Archief - Mobistar Abo opzeggen

Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
M

Moes

Legacy Member
Hallo,

heb hier al verschillende threads gezien ivm dit onderwerp maar meeste zijn al wat ouder dus bij deze

ik ben al jarenlang klant bij mobistar maar dus ook onvrijwillig het slachtoffer geworden van hun stilzwijgend verlengen van contracten
ik heb in juni 09 dus een nieuw contract van 24 maand aan mijn been, gelukkig is tariefplan door mezelf naar My5 teruggebracht.
Gezien ik ondertussen MV en abo van het werk heb, zou ik toch graag dit abo nu opzeggen. Zonet contact gehad met de helpdesk en de mevrouw aan de lijn zei me dat opzegvergoeding "rond" de 80 euro zou zijn.
Een snelle rekensom leert mij dat ik al 8x mijn 5 euro betaald heb: 40 euro en ik nog 16x die 5 euro moet betalen alvorens het contract afloopt wat inderdaad neerkomt op 80 euro.

Nu vraag ik mij af of iemand mij kan vertellen of dit daadwerkelijk klopt gezien ik al zoveel verschillende rekensommen gehoord heb betreffende opzegvergoeding.
Deze lijkt me idd simpel maar komt dus gewoon neer op het vergoeden van alle nog openstaande maanden.
Daarnaast vraag ik mij af of ik niet na het versturen van mijn aangetekende brief plots een factuur met een veel hoger bedrag nog mag verwachten.
Heeft iemand hier toevallig ervaring mee?

Alvast bedankt voor de hulp!
N

NecroNeo

Legacy Member
Is het in dit geval (gezien je toch al 'n ander nummer bij MV en voor je werk zal hebben) niet beter om 'n aangetekende brief te sturen om te melden dat je bij aflopen van het contract niet wil dat het verlengd wordt. (Zeker kopie van je brief en bewijs van versturen bijhouden, vraag best ook dat ze binnen de 14 dagen 'n brief terugsturen om te bevestigen)
Dan betaal je gewoon die 5 euro elke maand en steek je de sim in 'n oude gsm als backup.
s

screen

Legacy Member
Ik had ook een mobistar abonnement van 10 euro per maand nadat ze mijn abonnement met 2 jaar hadden verlengd zonder mij iets te zeggen, heb ik besloten mijn abo op te zeggen en ben toen overgestapt naar mobile vikings met zelfde gsm nummer, ik heb een week later een brief gehad van mobistar dat ze met volste respect accepteren dat ik mijn abo heb opgezegt en kreeg ik zelf geen boete.
p

pina

Legacy Member
er klopt toch iets niet in je verhaal. Enerzijds heb je idd voor dat je je contract stilzwijgend laat doorlopen als de contractperiode is afgelopen, maar die is van onbepaalde duur en kan dus eender wanneer eenzijdig opgezegd worden. Als je een vergoeding moet betalen, heb je je contract NIET stilzwijgend verlengd en heb je in eer en geweten een handtekening geplaatst onder een NIEUW contract, dus is het eigenlijk je eigen 'fout' om het zo te zeggen dat je nu vast zit tot het einde van je contract en dus een opzegvergoeding moet betalen.

En een opzegvergoeding is alleszins beperkt in de hoogte, die mag en zal nooit een bepaald maxbedrag overschrijden.
M

Moes

Legacy Member
dus als ik het goed begrijp dan mogen zij niet stilzwijgend dat contract verlengen voor 24 maanden wat dus wel letterlijk de vermelde periode is op de factuur
voor alle duidelijkheid heb ik nooit of te nimmer dit contract ondertekend voor deze periode dus is wel degelijk automatisch verlengd
ik mag dus eigenlijk eenzijdig dat contract verbreken gezien dit voor onbepaalde duur is?
D

DoomSayerSantos

Legacy Member
Oud topic dit maar ik heb ongeveer het zelfde voor kan iemand dit bevestigen of meer informatie geven.
P

Profitable

Legacy Member
Zij mogen dit niet doen nee.

Broer heeft het ook voorgehad. Na enkele keren bellen naar de klantendienst (the joy :woohoo:) hebben ze hem terug op de oorspronkelijke periode gezet. Dan uiteraard zo snel mogelijk opgezegd en nu nooit meer mobistar in heel de familie!
f

felixdraait

Legacy Member
Ze mogen dat wel doen hoor, het moet gewoon expliciet vermeld worden op uw factuur. Als je de daaropvolgende facturen betaalt, stem je in met de voorwaarden. Wettelijk gezien gaat men van het vermoeden uit dat je een factuur waarmee je niet akkoord gaat, gewoon niet zou betalen.

