Archief - Je portie dagelijkse ergernissen op het werk

Five-seveN · 9 feb 2017

Ge zijt veel te goed volgens mij. Als ze binnenkomen om 17u58 en iets vragen dat duurt tot een stuk na sluitingstijd, kan je dan niet gewoon zeggen 'dat gaat te lang duren wij sluiten om 18u'? Op ons werk de IT dienst gaat ook niet 2 minuten voor vertrektijdstip nog aan een nieuw ticket beginnen.

Ben ooit eens in een bandencentrale binnengestapt voor 4x wielwissel om 17u45 en die sloten om 18u00. Dat was de meest klantonvriendelijke behandeling uit heel mijn leven, toen ik binnenkwam: "Gaat gij mijn overuren betalen meneer??" en dat was klaar om 17u55 maar mijn nieuwe velgen bleken onreglementair te breed en niet goed te passen. Geen tijd meer om ze er terug af te halen. Gewoon met een hoop gerammel naar huis gereden en ze thuis zelf terug verwisselen. 20 euro kwijt zonder factuur weliswaar. Ik heb daar niet over gereclameerd eigen schuld.

Zelfs uw middagpauze's laten onderbreken? "Tis pauze wij beginnen terug om 13u, je kan een koffie drinken in de showroom". Beetje ruggengraat? Of vind je dat elementaire klantvriendelijkheid/service?

Anoniem19 · 9 feb 2017

Rachidrachid zei:
Ik dacht aanvankelijk dat wij der enkel op ons kantoor last van hadden, maar na een paar maanden werken kan ik vaststellen dat wij in Vlaanderen de CC en d bcc ziekte hebben. Werkelijk iedereen die ze in hun adressen lijsten hebben smijten ze in de cc vakken. En als ze dan terug antwoorden dan moet ook iedereen hiervan op de hoogte worden gebracht door op het knopje "allen beantwoorden klikken." Stoppen daarmee!

idd, irritant!
Spaarlampen worden aanschaft om te besparen op gewone lampen. Maar blijkbaar weten nog heel weinig mensen hoe zon dingen werken. Al duizend x zitten uitleggen dat het weinig zin heeft om die lampen uit te zetten, want dit kan slijtage teweeg brengen...

Annotated Mythbusters: Episode 69: 22,000 foot fall, Lights On or Off Nope, beter om ze af te leggen

Administratief medewerker belt:

collega: kan je naar departement vennootschapsrecht komen, ik snap u mail niet:
ik: gaat dan naar daar. Wat snap je niet? "Ik weet niet, heb je bijlages nog niet opengedaan..."
zucht...

Collega's die u uitleg komen vragen waarom het in een bepaald dossier is verkeerd gelopen. Als je dan tracht om de situatie uit te leggen, dan krijg je er gewoon geen woord meer tussen

Het zijn overal dezelfde stronthopen... Iedereen zooit maar wat aan, zonder met elkaar rekening te houden.

Creeping Death · 9 feb 2017

sneax zei:
Ivm die passwords: gebruik Keepass?

Ivm USB sticks: dit is zoals alles een afweging. Er zijn genoeg mensen die op straat een usb stick zouden aannemen en deze dan blindelings in de computer op het werk zouden steken.

Ivm geforcte updates: postponen is altijd mogelijk, mensen postponen gewoon tot ze niet meer kunnen en klagen dan dat ze niet kunnen postponen.

Ivm first line: er zijn veel verschillende soorten first lines, ik zou ze niet allemaal over dezelfde kam scheren.

Ivm die screensaver: je weet niet waarom de dingen zijn zoals ze zijn. Als jij al niet kan rechts klikken dan zullen die mannen misschien ook beperkingen hebben, misschien mag hij niets intypen en heeft hij enkel een muis, en heeft hij naar 99 gescrolled. Uw probleem was op 2h opgelost maar moest hij een request doen om de GPO aan te passen dan zat je misschien een week verder, afhankelijk van waar dat allemaal moet passeren voor een simpele change. Als een user al zo locked in zit, kan dat misschien voor de first line IT'er ook zo zijn. Ik geef maar één idee, het kan vanalles zijn he.

