Hmz, als medewerker wil ik graag nog wat ervaringen meegeven ;-) Ik zal proberen zo objectief mogelijk te bljiven, ook al heb ik een boontje voor de firma ..
Ik werk er nu meer dan 5 jaar en ben reeds aan mijn 5de filiaal toe .. Elk filiaal heeft zijn groep, groot of klein, 'ouder' of 'jonger', maar tis nergens hetzelfde. De sfeer van elke groep wordt ook bepaald door de leiding en dan vooral in de eerste plaats de gerant. Heb je een 'klote-gerant' die absoluut niet met mensen kan omgaan, dan zal de sfeer mss niet fantastisch zijn. ( Nu, daar wordt ook wel iets aan gedaan .. Zo weet ik dat enkele geranten uit hun functie zijn gezet omdat ze niet deden wat verwacht werd. ). Een van mijn geranten was ook geen de beste in mensen leiding geven en die hebben ze dan ook van filiaal verplaatst ( lees: een 2de kans gegeven en deze 2de kans gaat hem nu ook beter af ). Maar in elk filiaal dat ik al gewerkt heb, heb ik mij super geamuseerd. Ik heb in filialen gezeten van 35 tot 55 man, in filialen waar de gemiddelde leeftijd 25 was en in een ander 35, gewerkt op 5km van mijn deur en op 35km van mijn deur en nog geen enkele dag tegen mijn zin gaan werken ( of een zeldzame dag mss, als ik de avond ervoor uitgegaan was en met een 'misselijk' gevoel toch de moeite deed om te gaan werken .. )
Wat heb ik hier nog allemaal gelezen: klanten die minachtend doen tegen u, die met een bomvolle kar aan uw kassa komen etc ... Ah, die heb je altijd en je hebt ook zoveel toffe klanten. Ik kan hier verhalen vertellen van irritante klanten die ik echt de nek kon omwringen en ik kan hier nog meer verhalen vertellen van klanten die heel dankbaar zijn, vriendelijk en dergelijke ....
Die bomvolle karren => heb je dan ook ooit eens met de klant in contact gegaan? Het eerste dat ik doe als een klant met een supergrote kar en ( te ) weinig dozen/boxen afkomt, is zeggen 'Kga mijn beste doen, meneer/mevrouw, maar ik vrees ervoor...' waarna 9 op de 10 klanten reageert van 'ah, ge ziet wel hoever je geraakt' of 'ja tkan er natuurlijk nie allemaal in, doe maar wa da voor gij het makkelijkst is'.
Klanten die met zo'n 'kut'-slechte zakskes van Delhaize of wat dan ook toekomen => 'Mevrouw, zou het mogelijk zijn om de zak even vast te houden tot er genoeg producten inzitten zodat hij vanzelf blijft open staan' .. Nog nooit heb ik een klant daarop weten 'Neen' zeggen.
Die platte karren => Klopt, verschrikkelijk voor je rug als dat mandje met superveel kleine zaken gevuld zijn .. Daar moest ik vroeger ook soms de 'pijn verbijten', nu pak ik da gewoon anders aan en ik vraag of de mensen het zien zitten om mij wat te helpen en de producten aan te geven. Als ik dan nog meegeef dat het toch wel heel belastend is voor mijn rug, dan helpen ze me graag. Trouwens moet ik de vraag niet altijd stellen, aangezien veel mensen het ofwel spontaan doen ofwel hebben ze een 'nest' kinderen mee die zelf zaken beginnen aan te geven.
=> Let op: der zijn altijd klanten die onrespectvol omgaan met u, die je minachtend behandelen en die zich 'king of the world' voelen ... Ik maak mij daar niet druk in en doe gewoon mijn werk. Als die persoon hem superieur voelt omdat ik 'maar in de Colruyt werk', dan is dat zijn probleem, ik heb daar geen last van ... Ge moet da kunnen relativeren, ik lig daar niet wakker van
( Zoals iemand hier ook zegt, dat bakje vullen is een 'uitdaging' .. Wel dat klopt, ik ga zorgen dat het bakje/zakje/doosje zo goed mogelijk gevuld is ( nu scheelt het vast wel dat ik eigenlijk heel veel inzicht heb

). En het maakt mij 'trots' als een klant zegt van 'ewel, das nen keer echt goe gedaan' .. Hoe simpel het ook is, hoe 'dwaas' het eigenlijk ook is omda je iemand zijn doos goe gevuld hebt, toch doet het met iets ... ( Plezier in je werk zit hem in grote & kleine dingen ).
