Archief - Telefonische support vraagt user wachtwoord

desP- zei:

Gij wilt het niet snappen eh, als uw probleem wordt doorgespeeld naar backoffice & er staat geen ww ingevuld dan kunnen ze het ticket gewoon wegsmijten omdat ze geen goesting hebben en krijgt dieje helpdesker van zijn teamcoach te horen dat hij zijn tickets goed moet invullen, DAAROM kan die gast u niet helpen, of hebt gij liever dat hij zegt dat het in orde komt en 2 weken later belt ge nog eens en krijgt ge te horen : sorry meneer ik zie hier geen ticket aangemaakt hoor.

Klik om te vergroten...

Absoluut... Dat men zo'n beleid voert, da wil ik ni snappen.
Wat gij ni wilt snappen is dat deze thread helemaal ni over mijn hotspot probleem gaat, of ni zou mogen gaan. Het hotspot probleem is simpelweg de manier waarop ik de situatie schets
Ik zeg gewoon dat het vragen van wachtwoorden van helpdesk gewoon ronduit belachelijk is. Als dat dan nog is actief beleid is dan is het helemaal te zot voor woorden en een reden te meer van het uit te bazuinen.

Moeilijk zenne...

desP- zei:

Ja ww vragen is not done maar verwachten dat ge rechtstreeks bij een software engineer uitkomt aan de lijn is gewoon pretentieus, ik hoop dat ge werkelijk afbolt naar een andere provider en er pas echt in de zeik wordt genomen door exact dezelfde mensen aan de lijn.

Klik om te vergroten...

Hoop doet leven man.

En waar heb ik, of iemand anders, gezegd dat ik rechtstreeks bij een software engineer zou moeten uitkomen? De software engineers hun job is om de tools aan te reiken zodat de helpdesker het probleem aan kan pakken zonder een wachtwoord te moeten vragen. That's all. Niks pretentieus aan.

desP- zei:

En hier nog een voorbeeld van een echt probleem : mensen hebben geen problemen met int/tel, modem wordt vervangen door nieuw model maar het verkeerde macnr werd geregistreerd, software van tn loopt compleet vast wat als gevolg geeft : mensen hebben paar maanden geen int/tel en zitten onder contract voor nog een jaar. Oplossing : wachten en ge krijgt die maanden ACHTERAF gratis terug

Klik om te vergroten...

Eh... ja, en? Wat doet dat terzake? Dat de mannen ginder hun software op geen kl*ten trekt? Dat had ik precies toch al wel langer door.

desP- zei:

..& dan komt gij hier pissen over een ww, je krijgt de duim makker

Klik om te vergroten...

Bedankt voor de duim, da's heel vriendelijk.

Ik had het eerder over fanboys. Ge illustreert het prachtig.

Wolf2000me zei:

Ik had het eerder over fanboys. Ge illustreert het prachtig.

Klik om te vergroten...

Nochtans ben ik allesbehalve, ik heb afgelopen maanden zelf nog talloze keren moet bellen omdat ze het weer upfucken. Ik weet gewoon wat ik moet verwachten als ik naar daar bel, net zoals ik weet wat ik moet verwachten als ik een random autoverkoper uitleg vraag over de motor.

Gij verwacht iemand aan de lijn die uw problemen kan oplossen terwijl ge eigenlijk een veredeld antwoordapparaat krijgt, daarom zeg ik dat gij een software engineer aan de lijn verwacht.
De helplijnen dienen puur voor hardware defecten te melden en software support voor 60+'ers, die mensen hebben niet voor niets 1600-1900 bruto, ik zou graag eens een software engineer aan die lonen zien werken wanneer de average joe toch belt voor een loshangende utp, ww vergeten, fw die alles blockt, enz ... dieje zal rap weg zijn.

Enige manier is een deftige 1st/2nd line support maar dat kost allemaal veel extra geld voor die -10% die een echt probleem hebben, het is niet meer dan logisch dat telenet het de laatste tijd zo goed doet in cijfers

desP- zei:

Nochtans ben ik allesbehalve, ik heb afgelopen maanden zelf nog talloze keren moet bellen omdat ze het weer upfucken. Ik weet gewoon wat ik moet verwachten als ik naar daar bel, net zoals ik weet wat ik moet verwachten als ik een random autoverkoper uitleg vraag over de motor.

Gij verwacht iemand aan de lijn die uw problemen kan oplossen terwijl ge eigenlijk een veredeld antwoordapparaat krijgt, daarom zeg ik dat gij een software engineer aan de lijn verwacht.
De helplijnen dienen puur voor hardware defecten te melden en software support voor 60+'ers, die mensen hebben niet voor niets 1600-1900 bruto, ik zou graag eens een software engineer aan die lonen zien werken wanneer de average joe toch belt voor een loshangende utp, ww vergeten, fw die alles blockt, enz ... dieje zal rap weg zijn.

Enige manier is een deftige 1st/2nd line support maar dat kost allemaal veel extra geld voor die -10% die een echt probleem hebben, het is niet meer dan logisch dat telenet het de laatste tijd zo goed doet in cijfers

Klik om te vergroten...

Fair enough...

Nu neem ik geen genoegen met het feit dat het nog *erger* kan. Het is ni omdat het schering en inslag is dat ik er vrede mee moet nemen. Als er bij mij iets niet werkt dan moet men dat daar zonder stomme zever proberen op te lossen en kwaliteit leveren. Lukt het niet dan is het mijn recht, waar ik dan ook geambeteerd gebruik van maak, om van mijn oren te maken.

Ik vind dus ni dat ik mijn verwachtingen moet verlagen omdat de service op geen kl*ten trekt. Verdien ik daarvoor dan uw duim?