Archief - Geen garantie bij haarscheurtjes .

Omdat mijn iphone 3g geen geluid meer had als iemand mij belde heb ik die een week of 4 geleden binnengedaan bij de mobistar winkel waar ik die gekocht had. Na 2.5 week eens gebeld en ik kreeg te horen dat het geen garantie was wegens "val of druk schade" en dat de herstelling 210 euro kost.

Naar die winkel gegaan enkele enorm vergrote zwart wit foto's te zien gekregen van scheurtjes (geen idee of het zelfs mijn iphone was ik heb ze nooit gezien) Eventjes gezocht op internet en die haarscheurtjes komen bij heel veel voor, bij sommige zelfs als ze de verpakking openen.

Niks aan te doen, buiten naar dynafix bellen die het herstellen regelt.

Dynafix gebeld: apple zet de regels, apple gebeld, mobistar zet de regels, mobistar hoofdkwartier gebeld , kunnen ze niks aan doen, verantwoordelijkheid winkel. Terug naar die winkel : nee niks aan te doen is dynafix . Nogmaals dynafix en verantwoordelijke gevraagd, gekregen, uitgelegd, ze beweerde dat ze het nog eens gingen bekijken.

1.5 week later terug gebeld, was niks van bekend en iphone nog altijd niet onder garantie. Omdat dit een telefoon is van mijn werk (en die dus toch betalen) mij verder niet druk gemaakt maar ik vind het heel grof dat een toch duur product, door een eigen fabricagefout geen garantie rkijgt voor iets totaal ongerelateerd.


Ik was al niet echt tevreden van de iphone en nu nog slechte service van apple en mobistar: voor mij van die 2 geen producten meer.



Misschien nog dit erbij voegen: 1 van de telefonistes van dynafix zei me dat sinds kort alle iphones met zo'n haarscheurtjes geweigerd werden voor garantie in belgie. ALs je de iphone gewoon terug wil zonder herstelling kost dit al 40€ eens opgestuurd, misschien beter eens kijken naar alternatieve herstellers voor je aan deze miserieweg begint, er zijn er al die zo'n zaken herstellen voor 75-100euro veel goedkoper dus.

Raar... Heb de mijne in oktober eens binnengedaan omdat er een paar stofjes onder de glasplaat zaten, en kheb gewoon een nieuwe gekregen...

Ik heb wel al gemerkt dat de ene al veel beter helpt dan de ander.
Sommige helpen je direct, terwijl anderen zo veel mogelijk tegendraads proberen te doen.

Gelukkig heb ik hier nog geen problemen mee gehad, al altijd tevreden geweest van de service bij Apple.

Ik heb exact hetzelfde voor, man. Mijn iPhone ligt al bij Dynafix sinds 19/05. Mij hebben ze hetzelfde excuus gelapt, hoewel ik altijd goed gezorgd heb voor mijn iPhone - hij is dan ook nooit gevallen. Dan begin je rond te bellen, en de miserie begint. Apple heeft alles in handen van Mobistar gelegd zegt de ene, bij de andere zijn het de regels van Apple en dan is het in handen van Dynafix? Daar wordt ne mens ni bepaald slimmer van.

Uit frustratie heb ik mijn toestel dan maar laten terugkomen voor 40 euro, althans dat dacht ik toch. Nu zijn we een kleine maand verder, en blijkbaar weet het Mobistar hoofdkwartier van niets - ligt mijn iPhone dus nog altijd in Nederland.

Mooi hoor, Apple, Dynafix en Mobistar. Goeie service.

Nja, Dynafix. :ironic:

In die winkel waar ik vakantiejob deed werken ze daar ook mee, is echt zo'n ongelooflijk slecht bedrijf. De helft van de tijd voeren die zo'n halve check uit waaruit zij dan concluderen dat het defect niet aanwezig is, leg dat maar eens uit aan de klant die constant problemen heeft met zijn toestel. En van de andere helft die wel hersteld wordt komt het grootste gedeelte terug omdat er weer een nieuw probleem komt, of omdat hetzelfde probleem blijft bestaan.

Ook leuk, als ge uw gsm opstuurt voor uw garantie vervalt, maar zij besluiten er pas naar te kijken nadat uw garantie vervalt. Dan herstellen ze em dus niet kostenloos omdat het buiten uw garantieperiode valt.

Ik ben ook nooit tevreden geweest over Dynafix.
Ik had indertijd veel problemen met mijn toestellen, vraag me niet waarom maar ik verzorgde die altijd heel goed.

Er werd altijd geconstateerd dat er niets mee scheelde en ondertussen was ik die meer dan een maand, tot zelfs twee maanden kwijt.
Altijd leuk om dan te horen als er zogezegd niets aan scheelt.

