Archief - Telefonische support vraagt user wachtwoord

Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.

Milfhunter

Legacy Member
Wolf2000me zei:
Dus... Tech support verwacht ik hier niet. Waarom? Wel omdat ik die dingen, uiteraard, al eens geprobeerd heb. En btw. uw op de man spelen apprecieer ik ni. Hou uw kinderachtige zever voor jezelf.

Goed voor mij, maar wie is er eerst op de man beginnen spelen met zijne dude post ! voor de rest never mind en ik hoop dat je geluk kan vinden in ne wereld waar alles volgens jouw script draait !
En ne testaccount aanmaken, met identiek dezelfde settings en historie voor elke gebruiker die problemen heeft, terwijl het met ne simpele paswoord reset ook kan. goe bezig, uwe baas zal content zijn na uwe werkdag !

Twilkie

Legacy Member
Milfhunter zei:
voor de rest never mind en ik hoop dat je geluk kan vinden in ne wereld waar alles volgens jouw script draait !

Again, het feit dat je een persoon zijn paswoord zomaar reset omdat hij het niet wilt geven bewijst dat alles ook via jouw "script" dient te draaien.

Milfhunter

Legacy Member
Twilkie zei:
Again, het feit dat je een persoon zijn paswoord zomaar reset omdat hij het niet wilt geven bewijst dat alles ook via jouw "script" dient te draaien.

Hier gebeurd dat uiteraard wel met goedkeuring en gene enkele die daarover zeikt !

Wolf2000me

Legacy Member
Milfhunter zei:
Goed voor mij, maar wie is er eerst op de man beginnen spelen met zijne dude post ! voor de rest never mind en ik hoop dat je geluk kan vinden in ne wereld waar alles volgens jouw script draait !
En ne testaccount aanmaken, met identiek dezelfde settings en historie voor elke gebruiker die problemen heeft, terwijl het met ne simpele paswoord reset ook kan. goe bezig, uwe baas zal content zijn na uwe werkdag !

Wie zegt dat een WW reset zal helpen? Mijn WW werkt op alle andere plaatsen, inclusief Mijn Telenet en alle andere applicaties.

Lol, ja da's idd mijn script, en terecht. En zeer waarschijnlijk het script van een paar miljoen mensen met mij.

En test scenario's, use cases, etc... Dat ken jij niet zeker? :p :)
Men kan hier echt wel ver in gaan hoor.


Ah ok, en dus dit is op de man spelen? 't Is maar dat ik het begrijp he...

Wolf2000me zei:
Dude, ik zei in de OP dat ik hier geen tech support wil. Natuurlijk staat dit aan. Het heeft 2 maand gewerkt, dan sinds 3 weken geleden plots ni meer.

feral

Legacy Member
stoomboot zei:
Want een testaccount is zo jaren '90, hé? :ironic:

right toch beter om het account zelf te testen waar het probleem zit zodat je een perfect zicht krijgt op het probleem.

stap 1 medewerker logt zelf in met uw account op de test hotspot daar (met huidig of nieuw wachtwoord) meeste keren vragen ze achter u huidig wachtwoord omdat deze mensen een tijd druk van 5min ofzo hebben om een klant te helpen dus die nemen altijd de snelste weg. ook al is dat klote voor sommige om het wachtwoord te geven.(medewerker kent u ook niet ook al hebt gij een master diploma in informatica gij zijt nog altijd klant x)

stap 2 : -ofwel kan hij inloggen met u wachtwoord en ligt de fout niet bij telenet dus hier stop u support.(logt ook in met testaccount om te zien dat het geen algemeen probleem is)
-ofwel kan hij niet inloggen en gaat hij vragen of hij het wachtwoord mag veranderen. lukt het inloggen nog niet.gaat hij kijken of de hotspot funcite in zijn systeem op actief staat.

stap 3 : als het nog niet lukt ofwel een algemeen probleem ofwel gaat er een dossier opgemaakt worden en gaat dit naar telenet zelf. ahja btw als je het nog niet wist telenet doet hun support niet zelf.