Da's waar. Zoals ik zei: de enige momenteel zijn die van providers en die zijn echt ni om over naar huis te schrijven. Het kan misschien zijn dat die beperkt zijn in hun taken om dat dat zo beslist/opgedragen is maar dan wordt het tijd dat ze dat eens herbekijken.
Bellen naar Proximus met de melding dat één van de poorten van de router stuk is om als antwoord: "ik kan de router perfect bereiken meneer" te krijgen is gewoon frustrerend.
Uiteindelijk moet die dat dan door shotten naar 2e lijn die een interventie plant.

zarathustra · 9 feb 2017

Dieter85 zei:
Ge zijt veel te goed volgens mij. Als ze binnenkomen om 17u58 en iets vragen dat duurt tot een stuk na sluitingstijd, kan je dan niet gewoon zeggen 'dat gaat te lang duren wij sluiten om 18u'? Op ons werk de IT dienst gaat ook niet 2 minuten voor vertrektijdstip nog aan een nieuw ticket beginnen.

Ben ooit eens in een bandencentrale binnengestapt voor 4x wielwissel om 17u45 en die sloten om 18u00. Dat was de meest klantonvriendelijke behandeling uit heel mijn leven, toen ik binnenkwam: "Gaat gij mijn overuren betalen meneer??" en dat was klaar om 17u55 maar mijn nieuwe velgen bleken onreglementair te breed en niet goed te passen. Geen tijd meer om ze er terug af te halen. Gewoon met een hoop gerammel naar huis gereden en ze thuis zelf terug verwisselen. 20 euro kwijt zonder factuur weliswaar. Ik heb daar niet over gereclameerd eigen schuld.

Zelfs uw middagpauze's laten onderbreken? "Tis pauze wij beginnen terug om 13u, je kan een koffie drinken in de showroom". Beetje ruggengraat? Of vind je dat elementaire klantvriendelijkheid/service?

Dat gedoe met mensen niet meer helpen x minuten voor slutingstijd is imo gezever. Het is niet alsof die mensen om 18:00 vertrekken lijkt me. De logische manier van doen is dat als je om 18 uur sluit uw personeel om 18:30 vertrekt. Dan heb je tenminste tijd om mensen te helpen die binnen uw openingsuren u geld willen geven.

86514 · 9 feb 2017

wiseguy444 zei:
Mensen die altijd vlak voor sluiting binnen komen. gisteren op 17.58u
Afgekeurd voor uitlaat, lichten atelier terug aan, poort openen, wagen op de brug. Ik bekijk wat defect is.
En dan komt het; aja, mijn rubbers van de draagarmen, mijn identificatieplaatje...soit bekijk alles, wagen van de brug, bestek maken, te duur. enkel de uitlaat wordt gemaakt. Leuk, tijd verscheten voor niks
afspraak inplannen, stukken bestellen.
Ik zou na 10u werk ook graag naar huis gaan.
Zelfde met middagpauze, is al jaren en dagen van 12 tot 13u gesloten.
Komen de klanten langs een klein deurtje in de atelier binnen omdat ze geen geduld hebben en de showroom raar maar waar gesloten is.
Dan staan ze daar te dabben in de atelier en ik zeg dat er middagpauze is van 12-13u .
Ze zeggen ja, maar ik kom maar voor dit of dat en dat ging niet lang duren...
Zouden jullie dat doen? in een vreemd bedrijf waar je niet werkt en de ingang gesloten is, via een kleine deur binnen gaan?
Ik alleszins nooit.

uwen baas moet daar maar een duidelijke lijn trekken. Ik bel meestal op voorhand en de laatste keer was dat naar een kleine onafhankelijke garage. Ik vraag tot wanneer hij open is. '18 u meneer, maar om 17u30 moet ge niet meer afkomen hé". Oke, das duidelijk :')

sneax · 9 feb 2017

wiseguy444 zei:
...

Uw openingsuren minder zetten dan uw werkuren. Jij werkt tot 1800h? Ok, openingsuren garage tot 1700h. Tot 1800h enkel afhalen of op afspraak. Komen ze dan binnen dan zeg je: heb je een afspraak? "Neen ..." ah sorry ik zit volgeboekt tot na 1800h met afspraken, ik wil wel een afspraak maken (zelfs al zit je niet vol hé en al heeft er niemand een afspraak gemaakt).