Goh, nu koop ik gewoon mijn toestel ergens anders en als er iets scheelt, dan is dat jammer maar dan koop ik andere.

Mijn vader heeft zelf ook een iPhone, ik wacht persoonlijk op de nieuwe versie... Maar hij heeft nog altijd geen enkel probleem gehad. Zelf met mijn macbook heb ik wel al een probleem gehad, heel mijn moederbord is vervangen zonder moeilijk doen, dus ik snap niet waar de rants richting apple vandaan komen tbh... Service is zeker in orde wat mij betreft. Een van de redenen waarom ik ook niet bij mobistar van plan ben te kopen Ga naar de apple store met een simlock free iphone en ge krijgt wel de service die ge wilt...

Dynafix => bende amateurs.

Ik weet trouwens niet hoe ze erbij komen dat ze u iPhone niet kostenloos herstellen...
Er moet nog altijd een oorzaak-gevolg zijn. Die haarscheuren hebben imo niets te maken met u geluid... Moest ge er nu een liter koffie over gieten, dan mss... Ze proberen er hun makkelijk van af te maken.

Testaankoop?

Cranberry zei:

Mijn vader heeft zelf ook een iPhone, ik wacht persoonlijk op de nieuwe versie... Maar hij heeft nog altijd geen enkel probleem gehad. Zelf met mijn macbook heb ik wel al een probleem gehad, heel mijn moederbord is vervangen zonder moeilijk doen, dus ik snap niet waar de rants richting apple vandaan komen tbh... Service is zeker in orde wat mij betreft. Een van de redenen waarom ik ook niet bij mobistar van plan ben te kopen Ga naar de apple store met een simlock free iphone en ge krijgt wel de service die ge wilt...

Klik om te vergroten...

Apple zit hiet idd voor niets tussen. Als je een appleproduct binnen brengt in onze buurt, dan wordt dat door ARC-ict hersteld (is hier juist achter de hoek bij mij). Die iphones gaan via mobistar, die jammer genoeg met die klooios werken.

't Is niet omdat gij als één gebruiker geen problemen hebt dat die rants tegenover Apple opeens niet meer geldig zijn hè. Er zijn zeker positieve gevallen, maar daarom verdwijnen de problemen van mensen met negatieve ervaringen niet zomaar.

Er zullen bijvoorbeeld best wel mensen zijn die nooit problemen hebben met Acer en het een fantastisch bedrijf vinden. Maar probeer bij een ervaren gebruiker nooit een Acer te slijten, want ze gooien u zo buiten.

Apple is hier van op de hoogte hoor. Ik heb meermaals met hen gebeld, zij hebben mij verteld op de klantendienst dat ze niets kunnen doen - het ligt in de handen van Mobistar. Dat vind ik op zich een vrij loos argument als je zelf het product hebt ontwikkeld, vooral omdat Mobistar enkel het verdeelrecht heeft. Als alle drie partijen het op elkaar steken, dan zit Apple er vast ook voor iets tussen.

Dus ik moet met een simlock vrije iPhone naar de Apple Store gaan? Waar stelt u voor dat ik die ga aankopen terwijl Mobistar de enige is die de iPhone verdeelt? Apple zou hier het heft in handen moeten nemen, en dat kunnen zij goed genoeg. In mijn omgeving ken ik nu al zes mensen met dezelfde miserie, geen garantie voor niks - 40 euro betalen of ge ziet uwen iPhone nimeer terug. Dat noemen ze dan expertisekosten.

Als je dan relaties hebt met Mobistar wordt het opeens makkelijker - ik ken iemand die een vriend heeft in een Mobistar Center aan de kust. Zijn iPhone was bricked na een jailbreak (!), hij loopt er mee binnen, heeft meteen een nieuwe.

Je zou voor minder bitter zijn als je je iPhone al een maand kwijt bent, en alle partijen er zo onverschillig mee omgaan - niemand zijn schuld, nee, maar wie is de dupe? De consument. Vreemd toch dat de Nederlandse hersteldienst van T-Mobile (Solid Vision) iPhones gewoon kostenloos vervangt voor dezelfde redenen. Garantievoorwaarden mijn gat ja, die zijn alles behalve zaligmakend.

Maja, 't probleem is ook dat als ge daar als winkel of bedrijf naar belt dat ge evenzeer afgescheept wordt als klant. Dus als Apple belt dan wordt daar ook vrij weinig aan gedaan.

En die relaties maken het inderdaad veel gemakkelijker, als ge ziet wat er zo allemaal gebeurt voor mensen die gekend zijn..

