right toch beter om het account zelf te testen waar het probleem zit zodat je een perfect zicht krijgt op het probleem.
stap 1 medewerker logt zelf in met uw account op de test hotspot daar (met huidig of nieuw wachtwoord) meeste keren vragen ze achter u huidig wachtwoord omdat deze mensen een tijd druk van 5min ofzo hebben om een klant te helpen dus die nemen altijd de snelste weg. ook al is dat klote voor sommige om het wachtwoord te geven.(medewerker kent u ook niet ook al hebt gij een master diploma in informatica gij zijt nog altijd klant x)
stap 2 : -ofwel kan hij inloggen met u wachtwoord en ligt de fout niet bij telenet dus hier stop u support.(logt ook in met testaccount om te zien dat het geen algemeen probleem is)
-ofwel kan hij niet inloggen en gaat hij vragen of hij het wachtwoord mag veranderen. lukt het inloggen nog niet.gaat hij kijken of de hotspot funcite in zijn systeem op actief staat.
stap 3 : als het nog niet lukt ofwel een algemeen probleem ofwel gaat er een dossier opgemaakt worden en gaat dit naar telenet zelf. ahja btw als je het nog niet wist telenet doet hun support niet zelf.
dit is alles wat die mens voor u kan doen gij kunt zo hard klagen als ge wilt verder zal er niks gebeuren