Als mensen langs een zijdeur binnen komen die je niet kent dan ga je daar meteen argwanend naartoe (want ja wie doet dat nu? enkel mensen met slechte bedoelingen!), ze voelen die spanning meteen. Vriendelijk naar buiten werken en zeggen dat die deur enkel voor personeel is. Het beste is voorkomen dat ze binnen komen, hangt er een groot gevaarsdriehoek met tekst: "ENKEL PERSONEEL GEVAARLIJK MATERIAAL/MACHINE IN WERKING, BESCHERMING VERPLICHT" ofzoiets.

Langs de andere kant moest ik ne zelfstandige zijn en ik zou beslissingskracht hebben om bovenstaande in te voeren dan zou ik eerder open deur spelen, iedereen binnen en buiten en altijd geholpen worden, de kracht van de zelfstandige is de persoonlijke flexibele aanpak. Ik weet niet wat voor een type garage het is.

IVM die spaarlampen die pipo hierboven. Altijd fantastisch als mensen zulke uitspraken doen alsof ze het al beter weten maar eigenlijk zijn ze zelf al duizend keer mis geweest tegen die duizend mensen dat ze proberen verbeteren. Spaarlampen zet je (zoals elke lamp) gewoon uit als je ze niet nodig hebt.

Chilliewillie88 · 9 feb 2017

Dieter85 zei:
Ge zijt veel te goed volgens mij. Als ze binnenkomen om 17u58 en iets vragen dat duurt tot een stuk na sluitingstijd, kan je dan niet gewoon zeggen 'dat gaat te lang duren wij sluiten om 18u'? Op ons werk de IT dienst gaat ook niet 2 minuten voor vertrektijdstip nog aan een nieuw ticket beginnen.

Ben ooit eens in een bandencentrale binnengestapt voor 4x wielwissel om 17u45 en die sloten om 18u00. Dat was de meest klantonvriendelijke behandeling uit heel mijn leven, toen ik binnenkwam: "Gaat gij mijn overuren betalen meneer??" en dat was klaar om 17u55 maar mijn nieuwe velgen bleken onreglementair te breed en niet goed te passen. Geen tijd meer om ze er terug af te halen. Gewoon met een hoop gerammel naar huis gereden en ze thuis zelf terug verwisselen. 20 euro kwijt zonder factuur weliswaar. Ik heb daar niet over gereclameerd eigen schuld.

Zelfs uw middagpauze's laten onderbreken? "Tis pauze wij beginnen terug om 13u, je kan een koffie drinken in de showroom". Beetje ruggengraat? Of vind je dat elementaire klantvriendelijkheid/service?

dat vind ik dan weer gebrek aan service. Als een zaak tot 18u open is, zullen ze mij ook helpen moeten helpen als ik om 17u59 nog binnenkom of het is de laatste keer geweest dat ik er een voet heb binnen gezet. Dat het personeel gedaan heeft met werken om 18u, dat is interne keuken. Heeft de klant niks mee te maken. Dan moet er intern maar afgesproken worden dat de deuren sluiten om 17u45 zodat de laatste zaken nog afgewerkt kunnen worden en iedereen naar huis kan gaan om 18u. Maar een klant niet meer helpen die VOOR sluitingstijd binnenkomt, dat is echt not done.

zarathustra · 9 feb 2017

Ad hoc vliegtuig op met een stuk hardware dat meer kost dan mijn auto. Toch een beetje stressvol

Sent from my iPhone using Tapatalk

sneax · 9 feb 2017

Chilliewillie88 zei:
dat vind ik dan weer gebrek aan service. Als een zaak tot 18u open is, zullen ze mij ook helpen moeten helpen als ik om 17u59 nog binnenkom of het is de laatste keer geweest dat ik er een voet heb binnen gezet. Dat het personeel gedaan heeft met werken om 18u, dat is interne keuken. Heeft de klant niks mee te maken. Dan moet er intern maar afgesproken worden dat de deuren sluiten om 17u45 zodat de laatste zaken nog afgewerkt kunnen worden en iedereen naar huis kan gaan om 18u. Maar een klant niet meer helpen die VOOR sluitingstijd binnenkomt, dat is echt not done.