Pharia zei:

Apple is hier van op de hoogte hoor. Ik heb meermaals met hen gebeld, zij hebben mij verteld op de klantendienst dat ze niets kunnen doen - het ligt in de handen van Mobistar. Dat vind ik op zich een vrij loos argument als je zelf het product hebt ontwikkeld, vooral omdat Mobistar enkel het verdeelrecht heeft. Als alle drie partijen het op elkaar steken, dan zit Apple er vast ook voor iets tussen.

Dus ik moet met een simlock vrije iPhone naar de Apple Store gaan? Waar stelt u voor dat ik die ga aankopen terwijl Mobistar de enige is die de iPhone verdeelt? Apple zou hier het heft in handen moeten nemen, en dat kunnen zij goed genoeg. In mijn omgeving ken ik nu al zes mensen met dezelfde miserie, geen garantie voor niks - 40 euro betalen of ge ziet uwen iPhone nimeer terug. Dat noemen ze dan expertisekosten.

Als je dan relaties hebt met Mobistar wordt het opeens makkelijker - ik ken iemand die een vriend heeft in een Mobistar Center aan de kust. Zijn iPhone was bricked na een jailbreak (!), hij loopt er mee binnen, heeft meteen een nieuwe.

Je zou voor minder bitter zijn als je je iPhone al een maand kwijt bent, en alle partijen er zo onverschillig mee omgaan - niemand zijn schuld, nee, maar wie is de dupe? De consument. Vreemd toch dat de Nederlandse hersteldienst van T-Mobile (Solid Vision) iPhones gewoon kostenloos vervangt voor dezelfde redenen. Garantievoorwaarden mijn gat ja, die zijn alles behalve zaligmakend.

Klik om te vergroten...

Als het in NL bij T-Mobile wel kan, waarom is Apple in dit geval dan wèl in schuld?... T-Mobile halen hun iPhones by PineApple? Het ligt aan Mobistar en hun hersteldienst. Een iPhone vervangen kost HUN geld, zij zijn degenen die zich er makkelijk van af maken.

Alle Mobistar Centers een nota te hebben ontvangen van Apple zelf dat haarscheurtjes inderdaad NIET meer onder garantie vallen. Heb ik terug contact opgenomen met Apple, kreeg een medewerkster aan de telefoon. Zij wist mij te vertellen dat ze niets van die nota afwist en ging dubbelchecken bij haar overste.

Een halfuurtje later belde ze me terug met de boodschap dat dit degelijk WEL onder de garantie valt.

Mobistar en Dynafix spelen hier een voos spelletje, lijkt mij. Vergis je niet, een toestel omruilen kost hun in theorie niets. Indien het onder garantie valt, halen zij de kosten terug van Apple. Maar zo verdienen ze er natuurlijk niet enorm veel aan.

Pharia zei:

Dus ik moet met een simlock vrije iPhone naar de Apple Store gaan? Waar stelt u voor dat ik die ga aankopen terwijl Mobistar de enige is die de iPhone verdeelt?

Klik om te vergroten...

We zitten midden 2009, niet meer eind 2008 hè, Mobistar is niet de enige die iPhones verdeelt :ironic: Ze liggen zelfs in de mediamarkt nu... Apple kan zich helemaal niet moeien met de voorwaarden die Mobistar stelt. Gij hebt uw iPhone bij Mobistar gekocht, dan kan Apple u moeilijk een nieuwe gaan geven, gij hebt niet eens iets aan Apple betaald voor die iPhone, gij hebt aan Mobistar betaald...

Pharia zei:

Alle Mobistar Centers een nota te hebben ontvangen van Apple zelf dat haarscheurtjes inderdaad NIET meer onder garantie vallen. Heb ik terug contact opgenomen met Apple, kreeg een medewerkster aan de telefoon. Zij wist mij te vertellen dat ze niets van die nota afwist en ging dubbelchecken bij haar overste.

Een halfuurtje later belde ze me terug met de boodschap dat dit degelijk WEL onder de garantie valt.

Mobistar en Dynafix spelen hier een voos spelletje, lijkt mij. Vergis je niet, een toestel omruilen kost hun in theorie niets. Indien het onder garantie valt, halen zij de kosten terug van Apple. Maar zo verdienen ze er natuurlijk niet enorm veel aan.

Klik om te vergroten...

Ja eindelijk dringt het door... Mobistar maakt kosten, Apple niet... Mobistar handhaaft de garanties van Apple niet, die garanties gelden wel als ge rechtstreeks in een Apple store koopt.