In 2010 is er wel een beperking doorgevoerd (zie wet betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming, art. 82):
ondanks het beding tot stilzwijgende verlenging voor een bepaalde duur, de consument na de eerste stilzwijgende verlenging van een dienstenovereenkomst deze overeenkomst niettemin zonder vergoeding mag opzeggen mits inachtname van een opzeggingstermijn van maximaal twee maanden.
Klik om te vergroten...
Je hebt dus het recht om het contract kosteloos en eenzijdig op te zeggen, maar de kans is groot dat je nog twee maand zal betalen. Ik zou het toch zo doen, beter nog 10 euro betalen en er nog twee maand gebruik van kunnen maken, dan 80 euro waar je geen dienst meer voor krijgt.
t

tazzbe

Legacy Member
Zit een beetje in dezelfde situatie.

Sinds 2005 al klant bij Mobistar, toen een contract voor 2 jaar, noemde "Mobistar For Life". Ergens in 2009 nieuwe GSM gekocht, en moest een nieuwe SIM insteken...toen abonnement laten omvormen naar een "My5"...dit loopt tot op vandaag nog steeds (duur was toen 23/02/09-23/02/11).

In september 2010 opnieuw telefoon om te vragen of ik geen andere formule wens, dit toen geweigerd omdat ik eigenlijk niet veel bel. Geen probleem, men zou wel iets anders voorzien als "trouwe klant". Dus een brief gekregen einde 2010 om me te feliciteren met mijn trouw...en een verleging van 2 jaar (niets ondertekend).
Periode plots aangepast naar 26/10/10-26/10/12.

Op mijn laatste factuur staat dat dit nog 11 maanden loopt. Sinds 2009 is er dus sowiezo een stilzwijgende verlenging (per telefoon?) van mijn contract geweest...kan ik deze nu dan opzeggen mits een opzeg van 1 maand zonder kosten?

Deze middag gebeld naar Mobistar...en eerste antwoord was... € 150 mijnheer bij stopzetting nu. Omdat ik wist dat niet correct was even gevraagd hoe ze aan dit bedrag kwam. Twijfel in de stem...ow ik zie dat u een My5 heeft dit nog een jaar loopt...dan komt het ongeveer om € 60.

12 x € 5 is inderdaad € 60...maar moet dit niet meer door 2 gedaan worden?
Enfin t'is allemaal erg onduidelijk of ik met eenzelfde plan sinds 2009 nu wel of niet kan opzeggen zonder kosten, mits aangetekend schrijven en 1 maand wachten?

Omdat ik van plan ben een smartphone aan te kopen denk ik over te stappen naar Mobile Vikings (gezien hun 2GB data verkeer/maand). Zijn de stappen om de SIM aan te vragen, eens ontvangen te activeren en zij doen het nodige voor overdracht van mijn nummer? Dan opzeg versturen en betaal ik naargelang nog € 60, € 30 of niets meer?

Als er iemand ervaring mee heeft, please share...eventueel mensen die voor Mobistar werken (gewerkt hebben?).
d

daimand

Legacy Member
Ik heb al 6 maanden een iphone en ben mobistar grondig beu.

Ik heb voor de moment een My15 abbo, zelf toegezegd een jaartje terug, dus ik heb nog een jaartje te gaan :s

Als ik nu aan mobistar zou vragen om het laatste jaar tegen My5 te werken, en dan na een maand probeer op te zeggen, gaan ze dan de vergoeding bereken of basis van de My5.

( We zitten met 3 gsm's in 1 gezin bij mobistar, houde ze daar rekening mee als je dit aanhaalt? )

Ik heb een halfjaar terug ook al eens gebeld voor te informeren over opzegging: 150 eurotjes kreeg ik als antwoord.

Iemand een idee? 60 euro opzegging heb ik er écht wel voor over!
f

felixdraait

Legacy Member
tazzbe zei:
Zit een beetje in dezelfde situatie.

Sinds 2005 al klant bij Mobistar, toen een contract voor 2 jaar, noemde "Mobistar For Life". Ergens in 2009 nieuwe GSM gekocht, en moest een nieuwe SIM insteken...toen abonnement laten omvormen naar een "My5"...dit loopt tot op vandaag nog steeds (duur was toen 23/02/09-23/02/11).

In september 2010 opnieuw telefoon om te vragen of ik geen andere formule wens, dit toen geweigerd omdat ik eigenlijk niet veel bel. Geen probleem, men zou wel iets anders voorzien als "trouwe klant". Dus een brief gekregen einde 2010 om me te feliciteren met mijn trouw...en een verleging van 2 jaar (niets ondertekend).
Periode plots aangepast naar 26/10/10-26/10/12.

