Archief - IPHONE WEG?! MAFFIAPRAKTIJKEN

Hallo iedereen,

Ik, of liever gezegd een vriendin van mij, zit met een probleem...

Dus, de situate:

Een paar maanden geleden kocht ze bij Vandenborre een iPhone 5. Nu, anderhalve week geleden functioneerde het toestel plots niet meer. Zonder te weten wat er gebeurd was, ging ze naar het lokale Vandenborre filiaal om uitleg vragen.

De dame achter de balie heeft gezegd dat haar toestel nog onder de garantie viel en dat het kosteloos opgestuurd ging worden naar de technische dienst. Dat gebeurde ook. Eergisteren kreeg ze te horen dat de technische dienst had vastgesteld dat haar toestel waterschade opliep. (Het toestel is echter nooit in contact gekomen met enige vorm van vloeistof.)

Oke, geen probleem - dat kan gebeuren, ze vroeg naar wat Vandenborre als oplossing voorstelde. De dame vertelde haar telefonisch dat waterschade niet onder de garantie valt. (begrijpelijk, geen probleem) Ze stelde voor dat ze een nieuw toestel kreeg: een iPhone 4S. Dus, op het eerste gezicht goed opgelost door Vandenborre.

Tot hier was alles enigszins in orde. Nu komt heet maffiagedeelte:

Vandaag ging ze haar vervang-iPhone 4S ophalen in de winkel. Daar vertelde een medewerker dat het niet mogelijk was dat te doen, dat ze zelfs geen iPhones 4S meer verkochten, laat staan dat het mogelijk was om een ander toestel te krijgen. (raar, eerst werd dit telefonisch bevestigd?)

Ok, ze legde haar erbij neer en vroeg of ze haar oud toestel terugkreeg. Daarop weigerde de medewerker dat te doen en zei hij dat ze meer dan honderdvijftig (!) euro moest betalen om haar kapotte iPhone 5 terug te krijgen, waarvoor ze in eerste instantie al meer dan 700 euro had betaald!

Sorry maar dat vind ik persoonlijk niet kunnen. Zijn dat maffiapraktijken of ligt het aan mij?

(Voor hetzelfde geld was het een reparatie van twee keer niks en verkoopt Vandenborre die iPhone gewoon door... - Met winst!!! )

Kan ik (of zij) nog iets ondernemen? Is dit wettig? Heeft ze het recht om haar iPhone gewoon nog eens te bekijken? Is er nog een kans dat ze ooit haar iPhone terugziet zonder die enorme som te moeten neertellen?

Alvast bedankt! Alle ideeën zijn welkom!

Ik betwijfel eerlijk gezegd of Vanden Borre zelf iPhone's herstelt. Waarschijnlijk gebeurt dit door een externe firma. Kijk eerst eens goed de papieren na die je vriendin heeft ondertekend voor de herstelling. Dat van die € 150 bestekkosten zou daar dan in moeten staan. Ik zou in ieder geval vragen of men bewijs kan leveren van die waterschade. Indien men dat niet kan/wil, dan zou ik het toestel kosteloos terug eisen en eventueel dreigen met een klacht bij de economische inspectie en/of vrederechter indien nodig.

Maak eens praat over Test Aankoop, daar zijn al die winkels zo vies van

Staan ze mooi in de boekskes, en heel belgie weet het

Dat zou ik eens doen, gewoon een mail naar test aankoop sturen, het is spijtig dat ge nog geen lid zijt, het is echt een verschil van dag en nacht wat voordelen dat ge hebt als ge Test Aankoop neemt, die hebben nog ergens een been voor op te staan als er zo iets gebeurt, gij als kleine man, ik betwijfel het wat jij kunt inbrengen tegen zo n winkel concern.
Krefel is nog erger op da vlak, waar moet ge nog zijn tegenwoordig voor service ?

Ik lees tegenwoordig niets anders dan soortgelijke verhalen.
En ze komen nogal snel af met 'waterschade'.
Ik heb verschillende jaren terug een Nokia gehad die opeens niet meer werkte, laten opsturen en uiteindelijk hetzelfde scenario.
Ik betaalde niets maar kreeg mijn gsm niet meer terug, 100€ betalen + onhersteld terugkrijgen of 175€ betalen en het toestel hersteld terugkrijgen...
Als antwoord op de waterschade kreeg ik: 'ja, maar als ge spreekt dan komt er wat speeksel vrij en dat kan op het toestel terecht komen'.
Toen heb ik mijne lach écht wel moeten inhouden!