dit is alles wat die mens voor u kan doen gij kunt zo hard klagen als ge wilt verder zal er niks gebeuren :$

Wolf2000me

Legacy Member
feral zei:
right toch beter om het account zelf te testen waar het probleem zit zodat je een perfect zicht krijgt op het probleem.

stap 1 medewerker logt zelf in met uw account op de test hotspot daar (met huidig of nieuw wachtwoord) meeste keren vragen ze achter u huidig wachtwoord omdat deze mensen een tijd druk van 5min ofzo hebben om een klant te helpen dus die nemen altijd de snelste weg. ook al is dat klote voor sommige om het wachtwoord te geven.(medewerker kent u ook niet ook al hebt gij een master diploma in informatica gij zijt nog altijd klant x)

stap 2 : -ofwel kan hij inloggen met u wachtwoord en ligt de fout niet bij telenet dus hier stop u support.(logt ook in met testaccount om te zien dat het geen algemeen probleem is)
-ofwel kan hij niet inloggen en gaat hij vragen of hij het wachtwoord mag veranderen. lukt het inloggen nog niet.gaat hij kijken of de hotspot funcite in zijn systeem op actief staat.

stap 3 : als het nog niet lukt ofwel een algemeen probleem ofwel gaat er een dossier opgemaakt worden en gaat dit naar telenet zelf. ahja btw als je het nog niet wist telenet doet hun support niet zelf.

dit is alles wat die mens voor u kan doen gij kunt zo hard klagen als ge wilt verder zal er niks gebeuren :$

"Beter" ... dat is relatief hoor.

Voor user specifieke zaken bestaat oa. logging en mocking, om alles te simuleren. Een support engineer zou perfect aan alle informatie moeten kunnen zonder een klant z'n WW te weten.
Als dat niet lukt of onvoldoende is, ja dan zijn er dus (alweer) fundamentele problemen en hoort die software niet thuis in productie. Punt uit.

Achtergrond van de klant doet er ni toe, wachtwoorden vraagt men nu eenmaal niet. En tijdsdruk van de medewerker? Daar heb ik als klant geen enkele boodschap aan. En wie dan ook de Tech support van Telenet ook verzorgt, ook al is dat de paus, het zal mij als klant evenzeer worst wezen.


Milfhunter zei:
toevallig vanmorgen dees bericht gelezen en ik dacht dat ge dezelfde waart:
https://www.beyondgaming.be/forums

blijkt dus nie, misschien kunt ge es afstemmen op mekaar.

Da's een post van een maand geleden. Wat heb ik daarmee te maken? Laat jij het nu al maar zo, tenzij je effectief iets zinnig te zeggen hebt.

Milfhunter

Legacy Member
Wolf2000me zei:
Da's een post van een maand geleden. Wat heb ik daarmee te maken? Laat jij het nu al maar zo, tenzij je effectief iets zinnig te zeggen hebt.

Wolf2000me zei:
sinds enkele weken krijg ik bij elke login poging op een hotspot "LOGIN FAILED".

joeng joeng

Wolf2000me

Legacy Member
Milfhunter zei:

Da's dus zinnig? lol, hoe oud bent gij?

Ik zal het even uitleggen.

Onze vriend Lobmans post zijn probleem op het Iphone4 forum (een telefoon die ik niet heb) met als bedoeling technical support te krijgen.

Ik, on the other hand, post mijn observatie in het algemene discussie forum. Ziet ge het verschil ni?

Milfhunter

Legacy Member
Ja jongen ik heb het al begrepen. Liever het hele boeltje bijeen pakken en ergens anders een 2 jarig abonnement af te gaan sluiten (zonder eerst eens marktonderzoek te doen of het daar effectief wel beter is) dan ofwel zelf uw wachtwoord effe te veranderen, of anders zelf eens te zoeken naar een oplossing !