Op mijn laatste factuur staat dat dit nog 11 maanden loopt. Sinds 2009 is er dus sowiezo een stilzwijgende verlenging (per telefoon?) van mijn contract geweest...kan ik deze nu dan opzeggen mits een opzeg van 1 maand zonder kosten?

Deze middag gebeld naar Mobistar...en eerste antwoord was... € 150 mijnheer bij stopzetting nu. Omdat ik wist dat niet correct was even gevraagd hoe ze aan dit bedrag kwam. Twijfel in de stem...ow ik zie dat u een My5 heeft dit nog een jaar loopt...dan komt het ongeveer om € 60.

12 x € 5 is inderdaad € 60...maar moet dit niet meer door 2 gedaan worden?
Enfin t'is allemaal erg onduidelijk of ik met eenzelfde plan sinds 2009 nu wel of niet kan opzeggen zonder kosten, mits aangetekend schrijven en 1 maand wachten?

Omdat ik van plan ben een smartphone aan te kopen denk ik over te stappen naar Mobile Vikings (gezien hun 2GB data verkeer/maand). Zijn de stappen om de SIM aan te vragen, eens ontvangen te activeren en zij doen het nodige voor overdracht van mijn nummer? Dan opzeg versturen en betaal ik naargelang nog € 60, € 30 of niets meer?

Als er iemand ervaring mee heeft, please share...eventueel mensen die voor Mobistar werken (gewerkt hebben?).
Klik om te vergroten...

Voor u geldt ook dat art. 82 dat ik hierboven aanhaalde gezien het gaat om een stilzwijgende verlenging van bepaalde duur. Bel naar Mobistar en beroep u expliciet op dat artikel.
t

tazzbe

Legacy Member
Heb ook wat zitten zoeken naar dit artikel, en heb in de brief van 12/2010 inderdaad in een aparte kader staan met volgende tekst.


PS: Indien de overeenkomst op afstand wordt afgesloten, de consument heeft het recht aan de verkoper mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen de veertien kalender dagen vanaf de dag die volgt op de levering van het product of op het sluiten van de dienstenovereenkomst

Echter nergens een vermelding vanaf wanneer tot wanneer het contract nu zou lopen...dit staat in kleine letterjes wel op de volgende factuur (dus eindvervaldag naar 2012 ipv 2011 plots). Heb zo een gevoel dat ik mag zeggen wat ik wil aan telefoon...ze gaan me kosten aanrekenen.

Heb echt zin om dit weekend eens mijn plaatselijk Mobistar center binnen te stappen en wat theater te gaan verkopen in een volle winkel.
f

felixdraait

Legacy Member
Jamaar, ge moet lezen wat ik schrijf he. Ik zeg dat ge u op artikel 82 van het WMPC kunt beroepen. Wat gij daar aanhaalt is het wettelijk verzakingsrecht waar ge u binnen de 14 dagen van aankoop kunt op beroepen, maar dus niet gedaan hebt: weg recht dus.

En ge kunt gerust theater gaan verkopen in het Mobistar Center, ik vermoed dat ge ge weinig indruk gaat maken en u nogal belachelijk gaat maken: een contract is een contract en gij hebt het afgesloten. Veel beter zoekt ge uit wat wettelijk en contractueel gezien uw opties zijn, daarvoor hebt ge Mobistar absoluut niet nodig (zij zouden u toch in de voor hun meest gunstige richting sturen hoor).

Enfin, ik kan het maar zeggen he...
J

Jhoshah

Legacy Member
Bij Mobistar kan je opzeggen, heb je een contract van onbepaalde duur (dat wil zeggen dat je contractperiode reeds ten einde is, bvb sept2009-sept2011) dan kan je maandelijks opzeggen mits aangetekende brief en zonder kosten.
Loopt je contract nog, dan betaal je de waarde van je abonnement x het aantal maanden dat je nog te gaan hebt en dit met een max. van 150€.
Heb je een abonnement My5 en 10 maanden te gaan : 50€ opzeg, heb je een My45 en 10 maanden te gaan = 450€ => 150€.
Ben je telefonisch opgebeld voor een verlenging en je hebt geen akkoord gegeven om teverlengen, en dit zou toch zijn gebeurd: alle gesprekken worden opgenomen! Dus wacht gene 6 maanden om klacht neer te leggen, het gesprek kan opgevraagd worden, bovendien worden callagents dagelijks meegeluiserd!
Heb je telefonisch wél verlengd, dan is dit inderdaad bindend, maar heb je nog de 14 dagen dat je je kan bedenken.
t

tazzbe

Legacy Member
Yup je uitleg klopt. Ben intussen langsgegaan en uitleg gaan vragen in een Mobistar center.

