Wij vliegen nooit meer met Ryanair.
Onlangs mochten we bij onze terugvlucht niet aan boord met onze bagage (enkel handbagage mocht)omdat de bagageafhandelaars (Swissport) op Zaventem aan het staken waren.
Toen we aan de balie van Ryanair vroegen wat we moesten doen, zeiden ze dat ze het niet wisten. Toen ik vroeg om de manager te spreken, was dit niet mogelijk, die zou niet aanwezig zijn op de luchthaven. Uiteindelijk werden we naar een andere balie van Ryanair gestuurd. Daar zeiden ze dat zij eigenlijk een onderaannemer waren van Ryanair en zij geen inlichtingen konden geven. Verder was er niemand van Ryanair te bespeuren op de luchthaven.
Die mensen van die tweede balie hebben dan uiteindelijk naar Ryanair in Dublin gebeld en wisten ons te zeggen dat we op een vlucht naar Charleroi konden die de dag erop zou vertrekken. Toen ik dan vroeg waarom onze koffers niet met met die tweede vlucht konden vertrekken en wij met de voorziene vlucht, konden ze daar geen antwoord op geven. Nochtans zou dat perfect mogelijk moeten geweest zijn.
Toen ik vroeg of ze onze hotelaccomodatie, eten en drinken wouden betalen, werd ons gezegd dat dat niet kon. Zelfs niet als ik hen op de tekst van de EUR verordening wees die ons dat recht toekent.
Bellen naar Ryanair bood geen soelaas, we werden van de lijn gegooid. Via de chatapplicatie werd ons gezegd dat we recht op vergoeding hadden, dat we thuis een online formulier moesten invullen.
Uiteindelijk hebben we na 22u wachten op de luchthaven (hotelkamer zou op 300€ gekomen zijn, nee dank u) de nieuwe vlucht naar Charleroi kunnen nemen. Dit verliep ook niet zonder problemen gezien ik net voor we gingen opstijgen zag dat niet mijn naam op mijn bagagesticker stond, maar de naam van een onbekende man. Na dit gemeld te hebben, bleek dat mijn koffer verwisseld was met de koffer van die man. Ze hebben dan snel nog de koffers van vliegtuig moeten verwisselen.
Eens thuisgekomen heb ik het klachtenformulier ingevuld. Hun antwoord was dat we nergens recht op hebben gezien we niet aan boord konden op basis van overmacht. Ik wees hen erop de uitzondering van overmacht enkel van toepassing is bij geannuleerde vluchten, niet bij het weigeren van het aan boord laten + dat de overmachtuitzondering enkel geldt als ze alle mogelijke inspanningen gedaan hebben om de situatie op te lossen. Dat laatste was duidelijk niet gebeurd, anders hadden ze gewoonweg onze bagage op de vlucht naar Charleroi gezet en ons met de voorziene vlucht laten vliegen. Antwoord: we blijven bij ons standpunt.
Overigens kan je hen niet rechtstreeks via e-mail aanschrijven, alles moet via idiote klachtenfomulieren op hun website gebeuren (max. 1000 tekens) of via de post.
Nooit meer. Klantenservice = 0
bedankt
Vorig jaar ook problemen met Wizzair gehad (vlucht afgeschaft), en die wilden ook niet uitbetalen. Klacht ingediend bij Euclaim en zij zijn aan het proberen om toch die vergoeding vast te krijgen. Ze zitten er wel goed achter, krijg ook telkens bericht over de briefwisseling die ze hebben met de luchtvaartmaatschappij enz.