Stimpy

Legacy Member
Waarom zit er hier ene te blazen: "ik ben software engineer dus ik ken dat" ?
Wat heeft dat nu met een telenet helpdesk te maken :lol:

Wolf2000me

Legacy Member
Milfhunter zei:
Ja jongen ik heb het al begrepen. Liever het hele boeltje bijeen pakken en ergens anders een 2 jarig abonnement af te gaan sluiten (zonder eerst eens marktonderzoek te doen of het daar effectief wel beter is) dan ofwel zelf uw wachtwoord effe te veranderen, of anders zelf eens te zoeken naar een oplossing !

2 jarig abonnement? Wat heeft dat er nu ineens mee te maken... whatever man.

Zoeken naar een oplossing... ff kijken... Wat zijn de mogelijkheden als je je WW niet wil doorgeven. Want daar gaat deze algemene discussie over.

  • Ik hack de telenet servers en fix het zelf? Het is geen skill van mij
  • Ik blijf bellen en betaal voor niks?
  • Ik ga op een ander. Ah!

Het gaat hier dus over poor client service, niet meer en niet minder. Moeilijk toch...

Wolf2000me

Legacy Member
Stimpy zei:
Waarom zit er hier ene te blazen: "ik ben software engineer dus ik ken dat" ?
Wat heeft dat nu met een telenet helpdesk te maken :lol:

Omdat ge dan weet wanneer zo ene van helpdesk u blaaskes aan't wijsmaken is.

edit: en dat staat trouwens in zijn context. Verder heeft dat niks met het zaakje te maken.

Milfhunter

Legacy Member
Wolf2000me zei:
2 jarig abonnement? Wat heeft dat er nu ineens mee te maken... whatever man.

Zoeken naar een oplossing... ff kijken... Wat zijn de mogelijkheden als je je WW niet wil doorgeven. Want daar gaat deze algemene discussie over.

  • Ik hack de telenet servers en fix het zelf? Het is geen skill van mij
  • Ik blijf bellen en betaal voor niks?
  • Ik ga op een ander. Ah!

Het gaat hier dus over poor client service, niet meer en niet minder. Moeilijk toch...

1. Dat ge als ge van provider veranderd er minstens 1 of 2 jaar aan vast hangt. ist dan nie goed dan kunt ge nie zomaar veranderen dus ik zou eerst tegoei nadenken voor dat ge zegt ik gooi de boel de deur uit !
2. Zelf op zoek gaan door misschien eens aan dien andere te vragen of zijn EXACT hetzelfde probleem opgelost is geraakt en HOE !

feral

Legacy Member
Wolf2000me zei:
"Beter" ... dat is relatief hoor.

Voor user specifieke zaken bestaat oa. logging en mocking, om alles te simuleren. Een support engineer zou perfect aan alle informatie moeten kunnen zonder een klant z'n WW te weten.
Als dat niet lukt of onvoldoende is, ja dan zijn er dus (alweer) fundamentele problemen en hoort die software niet thuis in productie. Punt uit.

Achtergrond van de klant doet er ni toe, wachtwoorden vraagt men nu eenmaal niet. En tijdsdruk van de medewerker? Daar heb ik als klant geen enkele boodschap aan. En wie dan ook de Tech support van Telenet ook verzorgt, ook al is dat de paus, het zal mij als klant evenzeer worst wezen.





Da's een post van een maand geleden. Wat heb ik daarmee te maken? Laat jij het nu al maar zo, tenzij je effectief iets zinnig te zeggen hebt.



wel in de perfecte wereld heeft een support engineer al de nodige software. maar u leeft in een wereld waar enkel geld telt en zolang gij betaald maakt het niet uit wat gij denkt of wat u probleem is. gij hebt nu nog altijd geen hotspot en telenet heeft nog altijd uw geld !

sorry maar bij de support is het systeem zo oud als telenet zelf en staat het vol crap. die medewerkers zelf weten enkel maar hun 4 dagen opleiding en 5 dagen verkooptraining :D

jammer voor u is er geen andere weg dan ofwel doen wat ze vragen of het afbollen en daarna terug komen omdat het eigenlijk nog niet zo slecht is :(

en ik kan het weten ben ook al van telenet naar belgacom overgestapt en echt dan toch nog liever telenet .