Het ganse "probleem" is dus de verlenging via de telefoon. Volgens de verkoper had ik de tijd tot een maand na de verlengng om niet akkoord te gaan. Toen ik hem vertelde dat ik NEE heb gezegd op een nieuwe actie etc, maar wel ja op mijn naam, ja op mijn GSM nummer en ja of ze iets extra mochten doen voor mijn "trouw" (ze hebben niet gezegd wat toen), was ik akkoord met een verlenging.
Blijkbaar is het voor hen voldoende om tijdens een gesprek 3x ja te zeggen...op eender welke vraag. Echt fair lijkt me dit niet...maar zal wel ergens wettelijk correct zijn denk ik.

Moet zeggen dat de verkoper mijn standpunt zeker kon verstaan, want zij krijgen natuurlijk de mensen face to face te zien met hun klachten over de verkoopstechnieken van Mobistar.

Enfin ben al blij dat elke maand het €5 minder is om op te zeggen, en ik wacht nog even op een leuke (niet al te dure) smartphone om een SIM kaart aan te vragen bij Mobile Vikings, en hen de opzeg te laten doen dan.

Ben 6 jaar trouwe klant geweest van Mobistar, en over het algemeen tevreden, maar als je dan van een van de medewerkers hoort hoe ze eigenlijk te werk gaan...dan hoeft het niet meer voor mij. Enfin 1 klant meer of minder zal ze niets uitmaken, hoop gewoon dat andere mensen dit ook lezen en wakker schieten als ze een telefoontje van Mobistar krijgen om hen te "belonen" of een "betere" formule voor te stellen, voor je het weet ben je weer vertrokken voor 2 jaar.
t

t34mkill3r

Legacy Member
Mijn abbonement verloopt binnen een maand (mobistar 25 euro/maand), ik ben net terug van een mobistarcenter en die dame liet me weten dat ELK contract STILZWIJGEND wordt verlengd maar dit met ONBEPAALDE duur.
Dus in het ergste geval betaal je 1 maand extra, maar je moet het wel opzeggen met een aangetekende zending.
E

E-riko

Legacy Member
Neen, nuancering vereist hier!

Elk contract wordt pas stilzwijgend verlengd zolang jij niet opzegt, logisch.
ALS jij dus niets doet, zal het idd stilzwijgend verlengd worden.

Dus handel, doe iets, zeg op! of je hebt een stilzwijgende verlenging.
En dus maw hoef je helemaal geen extra maand te betalen! dat ligt aan u!
Wat zij zegt is volledig verkeerd. Zij is van het type van, zolang hij er niet van op de hoogte is, zal ik hem ook niet informeren van het alternatief, namelijk tijdig opzeggen.

Ik zou denken dat je dit wel weet, dat je kan opzeggen? lijkt mij logisch, maar precies niet.

Proficiat, je hebt je iets laten wijsmaken door een lepe mobistardame.
Waar heb je die info gekregen? zou eens willen weten waar je die lepe mobistar medewerkster gehoord hebt.

ps: abonnement is met 1 B en 2 N's!
H

Harry Callahan

Legacy Member
Ooit ook zoiets aan de hand gehad met mobistar. Zoek je een goede mobistar winkel die dat voor je wil regelen. Ik zelf heb toen gezegd dat het nog steeds verlengd was onder "onbepaalde duur", en dat ik dus het recht had het kosteloos op te zeggen op ieder moment.
X

X-travaganza

Legacy Member
Jhoshah zei:
Bij Mobistar kan je opzeggen, heb je een contract van onbepaalde duur (dat wil zeggen dat je contractperiode reeds ten einde is, bvb sept2009-sept2011) dan kan je maandelijks opzeggen mits aangetekende brief en zonder kosten.
Klik om te vergroten...

t34mkill3r zei:
ELK contract STILZWIJGEND wordt verlengd maar dit met ONBEPAALDE duur.
Dus in het ergste geval betaal je 1 maand extra, maar je moet het wel opzeggen met een aangetekende zending.
Klik om te vergroten...
als je contractperiode ten einde loopt (vb. sept. '09 - sept '11) gaat uw contract stilzwijgend over naar een contract van onbepaalde duur (tenzij het voor sept. '11 opzegt met een aangetekend schrijven)

Indien je het gewoon laat doorlopen en je wil bvb. overschakelen naar MV en je nummer behouden is het gewoon mogelijk om je Sim aan te vragen en deze te activeren (en hun alles te laten regelen ;) )...paar dagen later krijg je dan een brief van Mobistar dat ze het jammer vinden dat je verandert enz.
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
Terug
Bovenaan