En die fee van 40€ is met alles wat zogezegd buiten garantie valt, als het binnen garantie valt wordt het toestel gratis verzonden en nagekeken, dus daar klopt ook iets niet hoor...

Cranberry zei:

We zitten midden 2009, niet meer eind 2008 hè, Mobistar is niet de enige die iPhones verdeelt :ironic: Ze liggen zelfs in de mediamarkt nu... Apple kan zich helemaal niet moeien met de voorwaarden die Mobistar stelt. Gij hebt uw iPhone bij Mobistar gekocht, dan kan Apple u moeilijk een nieuwe gaan geven, gij hebt niet eens iets aan Apple betaald voor die iPhone, gij hebt aan Mobistar betaald...

Klik om te vergroten...

Mobistar heeft enkel het verdeelrecht - ik heb mijn toestel aangekocht toen dat verdeelrecht nog geldig was. Garantievoorwaarden worden gemaakt door Apple, en Apple alleen. Mobistar is alleen de uitvoerende leverancier in België, zij hebben Dynafix onder hen die ook reparaties doet voor andere toestellen in hun assortiment.

Als Mobistar komt met het excuus dat zij een nota van Apple gekregen hebben, dan zal dat wel betekenen dat Apple er wél iets mee te doen heeft hé? Nu laat Apple mij weten dat er geen sprake is geweest van een nota. Wat zegt dat jou? Apple kan wél een schriftelijke verklaring sturen naar Dynafix en hen dwingen om mij een nieuw toestel te geven - dat heeft Apple al eerder gedaan als ik een kennis van mij mag geloven. Ik heb die verklaring zelf gezien.

Pharia zei:

Als Mobistar komt met het excuus dat zij een nota van Apple gekregen hebben, dan zal dat wel betekenen dat Apple er wél iets mee te doen heeft hé? Nu laat Apple mij weten dat er geen sprake is geweest van een nota. Wat zegt dat jou?

Klik om te vergroten...

Wat mij dat zegt? Dat Mobistar u iets wijs maakt tiens?...

Cranberry zei:

Wat mij dat zegt? Dat Mobistar u iets wijs maakt tiens?...

Klik om te vergroten...

Nee, die nota kwam van mobistar, naar de shops toe. Niet van apple. Dat is het probleem.

Die shops weten vaak van niets. Laat ons zeggen dat ik al naar véél shops ben geweest voor mijn 'werk', dan zie je daar soms nogal dingen gebeuren

Pharia zei:

Ik heb exact hetzelfde voor, man. Mijn iPhone ligt al bij Dynafix sinds 19/05. Mij hebben ze hetzelfde excuus gelapt, hoewel ik altijd goed gezorgd heb voor mijn iPhone - hij is dan ook nooit gevallen. Dan begin je rond te bellen, en de miserie begint. Apple heeft alles in handen van Mobistar gelegd zegt de ene, bij de andere zijn het de regels van Apple en dan is het in handen van Dynafix? Daar wordt ne mens ni bepaald slimmer van.

Klik om te vergroten...

Als ik het goed begrijp is het puur mobistar+apple . het zijn zei die de regels bepalen komt daar nog bij dat apple heel veel vraagt aan mobistar om de apple's exclusief te mogen verkopen waardoor mobistar er amper winst op maakt.

Blijkbaar hebben ze enkele maanden geleden beslist om de garantie veel strenger te maken en dus alle iphones met haarscheurtjes af te keuren , elkee iphone die er toch nog doorkomt en waarvan apple (die de kapotte krijgt) vind dat ze ook geen garantie hadden mogen krijgen word gefactureerd aan dynafix.

Mooi hoor, Apple, Dynafix en Mobistar. Goeie service.

Klik om te vergroten...

Voor een toestal van 500+euro onbegrijpelijk vind ik.

Cranberry zei:

Mijn vader heeft zelf ook een iPhone, ik wacht persoonlijk op de nieuwe versie... Maar hij heeft nog altijd geen enkel probleem gehad. Zelf met mijn macbook heb ik wel al een probleem gehad, heel mijn moederbord is vervangen zonder moeilijk doen, dus ik snap niet waar de rants richting apple vandaan komen tbh... Service is zeker in orde wat mij betreft. Een van de redenen waarom ik ook niet bij mobistar van plan ben te kopen Ga naar de apple store met een simlock free iphone en ge krijgt wel de service die ge wilt...

Klik om te vergroten...

Nee hoor heb ik gedaan en die sturen je direct door naar mobistar. En die rant? het IS een apple product, maakt mij toch niet uit aan wie zij het recht geven hun producten te verkopen?

Ik heb een apple product dat defect is en dus moet dat maar hersteld worden.