Wolf2000me

Legacy Member
Gasten, let op uw taal he. De dt fouten vliegen hier in't rond. Ik ga ook ni vrijuit.


Milfhunter zei:
1. Dat ge als ge van provider veranderd er minstens 1 of 2 jaar aan vast hangt. ist dan nie goed dan kunt ge nie zomaar veranderen dus ik zou eerst tegoei nadenken voor dat ge zegt ik gooi de boel de deur uit !
2. Zelf op zoek gaan door misschien eens aan dien andere te vragen of zijn EXACT hetzelfde probleem opgelost is geraakt en HOE !

1. Is dat zo? tiens. Dat is dan nieuw voor mij. Ik trek het dan ook in twijfel.
2. Dus ik moet eigenlijk alle fora, mogelijk dus ook andere buiten 9L, gaan afzoeken om te zien of er ene dat ook voor heeft? Ok, maar wat heeft da te maken met het al dan niet vragen van user wachtwoorden? thick skull?


feral zei:
wel in de perfecte wereld heeft een support engineer al de nodige software. maar u leeft in een wereld waar enkel geld telt en zolang gij betaald maakt het niet uit wat gij denkt of wat u probleem is. gij hebt nu nog altijd geen hotspot en telenet heeft nog altijd uw geld !

Wel, als ik naar een concurrent ga, dan heb ik geen hotspot, en zij ook mijn geld niet.

feral zei:
sorry maar bij de support is het systeem zo oud als telenet zelf en staat het vol crap. die medewerkers zelf weten enkel maar hun 4 dagen opleiding en 5 dagen verkooptraining :D

Daar heb ik als klant geen boodschap aan, of beter, zou ik geen boodschap aan moeten hebben.


feral zei:
jammer voor u is er geen andere weg dan ofwel doen wat ze vragen of het afbollen en daarna terug komen omdat het eigenlijk nog niet zo slecht is :(

en ik kan het weten ben ook al van telenet naar belgacom overgestapt en echt dan toch nog liever telenet .

Wel.. Da's dan aan mij om tot dezelfde conclusie te komen zeker?

feral

Legacy Member
Wolf2000me zei:
Gasten, let op uw taal he. De dt fouten vliegen hier in't rond. Ik ga ook ni vrijuit.




1. Is dat zo? tiens. Dat is dan nieuw voor mij. Ik trek het dan ook in twijfel.
2. Dus ik moet eigenlijk alle fora, mogelijk dus ook andere buiten 9L, gaan afzoeken om te zien of er ene dat ook voor heeft? Ok, maar wat heeft da te maken met het al dan niet vragen van user wachtwoorden? thick skull?




Wel, als ik naar een concurrent ga, dan heb ik geen hotspot, en zij ook mijn geld niet.



Daar heb ik als klant geen boodschap aan, of beter, zou ik geen boodschap aan moeten hebben.




Wel.. Da's dan aan mij om tot dezelfde conclusie te komen zeker?

gehebt overal gelijk maar hier is klant eigenlijk geen koning ook al zeggen ze het wel :)

stoomboot

Legacy Member
feral zei:
right toch beter om het account zelf te testen waar het probleem zit zodat je een perfect zicht krijgt op het probleem.

Mijn opmerking telde enkel voor dat ventje met zijn "intern" netwerkje.

In dat geval kan alles perfect via een test-account opgelost / nagekeken worden.




Echter stel ik me wel de vraag waarom login-gegevens nodig zijn om iets te controleren? Ze kunnen toch alle verbindingen controleren.
Als het aan de software ligt van de gebruiker, dan zijn ze nog niks met de login-gegevens, aangezien de telenet-medewerkers dat niet kunnen weten.
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
Terug
Bovenaan