Het probleem is dat om 1740h 10 man nog binnenkomt die dan in een rij aan uw toog gaan staan. Ik heb nog telefoons verkocht, ze lopen een hele tijd te lanterfanten en om 17.55h komen ze allemaal aan uw toog staan.

Gelukkig was het in een groter geheel met security guard enzo, alles _moest_ dicht dus de mensen werden gewoon weggejaagd door de guard :lol:

Maar ik versta de frustratie. De oplossing is zoals al gezegd werken met een "soft close". Ik weet wat het probleem is hoor, bazen die geen uren willen betalen als de winkel eigenlijk toe is. Nochtans is dat beter voor iedereen.

Wss leert ge dat op een mgmt cursus: uw personeel moet ge gijzelen met klanten, ze zullen wel later blijven. Dat zijn gratis minuten werk! In de vacature valt dat dan onder "flexibiliteit en klantgerichtheid".

Five-seveN · 9 feb 2017

Chilliewillie88 zei:
dat vind ik dan weer gebrek aan service. Als een zaak tot 18u open is, zullen ze mij ook helpen moeten helpen als ik om 17u59 nog binnenkom of het is de laatste keer geweest dat ik er een voet heb binnen gezet. Dat het personeel gedaan heeft met werken om 18u, dat is interne keuken. Heeft de klant niks mee te maken. Dan moet er intern maar afgesproken worden dat de deuren sluiten om 17u45 zodat de laatste zaken nog afgewerkt kunnen worden en iedereen naar huis kan gaan om 18u. Maar een klant niet meer helpen die VOOR sluitingstijd binnenkomt, dat is echt not done.

zever openingsuren dienen ergens voor gesloten is gesloten. I ga ook niet op zondag 11u59 nog de Albert heyn binnenwandelen om nog rustig al mijn boodschappen te doen en uitleg te vragen, vlees eisen etc. Dat is gewoon asociaal klantgedrag niet omgekeerd.

Chilliewillie88 · 9 feb 2017

Dieter85 zei:
zever openingsuren dienen ergens voor gesloten is gesloten. I ga ook niet op zondag 11u59 nog de Albert heyn binnenwandelen om nog rustig al mijn boodschappen te doen en uitleg te vragen, vlees eisen etc. Dat is gewoon asociaal klantgedrag niet omgekeerd.

Uiteraard. Open is open en gesloten is gesloten. Dat lijkt me duidelijk.

17u59 = open

|nfected · 9 feb 2017

Ja open maar je kan ook wel niet alles meer verwachten. Je kan bvb de garage binnen stappen en gewoon een fles motor olie kopen en die zelf in uw wagen kappen. Deze service kan je verwachten om 17:59. Maar je kan daar niet toekomen en vragen om 4 andere banden op uw wagen leggen

Sent from my iPhone using Tapatalk

86514 · 9 feb 2017

Ge zijt pertang precies nen klant die veel zaken liever kwijt dan rijk zijn :')

whacker · 9 feb 2017

-Internet op voorhand aanvragen voor bezoekers: in NL en BE is het niet uw verantwoordelijkheid als iemand via uw lijn iets illegaal doet op voorwaarde dat jij hen geen toegang hebt gegeven. Maw: geen paswoord op de guest wifi en het is niet meer uw probleem.
-Updates die required zijn en voorbij de window kunnen wel degelijk uw computer automatisch herstarten zonder dat ge de postpone mogelijkheid krijgt. De SCCM/WSUS admin moet daar wel redelijk achterlijk voor zijn, maar het kan.
-Zou zelf ook veel liever biometrisch gedoe hebben ipv 8356 passwords maar da's niet erg praktisch in ons geval. Komt nog wel.

En idd al die regeltjes zijn redelijk stom zo lang ge gebruikers hebt die hun laptops quasi weggeven met hun password er bij.

Anoniem19 · 9 feb 2017

|nfected zei:
Ja open maar je kan ook wel niet alles meer verwachten. Je kan bvb de garage binnen stappen en gewoon een fles motor olie kopen en die zelf in uw wagen kappen. Deze service kan je verwachten om 17:59. Maar je kan daar niet toekomen en vragen om 4 andere banden op uw wagen leggen

Sent from my iPhone using Tapatalk

je ka nook dan binnenkomen om een afspraak te maken voor uw banden te verangen.

