Zowel vraag als bedenking, maar hoe komt het toch dat zowel Belgische als Europese bedrijven steeds meer gewoon niet antwoorden als je een vraag stelt en vooral als je een klacht indient?
Ik heb de indruk dat deze politiek de voorbije jaren ferm toegenomen is. Je stuurt een bericht, je krijgt netjes een volgnummer via autoreply, en daarna eeuwige stilte. Ge belt, ge passeert een volgmenu waarin de optie "klacht indienen" uiteraard niet aanwezig is, ge kiest dan maar een andere optie en dan zeggen ze "ge moet een email/brief sturen". Ge stuurt een brief (al dan niet aangetekend), ge krijgt wederom een volgnummer (dat al duizenden nummers verder staat dan het volgnummer dat ge kreeg na uw email), en daarna weer eeuwige stilte.
Het enige wat helpt is betwisten bij kredietkaartuitgever. Als ze dan nog altijd niet replyen (naar de kredietkaartmaatschappij) dan geeft de uitgever gewoon uw geld terug. Dat overtuigt hen meestal om toch eens te antwoorden (als zij in hun gelijk zijn, anders doen ze ook meestal de moeite niet). Maar het is spijtig dat het altijd zo moet escaleren alvorens ze de moeite doen om te antwoorden.
Het is voor mij een reden om bijna uitsluitend nog op kredietkaart te kopen omdat ge zo een stok achter de deur houdt (overschrijving/cash/bancontact = geld definitief weg), maar het zou niet zo mogen zijn.
):
Dus de gemeente handelt daarmee wettelijk ook?