Den Deze zei:

Ik lees tegenwoordig niets anders dan soortgelijke verhalen.
En ze komen nogal snel af met 'waterschade'.
Ik heb verschillende jaren terug een Nokia gehad die opeens niet meer werkte, laten opsturen en uiteindelijk hetzelfde scenario.
Ik betaalde niets maar kreeg mijn gsm niet meer terug, 100€ betalen + onhersteld terugkrijgen of 175€ betalen en het toestel hersteld terugkrijgen...
Als antwoord op de waterschade kreeg ik: 'ja, maar als ge spreekt dan komt er wat speeksel vrij en dat kan op het toestel terecht komen'.
Toen heb ik mijne lach écht wel moeten inhouden!

Klik om te vergroten...

Eigenlijk ben je al bijna verplicht om vooraf foto's te nemen van de vochtindicators en/of de persoon aan wie je het toestel overhandigt een verklaring te laten ondertekenen dat de vochtindicators nog wit waren bij afgifte van het toestel.

Mijn neef (14 jaar) had hetzelfde voor bij de mediamarkt hasselt. Zijn lumia 820 was stuk na een update, deze opgestuurd via hun hersteldienst, bleek dat de gsm zogezegd nie onder garantie viel wegens een kapot display????????
En dat repareren kost +80 €. dus hij vraagt zijn gsm terug om het via nokia zelf te proberen. Toen moest hij 25€ betalen voor zogezegde transportkosten!!!
Nadat ik ben van mijn oren maken ginder, omdat dit niet op de verkoopsovereenkomst, noch op het reparatiepapier stond (wel op hun site), moest hij de 25€ niet betalen

Voila

Waterschade kan ook veroorzaakt worden door vocht. Als ge hem bv in de badkamer laat liggen tijdens het douchen.

Hoe hebben ze tot die conclusie gekomen? Waren er zaken geoxideerd? Of zijn er zo'n vochtindicatoren aanwezig in een iPhone 5?

Sent from my C6603 using Tapatalk

Bedankt voor de snelle reacties iedereen!

Ik heb dezelfde post gedaan op het forum van Test Aankoop. Nu hopen dat er reactie op komt...

PS, ik heb zelf ook al problemen gehad met mijn iPhone bij makro... Dat was ook een heel gedoe. Ik heb uiteindelijk wel een nieuwe gekregen na veel vijven en zessen.
Maar als je een Apple product koopt, doe het dan rechtstreeks bij Switch of Apple.be... Goede ervaringen met Switch: MacBook Pro had een klein defectje: kosteloos, probleemloos én snel opgelost. Ook ben ik zeer tevreden met de klantenservice van apple zelf. (Er zijn dus toch nog bedrijven mét goede service)

McGregor zei:

Of zijn er zo'n vochtindicatoren aanwezig in een iPhone 5?

Klik om te vergroten...

Ja, zoals in elke mobiele telefoon.

iPhone en iPod: vloeistofschade wordt niet gedekt door de garantie

Waterschade kan ook veroorzaakt worden door vocht. Als ge hem bv in de badkamer laat liggen tijdens het douchen.

Hoe hebben ze tot die conclusie gekomen? Waren er zaken geoxideerd? Of zijn er zo'n vochtindicatoren aanwezig in een iPhone 5?

Klik om te vergroten...

Ik zou het echt niet weten... Ik ga langsgaan met de factuur en het garantiebewijs, en om uitleg vragen.

MacBookPro zei:

Bedankt voor de snelle reacties iedereen!

Ik heb dezelfde post gedaan op het forum van Test Aankoop. Nu hopen dat er reactie op komt...

PS, ik heb zelf ook al problemen gehad met mijn iPhone bij makro... Dat was ook een heel gedoe. Ik heb uiteindelijk wel een nieuwe gekregen na veel vijven en zessen.
Maar als je een Apple product koopt, doe het dan rechtstreeks bij Switch of Apple.be... Goede ervaringen met Switch: MacBook Pro had een klein defectje: kosteloos, probleemloos én snel opgelost. Ook ben ik zeer tevreden met de klantenservice van apple zelf. (Er zijn dus toch nog bedrijven mét goede service)

Klik om te vergroten...