Doorgroeien ... Tja, wat kan ik daar van zeggen .. Ik heb al verschillende mensen gehoord die in de Colruyt werken/werkten en die zeiden dat dat 'doorgroeien' een fabeltje was ... Nuja, dat zijn 9 op de 10 mensen die ook zelf wilden doorgroeien, maar die jammer genoeg de capaciteiten/kwaliteiten daarvoor niet hebben, laat staan dat ze de kunst hebben om in eigen boezem te kijken. ( Let op, ik spreek hier van 9 op de 10, er zal mss wel altijd eentje zijn die niet verder geraakt ongeacht zijn kwaliteiten, al schat ik de kans wel laag in .. )
Voorbeelden genoeg .. +-3 jaar geleden heb ik iemand aanvaard, ik had echt mensen tekort en kon de rest van de ploeg niet op 50 uren laten werken, dus ik heb interims ingeschakeld. Die 2 interims werken er nog steeds, 1 daarvan wordt zelfs verantwoordelijke Verse Producten. De verantwoordelijke Check-Out in mijn huidig filiaal heeft zelfs zijn middelbaar nooit afgewerkt maar via jobstudent/interim zo binnen geraakt. Ikzelf ben als 19 jarig manneke in de Colruyt begonnen en geloofde nooit dat ik kon doorgroeien. Als ik zie hoe ik nu met mensen omga, verantwoordelijk ben voor een filiaal en een groep mensen, wel dan ben ik de Colruyt dankbaar voor al de cursussen, opleidingen & tijd die ze in mij hebben gestoken!
Een jaar of 3 a 4 geleden hadden ze in regio Zuid-West-Vlaanderen wat 'tekort' aan doorgroeiers en hebben ze een interne 'zoektocht' georganiseerd, mensen die als bediende-verkoper gestart waren maar zich na verloop van tijd toch verder zagen gaan, mochten zich inschrijven. Na enkele gesprekken met de regiomanager & selectiedienst, werd een selectie gemaakt. Van de mensen waarmee ik toen in die selectie zat, zijn ze nu allemaal al 1ste verkoper of gerant.
Als ik op vergaderingen/cursussen een regiomanager of verkoopsdirecteur hoor praten over zijn Colruyt verhaal, dan zijn die allemaal op de werkvloer begonnen, met een Colruyt-stofjas en tussen de rekken of aan de kassa.
( ivm dat opwerken in de filialen: eerste verkoper dan gerant en tja, wat dan? Man, der zijn zoveel mogelijkheden .. Ongeveer alle mensen die niet in een filiaal werken maar die wel bij ons langs komen ( regiomanager, verkoopsdirecteur, aankoper, promotor food/nonfood/vers/diepvries, werkvereenvoudiger, opleiders .... ) zijn bijna allemaal gerant geweest. Der zijn massa's mogelijkheden maar niet iedereen wil dat eh .. Der zijn veel geranten die ook zeggen van 'kijk, de winkelploeg & winkel leiden, dat is mijn maximum, verder wil ik niet gaan' .. Redenen zijn natuurlijk da ze graag nog eens op de werkvloer staan, da ze niet hele dagen naar Halle willen gaan of wat dan ook ... )
En dan mss nog één van de belangrijkste zaken, het loon ...
Is het fantastisch veel ? Nee .. Is het armtierig laag ? Nee ... Rond de € 1300 netto ( zonder de legale voordelen etc ) voor een 38 uren week als 19 jarige lijkt me wel oke .. Kunt ook niet verwachten dat je het loon gaat krijgen van mensen in functies met 'zwaardere' vereisten eh .. Ik geloof erin dat dit een eerlijk loon is.
En nu spreek ik enkel over de filialen waar ik gewerkt heb .. De tijd die ze daar in mensen steken is echt enorm .. Als ik weet hoeveel tijd we aan vb jobstudenten spendeeren om die echt warm welkom te heten, dat was enorm .. Uren die ik niet 'moest' plannen, want daar ben je zelf vrij in. Toch wou ik die gebruiken om ze zo goed mogelijk op te leiden, om er tijd in te steken .. Ik heb vroeger ook verschillende vakantiejobs gedaan hoor. De eerste dag kom je toe, je volgt je 'baas', die toont voor wat je moet doen en da ist ongeveer. Een wereld van verschil in vergelijking met hoe ik mijn jobstudenten de eerste dagen begeleid!
Kga afsluiten, deze post is natuurlijk weer Colruyt-prijzend, alhoewel ik eigenlijk enkel maar mijn eigen bevindingen, ervaringen en feiten neertyp.
( PS als de Colruyt dan toch zo'n slecht beleid heeft en het personeel als 'vuil' behandeld, waarom blijven er dan zoveel mensen werken voor de Colruyt? In mijn 5 jaar Colruyt heb ik +- 40 mensen weten vertrekken, waarvan 20 naar een ander filiaal voor een hogere functie, 5 mensen die ontslagen werden, 5 mensen die 'tijdelijk' de Colruyt binnengingen maar verder gingen naar een job waar ze voor gestudeerd hadden ( sociaal werk, boekhouding etc ), en nog een 10-tal omdat ze het werk niet aankunnen ( lichamelijke overlast ) of dat ze het niet altijd kunnen combineren met hun prive ( vb 2 kinderen, de man werkt snachts ofzo ). Ik probeer te zoeken naar mensen die de Colruyt hebben verlaten omdat ze er zich echt niet amuseerden ... en dan kan ik niet direct op iemand komen ( of ze zitten ver weg ... ) Let op, ik spreek hier wel over mijn bevindingen in de West-Vlaamse regio, ik spreek mij niet uit over hoe het er in Brussel, Limburg of Wallonie aan toegaat ... )
Mvg