3D@t0r Daar had ik ook al aan zitten denken, omzeilen van het probleem.
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
Terug
Bovenaan