Kan je toestellen van Apple tijdens het eerste jaar niet rechstreeks door apple laten behandelen? Die toestellen hebben toch een unieke code dacht ik?

Kan je toestellen van Apple tijdens het eerste jaar niet rechstreeks door apple laten behandelen? Die toestellen hebben toch een unieke code dacht ik?

Klik om te vergroten...

Daar wist ik niets van? Interessant, daar ga ik eens op inkijken. Bedankt!

Mijn vriendin had zich een verzekering laten aansmeren voor een relatief goede smartphone (+\- 400€) .
Ze liet haar gsm in de wc vallen en mocht gewoon een gsm voor max. 400€ in de winkel uitkiezen
Was bij the Phone House, dat verder wel gewoon dieven zijn!

En wat zijn de voorwaarden dan? Want als ge uw gsm anders beu bent kan je hem gewoon in het water steken

Sent from my C6603 using Tapatalk

McGregor zei:

En wat zijn de voorwaarden dan? Want als ge uw gsm anders beu bent kan je hem gewoon in het water steken

Sent from my C6603 using Tapatalk

Klik om te vergroten...

Er is altijd wel een franchise (eigen risico) per schadegeval en verder moet je maar eens kijken wat je op bv. 2 jaar tijd betaalt voor zo'n verzekering.

Sent from my Xperia Z using Tapatalk

1) Die 150EUR, staat dat in het garantieformulier dat ge getekend hebt? Ik ben zeker dat er gaat staan dat bij user-manipulatie een administratieve fee + opstuurtkosten in rekening gebracht mogen worden.
2) Vraag een bewijs van de waterschade, normaalgezien nemen ze foto's van de indicatoren

Heb dit ook zelf voorgehad. kapotte iPhone binnengedaan bij telenet (Was iets met het scherm dat trilde soms), zij hebben opgestuurd naar een firma genaamd "Dynafix". Toen kregen we telefoon dat het niet onder de garantie viel en dat ze het dus niet konden maken. Ik zei dan oké, dan wil ik het terug (Want ik kan het zelf ook wel maken, maar via garantie zou dat gratis zijn vandaar dat ik het liever zo deed). Ze gaven mij dan 3 opties. De iPhone bij hun laten, de iPhone recycleren ofzoiets en dan zou ik een nieuw toestel krijgen voor €355 (Het was een iPhone 4s 16 gb..) of de iPhone zo terug krijgen zonder hersteld te zijn maar dan moest ik €36 betalen. Belachelijk tot en met.

MacBookPro zei:

...Eergisteren kreeg ze te horen dat de technische dienst had vastgesteld dat haar toestel waterschade opliep. (Het toestel is echter nooit in contact gekomen met enige vorm van vloeistof.)

Klik om te vergroten...

Op het moment dat het toestel hapert is de klant al die telefoontjes in de regen al lang vergeten.

Even een kleine verduidelijking: de waterschade-indicator bij de iPhone 5 zit in de simkaart-tray aan de zijkant van het toestel, onder de aluminium behuizing van de iPhone, daarrond zit een bumper (hoesje van rubber). Dus eer het water aan de waterschade-indicator kan komen moet het door het hoesje en dan nog tussen de randjes van de simkaart-tray lopen. Dat kan enkel gebeuren wanneer je de gsm in bad laat vallen/een nacht buiten in zeikende regen laat liggen/in extreme gevallen dus... Wat niet het geval was.

Natuurlijk wordt er wel al eens in de regen getelefoneerd... Wie doet dat nu niet? Maar dat kan (en mag) niet de oorzaak zijn van de waterschade.

Dat zal en mag de oorzaak zijn van de waterschade. Een niet waterdicht toestel mag nooit in de regen gebruikt worden, mag ook niet in een vochtige badkamer liggen enzoverder.
Ik denk dat je vergeet dat indien zelfs slechts 1 regendruppel in het toestel raakt, die daar een tijdje zit en sinds het vloeibaar is, geen enkel probleem heeft om een 90° hoek te maken doorheen een flinterdun spleetje.