Five-seveN · 9 feb 2017

Chilliewillie88 zei:
Uiteraard. Open is open en gesloten is gesloten. Dat lijkt me duidelijk.

17u59 = open

Ja en 18u00 is gesloten is klant buiten en deur vast.

Werk jij graag gratis over?

balgium · 9 feb 2017

zarathustra zei:
Dat gedoe met mensen niet meer helpen x minuten voor slutingstijd is imo gezever. Het is niet alsof die mensen om 18:00 vertrekken lijkt me. De logische manier van doen is dat als je om 18 uur sluit uw personeel om 18:30 vertrekt. Dan heb je tenminste tijd om mensen te helpen die binnen uw openingsuren u geld willen geven.

Dat mag niet van den baas.

Bij ons begonnen de werkuren vroeger om 8u30. Veel mensen gaven aan dat ze met dossiers zitten die te complex zijn om af te handelen terwijl er om de 5 minuten iemand inbelt. Toen is er de mogelijkheid gegeven om reeds om 7u30 te starten, om dat op te vangen.

Inmiddels zegt het management "als ge hier zijt pakt ge uwen telefoon op" .. zo schiet het natuurlijk niet op.

balgium · 9 feb 2017

Dieter85 zei:
zever openingsuren dienen ergens voor gesloten is gesloten. I ga ook niet op zondag 11u59 nog de Albert heyn binnenwandelen om nog rustig al mijn boodschappen te doen en uitleg te vragen, vlees eisen etc. Dat is gewoon asociaal klantgedrag niet omgekeerd.

Tegenwoordig verwart men assertiviteit nogal vaak met boerse onbeschoftheid.

Denk dat ik de laatste 2 weken minstens 10 keer heb moeten zeggen "excuseer maar ik ben in pauze en zonder te eten kan ik namiddag uw zaken ook niet in orde brengen, komt straks maar eens terug"

Ik bel die mensen ook niet op zondag, denk dat ik het binnenkort wel ga doen. Ben toch altijd om 6u op

zarathustra · 9 feb 2017

balgium zei:
Dat mag niet van den baas.

Bij ons begonnen de werkuren vroeger om 8u30. Veel mensen gaven aan dat ze met dossiers zitten die te complex zijn om af te handelen terwijl er om de 5 minuten iemand inbelt. Toen is er de mogelijkheid gegeven om reeds om 7u30 te starten, om dat op te vangen.

Inmiddels zegt het management "als ge hier zijt pakt ge uwen telefoon op" .. zo schiet het natuurlijk niet op.

Dat het aan slecht management ligt is natuurlijk wel correct

en on topic.. ondertussen aan het wachten op de vlucht terug >.< 12 uur vertrokken zal waarschijnlijk om 21 thuis zijn, voor een werkje van 15 minuten. Joy

Chilliewillie88 · 9 feb 2017

Dieter85 zei:
Ja en 18u00 is gesloten is klant buiten en deur vast.

Werk jij graag gratis over?

daar heeft de klant niets mee te maken. Zoals ik eerder al gezegd heb is dat interne keuken en dat moet de werkgever maar met zijn werknemers regelen.

klant is koning. Op mijn werk heb ik een leidinggevende functie, als er om twee minuten voor sluitingstijd nog een klant binnenkomt verwacht ik van iedereen dat deze nog geholpen wordt. Als zij daarvoor 10 of 15 minuten moeten overwerken, prima, geen probleem. Dat is dan 10 of 15 minuten recup. Maar een klant niet meer helpen is echt zwaar not done. Tenzij je graag de tent definitief wilt sluiten.

Archief - Je portie dagelijkse ergernissen op het werk

Five-seveN

Legacy Member

Anoniem19

Legacy Member

Creeping Death

Legacy Member

zarathustra

Legacy Member

86514

Legacy Member

sneax

Legacy Member

Chilliewillie88

Legacy Member

zarathustra

Legacy Member

sneax

Legacy Member

Five-seveN

Legacy Member

Chilliewillie88

Legacy Member

|nfected

Legacy Member

86514

Legacy Member

whacker

Legacy Member

Anoniem19

Legacy Member

Five-seveN

Legacy Member

balgium

Legacy Member

balgium

Legacy Member

zarathustra

Legacy Member

Chilliewillie88

Legacy Member